What is so special about services m

What is so special about services marketing? Services marketing focuses on the distinctive characteristics of services and how they affect both customer behaviour and marketing strategy. For example, many services are produced and delivered with the customer present at the service firm’s facility.
The presence of the customer in the service facility means that capacity management becomes an important driver of the firm’s profitability. For example, if too few customers are present, the high fixed costs of operating and staffing the facility cannot be covered, and if too many customers show up, their service experience often deteriorates and customers who have to be turned away may not want to come back.
To address this constant struggle of having the right number of customers show up, pricing of services tends to be highly dynamic and complicated – think of the pricing of airline tickets and all the terms and conditions attached to a discounted ticket. Prices change all the time, and typically dependent on when you travel, how long in advance you make your booking, how long you stay at the destination, whether the ticket is flexible and allows for changes in travel dates and itinerary, and whether it is refundable. Such pricing is also called revenue management or yield management.
In services marketing, the traditional 4Ps of the marketing mix (product, pricing, promotion/market communications, place/distribution) are adapted to the distinctive features of services. Then, there are the 3 additional Ps of services marketing: people, physical evidence and process.
The process of service delivery is often as important as the function of the service. A service is a process from the organisation’s point of view, but an experience from the customers perspective. The quality of the experience is a function of the careful design of customer service processes, adoption of standardised procedures, rigorous management of service quality, high standards of training and automation. Services marketing helps to ensure that these processes are designed from the customer’s perspective.
Physical environment includes the appearance of buildings, landscaping, interior furnishing, equipment, uniforms, signs, printed materials and other visible cues that provide evidence of service quality and guide customers through the service process. The design on the physical environment can have a profound impact on customer satisfaction and service productivity.
People refer to the frontline employees of the firm. From a customer’s point of view, when service employees are involved, the people are the service. This means that frontline employees need to possess the required technical and interpersonal skills and a positive attitude. People can be a key competitive advantage for many service firms.
Services marketing includes building customer loyalty, managing relationships, complaint handling, improving service quality and productivity of service operations, and how to become a service leader in your industry.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พิเศษเพื่อให้บริการการตลาดคืออะไร บริการการตลาดเน้นที่ลักษณะโดดเด่นของบริการและผลพฤติกรรมลูกค้าและกลยุทธ์การตลาด ตัวอย่าง บริการหลายจะผลิต และจัดส่งสินค้ากับลูกค้าที่อยู่ในสถานบริการของบริษัทสถานะของลูกค้าในสถานบริการหมายความ ว่า กำลังจัดการกลายเป็น โปรแกรมควบคุมที่สำคัญของผลกำไรของบริษัท ตัวอย่าง ถ้าลูกค้าน้อยเกินไปมีอยู่ ไม่สามารถครอบคลุมต้นทุนคงที่สูงของการทำงาน และพนักงานให้ และถ้าแสดงลูกค้ามากเกินไป มัก deteriorates ประสบการณ์การบริการ และลูกค้าที่เปลี่ยนไปอาจไม่ต้องการกลับมาการต่อสู้คงนี้มีหมายเลขของลูกค้าที่แสดงที่อยู่ ราคาของบริการมีแนวโน้มจะสูงแบบไดนามิก และซับซ้อน – คิดว่าราคาของตั๋วสายการบิน และทุกข้อกำหนด และเงื่อนไขแนบกับบัตรส่วนลด ราคาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับเมื่อคุณเดินทาง ระยะในล่วงหน้า คุณทำให้การจองห้องพัก ระยะพักปลาย บัตรมีความยืดหยุ่น และช่วยให้การเปลี่ยนแปลงวันเดินทางและการเดินทาง และไม่ว่าจะเป็นคืน