When researching user satisfaction

When researching user satisfaction at the University
Hospital of USP related to the attributes of care, and comparing
it to the perception that the management team had
of satisfaction, there was a big difference between what
the user identified as quality and what the manager considered
to be quality, demonstrating divergences between
the two perceptions. The rate of satisfaction manifested
by users was higher than that perceived by the managers
and they, in turn, had a higher expectation than the actual
performance of the operational area. As to the attributes
of the care, it became clear that the user considered the
initial care and treatment outcome as the important attributes
for his satisfaction, portrayed predominantly in
the dimensions of empathy and reliability. The study also
identified that the quality of services of the nursing team
was a positive difference in the institution(9).
The quality of an ambulatory ophthalmological service
provided to users of the National Health System in
the city of Belo Horizonte (MG) was evaluated using two
structured questionnaires, adapted from the modified
SERVQUAL scale. A slight general dissatisfaction was detected
regarding the quality of care, and safety and reliability
were the attributes of greatest importance; the
authors concluded there was a need for planning and
implementation of actions to improve this service(10).
The quality of health services in the public and private
networks in Ribeirão Preto-SP was analyzed focusing on
analysis of the time for the medical consultation. The study
identified fragility in the system of scheduling appointments,
especially in public institutions, and delays in waiting
for medical care. Institutions that presented shorter
times of medical consultation also received a lower score
on the quality assessment in relation to others(11).
The expectations and perceptions of chronic renal
patients, in relation to the dialysis treatment programs,
were measured using the SERVQUAL scale, in the city of
Taichung, in Taiwan, and demonstrated that elderly users
had a level of perception of the service that was lower
than younger people. With regard to education, users with
higher levels of education demonstrated lower expectations
and perceptions in relationship to the programs.
A positive correlation was present between expectations
and perceptions, loyalty and perceptions of the service;
however there was no positive correlation between expectation
and loyalty(12).
Levels of satisfaction in a private hospital the city of São
Paulo were analyzed and the attributes that reached the highest
levels of satisfaction corresponded to education and
commitment of medical and nursing staff, the explanations
and guidance about the health problem of the user, respect
for privacy and guidance for continuing care after hospital
discharge. Assurance and reliability were the dimensions that
most influenced satisfaction, followed by responsiveness
and empathy. There was also the need to adopt strategies
in the nutrition service and in the initial care of the users(2).
Another study employing the SERVQUAL was conducted
at a university hospital in the interior of the state
of São Paulo, with the objectives of verifying the levels
of user satisfaction and knowing the factors involved in
their satisfaction . Findings indicated that the dimensions
of reliability and assurance represented the attributes
with the highest degree of satisfaction and that
the dimensions of responsiveness and empathy were the
attributes with lower levels of satisfaction(13).
In the cited studies, an elevated level of user satisfaction
was observed in relationship to the respective health
services. The authors mentioned above iterated the importance
of health services counting on assessment tools
that enabled managers to plan improvements, and indicated
the need for enhancement of such instruments.
Despite the recognition that every theoretical model is
always partial and approximate, it is necessary to recognize
the relevance of the criticism that indicates important
theoretical and conceptual inconsistencies within the area
of user satisfaction studies. Finally, the establishment of a
consensus of experts should be encouraged, to seek a validation
for the concept of user satisfaction and operationalization
for its measurement(14).
Consequently, on the option of a particular model of
evaluation, it is necessary to remember that, depending on
the type of assessment to be developed, one can choose or
adapt one or more approaches in the design process. However,
the success of the evaluation process is conditional
on effective planning that meets the specifics of each organization
and the context in which it operates.
FINAL CONSIDERATIONS
The absence of objective measures to assess the
quality of services increases the degree of complexity
in relation to its assessment. There are several models
proposed in the literature to evaluate such an attribute,
during and after the experience of acquisition, ranging
in numerical representation, principle characteristics
and conclusions about their applicability.
In this article, the employment of an evaluation model
developed in the context of marketing and applied
to the area of health demonstrates the growing concern
of health institutions and professionals themselves regarding
user satisfaction. Furthermore, it reinforces the
possibility of using existing models, adapting them to
the the health segment, in order to obtain a model that
most closely approximates the reality of these services.
