From the literature that has been r

From the literature that has been reviewed so far, customer satisfaction seems to be the
subject of considerable interest by both marketing practitioners and academics since 1970s
(Churchill and Surprenant, 1982; Jones and Suh, 2000). Companies and researchers first
tried to measure customer satisfaction in the early 1970s, on the theory that increasing it
would help them prosper (Coyles and Gokey, 2002). Throughout the 1980s, researchers
relied on customer satisfaction and quality ratings obtained from surveys for performancemonitoring, compensation as well as resource allocation (Bolton, 1998) and began to
examine further the determinants of customer satisfaction (Swan and Trawick, 1981;
Churchill and Surprenant, 1982; Bearden and Teel, 1983). In the 1990s, however,
organizations and researchers have become increasingly concerned about the financial
implications of their customer satisfaction (Rust and Zahorik, 1993; Bolton, 1998).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากวรรณกรรมที่มีการตรวจทานเพื่อให้ห่างไกล ความพึงพอใจลูกค้าน่าจะ เป็นหัวข้อน่าสนใจมากโดยผู้ทั้งตลาดและนักวิชาการตั้งแต่ทศวรรษ 1970(เคิร์ดโซว์และ Surprenant, 1982 โจนส์และ Suh, 2000) บริษัทและนักวิจัยแรกพยายามวัดความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงต้นทศวรรษ 1970 ในทฤษฎีที่เพิ่มขึ้นจะช่วยให้พวกเขาเจริญ (Coyles และ Gokey, 2002) ตลอดทศวรรษ 1980 นักวิจัยอาศัยความพึงพอใจของลูกค้าและจัดอันดับคุณภาพที่ได้รับจากแบบสำรวจสำหรับ performancemonitoring ค่าตอบแทนเป็นดีเป็นการปันส่วนทรัพยากร (โบลตัน 1998) และเริ่มที่จะตรวจสอบเพิ่มเติมดีเทอร์มิแนนต์ของความพึงพอใจลูกค้า (หงส์และ Trawick, 1981เคิร์ดโซว์และ Surprenant, 1982 Bearden ก Teel, 1983) ในปี 1990 อย่างไรก็ตามองค์กรและนักวิจัยได้กลายเป็นมากขึ้นกังวลเกี่ยวกับการเงินผลของความพึงพอใจลูกค้า (สนิมและ Zahorik, 1993 โบลตัน 1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จากวรรณกรรมที่ได้รับการตรวจสอบเพื่อให้ห่างไกลความพึงพอใจของลูกค้าที่น่าจะเป็น
เรื่องที่น่าสนใจมากจากทั้งผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดและนักวิชาการตั้งแต่ปี 1970
(เชอร์ชิลและ Surprenant 1982; โจนส์และพ้ม, 2000) บริษัท แรกและนักวิจัย
พยายามที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าในปี 1970 ต้นในทฤษฎีที่เพิ่มขึ้นนั้น
จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ (Coyles และ Gokey, 2002) ตลอดช่วงปี 1980 นักวิจัย
อาศัยในความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพและการให้คะแนนที่ได้จากการสำรวจ performancemonitoring ค่าตอบแทนเช่นเดียวกับการจัดสรรทรัพยากร (โบล, 1998) และเริ่มที่จะ
ตรวจสอบต่อไปปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้า (หงส์และ Trawick 1981;
เชอร์ชิลและ Surprenant, 1982; Bearden และ Teel, 1983) ในปี 1990 แต่
องค์กรและนักวิจัยได้กลายเป็นความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการเงิน
ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้า (สนิมและ Zahorik 1993; โบลตัน 1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จากวรรณกรรมที่ได้รับการพิจารณามาก ความพึงพอใจของลูกค้า น่าจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากโดย
การตลาดทั้งผู้ปฏิบัติงานและนักวิชาการตั้งแต่ปี 1970
( เชอร์ชิลล์และ surprenant , 1982 ; โจนส์ และ ซู , 2000 ) บริษัท และนักวิจัยแรก
พยายามวัดความพึงพอใจของลูกค้าในต้นปี 1970 ในทฤษฎีที่เพิ่มขึ้น
จะช่วยให้พวกเขาเจริญ ( coyles และ gokey , 2002 ) ตลอดทศวรรษ 1980 นักวิจัย
อาศัยในความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของคะแนนที่ได้จากการสำรวจ performancemonitoring ค่าตอบแทน ตลอดจนการจัดสรรทรัพยากร ( โบลตัน , 1998 ) และเริ่มตรวจสอบเพิ่มเติม

ปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้า ( หงส์ และ ทราวิค , 1981 ;
เชอร์ชิลล์และ surprenant , 1982 ; เค้า และบอก , 1983 )ในปี 1990 , อย่างไรก็ตาม ,
องค์กรและนักวิจัยได้กลายเป็นความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความหมายของความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาทางการเงิน
( สนิมและ zahorik , 1993 ; โบลตัน , 1998 )