Queensland Health, a large Australi

Queensland Health, a large Australian government agency,
implemented a centralised IT service management model based
on the ITIL framework. This paper presents an in-depth case
study of the implementation. It sheds light on the challenges
and breakthroughs, confirms a set of factors that contributed to
the project’s success and offers a learning opportunity for other
organisations. The study indicates that the commitment of senior
management is crucial to the project’s success as is a project
champion and the recognition of the need for an appropriate change
management strategy to transform the organisational culture
to a service-oriented focus. Maintaining close and forthright
relationships with multiple vendors facilitates technology transfer
to in-house staff while a benefits realisation plan is a valuable
tool for tracking and communicating tangible and intangible
project benefits to the project stakeholders. An effective project
governance and execution process further contributes to the
implementation success.
Keywords: IT service management, IT Infrastructure
Library, ITIL, critical success factors, CSF, public sector, case
study.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รัฐควีนส์แลนด์สุขภาพซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีขนาดใหญ่ของรัฐบาลออสเตรเลีย
ดำเนินการรูปแบบการจัดการแบบรวมศูนย์บริการไอทีตาม
กรอบ ITIL บทความนี้นำเสนอกรณีในเชิงลึก
การศึกษาของการดำเนินการ มันหายไฟเกี่ยวกับความท้าทาย
และนวัตกรรมยืนยันชุดของปัจจัยที่มีส่วนร่วมในการ
ประสบความสำเร็จของโครงการและมีโอกาสการเรียนรู้อื่น ๆ
องค์กร ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง
การบริหารจัดการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการเป็นโครงการ
แชมป์และการรับรู้ของความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
กลยุทธ์การจัดการที่จะเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
ที่จะมุ่งเน้นการบริการที่มุ่งเน้น การดูแลรักษาอย่างใกล้ชิดและตรงไปตรงมา
ความสัมพันธ์กับผู้ผลิตหลายอำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนเทคโนโลยี
ให้กับเจ้าหน้าที่ในบ้านในขณะที่แผนก่อให้เกิดผลประโยชน์ที่มีคุณค่าเป็น
เครื่องมือสำหรับการติดตามและการสื่อสารที่มีตัวตนและไม่มีตัวตน
ประโยชน์โครงการที่จะมีส่วนได้เสียโครงการ โครงการที่มีประสิทธิภาพ
การกำกับดูแลและขั้นตอนการดำเนินการต่อไปเพื่อก่อให้เกิด
ความสำเร็จในการดำเนินงาน.
คำสำคัญ: การจัดการบริการไอทีโครงสร้างพื้นฐานไอที
ห้องสมุด ITIL, ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ CSF ภาครัฐกรณี
ศึกษา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สุขภาพควีนส์แลนด์ , หน่วยงานของรัฐบาลออสเตรเลียขนาดใหญ่
ใช้ส่วนกลางจะบริการจัดการในรูปแบบตาม
เพิ่มกรอบ บทความนี้นำเสนอในเชิงลึกกรณี
ศึกษาการใช้งาน มัน sheds แสงในความท้าทาย
และนวัตกรรม , ยืนยันชุดของปัจจัยที่สนับสนุน

ความสำเร็จของโครงการ และเสนอโอกาสการเรียนรู้สำหรับองค์กรอื่น ๆ

จากการศึกษาพบว่า ความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง
เป็นสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการเป็นแชมป์โครงการ
และการรับรู้ของความต้องการการเปลี่ยนแปลงการจัดการกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้ความสำคัญการบริการ
. การรักษาที่ใกล้ชิดและความสัมพันธ์กับผู้ขายแบบตรงไปตรงมา

ในการถ่ายโอนเทคโนโลยีพนักงานในโรงแรมในขณะที่แผนเพื่อประโยชน์เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการติดตามและการสื่อสาร
ที่จับต้องได้ และจับต้องไม่ได้
ประโยชน์โครงการผู้มีส่วนได้เสียโครงการ โครงการธรรมาภิบาลที่มีประสิทธิภาพและการดำเนินการขั้นต่อไป

การมีส่วนช่วยในความสำเร็จ .
คำสำคัญ : มันให้บริการการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน
ห้องสมุด , ITIL , วิกฤตความสำเร็จปัจจัย CSF ภาครัฐกรณี
,การศึกษา