Porter, M. (1998). Competitive Stra

Porter, M. (1998). Competitive Strateg y: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New
York: The Free Press.
Shainesh, G. (2012). Effects of trustworthiness and trust on loyalty intentions: validating a
parsimonious model in banking. International Journal of Bank Marketing, 30(4), 267-279. http://
dx.doi.org/10.1108/02652321211236905
Schlesinger, H., & Graf von der Shulenburg, J.M. (1993). Consumer information and
decisions to switch insurers. Journal of Risk & Insurance, 60(4), 591-615. http://dx.doi.
org/10.2307/253381
Rundle-Thiele, S. (2005). Loyalty: An empirical exploration of theoretical structure in two service
markets. Unpublished Doctoral Dissertation. , Adelaide, Australia: University of South
Australia.
Siguaw, J.A., Baker, T., & Simpson, P.M. (2003). Preliminary evidence on the composition
of relational exchange and its outcomes: The distributor perspective. Journal of Business
Research, 56(4), 311-322. http://dx.doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00443-5
Singh, J., & Sirdeshmukh, D. (2000). Agency and trust mechanisms in customer satisfaction
and loyalty judgements. Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (1), 150-167. http://
dx.doi.org/10.1177/0092070300281014
Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, value and loyalty
in relational exchanges. Journal of Marketing, 66(1), 15-37. http://dx.doi.org/10.1509/
jmkg.66.1.15.18449
Sirgy, M.J., & Samli, A.C. (1989). A path analytic model of store loyalty involving selfconcept,
store image, geographic loyalty, and socioeconomic status. Journal of the Academy of
Marketing Science, 13(3), 265-291. http://dx.doi.org/10.1007/BF02729950
Stafford, M.R., Stafford, T.F., & Wells, B.P. (1998). Determinants of service quality and
satisfaction in the auto casualty claims process. Journal of Services Marketing, 12(6), 426-440.
http://dx.doi.org/10.1108/08876049810242687
Terblanche, N.S., & Boshoff, C. (2006). A generic instrument to measure customer
satisfaction with the controllable elements of the in-store shopping experience. South African
Journal of Business Management, 37(3), 1-14.
Thibault, J.W., & Kelley, H.H. (1959). The Social Psycholog y of Groups. New York, NY: John
Wiley and Sons.
Toran, D. (1993). Quality service (quality everything!). LIMRA’S Market Facts, 12(2), 10-11.
Tsoukatos, E., & Rand, G. K. (2006). Path analysis of perceived service quality, satisfaction
and loyalty in Greek insurance. Managing Service Quality, 16(5), 501-519. http://dx.doi.
org/10.1108/09604520610686746
Walsh, G., Evanschitzky, H., & Wunderlich, M. (2008). Identification and analysis of
moderator variables: Investigating the customer satisfaction-loyalty link. European Journal of
Marketing, 42(9), 977-1004. http://dx.doi.org/10.1108/03090560810891109
Wang, C. (2010). Service quality, perceived value, corporate image, and customer loyalty
in the context of varying levels of switching costs. Psycholog y & Marketing, 27(3), 252-262.
http://dx.doi.org/10.1002/mar.20330
Wells, B.P., & Stafford, M.R. (1995). Service quality in the insurance industry: Consumer