The monitoring of the quality of services, according
to the various existing models, not only permits
the planning of assertive, highly effective strategies of
intervention, but also the monitoring of the responses
to these actions, contributing to scientific and technological
advances.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อทำการวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้ในมหาวิทยาลัยโรงพยาบาลของ USP ที่เกี่ยวข้องกับแอตทริบิวต์การดูแล และเปรียบเทียบการรับรู้ที่มีทีมผู้บริหารความพึงพอใจ มีความแตกต่างระหว่างสิ่งใหญ่ผู้ใช้ที่เป็นคุณภาพและผู้จัดการพิจารณามี คุณภาพ เห็น divergences ระหว่างแนวที่สอง อัตราความพึงพอใจในการประจักษ์ผู้สูงกว่าโดยผู้จัดการและพวกเขา กลับ มีความคาดหวังสูงกว่าจริงประสิทธิภาพของการดำเนินงาน เป็นการแอตทริบิวต์ดูแล เป็นผู้พิจารณาชัดเจนเริ่มต้นดูแลและรักษาผลเป็นคุณลักษณะสำคัญสำหรับความพึงพอใจของเขา เซ็กส์ส่วนใหญ่มิติของการเอาใจใส่และความน่าเชื่อถือ การศึกษายังระบุที่คุณภาพการบริการของทีมการพยาบาลต่าง institution(9) บวกได้ คุณภาพของบริการแพทยสภาจรมุขให้กับผู้ใช้ของระบบสุขภาพแห่งชาติในการเมืองของ Belo Horizonte (MG) ถูกประเมินโดยใช้สองแบบสอบถามโครงสร้าง ดัดแปลงจากการปรับเปลี่ยนSERVQUAL สเกล ความไม่พอใจทั่วไปเล็กน้อยที่พบเกี่ยวกับคุณภาพการ ดูแล ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือมีคุณลักษณะของความสำคัญมากที่สุด ที่ผู้เขียนได้มีความจำเป็นสำหรับการวางแผน และดำเนินการปรับปรุง service(10) นี้คุณภาพของบริการสุขภาพในรัฐและเอกชนเครือข่ายใน Ribeirão Preto SP ถูกวิเคราะห์เน้นการวิเคราะห์เวลาในการให้คำปรึกษา การศึกษาความระบุในระบบของการจัดกำหนดการการนัดหมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถาบันภาครัฐ ความล่าช้าในการรอคอยการดูแลทางการแพทย์ สถาบันที่นำเสนอสั้นเวลาให้คำปรึกษาทางการแพทย์ยังได้รับคะแนนต่ำกว่าในการประเมินคุณภาพเกี่ยวกับ others(11)ความคาดหวังและแนวของโรคไตผู้ป่วย เกี่ยวกับโปรแกรมการรักษาหน่วยถูกวัดโดยใช้มาตราส่วน SERVQUAL ในเมืองไทจง ไต้หวัน และแสดงให้เห็นว่าผู้สูงอายุที่ผู้ใช้มีระดับการรับรู้บริการที่ต่ำกว่ากว่าคนอายุน้อยกว่า เกี่ยวกับการศึกษา ผู้ใช้ระดับสูงของการศึกษาแสดงให้เห็นว่าความคาดหวังต่ำและเข้าใจในความสัมพันธ์กับโปรแกรมความสัมพันธ์ในเชิงบวกอยู่ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ สมาชิก และภาพลักษณ์ของบริการอย่างไรก็ตาม มีความสัมพันธ์ไม่บวกระหว่างความคาดหวังและ loyalty(12)ระดับความพึงพอใจในโรงพยาบาลเอกชนเมืองเซาเปาโลถูกวิเคราะห์ และแอตทริบิวต์ที่เข้าถึงที่สูงที่สุดจากระดับความพึงพอใจที่ corresponded การศึกษา และความมุ่งมั่นของพนักงานแพทย์ และพยาบาล คำอธิบายที่และคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของผู้ใช้ ความเคารพสำหรับความเป็นส่วนตัวและคำแนะนำสำหรับการดูแลต่อเนื่องหลังจากโรงพยาบาลปลดประจำการ มั่นใจและเชื่อถือได้ขนาดที่ส่วนใหญ่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ตาม ด้วยการตอบสนองและเอาใจใส่ นอกจากนี้ยังมีความต้องในการนำกลยุทธ์บริการโภชนาการ และเริ่มต้นดูแล users(2)อื่นใช้ SERVQUAL การวิจัยโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยของรัฐภายในของเซาเปาลู กับวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้และรู้ปัจจัยเกี่ยวข้องในการความพึงพอใจ ผลการวิจัยระบุที่ขนาดความน่าเชื่อถือและประกันแทนแอตทริบิวต์มีความพึงพอใจและที่ระดับสูงสุดเอาใจใส่และตอบสนองได้แอททริบิวต์ระดับล่างของ satisfaction(13)ในการศึกษาอ้างอิง ระดับการยกระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ถูกพบในความสัมพันธ์กับสุขภาพตามลำดับบริการ ผู้เขียนกล่าว iterated ความสำคัญบริการสุขภาพนับเครื่องมือประเมินการวางแผนปรับปรุงการเปิดใช้งาน และระบุต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือดังกล่าวแม้ มีการรู้ที่รุ่นทุกทฤษฎีเสมอบางส่วน และประมาณ จำเป็นต้องรู้จักความสำคัญของการวิจารณ์ว่าสำคัญทฤษฎี และแนวคิดไม่สอดคล้องกันภายในพื้นที่ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ ในที่สุด การจัดตั้งเป็นช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญควรได้รับการสนับสนุน เพื่อค้นหาการตรวจสอบสำหรับแนวคิดของความพึงพอใจของผู้ใช้และ operationalizationสำหรับ measurement(14) ของดังนั้น ในรูปแบบเฉพาะของตัวประเมินผล จำเป็นต้องจำไว้ว่า ขึ้นอยู่กับชนิดของการประเมินเพื่อพัฒนา สามารถเลือก หรือปรับแนวทาง หนึ่งในการออกแบบ อย่างไรก็ตามความสำเร็จของกระบวนการประเมินผลเป็นแบบมีเงื่อนไขในการวางแผนมีประสิทธิภาพ ที่ตรงตามข้อกำหนดของแต่ละองค์กรและบริบทที่ดำเนินกิจการการพิจารณาขั้นสุดท้ายการขาดงานวัดวัตถุประสงค์เพื่อประเมินการคุณภาพของบริการเพิ่มระดับของความซับซ้อนเกี่ยวกับการตรวจประเมิน มีหลายรูปแบบเอกสารประกอบการประเมินเช่นคุณลักษณะ การนำเสนอในระหว่าง และหลัง จากประสบการณ์ของการซื้อ จนถึงในการแสดงเป็นตัวเลข หลักการลักษณะและสรุปเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของตนในบทความนี้ การจ้างงานของแบบจำลองการประเมินพัฒนาในบริบทของการตลาด และใช้พื้นที่สุขภาพแสดงความกังวลเพิ่มขึ้นสุขภาพ สถาบันและอาชีพตัวเองเกี่ยวข้องความพึงพอใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ reinforcesใช้รุ่นที่มีอยู่ การดัดแปลงให้ในเซ็กเมนต์สุขภาพ เพื่อให้ได้แบบจำลองที่สุด approximates ความเป็นจริงของบริการเหล่านี้การตรวจสอบคุณภาพของบริการ ตามรุ่นที่มีอยู่ต่าง ๆ ไม่อนุญาตให้การวางแผนกลยุทธ์ทำ มีประสิทธิภาพสูงแทรกแซง แต่ยัง การตรวจสอบการตอบสนองการดำเนินการเหล่านี้ สนับสนุนวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีความก้าวหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อการวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มหาวิทยาลัยโรงพยาบาลของ USP ที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของการดูแลและเปรียบเทียบมันรับรู้ว่าทีมผู้บริหารที่มีความพึงพอใจมีความแตกต่างใหญ่ระหว่างสิ่งที่ผู้ใช้ระบุว่าเป็นที่มีคุณภาพและสิ่งที่ผู้จัดการการพิจารณาจะเป็นที่มีคุณภาพแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองรับรู้ อัตราความพึงพอใจที่ประจักษ์โดยผู้ใช้สูงกว่าการรับรู้ของผู้บริหารและพวกเขาในทางกลับกันมีความคาดหวังที่สูงกว่าที่เกิดขึ้นจริงประสิทธิภาพของการดำเนินงานในพื้นที่ ในฐานะที่เป็นลักษณะของการดูแลก็เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ใช้พิจารณาการดูแลเบื้องต้นและผลการรักษาเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับความพึงพอใจของเขาแสดงให้เห็นเด่นในมิติของความเห็นอกเห็นใจและความน่าเชื่อถือ การศึกษายังระบุว่าคุณภาพของการบริการของทีมการพยาบาลที่เป็นความแตกต่างในเชิงบวกในสถาบันการศึกษา(9). คุณภาพของการบริการที่จักษุแพทย์ผู้ป่วยนอกให้แก่ผู้ใช้ของระบบสุขภาพแห่งชาติในเมืองBelo Horizonte นี้ (MG) ​​ได้รับการประเมิน ใช้สองแบบสอบถามดัดแปลงมาจากปรับเปลี่ยนขนาดSERVQUAL ความไม่พอใจเล็กน้อยทั่วไปพบเกี่ยวกับคุณภาพของการดูแลและความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือเป็นคุณลักษณะของความสำคัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุด; เขียนสรุปมีความจำเป็นสำหรับการวางแผนและการดำเนินการของการดำเนินการเพื่อปรับปรุงการบริการนี้ (10). คุณภาพของบริการสุขภาพในภาครัฐและเอกชนเครือข่ายในRibeirão Preto-SP วิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ของเวลาสำหรับคำปรึกษาทางการแพทย์ ผลการศึกษาระบุความเปราะบางในระบบการจัดตารางเวลาการนัดหมาย, โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถาบันของรัฐและความล่าช้าในการรอคอยสำหรับการดูแลทางการแพทย์ สถาบันที่นำเสนอสั้นช่วงเวลาของการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ยังได้รับคะแนนต่ำในการประเมินคุณภาพในความสัมพันธ์กับคนอื่นๆ (11). ความคาดหวังและการรับรู้ของไตเรื้อรังผู้ป่วยในความสัมพันธ์กับโปรแกรมการรักษาฟอกไตได้รับการวัดโดยใช้ขนาดSERVQUAL ใน เมืองไทจงในไต้หวันและแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ผู้สูงอายุมีระดับของการรับรู้ของบริการที่ลดลงได้มากกว่าคนที่อายุน้อยกว่า ในเรื่องเกี่ยวกับการศึกษาผู้ใช้ที่มีระดับที่สูงขึ้นของการศึกษาแสดงให้เห็นถึงความคาดหวังที่ต่ำกว่าและการรับรู้ในความสัมพันธ์กับโปรแกรม. ความสัมพันธ์เชิงบวกในปัจจุบันระหว่างความคาดหวังและการรับรู้, ความจงรักภักดีและการรับรู้ของการบริการนั้น แต่ไม่พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความคาดหวังและความจงรักภักดี ( 12). ระดับของความพึงพอใจในโรงพยาบาลเอกชนเมืองอบตเปาโลวิเคราะห์และแอตทริบิวต์ที่ถึงสูงสุดระดับความพึงพอใจตรงกับการศึกษาและความมุ่งมั่นของบุคลากรทางการแพทย์และการพยาบาล, คำอธิบายและคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของผู้ใช้เคารพความเป็นส่วนตัวและคำแนะนำสำหรับการดูแลต่อเนื่องที่โรงพยาบาลหลังจากที่ปล่อย ความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือเป็นมิติที่มีความพึงพอใจที่ได้รับอิทธิพลมากที่สุดตามด้วยการตอบสนองและความเห็นอกเห็นใจ นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่จะนำมาใช้กลยุทธ์ในการให้บริการทางด้านโภชนาการและการดูแลที่เริ่มต้นของผู้ใช้ (2). การศึกษาการจ้าง SERVQUAL อีกได้ดำเนินการที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในการตกแต่งภายในของรัฐของเซาเปาโลโดยมีวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้และรู้ว่าปัจจัยที่มีส่วนร่วมในความพึงพอใจของพวกเขา ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าขนาดของความน่าเชื่อถือและการประกันเป็นตัวแทนของคุณลักษณะที่มีระดับสูงสุดของความพึงพอใจและขนาดของการตอบสนองและการเอาใจใส่เป็นคุณลักษณะที่มีระดับต่ำของความพึงพอใจ(13). ในการศึกษาอ้างที่ระดับสูงของความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นข้อสังเกตในความสัมพันธ์กับสุขภาพของแต่ละบริการ ผู้เขียนกล่าวถึงข้างต้นซ้ำความสำคัญของการให้บริการด้านสุขภาพนับเครื่องมือในการประเมินว่าการเปิดใช้งานผู้บริหารในการวางแผนปรับปรุงและชี้ให้เห็นความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือดังกล่าว. แม้จะมีการรับรู้ว่าทุกรูปแบบทางทฤษฎีคือเสมอบางส่วนและประมาณมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะรับรู้ความเกี่ยวข้องของการวิจารณ์ที่บ่งชี้ว่าสิ่งสำคัญที่ไม่สอดคล้องกันในทางทฤษฎีและแนวความคิดในพื้นที่ของการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ ในที่สุดการจัดตั้งเป็นฉันทามติของผู้เชี่ยวชาญควรได้รับการสนับสนุนที่จะแสวงหาการตรวจสอบสำหรับแนวคิดของความพึงพอใจของผู้ใช้และoperationalization สำหรับวัด (14). ดังนั้นในตัวเลือกของรูปแบบเฉพาะของการประเมินผลมีความจำเป็นต้องจำไว้ว่าทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการประเมินจะได้รับการพัฒนาให้สามารถเลือกหรือปรับตัวเข้ากับหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งวิธีการในขั้นตอนการออกแบบ อย่างไรก็ตามความสำเร็จของกระบวนการประเมินผลที่เป็นเงื่อนไขในการวางแผนที่มีประสิทธิภาพที่ตรงกับรายละเอียดของแต่ละองค์กรและบริบทในการที่จะดำเนินงาน. ที่ต้องคำนึง FINAL กรณีที่ไม่มีมาตรการที่มีวัตถุประสงค์ในการประเมินคุณภาพของการบริการเพิ่มระดับของความซับซ้อนในความสัมพันธ์กับมันการประเมิน มีหลายรูปแบบที่มีการเสนอในวรรณคดีในการประเมินเช่นแอตทริบิวต์ในระหว่างและหลังจากประสบการณ์ที่ได้มาตั้งแต่ในการเป็นตัวแทนตัวเลขลักษณะหลักการและข้อสรุปเกี่ยวกับการบังคับใช้ของพวกเขา. ในบทความนี้การจ้างงานของรูปแบบการประเมินที่ได้รับการพัฒนาในบริบทของการตลาดและนำไปประยุกต์ใช้กับพื้นที่ของสุขภาพที่แสดงให้เห็นถึงความกังวลเพิ่มขึ้นของสถาบันและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพของตัวเองเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังตอกย้ำความเป็นไปได้ของการใช้รูปแบบที่มีอยู่ในการปรับตัวให้พวกเขาส่วนสุขภาพเพื่อให้ได้รูปแบบที่ใกล้ชิดที่สุดใกล้เคียงกับความเป็นจริงของบริการเหล่านี้. การตรวจสอบคุณภาพของการบริการที่ตามกับรุ่นที่มีอยู่ต่างๆไม่เพียง แต่ช่วยให้การวางแผนการแสดงออกที่เหมาะสมของกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในการแทรกแซงแต่ยังตรวจสอบของการตอบสนองที่การกระทำเหล่านี้เอื้อต่อการทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีก้าวหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ ที่มหาวิทยาลัย
โรงพยาบาลของ USP ที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของการดูแล และการเปรียบเทียบ
มันรับรู้ได้ว่าทีมงานมีการจัดการ
ความพึงพอใจ มีความแตกต่างระหว่างสิ่งที่
ผู้ใช้ระบุว่าคุณภาพและสิ่งที่ผู้จัดการพิจารณา
มีคุณภาพ แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่าง
2 ความคิดเห็น . อัตราความพึงพอใจของประจักษ์
โดยผู้ใช้สูงกว่าการรับรู้ของผู้บริหาร
และพวกเขาในการเปิดมีความคาดหวังสูงกว่าการปฏิบัติจริง
ของพื้นที่ปฏิบัติการ เป็นคุณลักษณะ
ดูแล มันเป็นที่ชัดเจนว่าผู้ใช้พิจารณาการดูแลเบื้องต้นและการรักษาผล

ที่สำคัญคุณลักษณะเพื่อความพึงพอใจของเขาปรากฏเด่นใน
มิติของความรู้สึกและความน่าเชื่อถือการศึกษายัง
ระบุว่าคุณภาพของการบริการของทีมการพยาบาล
คือความแตกต่างบวกในสถานศึกษา ( 9 ) .
