Despite the use of the SERVQUAL mea

Despite the use of the SERVQUAL measure in hospitality, it has been limited by its generic context approach. Hospitality researchers have addressed this problem by adapting the SERVQUAL measure with more specific items that pertain directly to the industry setting. Knutson et al. (1990) developed LODGSERV for lodging and Stevens et al. (1995) similarly brought forward DINESERV for restaurant patrons. In the case of these adapted measures the tangible factor was rated fourth in importance for lodging customers and second for restaurant patrons. In another study, restaurant patron’s
service quality tangible expectations were rated lowest for all dimensions (Lee and Hing, 1995),

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ มีการใช้วัด SERVQUAL เยี่ยม มันได้ถูกจำกัด โดยวิธีบริบททั่วไปของ ต้อนรับนักวิจัยได้ระบุปัญหานี้ โดยดัดแปลงวัด SERVQUAL มีสินค้าเฉพาะที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตั้งค่าการอุตสาหกรรม Knutson et al. (1990) พัฒนา LODGSERV สำหรับพักและ Stevens et al (1995) ในทำนองเดียวกันนำไป DINESERV สำหรับลูกค้าร้านอาหาร ในกรณีของมาตรการเหล่านี้ดัดแปลง ตัวจับถูกอันดับสี่ในความสำคัญสำหรับลูกค้าที่พักและที่สองในร้านนั่ง ในอีกการศึกษา สมาชิกร้านของ
บริการคุณภาพที่คาดหวังจับได้คะแนนต่ำสุดในทุกมิติ (ลีและงททท 1995),

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้จะมีการใช้มาตรการ SERVQUAL ในการบริการจะได้รับการ จำกัด โดยวิธีการบริบททั่วไป นักวิจัยการต้อนรับที่ได้รับการแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการปรับตัวชี้วัด SERVQUAL กับรายการเฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตั้งค่าอุตสาหกรรม Knutson และคณะ (1990) การพัฒนา LODGSERV สำหรับที่พักและสตีเว่นและคณะ (1995) ในทำนองเดียวกันนำ DINESERV ไปข้างหน้าสำหรับลูกค้าร้านอาหาร ในกรณีของมาตรการปรับตัวเหล่านี้เป็นปัจจัยที่มีตัวตนเป็นอันดับที่สี่ในความสำคัญสำหรับลูกค้าที่พักและที่สองสำหรับลูกค้าร้านอาหาร ในการศึกษาอื่นผู้มีพระคุณของร้านอาหาร
คาดหวังที่จับต้องได้บริการที่มีคุณภาพถูกจัดอันดับต่ำสุดสำหรับทุกมิติ (ลีและ Hing, 1995),

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้จะมีการใช้ตัวชี้วัดประเมินคุณภาพในการบริการ มันได้ถูก จำกัด ด้วยบริบททั่วไปวิธีการ นักวิจัย การได้แก้ปัญหานี้ด้วยการปรับวัดประเมินคุณภาพกับรายการที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอุตสาหกรรมการตั้งค่า คนูตสัน et al . ( 1990 ) ที่พัฒนา lodgserv สำหรับที่พักและสตีเว่น et al .( 1995 ) กันมา dineserv อุปถัมภ์ร้านอาหาร ในกรณีเหล่านี้ปรับมาตรการองค์ประกอบที่จับต้องได้อันดับที่สี่ในความสำคัญสำหรับที่พักลูกค้า และสองสำหรับลูกค้าร้านอาหาร ในการศึกษาอื่น ร้านอาหารของความคาดหวังคุณภาพบริการอุปถัมภ์
มีตัวตนอยู่ต่ำสุดทุกมิติ ( ลีและ Hing , 1995 )