perceptions versus regulatory perceptions. Journal of Insurance Regulation, 13(4), 462-477.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระเป๋า M. (1998) แข่งขัน Strateg y: เทคนิคการสำหรับการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและคู่แข่ง ใหม่นิวยอร์ก: ฟรีกดShainesh, G. (2012) ผลน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในความตั้งใจของสมาชิก: ตรวจสอบการรุ่น parsimonious ในธนาคาร สมุดรายวันระหว่างประเทศของธนาคารการตลาด 30(4), 267-279 http://dx.doi.org/10.1108/02652321211236905Schlesinger, H. และ Graf ฟอนแดร์ Shulenburg, J.M. (1993) ข้อมูลผู้บริโภค และตัดสินใจสลับญี่ปุ่น สมุดรายวันของความเสี่ยงและการประกันภัย 60(4), 591-615 http://dx.doiorg/10.2307/253381เยี่ยม-Thiele, S. (2005) สมาชิก: ผลการสำรวจโครงสร้างทฤษฎีในสองตลาด วิทยานิพนธ์พัฒนบริหารยกเลิกการประกาศ แอดิเลด ออสเตรเลีย: มหาวิทยาลัยใต้ออสเตรเลียSiguaw โรงแรมเจเอ เบ เกอร์ ต. และซิมป์ สัน น. (2003) หลักฐานเบื้องต้นในส่วนประกอบเชิงแลกเปลี่ยนและผล: มุมมองผู้จัดจำหน่าย สมุดรายวันของธุรกิจงานวิจัย 56(4), 311-322 00443-5 (02) http://dx.doi.org/10.1016/S0148-2963สิงห์ J., & Sirdeshmukh, D. (2000) กลไกหน่วยงานและความน่าเชื่อถือในความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก judgements สมุดรายวันของสถาบันการตลาดวิทยาศาสตร์ 28 (1), 150-167 http://dx.doi.org/10.1177/0092070300281014Sirdeshmukh, D. สิงห์ B. J., & Sabol (2002) ความน่าเชื่อถือของผู้บริโภค ค่า และสมาชิกในการแลกเปลี่ยนที่สัมพันธ์กัน สมุดรายวันการตลาด 66(1), 15-37 http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.66.1.15.18449Sirgy ของมจ. & Samli เอซี (1989) แบบจำลองการสร้างเส้นทางของสมาชิกร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับ selfconceptเก็บรูปภาพ สมาชิกทางภูมิศาสตร์ และสถานะของประชากร สมุดรายวันของสถาบันการการตลาดวิทยาศาสตร์ 13(3), 265-291 http://dx.doi.org/10.1007/BF02729950สตัฟฟอร์ด มรว., สตัฟ ฟอร์ด T.F. และ บ่อ ธาริน (1998) ดีเทอร์มิแนนต์ของคุณภาพบริการ และความพึงพอใจกลับอัตโนมัติอ้างว่า กระบวนการ สมุดบริการการตลาด 12(6), 426-440http://dx.doi.org/10.1108/08876049810242687Terblanche สอร์อท & Boshoff, C. (2006) เครื่องมือทั่วไปการประเมินลูกค้าความพึงพอใจกับองค์ประกอบควบคุมประสบการณ์ช้อปปิ้งในร้านค้า แอฟริกาใต้สมุดรายวันของธุรกิจการจัดการ 37(3), 1-14Thibault, J.W., & Kelley, H.H. (1959) Y Psycholog สังคมของกลุ่ม New York, NY: จอห์นWiley และบุตรToran, D. (1993) บริการที่มีคุณภาพ (คุณภาพทุกอย่าง!) ข้อมูลตลาดของ LIMRA, 12(2), 10-11Tsoukatos, E. และ Rand คุณ G. (2006) การวิเคราะห์เส้นทางรับรู้คุณภาพ ความพึงพอใจและสมาชิกในประกันกรีก การจัดการคุณภาพ 16(5), 501-519 http://dx.doiorg/10.1108/09604520610686746วอลช์ กรัม Evanschitzky, M. H., & Wunderlich (2008) ระบุและวิเคราะห์ตัวแปรผู้ดูแล: ตรวจสอบการเชื่อมโยงสมาชิกความพึงพอใจของลูกค้า สมุดรายวันยุโรปการตลาด 42(9), 977-1004 http://dx.doi.org/10.1108/03090560810891109วัง C. (2010) คุณภาพบริการ มูลค่าการรับรู้ ภาพองค์กร และลูกค้าสมาชิกในบริบทของระดับต่าง ๆ ของการเปลี่ยนต้นทุน Psycholog y & การตลาด 27(3), 252-262http://dx.doi.org/10.1002/mar.20330บ่อ พลาซ่า และสตัฟฟอร์ด มรว. (1995) บริการคุณภาพในอุตสาหกรรมประกันภัย: ผู้บริโภคภาพลักษณ์และแนวทาง สมุดรายวันการประกันบังคับ 13(4), 462-477

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พอร์เตอร์, M. (1998) Strateg แข่งขัน y: เทคนิคการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและคู่แข่ง นิว
ยอร์ค. ฟรีกด
Shainesh, G. (2012) ผลกระทบของความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในความตั้งใจความจงรักภักดี: การตรวจสอบ
รูปแบบการประหยัดในกลุ่มธนาคาร วารสารนานาชาติการตลาดธนาคาร 30 (4), 267-279 http: //
dx.doi.org/10.1108/02652321211236905
ชเลซิงเจอร์เอชและกราฟฟอนเดอร์ Shulenburg, JM (1993) ข้อมูลของผู้บริโภคและ
การตัดสินใจที่จะเปลี่ยน บริษัท ประกัน วารสารความเสี่ยงและการประกันภัย, 60 (4), 591-615 http:. //dx.doi
org / 10.2307 / 253381
-Rundle ธีลเอ (2005) ความภักดี: การสำรวจเชิงประจักษ์ของโครงสร้างทางทฤษฎีในสองบริการ
ตลาด ไม่ได้เผยแพร่วิทยานิพนธ์ ในแอดิเลดออสเตรเลีย: มหาวิทยาลัยเซาท์
ออสเตรเลีย.