คุณภาพบริการผู้ป่วยนอกให้กับผู้ใช้ ophthalmological

ของระบบสุขภาพแห่งชาติในเมือง Belo Horizonte ( มก. ) ถูกประเมินโดยใช้แบบสอบถามที่มีโครงสร้าง 2
, ดัดแปลงจาก แก้ไข
ประเมินคุณภาพระดับเล็กน้อยทั่วไปไม่พบ
เกี่ยวกับคุณภาพของการดูแลและความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
มีคุณลักษณะของความสําคัญมากที่สุด ;
ผู้เขียนสรุปได้มีความต้องการการวางแผนและการดำเนินการการกระทำ
เพื่อปรับปรุงบริการนี้ ( 10 ) .
คุณภาพของการบริการสุขภาพในภาครัฐและเอกชน
เครือข่ายใน ribeir ฮัล โอ จึงเป็นข้อมูลที่เน้น
.การวิเคราะห์เวลาสำหรับการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ การศึกษา
ระบุคนในระบบตารางนัดหมาย
โดยเฉพาะในสถาบันอุดมศึกษาของรัฐ และความล่าช้าในการรอ
สำหรับการดูแลทางการแพทย์ สถาบันที่นำเสนอเวลาที่สั้นกว่า

ของการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ได้รับคะแนนที่ลดลงในการประเมินคุณภาพในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ( 11 ) .

ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยไตวายเรื้อรังผู้ป่วย กับ โปรแกรมการรักษาฟอกเลือด
, วัดโดยใช้แบบประเมินคุณภาพในเมือง
Taichung , ไต้หวัน , และพบว่าผู้สูงอายุผู้ใช้
มีระดับการรับรู้บริการที่ต่ำกว่า
กว่าคนน้อง เกี่ยวกับการศึกษาผู้ใช้ที่มีระดับที่สูงขึ้นของการศึกษาแสดงให้เห็นว่า

ลดความคาดหวังและการรับรู้ในความสัมพันธ์กับโปรแกรม .
ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ในปัจจุบันคือ
ความจงรักภักดีและการรับรู้บริการ ;
แต่ไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและความจงรักภักดี ( 12 )
.
ระดับความพึงพอใจในโรงพยาบาลเอกชนเมืองฮัล s o
เปาโล วิเคราะห์และแอตทริบิวต์ที่ถึงระดับ
ความพึงพอใจของ เพื่อการศึกษาและ
ความมุ่งมั่นของบุคลากรทางการแพทย์ และการพยาบาล คำอธิบาย
และแนะแนวเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของผู้ใช้เคารพ
เพื่อความเป็นส่วนตัวและคำแนะนำเพื่อการดูแลต่อเนื่องจากโรงพยาบาล

ความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือเป็นมิติที่มีผลต่อความพึงพอใจ
ที่สุด รองลงมา คือ การตอบสนอง
และความรู้สึก . มันก็ต้องใช้กลยุทธ์
ด้านโภชนาการ บริการ และในการดูแลเบื้องต้นของผู้ใช้ ( 2 ) .
