Providing an outstanding customer s

Providing an outstanding customer service
can determine a competitive advantage
among businesses. If handled with negligence,
customer service can damage the business’s
operations. Service statistics presented by
Gerson[5] indicate the following:
• Only 4 per cent of customers complain,
which means that a business may never
hear from 96 per cent of its customers, and
91 per cent of customers feel that complaining
will not do them any good.
• One in five dissatisfied customers will tell
20 others about their problem.
• Satisfied customers, or customers who
have had their complaints resolved, will tell
between three and five people about their
positive experience.
• It takes 12 positive service incidents to
amend a negative one.
• It costs five to six times more to attract new
customers than to keep old ones. Additionally,
customer loyalty and the lifetime value
of a customer can be worth up to ten times
as much as the price of a single purchase.
• Businesses which provide superior customer
service can charge more, realize
greater profits, increase their market share
and have customers willingly pay more for
their products simply because of the good
service. A business can gain an average of
6 per cent a year in market share by providing
good service.
• The life-time value of a customer, or the
amount of purchases that a customer
would make over a period of ten years, is
worth more than the cost of returning their
purchase price of one item.
• Customer service is governed by the rule of
tens. If it takes $10,000 to get a new customer,
it takes ten seconds to lose one.
• Sixty-eight per cent of customers stop
doing business with a certain organization
because they are upset with the treatment
they have received.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นสามารถระบุได้เปรียบในการแข่งขันในธุรกิจ หากการจัดการด้วยความประมาทการบริการลูกค้าที่สามารถสร้างความเสียหายของธุรกิจการดำเนินงาน สถิติบริการที่นำเสนอโดยGerson [5] แสดงให้เห็นต่อไปนี้: •เฉพาะร้อยละ 4 จากลูกค้าบ่นซึ่งหมายความว่าธุรกิจอาจจะไม่เคยได้ยินจากร้อยละ96 ของลูกค้าและร้อยละ91 ของลูกค้ารู้สึกบ่นว่าจะไม่ทำพวกเขา ดีใด ๆ . •หนึ่งในห้าลูกค้าไม่พอใจจะบอก20 คนอื่นเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา. •ความพึงพอใจของลูกค้าหรือลูกค้าที่มีการร้องเรียนของพวกเขาได้รับการแก้ไขจะบอกระหว่างสามและห้าผู้คนเกี่ยวกับพวกเขาประสบการณ์ที่ดี. •มันต้องใช้เวลา 12 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้บริการในเชิงบวกต่อแก้ไขหนึ่งในเชิงลบ. •ค่าใช้จ่าย 5-6 ครั้งใหม่ที่จะดึงดูดลูกค้ามากกว่าที่จะให้คนเก่า นอกจากนี้ความภักดีของลูกค้าและความคุ้มค่าอายุการใช้งานของลูกค้าจะมีมูลค่าถึงสิบครั้งมากที่สุดเท่าที่ราคาของการซื้อที่เดียว. •ธุรกิจที่ให้ลูกค้าที่เหนือกว่าบริการสามารถเรียกเก็บเงินได้มากขึ้นตระหนักถึงผลกำไรมากขึ้น, เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาและมีลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเพียงเพราะของดีบริการ ธุรกิจสามารถได้รับค่าเฉลี่ยของร้อยละ 6 ต่อปีในส่วนแบ่งการตลาดโดยการให้บริการที่ดี. •ค่าชีวิตเวลาของลูกค้าหรือจำนวนเงินในการซื้อสินค้าที่ลูกค้าจะทำให้ในช่วงสิบปีที่ผ่านมาคือคุ้มค่ามากขึ้นกว่าค่าใช้จ่ายของการกลับของพวกเขาราคาซื้อของหนึ่งในรายการ. •บริการลูกค้าอยู่ภายใต้การปกครองของสิบ ถ้าจะใช้เวลา $ 10,000 เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่จะใช้เวลาสิบวินาทีที่จะสูญเสียหนึ่ง. •ร้อยละหกสิบแปดของลูกค้าที่จะหยุดการทำธุรกิจกับองค์กรบางอย่างเพราะพวกเขาจะไม่พอใจกับการรักษาพวกเขาได้รับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นสามารถตรวจสอบ

ความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจ ถ้าจัดการกับความประมาท
บริการลูกค้าสามารถความเสียหายของงาน
ธุรกิจ สถิติการให้บริการที่นำเสนอโดย
Gerson [ 5 ] ระบุต่อไปนี้ :
- เพียง 4 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าบ่น
ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่อาจไม่เคย
ได้ยินจาก 96 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าและ
91 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ารู้สึกว่าบ่น
จะไม่ทำดี .
- หนึ่งในห้าลูกค้าไม่พอใจจะบอก
20 คนอื่น ๆเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา .
- ความพึงพอใจของลูกค้าหรือลูกค้าที่
มีข้อร้องเรียนของพวกเขาได้รับการแก้ไข จะบอก
ระหว่างสามและห้าคนเกี่ยวกับประสบการณ์บวก
.
- มัน ใช้เวลา 12 เหตุการณ์บริการบวก

แก้ไขทางลบ- ค่าใช้จ่ายห้าถึงหกครั้งมากขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
กว่าการเก็บของเก่า นอกจากนี้
ความภักดีของลูกค้าและค่าอายุการใช้งานของลูกค้าสามารถค่า

ถึงสิบครั้งเท่าราคาซื้อ เดียว
-
ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าสามารถค่าใช้จ่ายมากขึ้นตระหนักถึง
ผลกำไรมากขึ้น เพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด และลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้น

สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน เพียงเพราะบริการดี

ธุรกิจสามารถได้รับค่าเฉลี่ยของ
6 ร้อยละต่อปีในตลาดโดยการให้บริการที่ดี
.
- ชีวิตเวลาที่มูลค่าของลูกค้า หรือปริมาณการซื้อที่ลูกค้า

ทำให้ตลอดระยะเวลา 10 ปี คือ
มูลค่ามากกว่าต้นทุนของการกลับมาของพวกเขา
ซื้อราคา รายการหนึ่ง .
- บริการลูกค้าควบคุมโดยกฎของ
สิบถ้าใช้เวลา 10 , 000 $ เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่
ใช้เวลาสิบวินาทีที่จะสูญเสียหนึ่ง .
- หกสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับ

บางองค์กร เพราะพวกเขาจะไม่พอใจกับการรักษา
พวกเขาได้รับ