Siguaw เจเบเกอร์ตและซิมป์สัน, PM (2003) หลักฐานเบื้องต้นเกี่ยวกับองค์ประกอบ
ของการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์และผลของ: มุมมองของผู้จัดจำหน่าย วารสารธุรกิจ
วิจัย 56 (4), 311-322 http://dx.doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00443-5
ซิงห์เจ & Sirdeshmukh, D. (2000) กลไกหน่วยงานและความไว้วางใจในความพึงพอใจของลูกค้า
และการตัดสินความจงรักภักดี วารสารของสถาบันการศึกษาการตลาดวิทยาศาสตร์ 28 (1), 150-167 http: //
dx.doi.org/10.1177/0092070300281014
Sirdeshmukh, D. , ซิงห์เจ & Sabol, B. (2002) ความไว้วางใจของผู้บริโภคความคุ้มค่าและความจงรักภักดี
ในการแลกเปลี่ยนเชิงสัมพันธ์ วารสารการตลาด, 66 (1), 15-37 http://dx.doi.org/10.1509/
jmkg.66.1.15.18449
Sirgy, MJ และ Samli, AC (1989) รูปแบบการวิเคราะห์เส้นทางของความจงรักภักดีที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บ selfconcept,
เก็บภาพความจงรักภักดีทางภูมิศาสตร์และสถานะทางเศรษฐกิจและสังคม วารสารของสถาบันการศึกษาของ
การตลาดวิทยาศาสตร์, 13 (3), 265-291 http://dx.doi.org/10.1007/BF02729950
Stafford, MR, Stafford, TF, และเวลส์, BP (1998) ปัจจัยที่มีคุณภาพการให้บริการและ
ความพึงพอใจในกระบวนการเรียกร้องความเสียหายอัตโนมัติ วารสารการตลาดบริการ, 12 (6), 426-440.
http://dx.doi.org/10.1108/08876049810242687
Terblanche, NS และ Boshoff, C. (2006) เครื่องมือที่ใช้ทั่วไปในการวัดของลูกค้า
มีความพึงพอใจกับองค์ประกอบควบคุมของประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้า แอฟริกาใต้
วารสารการจัดการธุรกิจ, 37 (3), 1-14.
ธีโบลท์, เจดับบลิวและเคลลี่, HH (1959) Psycholog สังคม y ของกลุ่ม New York, NY: จอห์น
ไวลีย์และบุตร.
Toran, D. (1993) บริการที่มีคุณภาพ (ทุกอย่างมีคุณภาพ!) LIMRA ข้อเท็จจริงตลาด, 12 (2), 10-11.
Tsoukatos, อีและแรนด์ GK (2006) การวิเคราะห์เส้นทางของคุณภาพการให้บริการการรับรู้และความพึงพอใจ
และความภักดีในการประกันกรีก ผู้จัดการคุณภาพบริการ, 16 (5), 501-519 http:. //dx.doi
org / 10.1108 / 09604520610686746
วอลช์, G. , Evanschitzky เอชและ Wunderlich, M. (2008) การกำหนดและวิเคราะห์
ตัวแปรผู้ดูแล: ตรวจสอบการเชื่อมโยงที่ลูกค้าพึงพอใจความจงรักภักดี วารสารยุโรป
การตลาด, 42 (9), 977-1004 http://dx.doi.org/10.1108/03090560810891109
วัง, C. (2010) คุณภาพการให้บริการมูลค่าการรับรู้ภาพลักษณ์และความภักดีของลูกค้า
ในบริบทของระดับที่แตกต่างของการเปลี่ยนค่าใช้จ่าย Psycholog และและการตลาด, 27 (3), 252-262.
http://dx.doi.org/10.1002/mar.20330
เวลส์, BP และ Stafford, MR (1995) คุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมประกันภัย: ผู้บริโภค
รับรู้เมื่อเทียบกับการรับรู้กฎระเบียบ วารสารประกันระเบียบ, 13 (4), 462-477

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พอร์เตอร์ , M . ( 1998 ) แข่งขัน STRATEG Y : เทคนิคการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและคู่แข่ง ใหม่นิวยอร์ก :

กดฟรี shainesh , G . ( 2012 ) ผลของความน่าเชื่อถือและเชื่อมั่นในความตั้งใจภักดี : ตรวจสอบ
รูปแบบความตระหนี่ในธนาคาร วารสารธนาคารการตลาดระหว่างประเทศ , 30 ( 4 ) , 267-279 . http : / /
DX ดอย . org / 10.1108 / 02652321211236905
Schlesinger , เอช. &กราฟฟอนเดอร์ shulenburg JM ,( 1993 ) ผู้บริโภคข้อมูลและการตัดสินใจที่จะเปลี่ยนบริษัทประกัน
. วารสารประกันความเสี่ยง& 60 ( 4 ) , 591-615 . http : / / DX ดอย .
