In terms of the detailed processes

In terms of the detailed processes of co-creation with customers, it is useful to contrast the approaches taken by the two groups of case study hotels. Within the first group the attitude to co-creation was in many instances somewhat tentative. For example, in the case of Hotel B the response to our questions about co-creation was to talk in general terms about guest comment cards stating ‘She [the ‘champion’ appointed at each hotel] sits down once a month and goes through them one by one, and anything negative she reacts to’. The hotel group had recently started to look at comments on TripAdvisor ‘making sure that if anything negative is posted we respond to it’. As the interviewee (the revenue manager) went on to explain ‘Other than general ad-hoc comments I really don’t think I’ve done anything major with what we have’. One exception being; ‘Refurbishments, we tend to listen to what our guests tell us particularly with in-room technology, you know there’s this big question of whether we will still charge for Wi-Fi or not’. The one pro-active approach they had introduced was that guests who book via the website get an e-mail from the Managing Director asking for any comments. However, the respondent stated, ‘he regrets doing this now with the amount of work it’s making’. This contrasts with the increasing importance noted in the research literature on the harvesting of customer opinions across the hotel industry (Pekar & Ou, 2007). It is worth pointing out that the hotel’s response to comments on TripAdvisor was itself unusual within this group.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในด้านกระบวนการโดยละเอียดของการสร้างร่วมกับลูกค้า ได้ประโยชน์วิธีการโดยกรณีศึกษาโรงแรมสองกลุ่มความคมชัด ภายในกลุ่มแรก ทัศนคติเพื่อร่วมกันสร้างสรรค์ได้ในหลายกรณีที่ค่อนข้างแน่นอน ตัวอย่าง กรณี B โรงแรม ตอบคำถามของเราเกี่ยวกับการสร้างความร่วมได้คุยเงื่อนไขทั่วไปเกี่ยวกับแขกคิดบัตรระบุ '['แชมป์' ห้องแต่ละห้อง] เธออยู่ลงเดือนละครั้ง และไปผ่านหนึ่ง และลบอะไรเธอตอบสนองการ' กลุ่มโรงแรมเพิ่งได้เริ่มดูที่ข้อคิดเห็นใน TripAdvisor 'ให้แน่ใจว่า ถ้าอะไรที่ลบลง เราตอบไป' ตามไปสัมภาษณ์ (ผู้จัดการรายได้) เพื่อ อธิบาย 'อื่น ๆ กว่าจริง ๆ ไม่คิดว่า ได้ทำอะไรที่สำคัญกับสิ่งที่เราได้เห็นกิจทั่วไป' ยกเว้นการ 'Refurbishments เรามักจะฟังแขกบอกอะไรเราโดยเฉพาะด้วยเทคโนโลยีในห้องพัก คุณรู้ว่า มีคำถามนี้ใหญ่ของว่าเราจะยังคงคิดค่าจอด หรือไม่' วิธีอยู่หนึ่งที่พวกเขาได้แนะนำถูกว่า ผู้ที่จองผ่านเว็บไซต์ได้รับอีเมล์จากกรรมการผู้จัดการขอให้ข้อคิดเห็น อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบที่ระบุ 'เขา regrets ทำซึ่งขณะนี้ มีจำนวนของงาน คือการทำให้' ซึ่งความแตกต่าง มีความสำคัญมากที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบการวิจัยในการเก็บเกี่ยวความคิดเห็นของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม (Pekar และ Ou, 2007) ก็น่าชี้ให้เห็นว่า โรงแรมตอบสนองต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับ TripAdvisor