Trust is regarded as an essential k

Trust is regarded as an essential key to maintaining continuity in the customer–provider relationship (Chiu et al., 2012 and Han and Hyun, 2013). Sirdeshmukh, Singh, and Sabol (2002) described trust as “expectations held by the consumer that the service provider is dependable and can be relied on to deliver on its promises” (p. 17). There is quite a broad consensus among researchers that trust serves as an effective means for minimizing uncertainty or extenuating the sources of uncertainty (Pavlou, Liang, & Xue, 2007). Trust comprises two aspects, namely, trust in employees/staff and trust in a firm's policies/practices (Sirdeshmukh et al., 2002). The first facet of trust relates to customers' perceptions of staff behavior/performances in a service encounter situation; the second facet is mainly based on company performance, including its policies and practices (Santos & Basso, 2012).

According to agency theory, trust likely leads to loyalty, irrespective of the magnitude of the level of the relationship between the company and its customers (Agustin & Singh, 2005). For example, Santos and Basso (2012) examined the impact of service recovery in a banking context. Their empirical findings indicated that client–company relation type had a moderating impact on intention formation, and trust formed in both the employees and the company based on clients' satisfaction with the methods used to handle complaints. In turn, this trust played a vital role in determining clients' intentions to spread positive word-of-mouth and to repurchase. In examining the impact of trust on online repeat-purchase behavior, Chiu et al. (2012) verified that customers' levels of trust significantly affected their intentions to repurchase an online product. Their finding also showed that customer satisfaction with the experiences of purchasing a product from an online shopping mall builds trust with that vendor. In general, customers' satisfaction with excellent product performances enhances their level of confidence in the provider's reliability and integrity; trust based on such satisfactory experiences acts as a significant determinant of repeat-purchase intention (Lankton, Wilson, & Mao, 2010). Han (2013) indicated that trust is particularly significant in a medical tourism context in that poor continuity of care, low-quality medical care, malpractice, and medical accidents are increasingly fretted-over risks in the rapidly expanding international medical industry. Overall, these previous studies have empirically supported the notion that patient–customer satisfaction is a significant driving force of trust, and this trust plays an essential role in the formation of behavioral intentions regarding medical care.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความน่าเชื่อถือถือเป็นคีย์จำเป็นเพื่อรักษาความต่อเนื่องในความสัมพันธ์ลูกค้า – ผู้ให้บริการ (Chiu et al., 2012 และฮั่น และ ฮยอน 2013) Sirdeshmukh สิงห์ และ Sabol (2002) กล่าวถึงความน่าเชื่อถือเป็น "ความคาดหวังจัดขึ้น โดยผู้บริโภคบริการจะเชื่อถือได้ และสามารถอาศัยในการส่งมอบในสัญญา" (p. 17) มีมติค่อนข้างกว้างระหว่างนักวิจัยที่น่าเชื่อถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับการลดความไม่แน่นอน หรือ extenuating แหล่งมาของความไม่แน่นอน (Pavlou เหลียง & ไลท์ ซิว 2007) ความน่าเชื่อถือประกอบด้วย 2 ด้าน ได้แก่ พนักงาน/พนักงานเชื่อถือและไว้วางใจในบริษัทเป็นนโยบาย/แนวทางปฏิบัติ (Sirdeshmukh et al., 2002) พได้แรกของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของลูกค้าพฤติกรรมพนักงาน/ประสิทธิภาพในสถานการณ์เผชิญหน้าบริการ พได้สองส่วนใหญ่อยู่ในผล รวมทั้งนโยบายและแนวทางปฏิบัติ (ซานโตสและ Basso, 2012)ตามทฤษฎีตัวแทน ความน่าเชื่อถือน่าจะนำไปสู่สมาชิก