Human resource professionals and re

Human resource professionals and researchers have long recognized the importance of human relations skills in employees who come in direct contract with customers (Schneider and Bowen, 1993; Morris, 1996). In fact, a study by Bitner et al. (1990) showed that more than 40% of unsatisfactory service encounters result from employees’ inability and unwillingness to respond to service failures. Building employees’ knowledge, skills and expertise is a competence that can only be acquired from formal training and education (Forrester, 2000). Therefore, leading service organizations value investment in people, and specifically invest in service training including inter-personal and problem-solving skills, so the ability of employees to meet the complex service demands of customers can be enhanced (Schlesinger and Heskett, 1991; Lytle et al., 1988). Service training is positively associated with job satisfaction and organizational commitment (Lee et al., 2006) yet its effect on perceived empowerment is rarely examined. However, researchers suggest that service training is essential to the success of empowerment (Chebat and Kollias, 2000; Ueno, 2008). Therefore, we hypothesize the following:
H2. Service training will have a significant positive effect on perceived empowerment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นักวิจัยและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ได้จึงรู้จักความสำคัญของมนุษยสัมพันธ์ทักษะในพนักงานมาในสัญญาโดยตรงกับลูกค้า (ชไนเดอร์และ Bowen, 1993 มอร์ริส 1996) ในความเป็นจริง การศึกษาโดย Bitner et al. (1990) พบว่า กว่า 40% ของการใช้บริการพบผลจากพนักงานไม่สามารถและ unwillingness ตอบบริการล้มเหลว สร้างความรู้ของพนักงาน ทักษะและความชำนาญเป็นความสามารถที่จะได้รับจากการศึกษาและการศึกษา (Forrester, 2000) เท่านั้น ดังนั้น ผู้นำองค์กรค่าลงทุนในคน และลงทุนโดยเฉพาะในการฝึกอบรมการบริการรวมทั้งทักษะระหว่างบุคคล และการ แก้ปัญหา ดังนั้นความสามารถของพนักงานเพื่อตอบสนองความต้องการบริการที่ซับซ้อนของลูกค้าสามารถได้รับการปรับปรุง (Schlesinger และ Heskett, 1991 Lytle et al., 1988) บริการฝึกอบรมมีสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจในงานและความมุ่งมั่นขององค์กร (Lee et al., 2006) ยังไม่ค่อยมีการตรวจสอบอำนาจรับรู้ผลของ อย่างไรก็ตาม นักวิจัยแนะนำว่า บริการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความสำเร็จของอำนาจ (Chebat และ Kollias, 2000 อุเอโนะ 2008) ดังนั้น เรา hypothesize ต่อไปนี้:H2 บริการฝึกอบรมจะมีอำนาจรับรู้ผลบวกสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ และนักวิจัยได้รู้จักความสำคัญของทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในพนักงานที่เข้ามาโดยตรง ( และสัญญากับลูกค้าชไนเดอร์ Bowen , 1993 ; Morris , 1996 ) ในความเป็นจริงการศึกษาโดย บิตเนอร์ et al . ( 1990 ) พบว่า กว่า 40 % ของผลไม่น่าพอใจ บริการกับพนักงานและความสามารถเพื่อตอบสนองต่อความล้มเหลวของบริการความรู้ของพนักงาน การสร้าง ทักษะ และความเชี่ยวชาญ คือ ความสามารถที่สามารถเท่านั้นจะได้รับจากการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและการศึกษา ( Forrester , 2000 ) ดังนั้น ผู้ให้บริการ องค์กรการลงทุนในคน โดยเฉพาะการลงทุนในบริการฝึกอบรมรวมทั้งอินเตอร์ ทักษะส่วนบุคคลและการแก้ปัญหาดังนั้น ความสามารถของพนักงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า บริการ ที่สามารถจะเพิ่ม ( Schlesinger และเฮสคิต , 1991 ; ไลเทิล et al . , 1988 ) บริการจัดฝึกอบรมมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจในงานและความยึดมั่นผูกพันต่อองค์การ ( ลี et al . , 2006 ) แต่ผลของการเสริมสร้างพลังอำนาจจะไม่ค่อยตรวจ อย่างไรก็ตามนักวิจัยแนะนำว่า ฝึกบริการเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความสำเร็จของการเสริมพลังอำนาจ ( chebat และ kollias , 2000 ; ( 2008 ) ดังนั้นเราจึงพบต่อไปนี้ :
H2 . บริการจัดฝึกอบรมจะมีผลทางด้านบวกในการเสริมสร้างพลังอำนาจ