purchasing decision therefore is in

purchasing decision therefore is influenced by customers’ loyalty (Bowen & Chen, 2001).
Service quality generally refers to firms’ ability to deliver services in accordance to customer’s level of
expectation Parasuraman et al., (1985). The expectation is categorized by the gap between customers’ desires or
wants, firms offerings, and customer’s post-purchase feelings (Parasuraman et al., 1988). This framework consists
of twenty-two items that was derived from several focus groups with customers representing various areas of the
service sector. The difference between service qualities can be measured as the degree of difference between one
customer’s expectations toward the service offered for each quality dimension or items. The following are the five
dimensions that Parasuraman used in his research (Parasuraman et al., 1991); responsiveness, reliability, empathy,
assurance, and tangibility. Further research studies have also confirms the above findings that there is a significant
positive relationship between service quality and perceived value. Value or perceived quality can be defined as the
assessment of the difference in perception between actual service performed and customers’ expectations (Cronin,
1990; Brady & Hult, 2000; Zeithaml, 1988)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัดสินใจซื้อดังนั้นมีผลต่อความภักดีของลูกค้า (เวนและเฉิน 2001)คุณภาพบริการโดยทั่วไปหมายถึงความสามารถของบริษัทเพื่อให้บริการในระดับของลูกค้าความคาดหวัง Parasuraman et al., (1985) ความคาดหวังที่ถูกแบ่ง โดยช่องว่างระหว่างความต้องการของลูกค้า หรือต้องการ บริษัทเสนอ และความรู้สึกหลังซื้อของลูกค้า (Parasuraman et al., 1988) กรอบนี้ประกอบด้วยยี่สิบสองสินค้าที่มาจากหลายกลุ่มความกับลูกค้าตัวแทนต่าง ๆ ด้าน การภาคการบริการ สามารถวัดความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการเป็นระดับความแตกต่างระหว่างหนึ่งความคาดหวังของลูกค้าต่อบริการห้องพักสำหรับแต่ละมิติของคุณภาพหรือสินค้า 5 มีดังนี้ขนาดที่ใช้ในการวิจัยของเขา (Parasuraman et al., 1991); Parasuraman ตอบสนอง ความน่าเชื่อถือ เอาใจ ใส่ประกัน และ tangibility มีการศึกษาวิจัยเพิ่มเติมยืนยันผลการวิจัยข้างต้นว่ามีความสำคัญความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างคุณภาพและมูลค่าการรับรู้ สามารถกำหนดค่าหรือคุณภาพที่รับรู้เป็นการประเมินความแตกต่างในการรับรู้ระหว่างบริการที่ดำเนินการจริงและความคาดหวังของลูกค้า (ครอเนินปี 1990 เบรดี้และ Hult, 2000 Zeithaml, 1988)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การตัดสินใจซื้อจึงได้รับอิทธิพลจากลูกค้ามีความจงรักภักดี (เวนและเฉิน, 2001).
คุณภาพบริการโดยทั่วไปหมายถึง บริษัท
ที่ความสามารถในการส่งมอบบริการที่สอดคล้องกับระดับของลูกค้าคาดหวังParasuraman et al. (1985) ความคาดหวังคือการแบ่งตามช่องว่างระหว่างความต้องการของลูกค้าหรือต้องการเสนอ บริษัท และความรู้สึกของลูกค้าโพสต์ซื้อของ (Parasuraman et al., 1988) กรอบนี้ประกอบด้วยยี่สิบสองรายการที่ได้มาจากกลุ่มหลายกับลูกค้าที่เป็นตัวแทนพื้นที่ต่างๆของภาคบริการ ความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการสามารถวัดระดับความแตกต่างระหว่างคนที่คาดหวังของลูกค้าที่มีต่อบริการที่นำเสนอมิติที่มีคุณภาพในแต่ละหรือรายการ ต่อไปนี้เป็นห้ามิติที่ Parasuraman ใช้ในการวิจัยของเขา (Parasuraman et al, 1991.); การตอบสนองความน่าเชื่อถือเอาใจใส่ความเชื่อมั่นและรูปธรรม การศึกษาวิจัยต่อไปนอกจากนี้ยังมีผลการวิจัยยืนยันดังกล่าวข้างต้นว่ามีความหมายสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพการให้บริการและความคุ้มค่าที่รับรู้ ค่าหรือการรับรู้ที่มีคุณภาพสามารถกำหนดเป็นการประเมินของความแตกต่างในการรับรู้ระหว่างบริการที่เกิดขึ้นจริงดำเนินการและความคาดหวังของลูกค้า (โครนิน, 1990; & เบรดี้ Hult 2000; Zeithaml, 1988)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การตัดสินใจซื้อจึงมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า ( เวน&เฉิน , 2001 ) . คุณภาพ
บริการโดยทั่วไปหมายถึงความสามารถของ บริษัท ที่ให้บริการตามระดับของความคาดหวังของลูกค้า
ของ Parasuraman et al . , ( 1985 ) ความคาดหวัง คือ แบ่งตามช่องว่างระหว่างความต้องการของลูกค้าหรือ
ต้องการ บริษัท บูชา และไปรษณีย์ ลูกค้าซื้อความรู้สึก ( ของ Parasuraman et al . ,1988 ) กรอบนี้ประกอบด้วย
22 รายการที่ได้มาจากกลุ่มโฟกัสหลายกับลูกค้าที่เป็นตัวแทนของพื้นที่ต่าง ๆ ของ
ภาคบริการ ความแตกต่างระหว่างคุณภาพการบริการที่สามารถวัดได้เป็นระดับของความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการ 1
เสนอสำหรับแต่ละมิติคุณภาพหรือรายการ ต่อไปนี้เป็นห้า
การเมืองมิติที่ใช้ในงานวิจัยของเขา ( ของ Parasuraman et al . , 1991 ) ; การตอบสนอง , ความน่าเชื่อถือ , การเอาใจใส่ ,
ประกัน และ tangibility . การศึกษาวิจัยต่อไปยังยืนยันข้อมูลข้างต้นว่ามีสถิติ
บวกความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการรับรู้คุณค่า ค่าหรือการรับรู้คุณภาพสามารถกําหนดเป็น
การประเมินความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการจริงและความคาดหวังของลูกค้า ( โครนิน
, 1990 ; เบรดี้& Hult , 2000 ; Zeithaml , 1988 )