org / 10.2307 / 253381
รันเดิล กับ เอส ( 2005 ) ความซื่อสัตย์ : เชิงประจักษ์สำรวจโครงสร้างเชิงทฤษฎีในตลาดบริการ
2 พิมพ์ดุษฎีนิพนธ์ แอดิเลด , ออสเตรเลีย , มหาวิทยาลัยออสเตรเลียใต้
.
siguaw j.a. , ขนมปัง ต. &ซิมป์สัน , p.m . ( 2546 ) .หลักฐานเบื้องต้นขององค์ประกอบ
แลกเปลี่ยนสัมพันธ์และผู้จัดจำหน่ายของผลลัพธ์ : มุมมอง วารสารวิจัยธุรกิจ
, 56 ( 4 ) , 311-322 . http : / / DX ดอย . org / 10.1016 / s0148-2963 ( 02 ) 00443-5
ซิงห์ เจ & sirdeshmukh , D . ( 2000 ) หน่วยงานและกลไกเชื่อในความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี
ทั้งนั้น . วารสารของสถาบันวิทยาศาสตร์การตลาด , 28 ( 1 ) , 150-167 . http : / /
dx.doi .10.1177 org / / 0092070300281014
sirdeshmukh , D . , ซิงห์ , J . , & sabol พ. ( 2002 ) ผู้บริโภคเชื่อถือ ค่านิยม และความจงรักภักดี
ในการแลกเปลี่ยนเชิงสัมพันธ์ วารสาร , 66 ( 1 ) 15-37 . http : / / DX ดอย . org / 10.1509 /
jmkg . 66.1.15.18449
sirgy เอ็มเจ &สำลี , ไฟฟ้า ( 1989 ) เส้นทาง วิเคราะห์รูปแบบของร้านที่เกี่ยวข้องกับ selfconcept
ร้านค้า , ภาพทางภูมิศาสตร์ ความจงรักภักดี และสถานภาพทางเศรษฐกิจสังคมวารสารของสถาบันวิทยาศาสตร์การตลาด
13 ( 3 ) 265-291 . http : / / DX ดอย . org / 10.1007 / bf02729950
Stafford , สตาฟฟอร์ด t.f. & , ม.ร.ว. , บ่อความดัน ( 1998 ) ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในรถยนต์อุบัติเหตุ
อ้างกระบวนการ วารสารการตลาดบริการ 12 ( 6 ) , 426-440 .
http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 08876049810242687
terblanche n.s. & , , boshoff , C . ( 2006 )เครื่องมือทั่วไป เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า
ที่มีองค์ประกอบของประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ร้าน วารสารแอฟริกาใต้
การจัดการธุรกิจ , 37 ( 3 ) 1-14 .
ติบอลต์ J.W . & , เคลลี่ , วันที่ ( 1959 ) การ psycholog สังคม Y ของกลุ่ม นิวยอร์ก : จอห์น

นิ่งและบุตร โทรัน , D . ( 1993 ) คุณภาพบริการ ( ทุกอย่าง คุณภาพ ) . limra ตลาดข้อเท็จจริง , 12 ( 2 ) , 10-11 tsoukatos e .
, ,&แรนด์ จี. เค. ( 2006 ) การวิเคราะห์เส้นทางการรับรู้คุณภาพบริการ ความพึงพอใจและความภักดีในประกัน
กรีก การจัดการคุณภาพบริการ , 16 ( 5 ) , 501-519 . http : / / DX ดอย .
org / 10.1108 / 09604520610686746
Walsh G evanschitzky H & Wunderlich , M . ( 2551 ) . การจำแนกและวิเคราะห์
ตัวแปรผู้ดูแล : สืบสวนลิงค์ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ยุโรปวารสาร
การตลาด , 42 ( 9 )977-1004 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 03090560810891109
วัง , C . ( 2010 ) คุณภาพบริการตามการรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของลูกค้า
ในบริบทของระดับที่แตกต่างของการเปลี่ยนค่าใช้จ่าย psycholog Y &การตลาด , 27 ( 3 ) 252-262 .
http : / / DX ดอย . org / 10.1002 / mar.20330
บ่อความดัน& , Stafford , ม.ร.ว. ( 1995 ) คุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมประกันภัย : ผู้บริโภค
การรับรู้และการรับรู้กฎระเบียบ วารสารกฎหมายประกันภัย , 13 ( 4 ) , 462-477 .