ตัวเองผิดปกติในกลุ่มนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในแง่ของกระบวนการรายละเอียดของการร่วมสร้างกับลูกค้าจะเป็นประโยชน์เพื่อความคมชัดวิธีการดำเนินการโดยกลุ่มที่สองของโรงแรมกรณีศึกษา ภายในกลุ่มแรกทัศนคติที่จะร่วมสร้างอยู่ในหลาย ๆ กรณีที่ไม่แน่นอนค่อนข้าง ยกตัวอย่างเช่นในกรณีของ Hotel B การตอบสนองต่อคำถามเกี่ยวกับการร่วมสร้างของเราคือการพูดคุยในข้อตกลงเกี่ยวกับบัตรแสดงความคิดเห็นของผู้เข้าพักที่ระบุ 'เธอ [' แชมป์ 'ได้รับการแต่งตั้งในแต่ละโรงแรม] นั่งลงเดือนละครั้งและไปผ่านพวกเขา หนึ่งโดยหนึ่งและอะไรในแง่ลบที่เธอทำปฏิกิริยากับ ' กลุ่มโรงแรมได้เริ่มต้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่จะดูที่ความคิดเห็นบน TripAdvisor 'การทำให้แน่ใจว่าถ้ามีอะไรที่เป็นลบโพสต์ที่เราตอบสนองต่อมัน' ในฐานะที่เป็นผู้ให้สัมภาษณ์ (ผู้จัดการรายได้) อธิบายต่อไป 'นอกเหนือจากการแสดงความคิดเห็นเฉพาะกิจทั่วไปผมไม่คิดว่าฉันได้ทำอะไรที่สำคัญกับสิ่งที่เรามี' หนึ่งเป็นข้อยกเว้น; 'Refurbishments เรามีแนวโน้มที่จะฟังสิ่งที่แขกของเราบอกเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเทคโนโลยีในห้องพักที่คุณรู้ว่ามีนี้คำถามใหญ่ที่ว่าเราจะยังคงคิดค่าบริการสำหรับ Wi-Fi หรือไม่' วิธีการหนึ่งรุกที่พวกเขาได้รับการแนะนำก็คือการที่ผู้เข้าพักที่จองผ่านทางเว็บไซต์ได้รับอีเมลจากกรรมการผู้จัดการขอให้ความเห็นใด ๆ อย่างไรก็ตามผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าเขารู้สึกเสียใจที่ทำเช่นนี้ตอนนี้กับปริมาณของการทำงานมันทำให้ ' ความขัดแย้งนี้ด้วยการเพิ่มความสำคัญที่ระบุไว้ในงานวิจัยเกี่ยวกับการเก็บเกี่ยวของความคิดเห็นของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม (Pekar & Ou 2007) เป็นมูลค่าการชี้ให้เห็นว่าการตอบสนองของโรงแรมไปยังความคิดเห็นเกี่ยวกับ TripAdvisor เป็นตัวเองที่ผิดปกติในกลุ่มนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในแง่ของรายละเอียดกระบวนการของการสร้าง ร่วม กับ ลูกค้า เป็นประโยชน์ในการเปรียบเทียบวิธีการดําเนินการโดยทั้งสองกลุ่มของโรงแรม กรณีศึกษา ในกลุ่มแรกที่จะร่วมสร้างทัศนคติคือในหลาย ๆ กรณี บ้างล่ะ ตัวอย่างเช่นในกรณีของโรงแรม B เพื่อตอบสนองคำถามเกี่ยวกับการสร้าง Co คือพูดในแง่ทั่วไปเกี่ยวกับการเข้าพักความคิดเห็นบัตรระบุ ' ' แชมป์ ' เธอ [ การโรงแรม ] นั่งในแต่ละเดือนละครั้ง และไปผ่านพวกเขาหนึ่งโดยหนึ่งและสิ่งที่เป็นลบ เธอตอบสนองต่อ 'กลุ่มโรงแรมเพิ่งเริ่มดูความคิดเห็นเกี่ยวกับ TripAdvisor ' ให้แน่ใจว่าถ้าลบโพสต์เราตอบสนองกับมัน ' เป็นผู้ให้สัมภาษณ์ ( ผู้จัดการราย ) ไปในการอธิบาย ' นอกจากทั่วไปของความเห็น ผมไม่คิดว่าผมทำอะไรที่สำคัญกับสิ่งที่เรามี " ข้อยกเว้นการ refurbishments ; ' ,เรามักจะฟังสิ่งที่แขกของเราบอกเราโดยเฉพาะด้วยเทคโนโลยีในห้อง คุณรู้ว่ามีคำถามใหญ่ว่าเราจะยังคิดค่าบริการ Wi - Fi หรือไม่ ' หนึ่งในวิธีที่พวกเขาได้นำโปรแอคทีฟที่แขกที่จองผ่านเว็บไซต์ได้รับอีเมลจากกรรมการผู้จัดการขอความคิดเห็นใด ๆ อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบระบุเขาเสียใจที่ทำตอนนี้กับปริมาณของงานที่ทำให้ ' นี้แตกต่างกับความสำคัญมากขึ้นที่ระบุไว้ในงานวิจัยที่เกี่ยวของความคิดเห็นของลูกค้าในอุตสาหกรรมโรงแรม ( พีการ์& OU , 2007 ) มันคุ้มค่าที่ชี้ให้เห็นว่าเป็นการตอบสนองต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับโรงแรมในตัวเองที่ผิดปกติภายในกลุ่มนี้