This paper explores the relationshi

This paper explores the relationship between customer-generated word-of-mouth
(WOM) and corporate reputation. After a concise literature review, we present several
insights from case study analysis of three organizations. Our main finding is that
customer dissatisfaction and negative word-of-mouth (NWOM) are thought to have
strong downside consequences for corporate reputation. Yet, positive WOM does not
appear to have equivalent upside significance for corporate reputation. NWOM often
occurs as customers express dissatisfaction because of substandard customer service.
However, it is when these issues or other negatively connoted stories find their way
into the public domain with the potential of wider electronic WOM spread through the
Internet that reputation suffers. Fear of reputational damage causes great anxiety to
the organizations' senior management. Reputations are shown to be fragile. Damage
limitation strategies are implemented in all three organisations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้สำรวจความสัมพันธ์ระหว่าง
(WOM) คำปากสร้างลูกค้าและชื่อเสียงขององค์กร หลังจากทบทวนวรรณกรรมกระชับ เรานำเสนอหลาย
ความเข้าใจจากการวิเคราะห์กรณีศึกษาขององค์กร 3 ค้นหาหลักของเราคือ
ความไม่พอใจของลูกค้าและลบคำของปาก (NWOM) คิดว่า มี
แข็งแรงข้อเสียต่อชื่อเสียงขององค์กร ยัง WOM ไม่บวก
จะ ได้เทียบเท่าคว่ำสำคัญสำหรับชื่อเสียงขององค์กร NWOM บ่อย
เกิดเป็นลูกค้าแสดงความไม่พอใจเนื่องจากบริการลูกค้ามาตรฐานการ
อย่างไรก็ตาม ก็เมื่อปัญหาเหล่านี้หรือเรื่องราวอื่น ๆ ส่ง connoted พบทาง
ในโดเมนสาธารณะมีศักยภาพกว้างขึ้นอิเล็กทรอนิกส์ WOM แพร่กระจายผ่านการ
อินเทอร์เน็ตที่ชื่อเสียง suffers วิตกกังวลมากไปทำให้ความกลัวของเสียหาย reputational
ผู้บริหารระดับสูงขององค์กร มีแสดงย่อมจะเปราะบาง ความเสียหาย
กลยุทธ์จำกัดจะดำเนินการในองค์กรทั้งหมดสาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษนี้เป็นการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าสร้างคำจากปาก
(WOM) และชื่อเสียงขององค์กร หลังจากการทบทวนวรรณกรรมรัดกุมเรานำเสนอหลาย
ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์กรณีศึกษาของสามองค์กร การค้นพบหลักของเราคือการที่
ไม่พอใจของลูกค้าและลบคำจากปาก (NWOM) มีความคิดที่จะมี
ผลกระทบที่แข็งแกร่งสำหรับข้อเสียชื่อเสียงขององค์กร แต่ WOM บวกไม่
ปรากฏว่ามีความสำคัญเทียบเท่ากับคว่ำชื่อเสียงขององค์กร NWOM มักจะ
เกิดขึ้นเป็นลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจเพราะการบริการลูกค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐาน
แต่ก็คือเมื่อปัญหาเหล่านี้หรือเรื่องราว connoted ลบหาทางของพวกเขา
ลงในโดเมนสาธารณะที่มีศักยภาพในการแพร่กระจายในวงกว้างของ WOM อิเล็กทรอนิกส์ผ่านทาง
อินเทอร์เน็ตที่มีชื่อเสียงได้รับความทุกข์ ความกลัวของความเสียหายที่ทำให้เกิดความวิตกกังวลชื่อเสียงที่ดีในการ
บริหารระดับสูงขององค์กร ' ชื่อเสียงได้รับการแสดงที่จะมีความเปราะบาง ความเสียหาย
กลยุทธ์ข้อ จำกัด จะดำเนินการในทั้งสามองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้เป็นการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าสร้างปากต่อปาก
( WOM ) และชื่อเสียงขององค์กร หลังจากที่ได้ทบทวนวรรณกรรมที่กระชับ เราเสนอหลาย
ข้อมูลเชิงลึกจากกรณีศึกษาของทั้งสามองค์กร ค้นหาหลักของเราคือ
ความไม่พอใจของลูกค้าและลบปากต่อปาก ( nwom ) ว่ามีข้อเสียที่แข็งแกร่งสำหรับ
ตามมา ชื่อเสียงบริษัท ยังหญิงสาวบวกไม่ได้
ปรากฏว่ามีความสำคัญเทียบเท่าคว่ำเพื่อชื่อเสียงขององค์กร nwom บ่อยๆ
เกิดขึ้นเป็นลูกค้าแสดงความไม่พอใจเนื่องจากการบริการลูกค้ามาตรฐาน .
แต่มันคือเมื่อปัญหาเหล่านี้หรืออื่น ๆใน connoted เรื่องหาทาง
เป็นโดเมนสาธารณะที่มีศักยภาพในการแพร่กระจายของ WOM อิเล็กทรอนิกส์กว้างผ่าน
อินเทอร์เน็ตที่ชื่อเสียงได้รับความทุกข์กลัวความเสียหายด้านชื่อเสียงให้กังวล

ผู้บริหารองค์กร ' ย่อมจะแสดงเป็นกรอบ กลยุทธ์ข้อจำกัดความเสียหาย
จะดำเนินการทั้ง 3 องค์กร