Despite the benefits offered by the

Despite the benefits offered by the integration of customer relationship management (CRM) strategy
with advanced technology, many companies still fail to see competitive advantage results promised by
CRM. This case study provides a platform for student analysis and discussion in this area.
This case study is presented in two parts. The first part describes the unsuccessful implementation of
an integrated CRM system within a midsize financial firm based in the US; the second part provides
an overview of CRM development in Russia of two telecommunication companies. Suggested questions
for discussion are presented. Appendix A provides an overview of CRM that can be employed at the
option of an instructor to transition between a specific curriculum and the case. Teaching notes
(including example responses for each discussion question) are available by contacting the
corresponding author.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้มีประโยชน์นำเสนอ โดยรวมของลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการกลยุทธ์ ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง บริษัทหลายแห่งยังไม่เห็นผลประโยชน์แข่งขันสัญญาโดย CRM กรณีศึกษานี้ให้เป็นแพลตฟอร์มที่การวิเคราะห์นักเรียนในพื้นที่นี้ กรณีศึกษานี้จะนำเสนอในสองส่วน ส่วนแรกอธิบายถึงปฏิบัติไม่สำเร็จ ระบบ CRM การรวมภายในบริษัททางการเงินขนาดกลางที่ใช้ในสหรัฐอเมริกา ส่วนที่สองให้ ภาพรวมของการพัฒนา CRM ในรัสเซียของบริษัทโทรคมนาคม คำถามแนะนำ สำหรับการสนทนาจะแสดง ภาคผนวก A แสดงภาพรวมของ CRM ที่สามารถทำงานในการ ตัวเลือกของผู้สอนในการเปลี่ยนระหว่างหลักสูตรเฉพาะและกรณี บันทึกการสอน (รวมทั้งตัวอย่างการตอบคำสนทนา) มี โดยติดต่อ ผู้ที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้จะมีประโยชน์ที่นำเสนอโดยบูรณาการการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กลยุทธ์
ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงหลาย บริษัท ยังคงล้มเหลวที่จะเห็นผลประโยชน์จากการแข่งขันสัญญาโดย
CRM กรณีศึกษานี้ให้แพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์ของนักเรียนและการอภิปรายในพื้นที่นี้.
กรณีศึกษานี้จะนำเสนอในสองส่วน ส่วนแรกจะอธิบายถึงการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของ
ระบบ CRM แบบบูรณาการภายใน บริษัท การเงินขนาดกลางที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา; ส่วนที่สองให้
ภาพรวมของการพัฒนา CRM ในรัสเซียของทั้งสอง บริษัท โทรคมนาคม คำถามที่ควรถาม
สำหรับการอภิปรายจะนำเสนอ ภาคผนวกให้ภาพรวมของ CRM ที่สามารถทำงานอยู่ที่
ตัวเลือกในการสอนจะเปลี่ยนระหว่างหลักสูตรเฉพาะและกรณีที่ บันทึกการเรียนการสอน
(รวมถึงการตอบสนองตัวอย่างสำหรับคำถามการอภิปรายแต่ละคน) ที่มีอยู่โดยการติดต่อกับ
ผู้เขียนที่สอดคล้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้จะมีประโยชน์ที่นำเสนอโดยรวมของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) กลยุทธ์
ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง หลาย บริษัท ยังมองไม่เห็นประโยชน์การแข่งขันผลสัญญาโดย
CRM การศึกษานี้ มีนักเรียนเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์และการอภิปรายในพื้นที่นี้
กรณีศึกษานี้เป็นนำเสนอใน 2 ส่วน ส่วนแรกกล่าวถึงการประสบความสำเร็จของ
การบูรณาการระบบ CRM ภายในบริษัทการเงินขนาดกลางที่อยู่ในเรา ส่วนที่สองให้
ภาพรวมของการพัฒนา CRM ในประเทศรัสเซียของทั้งสอง บริษัท โทรคมนาคม แนะนำคำถาม
เพื่อการอภิปราย ได้แก่ ภาคผนวกให้ภาพรวมของ CRM ที่สามารถใช้ที่
ตัวเลือก ผู้สอน การเปลี่ยนแปลงระหว่างหลักสูตรที่เฉพาะเจาะจงและกรณี หมายเหตุ
สอน( รวมทั้งตัวอย่างการตอบสนองสำหรับสนทนาแต่ละคำถาม ) ที่มีอยู่ โดยติดต่อ
เขียนที่สอดคล้องกัน