Four Step Guide to Customer Engagem

Four Step Guide to Customer Engagement
Step 1: Learn about the customer and its business and try to identify discussion points related to Zendesk

Questions:
• What are the main strategic goals of the business?
(seek to identify how can Zendesk support these goals)
• What are the main applications supporting the business e.g. CRM, HelpDesk?
(these are possible targets for Zendesk)
• Numbers of end customers or internal it serves e.g. 100 customers, 100 internal users?
• Do you have any existing system that related with customer services and support?
o If yes, is there any pain point / issue with current system?
o How many agent who support customer? Or Support internal, IT, HR?

Step 2: Find out who the influencer for the account is and ensure they understand Zendesk and how it can benefit them
Ensure that you obtain maximum support and influence from them whoever that you think they are the right guy to engage with, particularly introductions to key targets in IT such as CIO, IT Manager, Marketing Manager. Customer Service Manager, Innovation Manager, Digital MKT.


Step 3: Identify any current/future IT plans, business directions or business events that might create a Zendesk opportunity

Questions:
Are any of these programs in process or planned?
• IT cost reduction program
• IT transformation program (Cloud or subscription) / Is policy accept to use cloud?
• Improve customer support and services
• Customer satisfactions
• External and Internal Communications
• New channel to communicate with customer to increase revenue
Have there been any of these business events or are any planned? (Optional)
• Expand business out of Thailand
• Multi-brand
If there are any of the above business events, how would these programs support strategic business initiatives?


Step 4: Discover whether the customer recognizes the need for customer services and what kind of priority it has?
(identify Zendesk opportunity)

Questions:
• What's goal to improve customer service / contact center?
• Do you have multi-channel strategy?
• What channels do customers want? or What is the channel that your customer contact you / you contact customer?
• What is your use case? or What would you use Zendesk for? (ie: external customer support, internal support, etc)
• Please describe briefly your current process. (IT/HR Support or External Customer support or Both)
• What are the most effective ways to solve those problems?
• How can you improve your teams productivity?
• How many agents do you have? including Managers, admins, etc.
• Can you explain your ideal solution? Any integrations you may need?
• If customer already have existing system to support then what is their pain point?
o Why then want to change?
o Criteria to select the new one?
o Who is decision maker?

