Service Quality in BusinessThe fier

Service Quality in Business
The fiercely competitive environment of the service industry has demonstrated that service quality is the most crucial factor determining a business’ survival and competitiveness (Parsuraman et al., 1985; Reichheld & Sasser, 1990). Service is the process of interaction between customers and the service provider (Grönroos, 1998). Overall, when considering the steel industry, quality management appears to be an appropriate strategy for managing steel facilities because steel management enables efficiency and effectiveness. Effectiveness indicators based on principles of customer service quality first measure customer expectations, and then compared them to customer perceptions of the business’ actual performance. Instruments for measuring the service quality, such as SERVQUAL and its related variants, have employed by several organizations in the service industry (Bindu et al., 2009). These instruments are designed for the service industry specifically. However, Saravanan and Rao (2007) found that certain important aspects of service quality were not included in the SERVQUAL model. Another instrument, SERVPERF, is now considered the most appropriate method for determining service quality (Grönroos, 2008). The perceived service quality of public utility services has a multilevel, multidimensional structure and comprises three primary dimensions: outcome, environment, and interaction (Changhong et al., 2008). This study employed the SERVPERF method to determine service quality in the steel industry. This method measures several aspects, namely, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy (Sasser et al., 1978; Parasuraman et al., 1988; Changhong et al., 2008). Tangible indicates physical facilities, equipment, and personnel appearance. Reliability means that the enterprise can be able to execute the agreed services provided correctly and reliably. Responsiveness means the enterprise voluntarily wants to help customers and promptly provide services. Assurance means the professional service knowledge, courtesy, and trusted ability of employee makes customers feeling ease. Empathy means enterprise can provide individual service and care.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพการบริการในธุรกิจแข่งขันแววของอุตสาหกรรมการบริการได้แสดงให้เห็นว่า คุณภาพการบริการเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดความอยู่รอดของธุรกิจและการแข่งขัน (Parsuraman et al. 1985 Reichheld & Sasser, 1990) บริการเป็นกระบวนการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (Grönroos, 1998) โดยรวม เมื่อพิจารณาอุตสาหกรรมเหล็ก การจัดการคุณภาพจะ ได้กลยุทธ์เหมาะสมสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเหล็ก เพราะเหล็กจัดการช่วยให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยใช้หลักการบริการคุณภาพแรกวัดลูกค้าคาดหวังของลูกค้า และเปรียบเทียบได้กับอีมูลูกค้าประสิทธิภาพที่แท้จริงของธุรกิจ เครื่องมือวัดคุณภาพบริการ เช่น SERVQUAL และตัวแปรที่เกี่ยวข้อง มีการจ้างงาน โดยหลายองค์กรในอุตสาหกรรมบริการ (สร้าง et al. 2009) เครื่องมือเหล่านี้ถูกออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมบริการโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม Saravanan และ Rao (2007) พบว่า บางอย่างที่สำคัญของคุณภาพการให้บริการไม่รวมอยู่ในรูปแบบ SERVQUAL เครื่องมืออื่น SERVPERF ตอนนี้เป็นวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการกำหนดคุณภาพการให้บริการ (Grönroos, 2008) คุณภาพการมองเห็นของบริการสาธารณูปโภคมีโครงสร้างหลายระดับ มิติ และสามมิติหลักประกอบด้วย: ผลลัพธ์ สิ่งแวดล้อม และการโต้ตอบ (ฉางหง et al. 2008) การศึกษานี้ใช้วิธี SERVPERF การตรวจสอบคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมเหล็ก วิธีนี้วัดหลายด้าน คือ แง่ ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง การประกัน และเอาใจใส่ (Sasser และ al. 1978 Parasuraman et al. 1988 บริษัทฉางหง et al. 2008) มีตัวตนแสดงสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และบุคลากรลักษณะทางกายภาพ ความน่าเชื่อถือหมายความ ว่า องค์กรจะสามารถดำเนินบริการตกลงกันให้ได้อย่างถูกต้อง และเชื่อถือได้ การตอบสนองหมายถึง องค์กรต้องสมัครใจเพื่อช่วยลูกค้า และให้บริการโดยทันที การประกันหมายความว่า ความรู้บริการ ฟรี และเชื่อถือความสามารถของพนักงานทำให้ลูกค้ารู้สึกง่าย เอาใจใส่หมายถึง องค์กรสามารถให้บริการและการดูแล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการบริการในธุรกิจ
สภาพแวดล้อมการแข่งขันอย่างรุนแรงของอุตสาหกรรมการบริการได้แสดงให้เห็นถึงคุณภาพการให้บริการที่เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการกำหนดธุรกิจอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขัน (Parsuraman et al, 1985;. Reichheld & Sasser, 1990) บริการเป็นกระบวนการของการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (Grönroos, 1998) โดยรวมเมื่อพิจารณาจากอุตสาหกรรมเหล็ก, การจัดการคุณภาพที่ดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเหล็กเพราะการจัดการเหล็กช่วยให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตัวชี้วัดประสิทธิภาพบนพื้นฐานของหลักการของคุณภาพการให้บริการลูกค้ารายแรกวัดคาดหวังของลูกค้าและจากนั้นเมื่อเทียบกับพวกเขาในการรับรู้ของลูกค้าของธุรกิจ 'การปฏิบัติจริง เครื่องมือสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการเช่น SERVQUAL และตัวแปรที่เกี่ยวข้องกันมีการจ้างงานโดยหลายองค์กรในอุตสาหกรรมการบริการ (Bindu et al., 2009) เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบสำหรับอุตสาหกรรมการบริการโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม Saravanan และราว (2007) พบว่าด้านที่สำคัญบางอย่างของคุณภาพการให้บริการไม่รวมอยู่ในรูปแบบ SERVQUAL เครื่องดนตรีอื่น SERVPERF, ขณะนี้ถือว่าเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการกำหนดคุณภาพการให้บริการ (Grönroos 2008) คุณภาพการให้บริการการรับรู้ของบริการสาธารณูปโภคมีหลายโครงสร้างหลายมิติและสามมิติประกอบด้วยหลัก: (. Changhong et al, 2008) ผลสภาพแวดล้อมและการมีปฏิสัมพันธ์ การศึกษาครั้งนี้ลูกจ้างวิธี SERVPERF เพื่อตรวจสอบคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมเหล็ก วิธีการนี้มาตรการหลายด้านคือกายภาพ, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ (Sasser et al, 1978;.. Parasuraman et al, 1988;. Changhong et al, 2008) ที่มีตัวตนบ่งบอกถึงสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพอุปกรณ์และบุคลากรลักษณะ ความน่าเชื่อถือหมายความว่าองค์กรจะสามารถดำเนินการบริการที่มีให้ตกลงกันได้อย่างถูกต้องและเชื่อถือได้ การตอบสนองหมายถึงองค์กรที่สมัครใจอยากจะช่วยให้ลูกค้าและทันทีที่ให้บริการ ประกันหมายถึงความรู้ทางวิชาชีพบริการมารยาทและความสามารถที่เชื่อถือได้ของพนักงานที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้อย่างง่ายดาย เอาใจใส่หมายความว่าองค์กรสามารถให้บริการของแต่ละบุคคลและการดูแลรักษา