Originally in 1985, this model cons

Originally in 1985, this model consists of ten components: Reliability, Responsiveness, Competence, Access, Courtesy, Communication, Credibility, Security, Understanding/knowing the customers and Tangibles. Later in the year of 1988, ten components were grouped into five dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. First, Tangibles refer to the physical facilities, equipment and personnel appearance. Second, Reliability refers to the ability to perform the service dependably and precisely as promised. Third, the responsiveness is concerned with the willingness to help customers as well as to provide prompt service. Fourth, Assurance is the qualification of the employees with the knowledge, courtesy and their capability in creating trust and confidence. Lastly, Empathy is concerned with caring, individual attention that the firm provides to its customers (Kilbourne et al., 2004). As a result of scale purification, the seven original components—Competence, Access, Courtesy, Communication, Credibility, Security, and Understanding/knowing the customers emerged in the last two dimensions: Assurance and Empathy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ครั้งแรก ในปี 1985 รุ่นนี้ประกอบด้วยคอมโพเนนต์สิบ: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความสามารถ เข้า ความเอื้อเฟื้อ สื่อสาร ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย / รู้เข้าใจลูกค้าและ Tangibles ต่อมาในปี 1988 ส่วนประกอบ 10 ถูกแบ่งออกเป็น 5 มิติ: Tangibles ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน และเอาใจใส่กัน ครั้งแรก Tangibles หมายถึงอำนวยความสะดวกทางกายภาพ ลักษณะอุปกรณ์และบุคลากร ที่สอง ความน่าเชื่อถือหมายถึงความสามารถในการบริการ dependably และแม่นยำตามที่สัญญาไว้ ที่สาม การตอบสนองเป็นห่วง ด้วยความตั้งใจเพื่อช่วยให้ลูกค้าด้วยเพื่อให้การให้บริการ สี่ ประกันเป็นคุณสมบัติของพนักงานที่มีความรู้ ความเอื้อเฟื้อ และความสามารถของพวกเขาในการสร้างความเชื่อมั่นและไว้วางใจ สุดท้ายนี้ เอาใจใส่เป็นเรื่องการดูแล ให้ความสนใจแต่ละที่ของบริษัทให้แก่ลูกค้า (Kilbourne et al., 2004) จากมาตราส่วนฟอก ส่วนประกอบต้นฉบับ 7 — ความสามารถ เข้า ความเอื้อเฟื้อ สื่อสาร ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และเข้าใจ/รู้ลูกค้าเกิดในมิติสองล่าสุด: ประกันและเอาใจใส่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เดิมในปี 1985 รุ่นนี้ประกอบด้วยสิบองค์ประกอบความน่าเชื่อถือการตอบสนองความสามารถ, Access, มารยาท, สื่อสาร, ความน่าเชื่อถือการรักษาความปลอดภัยการทำความเข้าใจ / รู้จักลูกค้าและชัด ต่อมาในปี 1988 สิบส่วนประกอบถูกแบ่งออกเป็นห้ามิติชัด, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองการประกันและเอาใจใส่ ขั้นแรกให้ชัดอ้างถึงสิ่งอำนวยความสะดวกอุปกรณ์และบุคลากรลักษณะทางกายภาพ ประการที่สองความน่าเชื่อถือหมายถึงความสามารถในการดำเนินการให้บริการ dependably และแม่นยำตามที่สัญญา ประการที่สามการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจที่จะช่วยให้ลูกค้าเช่นเดียวกับการให้บริการที่รวดเร็ว ประการที่สี่การประกันเป็นคุณสมบัติของพนักงานที่มีความรู้มารยาทและความสามารถของพวกเขาในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น สุดท้ายเอาใจใส่ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลความสนใจของแต่ละบุคคลที่ บริษัท ให้แก่ลูกค้าของตน (Kilbourne et al., 2004) เป็นผลมาจากการทำให้บริสุทธิ์ขนาดเจ็ดเดิมส่วนประกอบความสามารถ, Access, มารยาท, สื่อสาร, ความน่าเชื่อถือการรักษาความปลอดภัยและความเข้าใจ / รู้จักลูกค้าโผล่ออกมาในช่วงสองมิติการประกันและความรู้สึกร่วม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เดิมในปี 1985 รุ่นนี้ประกอบด้วยคอมโพเนนต์ 10 : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , ความสามารถ , การเข้าถึง , มารยาท , การสื่อสาร , ความน่าเชื่อถือ , ความปลอดภัย , ความเข้าใจการรู้จักลูกค้าและรูปธรรม . ต่อมาในปี 1988 , องค์ประกอบ 10 องค์ประกอบแบ่งออกเป็น 5 มิติ : รูปธรรม ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ ความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ ก่อน รูปธรรมอ้างถึงเครื่องทางกายภาพอุปกรณ์และบุคลากรภายนอก 2 ) หมายถึงความสามารถในการปฏิบัติงานและ dependably ตามที่สัญญาไว้ ประการที่สาม การตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้า ตลอดจนให้บริการพร้อมท์ 4 รับประกันคุณสมบัติของพนักงานที่มีความรู้ และความสามารถของพวกเขาในการรับความไว้วางใจและความเชื่อมั่นท้ายนี้ เอาใจใส่ ดูแล สนใจ เกี่ยวข้องกับ บุคคล ที่ บริษัท ให้กับลูกค้า ( คิลเบิร์น et al . , 2004 ) ผลของการฟอกขนาดเจ็ดเดิมส่วนประกอบความสามารถ , เข้าถึง , มารยาท , การสื่อสาร , ความน่าเชื่อถือ , ความปลอดภัย และความเข้าใจว่าลูกค้าเกิดในช่วงสองมิติ : การประกันและการเอาใจใส่