• When do you have plan start for the project and how much budget?
• Did you measure your customer satisfaction? If yes, how and what’s tool?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คู่มือขั้นตอนที่ 4 การมีส่วนร่วมของลูกค้าขั้นตอนที่ 1: เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจ และพยายามที่จะระบุจุดสนทนาที่เกี่ยวข้องกับ Zendeskคำถาม:•เป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของธุรกิจคืออะไร (หาระบุวิธีสามารถ Zendesk สนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้)•อะไรคืองานหลักที่สนับสนุนธุรกิจเช่น CRM, HelpDesk(เหล่านี้เป็นเป้าหมายที่เป็นไปได้สำหรับ Zendesk) •หมายเลขภายใน หรือผู้ ให้บริการเช่นลูกค้า 100 คน ผู้ใช้ 100 ภายใน•มีระบบใด ๆ ที่มีอยู่ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนo ถ้าใช่ จะมีการปวดจุด / ปัญหาระบบปัจจุบันo วิธีแทนที่จำนวนมากที่สนับสนุนลูกค้า หรือการสนับสนุนภายใน มัน HRขั้นตอนที่ 2: หาผู้ influencer สำหรับบัญชี และความรู้ความเข้าใจ Zendesk และวิธีประโยชน์เหล่านั้น ให้แน่ใจว่า คุณได้รับการสนับสนุนสูงสุด และมีอิทธิพลจากพวกเขาใครก็ตามที่คุณคิดว่า พวกเขาเป็นผู้ชายเหมาะสมได้มีส่วนร่วม บทนำโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเป้าหมายสำคัญในนั้นเช่น CIO ผู้จัดการฝ่าย IT ฝ่ายการตลาด ผู้จัดการ จัดการนวัตกรรม อำนวยการฝ่ายการดิจิทัล ขั้นตอนที่ 3: ระบุปัจจุบัน/อนาคตแผน ทิศทางธุรกิจหรือกิจกรรมทางธุรกิจที่อาจสร้างโอกาส Zendeskคำถาม:โปรแกรมเหล่านี้ใด ๆ ในกระบวนการ หรือวางแผน•ค่าใช้จ่ายโปรแกรมลด• IT โปรแกรมแปลง (Cloud หรือสมัคร) / เป็นการยอมรับนโยบายการใช้คลาวด์•ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและบริการความพึงพอใจของลูกค้า••สื่อสารภายใน และภายนอก•ช่องทางใหม่สื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้มีเหตุการณ์ทางธุรกิจเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือเป็นการวางแผนไว้หรือไม่ (อุปกรณ์เสริม)•ขยายธุรกิจจากประเทศไทย •หลากหลายแบรนด์ หากมีเหตุการณ์ข้างต้นธุรกิจ วิธีโปรแกรมเหล่านี้สนับสนุนโครงการธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ขั้นที่ 4: พบว่าลูกค้ารู้จักความต้องการบริการลูกค้าและมีความสำคัญอะไร(ระบุโอกาส Zendesk)คำถาม:•เป้าหมาย การปรับปรุงการบริการลูกค้าติดต่อศูนย์คืออะไร•คุณมีหลายช่องทางกลยุทธ์•อะไรช่องลูกค้าไม่ต้องการหรือไม่ หรือช่องทางที่ลูกค้าติดต่อคุณ / คุณติดต่อลูกค้าคืออะไร•ใช้กรณีของคุณคืออะไร หรือสิ่งที่คุณต้องใช้ Zendesk สำหรับ (ie: ลูกค้าภายนอกสนับสนุน การสนับสนุนภายใน ฯลฯ)•โปรดอธิบายสั้น ๆ กระบวนการปัจจุบันของคุณ (มัน / สนับสนุนสนับสนุน HR หรือลูกค้าภายนอกหรือทั้งสอง) •วิธีมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้นคืออะไร•วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทีมงานของคุณ•ตัวแทนหลายวิธีที่คุณทำได้ รวมทั้งผู้บริหาร ผู้ดูแล ฯลฯ•คุณสามารถอธิบายของคุณเหมาะหรือไม่ การรวมใด ๆ คุณอาจต้องการ•ถ้าลูกค้ามีระบบที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนแล้วจุดความเจ็บปวดของพวกเขาคืออะไร o ทำไมแล้วต้องการเปลี่ยนแปลงo เกณฑ์การเลือกใหม่o ใครเป็นผู้ตัดสินใจ•เมื่อคุณได้เริ่มแผนโครงการ และงบประมาณเท่าไร•คุณคุณวัดความพึงพอใจของลูกค้า ถ้าใช่ วิธี และเครื่องมือคืออะไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คู่มือขั้นตอนที่สี่ที่จะดึงดูดลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1: เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจของ บริษัท และพยายามที่จะระบุจุดที่เกี่ยวข้องกับการอภิปราย Zendesk

คำถาม:
•อะไรคือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของธุรกิจหรือไม่
(พยายามที่จะระบุวิธีที่สามารถ Zendesk สนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้)
•อะไรคือการใช้งานหลักที่สนับสนุนธุรกิจเช่น CRM, ฝ่ายช่วยเหลือด้าน?
(เหล่านี้เป็นเป้าหมายที่เป็นไปได้สำหรับ Zendesk)
•หมายเลขของลูกค้าหรือสิ้นภายในจะทำหน้าที่เช่นลูกค้า 100, 100 ผู้ใช้ภายใน?
•คุณมีระบบที่มีอยู่ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน?
o ถ้าใช่มีผู้ใดมีอาการปวด Point / ปัญหากับระบบปัจจุบันหรือไม่?
o วิธีตัวแทนจำนวนมากที่ให้การสนับสนุนลูกค้า? หรือการสนับสนุนภายใน, IT, HR?