โดยไม่คำนึงถึงขนาดของระดับของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า (Agustin และสิงห์ 2005) ตัวอย่าง ซานโตสและ Basso (2012) ตรวจสอบผลกระทบของการกู้คืนบริการในบริบทของธนาคาร ค้นพบประจักษ์ระบุว่า ชนิดของความสัมพันธ์ลูกค้าบริษัทมีผล moderating ก่อเจตนา และความไว้วางใจทั้งพนักงานและบริษัทที่ยึดความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยวิธีการที่ใช้ในการจัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น จะ ความน่าเชื่อถือนี้เล่นบทบาทสำคัญในการกำหนดความตั้งใจของลูกค้าบวกคำของปากแพร่กระจาย และ repurchase ในการตรวจสอบผลกระทบของความไว้วางใจในพฤติกรรมการซื้อซ้ำออนไลน์ Chiu et al. (2012) ตรวจสอบว่า ระดับความไว้วางใจของลูกค้าอย่างมากได้รับผลกระทบจึงไป repurchase เป็นผลิตภัณฑ์ออนไลน์ ค้นหาของพวกเขายังแสดงให้เห็นว่า ความพึงพอใจลูกค้า ด้วยประสบการณ์ของการซื้อสินค้าจากห้างออนไลน์สร้างความเชื่อมั่นของผู้ขาย ทั่วไป ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์ดีเยี่ยมแสดงช่วยเพิ่มระดับความเชื่อมั่นของผู้ให้บริการความน่าเชื่อถือและความถูกต้อง เชื่อถือตามประสบการณ์ที่น่าพอใจดังกล่าวกระทำเป็นดีเทอร์มิแนนต์ที่สำคัญของความตั้งใจซื้อซ้ำ (Lankton, Wilson, & เมา 2010) การ ฮั่น (2013) ระบุว่า ความน่าเชื่อถืออย่างมีนัยสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพในความต่อเนื่องที่ไม่ดีคุณภาพต่ำแพทย์ ดูแล malpractice และอุบัติเหตุทางการแพทย์มีความเสี่ยงมากขึ้น fretted มากกว่า ในอุตสาหกรรมทางการแพทย์ระหว่างประเทศขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยรวม การศึกษาก่อนหน้านี้ได้ empirically สนับสนุนแนวคิดว่า ผู้ป่วย – ลูกค้าพึงพอใจเป็นแรงผลักดันสำคัญของบริษัท และความน่าเชื่อถือนี้มีบทบาทสำคัญในการก่อตัวของพฤติกรรมความตั้งใจเกี่ยวกับการแพทย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความไว้วางใจถือได้ว่าเป็นกุญแจสำคัญที่จำเป็นในการรักษาความต่อเนื่องในความสัมพันธ์กับลูกค้าของผู้ให้บริการ (Chiu et al., 2012 และฮันฮยอนและ 2013) Sirdeshmukh ซิงห์และ Sabol (2002) อธิบายความไว้วางใจเป็น "ความคาดหวังของผู้บริโภคที่จัดขึ้นโดยที่ผู้ให้บริการเป็นที่พึ่งและสามารถเป็นที่พึ่งที่จะส่งมอบในสัญญา" (พี. 17) มีค่อนข้างฉันทามติในวงกว้างในหมู่นักวิจัยที่ไว้วางใจทำหน้าที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความไม่แน่นอนหรือขัดข้องแหล่งที่มาของความไม่แน่นอน (Pavlou เหลียงและ Xue 2007) ความไว้วางใจประกอบด้วยสองด้านคือความไว้วางใจในพนักงาน / พนักงานและความไว้วางใจในนโยบายของ บริษัท / การปฏิบัติ (Sirdeshmukh et al., 2002) ด้านแรกของความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ของลูกค้าพนักงานพฤติกรรม / การแสดงอยู่ในสถานการณ์เผชิญหน้าบริการ; ด้านที่สองคือตามหลักในการดำเนินงานรวมทั้งนโยบายและการปฏิบัติตน (ซานโตสและ Basso 2012). ตามทฤษฎีหน่วยงานความไว้วางใจมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ความจงรักภักดีโดยไม่คำนึงถึงความสำคัญของระดับของความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าของตน (อะกุสตินและซิงห์, 2005) ยกตัวอย่างเช่นสซานโตสและเบส (2012) การตรวจสอบผลกระทบของการกู้คืนบริการในบริบทของธนาคารที่ ผลการวิจัยเชิงประจักษ์ของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าประเภทความสัมพันธ์ลูกค้า บริษัท มีผลกระทบต่อการดูแลเกี่ยวกับการก่อความตั้งใจและความไว้วางใจที่เกิดขึ้นทั้งในและพนักงานของ บริษัท ตามความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีการที่ใช้ในการจัดการกับข้อร้องเรียน ในทางกลับกันความไว้วางใจนี้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดความตั้งใจของลูกค้าในเชิงบวกที่จะแพร่กระจายคำพูดจากปากและจะซื้อคืน ในการตรวจสอบผลกระทบของความไว้วางใจที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำออนไลน์ Chiu et al, (2012) ได้รับการยืนยันว่าระดับของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญของความไว้วางใจของพวกเขาได้รับผลกระทบความตั้งใจที่จะซื้อคืนสินค้าออนไลน์ การค้นพบของพวกเขายังแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสบการณ์ของการซื้อสินค้าจากห้างสรรพสินค้าออนไลน์สร้างความไว้วางใจกับผู้ขายว่า