Telephoning, Making Appointments by

Telephoning, Making Appointments by Phone
Read and practice the following flashes of conversation.
Telephoning
1. A:​Hello. Is this five-seven-oh-one-two-four-oh (570-12-40)?
B:​Speaking
A:​Could I speak to Mr. Jones?
B:​One moment, please. Who shall I say is calling?
A:​Mr. Barnes.
2. A:​B.P. Company. Mr. Smith’s office.
B:​Hello, could I speak to Mr. Smith, please?
A:​I’m sorry, Mr. Smith is out now. Will there be any message?
B:​Please, tell Mr. Smith, Mr. Richardson from Manchester celled about a new contract.
3. Receptionist:​Doctor Brown’s office.
Mr. Clark:​Good morning, I want to make an appointment to see Dr. Brown this morning, please.
Receptionist:​Certainly, sir. Would 9.30 be all right?
Mr. Clark:​Yes, that’ll do very well.
Receptionist:​And your name, please sir?
Mr. Clark:​My name is Clark.
Receptionist:​Thank you, sir. Good morning.
A Receptionist-a Visitor
What to say and how to behave
Receptionist
Your job is to great visitors and find out who they wish to see. Use the following
language:
​Greeting:​- Good morning / afternoon, can I help you?
​Asking for information:
- Can I have your name, please?
- Do you have an appointment?
- I will just see if she/he’s available.
​The tell the visitors how to find the person / room.
Visitor
Speak about the reason for your visit. Use the following language:
Greeting:​- Good morning / afternoon.
Giving information:
- My name is…….
- I’ve come to see……
- I’ve got an appointment with……
- I’m from……
Then listen to the receptionist telling you how to find the person / room.
Receptionist
Giving directions
- (You) take the lift / stairs….
- It’s on the ground / first, etc. floor.
- Go along the corridor.
- Go (right) to the end of the corridor.
- Go up / down the stairs….
- Turn left / right….
- It’s on your left / right…
- It’s the first door / room on your right.
A Customer – A Telephonist
Practice the telephone enquiries with your partner. Sit back-to-back during this exercise. You are the telephonist for the company in your organization chart. The caller wishes to speak to one of the person.
CALLER​TELEPHONIST
- Good morning. This is (name of company). Can I help you?
-Could (can) I speak to
(name of person) please?
-Could (can, would) you put
me through to (name of person), please?
- Hold the line, please. One moment, please There is no answer.
- I’m afraid, the line is engaged.
- I’m afraid, she / he is not here at the moment.
- I’m afraid, he / she isn’t here.
- I’m afraid, there is no reply.
- Can I take a message?
- Can I’ll get him / her to call you back.
- I’ll pass the message on.
Say goodbye.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โทรศัพท์ติดต่อการนัดหมายทางโทรศัพท์
อ่านและการปฏิบัติกะพริบต่อไปของการสนทนา.
โทรศัพท์
1 A: สวัสดี นี่คือ 5-7-Oh-One-2-4-Oh (570-12-40)?
B: พูด
A: ผมสามารถพูดคุยกับมิสเตอร์โจนส์?
B: โปรดรอสักครู่ ใครจะพูดได้ก็คือผมโทรมา?
A: นาย บาร์นส์.
2 A: บริษัท บีพี . นายสมิ ธ สำนักงาน
B: สวัสดีครับผมได้พูดคุยกับนายสมิ ธ ได้ไหม?
A: ฉันขอโทษนายสมิ ธ จะออกตอนนี้ จะมีข้อความใด ๆ
B: กรุณาบอกนายสมิ ธ นายริชาร์ดจากแมนเชสเตอร์เซลล์เกี่ยวกับสัญญาฉบับใหม่.
3 Receptionist:. สำนักงานแพทย์ของบราวน์
นาย คลาร์ก: ดีตอนเช้าผมต้องการที่จะนัดหมายเพื่อดูดร. บราวน์ในเช้าวันนี้, กรุณา.
Receptionist: แน่นอนครับ 9.30 จะได้รับสิทธิทั้งหมดหรือไม่
นาย คลาร์ก: ใช่ว่าจะทำอย่างดี.
Receptionist: และชื่อของคุณกรุณาครับ
นาย คลาร์ก: ชื่อของฉันคือคลาร์ก.
Receptionist: ขอบคุณครับ ตอนเช้าที่ดี.
พนักงานต้อนรับ-ผู้เข้าชม
สิ่งที่จะพูดและวิธีการปฏิบัติตน
Receptionist
งานของคุณคือผู้เข้าชมที่ดีและหาผู้ที่พวกเขาต้องการที่จะเห็น ใช้ต่อไป
ภาษา:
อวยพร: - Good Morning / บ่ายฉันสามารถช่วยคุณได้อย่างไร
ขอข้อมูล:
? - ฉันสามารถมีชื่อของคุณโปรด
- คุณมีการนัดหมาย?
- ฉันก็จะดูว่าเธอ / เขา ใช้ได้.
บอกผู้เข้าชมวิธีการหาคน / ห้อง.
จำนวนผู้เข้าชม
พูดเกี่ยวกับเหตุผลในการเข้าชมของคุณ ใช้ภาษาต่อไปนี้:
คำอวยพร: - Good Morning / ช่วงบ่าย.
ให้ข้อมูล:
-. ชื่อของฉันคือ ......
- ฉันได้มาดู ......
- ฉันมีนัดกับ ......
- ฉันมาจาก ......
แล้วฟังพนักงานต้อนรับบอกวิธีการหาคน / ห้อง.
Receptionist
ทิศทางให้
- (คุณ) จะใช้ลิฟท์ / บันได ... .
- มันอยู่บนพื้นดิน / ครั้งแรก ฯลฯ ชั้น.
- ไปตามทางเดิน.
- ไป ( ขวา) ไปยังจุดสิ้นสุดของทางเดิน.
- ไปขึ้น / ลงบันได ... .
- เลี้ยวซ้าย / ขวา ... .
- มันอยู่ทางด้านซ้ายขวา ... ของคุณ /
- มันเป็นประตูแรก / ห้องบนขวาของคุณ.
ลูกค้า - เป็นสายโทรศัพท์
ปฏิบัติ โทรศัพท์สอบถามกับคู่ของคุณ กลับมานั่งไปกลับระหว่างการออกกำลังกายนี้ You are สายโทรศัพท์ของ บริษัท ในแผนภูมิองค์กรของคุณ โทรประสงค์ที่จะพูดคุยกับหนึ่งในคน.
CALLER ต่อสายโทรศัพท์
- ดีตอนเช้า นี่คือ (ชื่อของ บริษัท ) ผมสามารถช่วยคุณ?
-Could (CAN) ผมคุยกับ
(ชื่อคน) โปรด?
-Could (สามารถจะ) คุณใส่
ฉันผ่านไป (ชื่อของบุคคล) โปรด?
- ถือสายโปรด ช่วงเวลาหนึ่งโปรดไม่มีคำตอบคือ.
- ฉันกลัวสายเป็นธุระ.
- ฉันกลัวเธอ / เขาไม่ได้อยู่ที่นี่ในขณะนี้.
- ฉันกลัวเขา / เธอไม่อยู่ที่นี่
- ฉันกลัวมีไม่มีคำตอบ.
- ฉันสามารถใช้ข้อความ?
- ฉันสามารถจะได้รับเขา / เธอโทรหาคุณกลับ.
- ฉันจะผ่านข้อความบน.
บอกลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โทรศัพท์ , การนัดหมายทางโทรศัพท์อ่านและฝึก ต่อไปนี้เป็นบทสนทนาโทรศัพท์1 . A : ​สวัสดี นี่คือห้าเจ็ดหนึ่งสี่สอง โอ้ โอ้ ( 570-12-40 )B : ​ พูดA : ​ขอคุณโจนส์ ?B : ​กรุณารอสักครู่ จะให้บอกว่าใครโทรมาA : ​คุณบาร์น2 . : บริษัท ​ B.P . ที่ทำงานคุณ สมิธB : ​สวัสดี , ผมพูดกับคุณสมิทครับA : ​ผมขอโทษ คุณสมิธออกไปแล้ว มันจะมีข้อความใด ๆB : ​บอกมิสเตอร์สมิธ นายริชาร์ดสันจาก แมนเชสเตอร์ celled เรื่องสัญญาใหม่3 . พนักงานต้อนรับ : สำนักงาน​หมอสีน้ำตาลของคุณคลาร์ก : ​อรุณสวัสดิ์ ผมต้องการนัดเจอ ดร. บราวน์ เมื่อเช้าครับพนักงานต้อนรับ : ​แน่นอนครับ จะให้ปลอดภัย ?คุณคลาร์ก : ​ใช่ว่าจะทำได้ดีพนักงานต้อนรับ : ​และชื่อของคุณด้วยครับคุณคลาร์ก : ​ชื่อ คล้ากพนักงานต้อนรับ : ​ขอบคุณครับ อรุณสวัสดิ์ผู้เข้าชม receptionist-aสิ่งที่จะพูดและวิธีการที่จะทำพนักงานต้อนรับงานของคุณคือการเข้าชมที่ดีและหาที่พวกเขาต้องการที่จะเห็น ใช้ต่อไปนี้ภาษา :​ทักทาย : ​ - ดีตอนเช้า / บ่าย ผมสามารถช่วยคุณ ?​ขอข้อมูล :- ฉันสามารถมีชื่อของคุณด้วยครับ- คุณมีนัดเหรอฉันจะดูว่าเธอ / เขาเป็นใช้ได้​บอกผู้เข้าชมวิธีการหาคน / ห้องผู้เยี่ยมชมพูดเกี่ยวกับเหตุผลสำหรับการเยี่ยมชมของคุณ ใช้ภาษาต่อไปนี้ :ทักทาย : ​ - ดีตอนเช้า / บ่ายให้ข้อมูล :- ชื่อของฉันคือ . . . . . . .- ฉันมาหา . . . . . . .- ผมมีนัดกับ . . . . . . .- ผม . . . . . . .แล้วฟังชั่นบอกวิธีการหาคน / ห้องพนักงานต้อนรับให้ทิศทาง- เธอขึ้นลิฟต์ / บันได . . . . . . .- มันอยู่บนดิน / แรก ฯลฯ พื้น- ไปตามทางเดิน- ไป ( ขวา ) ไปยังจุดสิ้นสุดของทางเดิน- ขึ้น / ลงบันได . . . . . . .- เลี้ยวซ้าย / ขวา . . . . . . .- มันอยู่บนซ้าย / ขวาของคุณ . . . . . . .- นี่เป็นครั้งแรกที่ประตู ห้องบนขวาลูกค้าและพนักงานต่อสายโทรศัพท์การโทรศัพท์สอบถามข้อมูลกับคู่ค้าของคุณ นั่งหลังชนกันระหว่างการออกกำลังกายนี้ คุณคือพนักงานต่อสายโทรศัพท์สำหรับ บริษัท ในแผนภูมิองค์กรของคุณ โทรปรารถนาที่จะพูดกับหนึ่งในบุคคลโทร​พนักงานโทรศัพท์- อรุณสวัสดิ์ นี้ ( ชื่อบริษัท ) ผมสามารถช่วยคุณ ?- สามารถ ( สามารถ ) ผมพูดกับ( ชื่อท่าน ) ด้วยครับ- ( อาจจะ ) คุณใส่ฉันผ่าน ( ชื่อบุคคล ) ครับ- อย่า ได้โปรด สักครู่ค่ะไม่มี- ผมเกรงว่า สายไม่ว่าง- ฉันเกรงว่าเธอ / เขาไม่ได้อยู่ที่นี่ฉันเกรงว่าเขา / เธอไม่ได้อยู่ที่นี่- ผมเกรงว่า ไม่มีการตอบกลับ- สามารถฝากข้อความไว้ไหม ?- ผมจะให้เขา / เธอจะโทรกลับ- ข้าจะบอกเขาให้บอกลา