Second, service providers have diff

Second, service providers have difficulties achieving uniform outcomes, especially
in labor-intensive services (Rust, Zahorik, & Keiningham, 1996). Some researchers
argue that “the quality and essence of services (e.g., restaurant, hotel) can vary from
producer to producer, from customer to customer, and from day to day” (Zeithaml
et al., 1985, p. 34). The heterogeneous nature of services can be due to differences in
customer resources. The customer is not only a receiver of the service but also a
participant in the production of the service; therefore, customers are viewed as partial
employees or co-producers of services (Bendapudi & Leone, 2003; Hausman, 2003).
Knowledgeable customers are essential in the delivery of the service (Sindelar &
McMillan, 2006). Due to the integral or partial employee role of the customer in the
production of the service, it becomes challenging to monitor and control consistent
standards (Palmer & Cole, 1995).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ที่สอง ผู้ให้บริการมีความยากลำบากในการบรรลุผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริการ labor-intensive (สนิม Zahorik, & Keiningham, 1996) นักวิจัยบางโต้แย้งว่า "คุณภาพและสาระสำคัญของบริการ (เช่น ร้านอาหาร โรงแรม) จะแตกต่างจากโปรดิวเซอร์ผู้ผลิต จากลูกค้าไปยังลูกค้า และวัน" (Zeithamlและ al., 1985, p. 34) ลักษณะของบริการแตกต่างกันได้เนื่องจากความแตกต่างในลูกค้าทรัพยากร ลูกค้าไม่เฉพาะผู้รับบริการ แต่ยังเป็นผู้เข้าร่วมในการผลิตการบริการ ดังนั้น ลูกค้าดูเป็นบางส่วนพนักงานหรือผู้ผลิตที่ร่วมบริการ (Bendapudi และเซียร์ราลีโอน 2003 Hausman, 2003)ลูกค้าที่มีความรู้มีความสำคัญในการส่งมอบบริการ (Sindelar &McMillan, 2006) เนื่องจากบทบาทของพนักงานเป็น หรือบางส่วนของลูกค้าในการการผลิตการบริการ มันกลายเป็นความท้าทายเพื่อตรวจสอบและควบคุมที่สอดคล้องกันมาตรฐาน (พาล์มเมอร์และโคล 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประการที่สองผู้ให้บริการมีความยากลำบากให้บรรลุผลลัพธ์ที่เหมือนกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการที่ใช้แรงงานเข้มข้น (สนิม Zahorik และ Keiningham, 1996)
นักวิจัยบางคนยืนยันว่า "คุณภาพและสาระสำคัญของการบริการ (เช่นร้านอาหาร, โรงแรม) จะแตกต่างจากผู้ผลิตไปยังผู้ผลิตจากลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าและวันต่อวัน" (Zeithaml et al., 1985, น. 34) ลักษณะที่แตกต่างในการให้บริการได้เนื่องจากความแตกต่างในทรัพยากรของลูกค้า ลูกค้าที่ไม่ได้เป็นเพียงผู้รับบริการ แต่ยังมีส่วนร่วมในการผลิตของการบริการนั้น ดังนั้นลูกค้าจะมองว่าเป็นบางส่วนพนักงานหรือร่วมผลิตของการบริการ (Bendapudi & ร์ราลีโอน, 2003; Hausman, 2003). ลูกค้าที่มีความรู้มีความจำเป็นในการส่งมอบบริการ (ซินเดและMcMillan, 2006) เนื่องจากบทบาทของพนักงานหนึ่งหรือบางส่วนของลูกค้าในการผลิตของการบริการที่มันจะกลายเป็นความท้าทายในการตรวจสอบและควบคุมสอดคล้องมาตรฐาน(พาลเมอร์และโคล 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่สอง , ผู้ให้บริการมีปัญหาการบรรลุผลสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ในการบริการที่ใช้แรงงาน ( สนิม , zahorik & keiningham , 1996 ) นักวิจัยบางคน
ยืนยันว่า " คุณภาพและสาระสําคัญของบริการ ( เช่น ร้านอาหาร โรงแรม ) จะแตกต่างจาก
ผู้ผลิตผู้ผลิต จากลูกค้า เพื่อลูกค้า และจากวัน " ( Zeithaml
et al . , 1985 , หน้า 34 )ลักษณะที่แตกต่างกันของบริการสามารถเนื่องจากความแตกต่างใน
ทรัพยากรลูกค้า ลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงผู้รับบริการ แต่ยัง
เข้าร่วมในการผลิตบริการ ดังนั้น ลูกค้าจะดูเป็นบางส่วน
พนักงานหรือผู้ผลิต Co บริการ ( bendapudi &เซียร์ราลีโอน เ แมน , 2003 ;
, 2003 )ลูกค้ามีความรู้ที่จำเป็นในการส่งมอบบริการ ( sindelar &
McMillan , 2006 ) เนื่องจากหนึ่งหรือบางส่วนของบทบาทของลูกค้าใน
การผลิตบริการ มันจะกลายเป็นความท้าทายในการตรวจสอบและควบคุมมาตรฐานที่สอดคล้องกัน
( เมอร์&โคล , 1995 )