โดยทั่วไปความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการแสดงที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มสินค้าระดับของความเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการและความสมบูรณ์นั้น ความไว้วางใจขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่น่าพอใจดังกล่าวทำหน้าที่เป็นปัจจัยสำคัญของความตั้งใจซื้อซ้ำ (Lankton วิลสันและเหมา 2010) ฮัน (2013) ชี้ให้เห็นความไว้วางใจที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในบริบทของการท่องเที่ยวทางการแพทย์ในการที่ไม่ดีต่อเนื่องของการดูแล, การดูแลที่มีคุณภาพต่ำทางการแพทย์การทุจริตต่อหน้าที่และอุบัติเหตุทางการแพทย์มีนมมากกว่าความเสี่ยงมากขึ้นในการขยายตัวอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมทางการแพทย์ระหว่างประเทศ โดยรวม, การศึกษาก่อนหน้าเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนสังเกตุความคิดที่ว่าความพึงพอใจของผู้ป่วยของลูกค้าเป็นแรงผลักดันที่สำคัญของความไว้วางใจและความไว้วางใจนี้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาของความตั้งใจพฤติกรรมเกี่ยวกับการดูแลทางการแพทย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เชื่อถือได้ว่าเป็นกุญแจสำคัญที่จะรักษาความต่อเนื่องในผู้ให้บริการและลูกค้าสัมพันธ์ ( Chiu et al . , 2012 และฮันฮยอน , 2013 ) sirdeshmukh , ซิงห์ และ sabol ( 2002 ) อธิบาย เชื่อเป็น " ความคาดหวังที่จัดขึ้นโดยผู้บริโภคที่ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้และสามารถอาศัยในการส่งมอบสัญญาของมัน " ( 17 หน้า )มีค่อนข้างกว้างฉันทามติในหมู่นักวิจัยที่วางใจให้บริการเป็นวิธีมีประสิทธิภาพเพื่อลดความไม่แน่นอนหรือน้อยลงแหล่งความไม่แน่นอน ( pavlou เลี่ยง& Xue , 2550 ) เชื่อ ประกอบด้วย 2 ด้าน คือ เชื่อใน พนักงาน / เจ้าหน้าที่ และเชื่อในนโยบาย / แนวทางปฏิบัติของบริษัท ( sirdeshmukh et al . , 2002 )ด้านแรกของความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกของลูกค้าของพฤติกรรม / การปฏิบัติเจ้าหน้าที่บริการพบสถานการณ์ ด้านสองหลักตามผลประกอบการของบริษัท รวมถึงนโยบายและการปฏิบัติ ( ซานโตส&ว่า 2012 ) .

ตามทฤษฎีตัวแทน เชื่ออาจนำไปสู่ความภักดีโดยไม่คำนึงถึงขนาดของระดับของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า ( Agustin &ซิงห์ , 2005 ) ตัวอย่างเช่น ซานโตส และ บาสโซ ( 2012 ) ตรวจสอบผลกระทบของการกู้คืนบริการในธนาคารเป็นบริบท ประจักษ์ผล พบว่า ลูกค้าของบริษัทและความสัมพันธ์ประเภทมีการดูแลผลกระทบต่อความตั้งใจและความไว้วางใจเกิดขึ้นในทั้งพนักงานและ บริษัท ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีที่ใช้เพื่อจัดการข้อร้องเรียน ในการเปิด , ความไว้วางใจนี้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดความตั้งใจของลูกค้ากระจายปากต่อปาก บวก และ บวก ในการตรวจสอบผลกระทบของความน่าเชื่อถือออนไลน์ทำซ้ำพฤติกรรมการซื้อ , Chiu et al .( 2012 ) ยืนยันว่าระดับของความไว้วางใจของลูกค้าที่มีผลต่อความตั้งใจของพวกเขาที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ การค้นหาของพวกเขา นอกจากนี้ยังพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยประสบการณ์ในการซื้อสินค้าจากร้านค้าช้อปปิ้งออนไลน์ สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ขาย โดยทั่วไปความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีเยี่ยมช่วยเพิ่มระดับของความมั่นใจในความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ และความซื่อสัตย์ ไว้วางใจขึ้นอยู่กับการกระทำประสบการณ์ที่น่าพอใจเช่นปัจจัยทางย้ำความตั้งใจซื้อ ( lankton , วิลสัน , &เหมา , 2010 )ฮัน ( 2013 ) พบว่า ความไว้วางใจเป็นสําคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการท่องเที่ยวทางการแพทย์ในความต่อเนื่องที่ไม่ดีของการดูแลการดูแลทางการแพทย์ , คุณภาพต่ำ , และอุบัติเหตุทางการแพทย์มีมากขึ้น fretted มากกว่าความเสี่ยงในการขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะแพทย์นานาชาติอุตสาหกรรม โดยรวมการศึกษาเหล่านี้สนับสนุนความคิดที่ว่าใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ และผู้ป่วย แรงขับของความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจนี้มีบทบาทสำคัญในการก่อตัวของความตั้งใจเชิงพฤติกรรมเกี่ยวกับการดูแลทางการแพทย์