Gilbert (2004: 7) defines quality a

Gilbert (2004: 7) defines quality as the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. This definition can be summarised as consistent conformance to customers’ expectations, as opposed to
fitness for purpose. Deming (1986: 34) draws the same distinction by considering quality
as delighting the customer; establishing a direct link to personal experience, as opposed to
conformance to specification. Even though governments impose some services on people
for the common good and ration others, the challenge of delighting the customer should
lead to better treatment and possibly better outcomes than simply conforming to specification.
If the users then are actively involved in developing specifications, the service is even
more likely to at least meet expectations, if not actually to bring delight.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กิลเบิร์ต (2004:7) กำหนดคุณภาพเป็นผลของลักษณะการทำงาน และลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ในความสามารถในการตอบสนองระบุว่า โดยนัย หรือความต้องการ คำนิยามนี้สามารถ summarised เป็นความสอดคล้องกันสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งตรงกันข้ามการเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ Deming (1986:34) วาดความแตกต่างกัน โดยพิจารณาคุณภาพเป็น delighting ลูกค้า การดู สร้างการเชื่อมโยงโดยตรงกับประสบการณ์ส่วนบุคคล ซึ่งตรงกันข้ามการความสอดคล้องกันกับข้อมูลจำเพาะ แม้ว่ารัฐบาลกำหนดบริการบางคนดีทั่วไปและอาหาร อื่น ๆ ความท้าทายของ delighting ลูกค้าควรนำไปสู่การรักษาที่ดีขึ้น และอาจจะดีกว่าผลกว่าเพียงสอดคล้องกับข้อกำหนดถ้าผู้ใช้แล้วอย่างเกี่ยวข้องในการพัฒนาข้อกำหนด การบริการจะได้มีแนวโน้มที่ จะตอบสนองความคาดหวังน้อย ถ้าไม่จริง จะนำความสุข

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กิลเบิร์ (2004: 7) กำหนดคุณภาพเป็นจำนวนทั้งสิ้นของคุณสมบัติและลักษณะของสินค้าหรือบริการที่ทนอยู่กับความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้หรือโดยนัย
คำนิยามนี้สามารถสรุปได้สอดคล้องสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเทียบกับความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ เดมิง (1986: 34)
ดึงความแตกต่างที่เหมือนกันโดยพิจารณาคุณภาพเป็นdelighting ลูกค้า;
การสร้างความเชื่อมโยงโดยตรงกับประสบการณ์ส่วนตัวเมื่อเทียบกับความสอดคล้องกับข้อกำหนด แม้ว่ารัฐบาลกำหนดบริการบางอย่างกับคนสำหรับคนอื่น ๆ ที่ดีและอาหารที่พบบ่อย, ความท้าทายของการ delighting ลูกค้าควรจะนำไปสู่การรักษาที่ดีขึ้นและผลอาจจะดีกว่าก็เป็นไปตามสเปค. หากผู้ใช้แล้วมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในข้อกำหนดการพัฒนาบริการ แม้จะมีแนวโน้มที่จะไม่น้อยกว่าความคาดหวังตอบสนองหากไม่ได้จริงที่จะนำความสุข

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กิลเบิร์ต ( 2547 : 7 ) ได้กำหนดคุณภาพรวมของลักษณะและลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แบกบนความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ระบุไว้หรือโดยนัย . คำนิยามนี้สามารถสรุปเป็นสอดคล้อง สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า เป็นนอกคอก
ฟิตเนสสำหรับวัตถุประสงค์ เดมมิ่ง ( 2529 : 34 ) วาดความแตกต่างเดียวกันโดยพิจารณาคุณภาพ
เป็น delighting ลูกค้าการสร้างการเชื่อมโยงโดยตรงกับประสบการณ์ส่วนตัว เป็นนอกคอก
สอดคล้องกับสเปค แม้ว่ารัฐบาลให้บริการบางอย่างที่คน
สำหรับคนดีและปันส่วนผู้อื่น , ความท้าทายของการ delighting ลูกค้าควร
นำไปสู่ดีกว่ารักษาและผลอาจจะมากกว่าเพียงแค่ตามสเปค
หากผู้ใช้นั้นมีส่วนร่วมในการพัฒนาข้อมูลบริการแม้
น่าจะอย่างน้อยตรงกับความคาดหวัง ถ้าไม่ได้จริง ๆที่จะนำความสุข