ขั้นตอนที่ 2: หาผู้ที่มีอิทธิพลสำหรับบัญชีและให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจ Zendesk และวิธีการที่จะได้รับประโยชน์พวกเขา
ให้แน่ใจว่าคุณได้รับการสนับสนุนสูงสุดและอิทธิพลจากพวกเขาใครก็ตามที่คุณคิดว่าพวกเขาเป็นคนที่เหมาะสมที่จะมีส่วนร่วมกับโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิดตัวการสำคัญ เป้าหมายในด้านไอทีเช่น CIO ผู้จัดการฝ่ายไอทีผู้จัดการฝ่ายการตลาด ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าผู้จัดการนวัตกรรม MKT ดิจิตอล


ขั้นตอนที่ 3: ระบุใด ๆ ในปัจจุบัน / อนาคตมีแผนทิศทางธุรกิจหรือกิจกรรมทางธุรกิจที่อาจสร้างโอกาส Zendesk

คำถาม
ใด ๆ ของโปรแกรมเหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการวางแผนหรือ?
•ลดต้นทุนด้านไอทีโปรแกรม
•โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงด้านไอที (เมฆหรือการสมัคร) / มีนโยบายยอมรับที่จะใช้ระบบคลาวด์?
•ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการบริการ
•ความพึงพอใจของลูกค้า
•ภายนอกและภายในการสื่อสาร
ช่องทาง•ใหม่ในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้
มีอาการใด ๆ ของกิจกรรมทางธุรกิจเหล่านี้หรือมีการวางแผนใด ๆ (อุปกรณ์เสริม)
•ขยายธุรกิจออกจากประเทศไทย
•มัลติแบรนด์
หากมีเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งธุรกิจดังกล่าวข้างต้นว่าโปรแกรมเหล่านี้จะสนับสนุนความคิดริเริ่มทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์?


ขั้นตอนที่ 4: ค้นพบว่าลูกค้าตระหนักถึงความจำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้าและชนิดของการจัดลำดับความสำคัญมันมีหรือไม่?
(ระบุ Zendesk โอกาส)

คำถาม:
•อะไรเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า / ติดต่อศูนย์?
•คุณมีกลยุทธ์หลายช่องทาง?
•ลูกค้าช่องต้องการอะไร? หรือช่องทางที่ลูกค้าติดต่อที่คุณ / คุณติดต่อกับลูกค้าคืออะไร?
•กรณีการใช้งานของคุณคืออะไร? หรือสิ่งที่คุณจะใช้ Zendesk หา? (เช่น: การสนับสนุนลูกค้าภายนอกสนับสนุนภายใน ฯลฯ )
•กรุณาอธิบายสั้นกระบวนการปัจจุบันของคุณ (IT / การสนับสนุนทรัพยากรบุคคลหรือการสนับสนุนลูกค้าภายนอกหรือทั้งสอง)
•อะไรคือวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้นหรือไม่
•วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตทีมงานของคุณ?
คุณไม่•วิธีการหลายตัวแทนมี? รวมทั้งผู้จัดการผู้ดูแลระบบ ฯลฯ
•คุณสามารถอธิบายทางออกที่ดีของคุณหรือไม่ การผสานรวมที่คุณอาจต้อง?
•หากลูกค้ามีระบบที่มีอยู่แล้วที่จะสนับสนุนสิ่งที่เป็นจุดเจ็บปวดของพวกเขา?
o แล้วทำไมต้องการเปลี่ยน?
o เกณฑ์ในการเลือกใหม่?
o ใครเป็นผู้ตัดสินใจ?