ศึกษาอื่นที่ใช้ประเมินคุณภาพศึกษา
ที่มหาวิทยาลัยโรงพยาบาลในการตกแต่งภายในของรัฐ
ของเซาเปาลู ด้วยวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบระดับ
ความพึงพอใจของผู้ใช้ และทราบว่า ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ
ความพึงพอใจของพวกเขา ผลการศึกษาพบว่าขนาด
ความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นที่แสดงคุณลักษณะ
กับความพึงพอใจสูงสุด และมิติของการตอบสนองและความรู้สึก

มีคุณลักษณะระดับของความพึงพอใจ ( 13 ) .
ในอ้างการศึกษา ระดับสูงของ
ความพึงพอใจของผู้ใช้ พบว่าในความสัมพันธ์กับบริการสุขภาพ
ตามลําดับ ผู้เขียนกล่าวถึงข้างต้นซ้ำความสำคัญ
สุขภาพบริการพึ่งเครื่องมือการประเมิน
ที่เปิดใช้งานผู้จัดการวางแผน ปรับปรุง และพบ
ต้องการเสริมของเครื่องมือดังกล่าว แม้จะยอมรับว่าทุกคน

เสมอ แบบจำลองทางทฤษฎีเป็นบางส่วน และประมาณ มีความจําเป็นต้องรู้จัก
ความเกี่ยวข้องของการวิจารณ์ที่บ่งชี้ว่า ทฤษฎี และแนวคิดสำคัญ

ไม่สอดคล้องกันภายในพื้นที่ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการศึกษา ในที่สุด , สถานประกอบการของ
ฉันทามติของผู้เชี่ยวชาญ ควรสนับสนุน เพื่อแสวงหาความถูกต้อง
สำหรับแนวคิดความพึงพอใจของผู้ใช้ และ Operationalization
การวัดของ ( 14 ) .
ดังนั้นในตัวเลือกของรูปแบบเฉพาะของ
การประเมิน จะต้องจำไว้ว่า ขึ้นอยู่กับประเภทของการประเมินเพื่อ
ได้รับการพัฒนา หนึ่งสามารถเลือกหรือ
ให้หนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งแนวทางในการออกแบบ อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของกระบวนการประเมินผล

เรื่องที่มีการวางแผนตามเงื่อนไขที่ตรงกับรายละเอียดของแต่ละองค์กร
และบริบทในการที่จะดําเนินการ พิจารณา

สุดท้ายขาดวัตถุประสงค์มาตรการประเมิน
คุณภาพของการบริการเพิ่มความซับซ้อน
ในความสัมพันธ์กับการประเมินของมีหลายรุ่น
เสนอในวรรณกรรมเพื่อประเมินเช่นแอททริบิ
ในระหว่าง และหลัง จากประสบการณ์ของการซื้อตั้งแต่
ในการแทนตัวเลขและหาข้อสรุปเกี่ยวกับหลักการลักษณะ
.
ในบทความนี้ ใช้รูปแบบการประเมิน
พัฒนาในบริบทของการตลาดและประยุกต์
ไปยังพื้นที่ของสุขภาพ แสดงให้เห็นถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้น
สถาบันสุขภาพและผู้เชี่ยวชาญตัวเองเกี่ยวกับ
ความพึงพอใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยเสริม
ความเป็นไปได้ของการใช้โมเดลที่มีอยู่ปรับให้
สุขภาพกลุ่ม เพื่อให้ได้รูปแบบที่
อย่างใกล้ชิดที่สุดกับความเป็นจริงของบริการเหล่านี้ .
การตรวจสอบคุณภาพของการบริการตาม
กับรุ่นต่างๆที่มีอยู่ไม่เพียง แต่ช่วยให้
การวางแผนของการแสดงออกที่เหมาะสม กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงของ
การแทรกแซง แต่ยังตรวจสอบการตอบสนอง
การกระทำเหล่านี้ สาเหตุทางวิทยาศาสตร์และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี