This study examines the role of tru

This study examines the role of trust in customer–seller relationships before and after the 2008 financial crisis. On the basis of two surveys
comprising 1155 and 757 bank customers, respectively, it is shown that trust is less likely to mediate the relationship between satisfaction
and loyalty after the financial crisis compared with before the financial crisis. The results suggest that consumers rely more on satisfaction
and less on trust after the financial crisis compared with before the financial crisis when determining whether they should remain loyal to a
particular financial service provider. Hence, as a direct managerial implication, financial service managers should consider investing
additional resources in satisfying their customers in the after crisis era. In addition, it is suggested that managers should seek to rebuild
the positive relationship between trust and loyalty in order to receive the full benefit of their trust-building efforts. Copyright © 2014 John
Wiley & Sons, Ltd.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้ตรวจสอบบทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ลูกค้าผู้ขายก่อน และ หลังวิกฤตการเงิน 2008 บนพื้นฐานของการสำรวจ 2ประกอบด้วยลูกค้าธนาคารที่ 1155 และ 757 ตามลำดับ มันแสดงให้เห็นว่า ความน่าเชื่อถือเป็นโอกาสน้อยที่จะไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและสมาชิกหลังจากวิกฤตการเงินเมื่อเทียบกับก่อนวิกฤตการเงิน ผลลัพธ์แนะนำว่า ผู้บริโภคอาศัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพึงพอใจและความน่าเชื่อถือน้อยลงบนหลังวิกฤตการเงินเมื่อเทียบกับก่อนวิกฤตการเงินเมื่อกำหนดว่า พวกเขาควรยังคงภักดีกับตัวให้บริการทางการเงินเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ เป็นนัยที่บริหารจัดการโดยตรง ผู้จัดการฝ่ายบริการทางการเงินควรพิจารณาลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในความพึงพอใจแก่ลูกค้าในวิกฤตหลังยุค นอกจากนี้ มันจะแนะนำว่า ผู้จัดการต้องพยายามสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความไว้วางใจและความภักดีเพื่อรับประโยชน์สูงสุดของความพยายามสร้างความน่าเชื่อถือ ลิขสิทธิ์ © 2014 จอห์นWiley & Sons จำกัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบบทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้ขายก่อนและหลังวิกฤตการเงิน 2008 บนพื้นฐานของการสำรวจสอง
ประกอบ 1155 และ 757 ลูกค้าธนาคารตามลำดับก็จะแสดงให้เห็นความไว้วางใจที่มีโอกาสน้อยที่จะไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจ
และความภักดีหลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับก่อนเกิดวิกฤตการณ์ทางการเงิน ผลการวิจัยแนะนำว่าผู้บริโภคอาศัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพึงพอใจ
และไม่ไว้วางใจหลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับก่อนเกิดวิกฤตการเงินเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรจะยังคงภักดีกับ
ผู้ให้บริการทางการเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดังนั้นเป็นความหมายในการบริหารจัดการโดยตรงผู้จัดการให้บริการทางการเงินควรพิจารณาการลงทุน
ทรัพยากรเพิ่มเติมในความพึงพอใจของลูกค้าในยุคหลังวิกฤต นอกจากนี้จะชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารควรพยายามที่จะสร้าง
ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความไว้วางใจและความจงรักภักดีเพื่อให้ได้รับประโยชน์เต็มที่จากความพยายามที่ไว้วางใจอาคารของพวกเขา ลิขสิทธิ์© 2014 จอห์น
ไวลีย์แอนด์ซัน จำกัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงบทบาทของความไว้วางใจในความสัมพันธ์–ลูกค้าผู้ขายก่อนและหลัง 2008 วิกฤตการณ์ทางการเงิน . บนพื้นฐานของการสำรวจประกอบด้วย โดยที่ 757 ลูกค้าธนาคาร ตามลำดับ พบว่า เชื่อเป็นโอกาสน้อยที่จะไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความจงรักภักดีหลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับช่วงก่อนวิกฤติทางการเงิน พบว่าผู้บริโภคพึ่งพาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพึงพอใจและน้อยกว่าเชื่อหลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อเทียบกับก่อนวิกฤตการณ์ทางการเงินเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรจะซื่อสัตย์กับโดยเฉพาะบริการทางการเงินของผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงเป็นโดยตรงต่อการบริหารจัดการ ผู้จัดการบริการทางการเงินควรพิจารณาการลงทุนแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาในหลังยุควิกฤต นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้บริหารควรแสวงหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและความจงรักภักดีเพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากความไว้วางใจของพวกเขาสร้างความพยายาม สงวนลิขสิทธิ์สงวนลิขสิทธิ์ 2014 จอห์นนิ่ง & บุตรจำกัด