•เมื่อคุณมีการเริ่มต้นแผนโครงการและงบประมาณเท่าไหร่
•คุณได้วัดความพึงพอใจของลูกค้าของคุณหรือไม่ ถ้าใช่วิธีการและสิ่งเครื่องมือ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สี่ขั้นตอนที่คู่มือการมีส่วนร่วมของลูกค้าขั้นตอนที่ 1 : เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจของตน และพยายามหาจุดที่เกี่ยวข้องกับ zendesk อภิปรายคำถาม :- อะไรคือกลยุทธ์ เป้าหมายหลักของธุรกิจ( ต้องระบุว่าสามารถ zendesk สนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้ )- อะไรเป็นหลัก โปรแกรมสนับสนุนธุรกิจเช่น CRM , ช่วยเหลือ ?( เหล่านี้เป็นเป้าหมายที่เป็นไปได้สำหรับ zendesk )- ตัวเลขสิ้นปีลูกค้าหรือภายในให้บริการเช่น 100 ลูกค้า 100 ผู้ใช้ภายใน- คุณมีใด ๆที่เกี่ยวข้องกับระบบที่มีอยู่และการบริการลูกค้าและสนับสนุนโอ ถ้าใช่ มีความเจ็บปวดใด ๆ จุด / ปัญหากับระบบปัจจุบันo วิธีการหลายตัวแทนที่สนับสนุนลูกค้า ? หรือสนับสนุนภายใน , , HRขั้นตอนที่ 2 : หาผู้อิทธิพลสำหรับบัญชีและให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจ zendesk และวิธีที่จะสามารถเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาให้แน่ใจว่าคุณได้รับการสนับสนุนสูงสุดและอิทธิพลจากพวกเขา ใครก็ตามที่คุณคิดว่าเขาเป็นคนที่เหมาะสมที่จะเข้าร่วมด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป้าหมายหลักในมันเช่น CIO , ผู้จัดการ , ผู้จัดการการตลาด การบริการลูกค้าผู้จัดการ ผู้จัดการ นวัตกรรม ดิจิตอล MKT .ขั้นตอนที่ 3 : ระบุใด ๆในปัจจุบัน / อนาคตมีแผนธุรกิจเส้นทางธุรกิจหรือกิจกรรม ที่อาจสร้าง zendesk โอกาสคำถาม :มีโปรแกรมเหล่านี้ในกระบวนการ หรือ วางแผน- มันลดต้นทุนในโปรแกรม- เป็นโปรแกรมการแปลง ( เมฆหรือสมัครสมาชิก ) เป็นนโยบายยอมรับที่จะใช้เมฆ- ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการบริการ- ลูกค้าความพึงพอใจ- การสื่อสารภายนอกและภายใน- ช่องทางใหม่ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้มีใด ๆของกิจกรรมทางธุรกิจเหล่านี้หรือใด ๆที่วางแผนไว้ ? ( ทางเลือก )- ขยายธุรกิจในไทย- หลายยี่ห้อหากมีเหตุการณ์ใด ๆ ธุรกิจข้างต้นแล้ว โปรแกรมเหล่านี้สนับสนุนการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจขั้นตอนที่ 4 : การค้นพบว่าลูกค้าตระหนักถึงความต้องการการบริการลูกค้าและความสําคัญของอะไรได้ ?( ระบุโอกาส zendesk )คำถาม :- อะไรคือเป้าหมายในการปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้า / ติดต่อ- คุณมีกลยุทธ์หลายช่องทาง ?- ช่องทางทำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ? หรืออะไรที่เป็นช่องทางที่ลูกค้าของคุณติดต่อคุณ / ติดต่อลูกค้า- กรณีใช้ของคุณคืออะไร ? หรืออะไรที่คุณจะใช้ zendesk ? ( เช่น : การสนับสนุนภายในสนับสนุน ฯลฯ และลูกค้าภายนอก )- กรุณาอธิบายสั้น ๆกระบวนการปัจจุบันของคุณ ( มัน / hr สนับสนุนหรือสนับสนุนลูกค้าภายนอกหรือทั้งสอง )- อะไรคือวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น- วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงทีมของคุณเพิ่มผลผลิต- กี่ตัวแทนนาย รวมทั้งผู้จัดการ ผู้ดูแลระบบ ฯลฯ- คุณสามารถอธิบายแก้ปัญหาในอุดมคติของคุณ การทำงานใด ๆที่คุณอาจต้องการ- หากลูกค้ามีระบบที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนแล้วคือ จุดความเจ็บปวดของพวกเขาโอ ทำไมต้องเปลี่ยน ?o เกณฑ์เพื่อเลือกใหม่o ใครคือผู้ตัดสินใจ ?- คุณมีแผนเริ่ม โครงการ และงบประมาณเท่าใด เมื่อไร ?- คุณวัดความพึงพอใจของลูกค้า ถ้าใช่ อย่างไร และอะไรคือเครื่องมือ ?