ราคาดังกล่าวยังเรียกรายได้บริหารหรือการจัดการผลผลิตในบริการการตลาด 4Ps ดั้งเดิมของส่วนผสมการตลาด (สินค้า ราคา สื่อสารส่งเสริมการขาย/ตลาด สถานที่/การกระจาย) จะปรับคุณสมบัติที่โดดเด่นของบริการ มี Ps เพิ่มเติม 3 บริการการตลาด: ประชาชน หลักฐานทางกายภาพ และกระบวนการกระบวนการในการจัดส่งบริการมักจะเป็นสิ่งสำคัญที่การทำงานของบริการ การบริการเป็นกระบวนการจากมุมมองขององค์กร แต่ประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้า คุณภาพของประสบการณ์คือ ฟังก์ชันการระมัดระวังการออกแบบของกระบวนการบริการลูกค้า ยอมรับกระบวนการแบบ คุณภาพ มาตรฐานการฝึกอบรมและระบบการจัดการอย่างเข้มงวด บริการการตลาดช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการเหล่านี้ถูกออกแบบมาจากมุมมองของลูกค้าสภาพแวดล้อมทางกายภาพมีลักษณะที่ปรากฏของอาคาร ภูมิทัศน์ ตกแต่งภายใน อุปกรณ์ เครื่องแบบ สัญญาณ สื่อพิมพ์ และอื่น ๆ สัญลักษณ์ปรากฏที่แสดงหลักฐานของคุณภาพบริการ และแนะนำลูกค้าผ่านการบริการ การออกแบบสิ่งแวดล้อมทางกายภาพได้ผลกระทบที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับผลผลิตบริการและความพึงพอใจของลูกค้าคนหมายถึงพนักงานของบริษัทแนวหน้า จากมุมมองของลูกค้าจุด เมื่อพนักงานบริการมีส่วนร่วม ประชาชนได้บริการ ซึ่งหมายความ ว่า frontline พนักงานจำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค และมีมนุษยสัมพันธ์จำเป็นและทัศนคติบวก คนได้เปรียบสำคัญสำหรับบริการหลายบริษัทบริการการตลาดรวมถึงการสร้างความภักดีของลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์ การจัดการเรื่องร้องเรียน ปรับปรุงคุณภาพ และประสิทธิภาพของการดำเนินงาน และเป็น ผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการเป็นอย่างไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อให้เป็นสิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับการตลาดบริการ? บริการด้านการตลาดมุ่งเน้นไปที่ลักษณะที่โดดเด่นของบริการและวิธีที่พวกเขาส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของลูกค้าและกลยุทธ์การตลาด ยกตัวอย่างเช่นบริการจำนวนมากที่มีการผลิตและส่งมอบกับลูกค้าปัจจุบันที่สถานที่ให้บริการ บริษัท ฯ .
การปรากฏตัวของสิ่งอำนวยความสะดวกของลูกค้าในการให้บริการหมายความว่าจะกลายเป็นความสามารถในการจัดการไดรเวอร์ที่สำคัญของการทำกำไรของ บริษัท ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าน้อยเกินไปเป็นปัจจุบันต้นทุนคงที่สูงของการดำเนินงานและการจัดสถานที่ไม่สามารถได้รับการคุ้มครองและถ้าลูกค้ามากเกินไปแสดงขึ้นประสบการณ์การบริการของพวกเขามักจะเสื่อมและลูกค้าที่จะต้องมีการเปิดออกไปอาจจะไม่ต้องการที่จะมา .
กลับไปยังที่อยู่การต่อสู้ครั้งนี้อย่างต่อเนื่องของการมีจำนวนที่เหมาะสมของลูกค้าที่แสดงให้เห็นถึงการกำหนดราคาการให้บริการมีแนวโน้มที่จะสูงแบบไดนามิกและมีความซับซ้อน- คิดว่าการกำหนดราคาของเที่ยวบินและข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่แนบมากับตั๋วลดราคา ราคาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและมักจะขึ้นอยู่กับเมื่อคุณเดินทางนานแค่ไหนล่วงหน้าคุณต้องการสำรองห้องพักนานแค่ไหนที่คุณอยู่ที่ปลายทางไม่ว่าจะเป็นตั๋วที่มีความยืดหยุ่นและช่วยให้การเปลี่ยนแปลงในวันที่เข้าพักและรายละเอียดการเดินทางและไม่ว่าจะเป็น ขอคืนเงินได้ การกำหนดราคาดังกล่าวจะเรียกว่าการจัดการรายได้หรือการจัดการผลผลิต.
ในตลาดบริการที่ 4Ps แบบดั้งเดิมของส่วนประสมการตลาด (ผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาโปรโมชั่น / การสื่อสารการตลาดสถานที่ / การจัดจำหน่าย) จะถูกปรับให้เข้ากับคุณสมบัติที่โดดเด่นของการบริการ จากนั้นมี 3 Ps เพิ่มเติมของบริการด้านการตลาด:.
คนหลักฐานทางกายภาพและกระบวนการขั้นตอนการส่งมอบบริการที่เป็นมักจะเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นฟังก์ชั่นของการให้บริการ บริการเป็นกระบวนการจากจุดขององค์กรในมุมมองของ แต่ประสบการณ์จากมุมมองของลูกค้าอย่างเป็น คุณภาพของประสบการณ์เป็นฟังก์ชั่นของการออกแบบอย่างระมัดระวังของกระบวนการการบริการลูกค้า, การยอมรับของขั้นตอนมาตรฐานการจัดการที่เข้มงวดของคุณภาพการให้บริการมาตรฐานระดับสูงของการฝึกอบรมและระบบอัตโนมัติ ตลาดบริการช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการเหล่านี้ได้รับการออกแบบจากมุมมองของลูกค้า.
สภาพแวดล้อมทางกายภาพรวมถึงการปรากฏตัวของอาคารภูมิทัศน์ตกแต่งภายใน, อุปกรณ์, เครื่องแบบ, ป้าย, สื่อสิ่งพิมพ์และชี้นำมองเห็นอื่น ๆ ที่ให้หลักฐานของคุณภาพการให้บริการและลูกค้าคู่มือผ่าน กระบวนการบริการ การออกแบบสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่อาจมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการการผลิต.
คนดูที่พนักงานพนักงานของ บริษัท จากจุดของลูกค้าในมุมมองของเมื่อพนักงานบริการที่เกี่ยวข้องกับคนที่มีการให้บริการ ซึ่งหมายความว่าพนักงานพนักงานต้องมีความจำเป็นต้องใช้เทคนิคและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทัศนคติที่ดี คนที่สามารถเปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสำหรับ บริษัท บริการจำนวนมาก.
การตลาดบริการรวมถึงการสร้างความภักดีของลูกค้า, การจัดการความสัมพันธ์, การจัดการเรื่องร้องเรียนในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและการผลิตของการดำเนินงานให้บริการและวิธีการที่จะกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการให้บริการของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คืออะไรดังนั้นพิเศษเกี่ยวกับการตลาดบริการ บริการด้านการตลาดที่มุ่งเน้นคุณลักษณะที่โดดเด่นของบริการและวิธีที่พวกเขาส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมทั้งของลูกค้าและกลยุทธ์การตลาด ตัวอย่างเช่น บริการมากมายที่ผลิตและส่งมอบให้กับลูกค้า ปัจจุบันศูนย์บริการของ บริษัท
การแสดงตนของลูกค้าในศูนย์บริการหมายความว่าการจัดการความจุเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของกิจการธนาคาร ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าน้อยเกินไปจะทำให้ต้นทุนคงที่สูงของปฏิบัติการ และพนักงานโรงงานไม่สามารถครอบคลุม และถ้าลูกค้าเยอะมากมาบริการประสบการณ์ของพวกเขามักจะเสื่อม และลูกค้าที่ต้องเปลี่ยนไปอาจจะไม่อยากกลับมา
ที่อยู่ต่อสู้นี้คงที่มีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าแสดง ราคาของบริการมีแนวโน้มที่จะสูงแบบไดนามิกและซับซ้อน และคิดว่าราคาของตั๋วสายการบินและข้อตกลงและเงื่อนไขที่แนบมากับส่วนลด ตั๋ว ราคาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับเมื่อคุณเดินทาง นานล่วงหน้าทำให้การจองของคุณระยะเวลาที่คุณอยู่ที่ปลายทาง ว่าบัตรมีความยืดหยุ่น และช่วยในการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางและเส้นทาง และไม่ว่าจะเป็นคืนได้ ราคาดังกล่าวจะเรียกว่าการจัดการรายได้ หรือ การจัดการผลผลิต .
ในการตลาดบริการ 4ps ดั้งเดิมของส่วนประสมการตลาด ( ผลิตภัณฑ์ , ราคา ,การสื่อสารการตลาด / สถานที่ / การจัดจำหน่าย ) จะปรับให้เข้ากับคุณสมบัติที่โดดเด่นของบริการ แล้วมี 3 PS เพิ่มเติมของการตลาดบริการ : คน หลักฐานทางกายภาพ และกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ
มักเป็นสำคัญเป็นฟังก์ชั่นของบริการ บริการเป็นกระบวนการจากจุดขององค์กรในมุมมองของแต่ประสบการณ์จากลูกค้ามุมมอง คุณภาพของประสบการณ์ที่เป็นฟังก์ชันของการออกแบบอย่างระมัดระวังของกระบวนการการบริการลูกค้า , การยอมรับมาตรฐานของกระบวนการการจัดการอย่างเข้มงวดคุณภาพบริการมาตรฐานสูงของการฝึกอบรมและระบบอัตโนมัติ บริการด้านการตลาดที่ช่วยให้มั่นใจว่า กระบวนการเหล่านี้ถูกออกแบบจากมุมมองของลูกค้า
สิ่งแวดล้อมทางกายภาพประกอบด้วยลักษณะของอาคาร ภูมิทัศน์ ภายใน ตกแต่ง อุปกรณ์ เครื่องแบบ เครื่องหมาย และวัสดุการพิมพ์อื่น ๆ ที่ให้คิวปรากฏหลักฐาน คุณภาพบริการ และแนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการให้บริการ การออกแบบด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพสามารถมีผลกระทบลึกซึ้งในความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการบริการ .
คนเรียกพนักงาน พนักงานของบริษัท จากมุมมองของลูกค้า เมื่อการบริการของพนักงานที่เกี่ยวข้อง ประชาชนเป็นบริการ ซึ่งหมายความว่าพนักงาน Frontline ต้องมีความต้องการทางด้านเทคนิคและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และทัศนคติเชิงบวก ผู้ที่สามารถได้ประโยชน์จากการแข่งขันที่สำคัญสำหรับ บริษัท ผู้ให้บริการหลายบริการรวมถึงการตลาด
สร้างความภักดีของลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์การจัดการการร้องเรียน , การปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพของการดำเนินงานบริการและวิธีการที่จะกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