Consumer demand is ever-changing in

Consumer demand is ever-changing in the
hotel industry (Acharya & Medepalli, 2012). With
the invention of internet, consumers become more
sharp and selective regarding the hotel where they
will stay and the comfort. Information regarding
specific hotel is also easily gathered by potential
consumer. Travel-focused blogs featuring the
consumers’ experience and social media websites
provide a forum to share travel stories and photos
will give information needed for the potential
consumer. There are many websites that appearing
here and there which review hotels and restaurants
such as TripAdvisor, Yelp and Google Places. The
number of international tourists that visited
Indonesia by December 2013 were amounted to
more than 860,000 people and it showed increase
by 12.22% compared to December 2012 (Badan
Pusat Statistik, 2014). One thing that hotel industry
needs to take note is that the increase of the
international tourists are mostly not for vacation,
but for Meeting, Incentives, Convention and
Exhibition (MICE). MICE gives contribution to the
increase of 3.39% of international tourists in Bali
due to international events and 5.61% in Jakarta
due to concerts which are held in the year 2012
(Ministry of Tourism and Creative Economy, 2012).
The problem with the growing number of
tourist is whether the employees of the hotel able to
keep up with the increase in the occupancy rate. If
the employees’ capabilities are not enough to keep
up with the change, they will feel their workload
increased and cannot maintain good performance
for the consumer. The management wants their
employees to be able to give constant performance
and improving their employees at the same time.
Rauch (2013) mentioned “Service today consists of
four levels: basic, expected, desired and WOW.”
Desired service level is aiming to meet the
satisfaction level of the consumer. Meanwhile,
WOW service level is aiming to create a sense of
surprise or unexpected service in a good way to the
consumer.
With high demand from the hotel management,
there is a possibility that the employees will suffer
job stress. “Job stress is the extent to which the
employees feels a tension of anxiety caused by their
job” (Bemana, Moradi, Mohsen, Taghavi &
Ghayoor, 2013). However, as afore mentioned that
in order to be able to response to the market, there
is a need for constant performance from the
employees and also improvement in order to be
able to keep delighting guests. By putting
importance on the constant performance and
employee improvement, there will be burdens
placed on the employees both physically and
emotionally. These burdens will later impacting to
the employees’ job stress level.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความต้องการของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงในการอุตสาหกรรมโรงแรม (คาราวะและ Medepalli, 2012) ด้วยการประดิษฐ์ของอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคมากขึ้นคมชัด และงานเกี่ยวกับโรงแรมที่พวกเขาจะเข้าพัก และความสะดวกสบาย ข้อมูลเกี่ยวกับยังมีการรวบรวมเฉพาะโรงแรม โดยศักยภาพผู้บริโภค มีบล็อกท่องเที่ยวที่มุ่งเน้นการเว็บไซต์สื่อสังคมและประสบการณ์ของผู้บริโภคให้ข้อมูลแบ่งปันเรื่องราวเดินทางและภาพถ่ายจะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับศักยภาพผู้บริโภค มีเว็บไซต์จำนวนมาก ที่ปรากฏที่นี่และมีที่รีวิวโรงแรมและร้านอาหารเช่น TripAdvisor กฎ และ Google สถาน การจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้าเยี่ยมชมอินโดนีเซีย โดย 2556 ธันวาคมมีจำนวนมากกว่า 860,000 คนและพบว่าเพิ่มขึ้น12, 22% เมื่อเทียบกับ 2555 ธันวาคม (ชัยบาดาลปูซา Statistik, 2014) สิ่งหนึ่งที่อุตสาหกรรมโรงแรมต้องทำหมายเหตุว่าการเพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวต่างชาติไม่ได้เป็นส่วนใหญ่สำหรับการพักผ่อนแต่ สำหรับการประชุมประชุม จูงใจ และนิทรรศการ (MICE) หนูให้เงินสมทบเพิ่มขึ้น 3.39% ของนักท่องเที่ยวนานาชาติในบาหลีเนื่องจากกิจกรรมระหว่างประเทศและ 5.61% ในจาการ์ตาเนื่องจากคอนเสิร์ตซึ่งจัดขึ้นในปี 2012(กระทรวงการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจสร้างสรรค์ 2012)ปัญหาของมีนักท่องเที่ยวว่าพนักงานของโรงแรมสามารถให้ทันกับการเพิ่มขึ้นของอัตราการเข้าพัก ถ้าความสามารถของพนักงานไม่เพียงพอที่จะทำให้ขึ้นกับการเปลี่ยนแปลง พวกเขาจะรู้สึกปริมาณงานของพวกเขาเพิ่มขึ้น และไม่สามารถรักษาประสิทธิภาพที่ดีสำหรับผู้บริโภค ผู้บริหารต้องการพนักงานที่จะสามารถให้ประสิทธิภาพคงที่และการปรับปรุงพนักงานของพวกเขาในเวลาเดียวกันRauch (2013) กล่าวถึง "วันนี้ประกอบด้วยระดับที่สี่: basic คาดว่า ที่ต้องการ และว้า "มีเป้าหมายระดับบริการเพื่อตอบสนองความต้องการระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค ในขณะเดียวกันว้าว ระดับบริการมีเป้าหมายที่จะสร้างแปลกใจหรือบริการที่ไม่คาดคิดในทางดีเพื่อการผู้บริโภคกับความต้องการสูงจากการจัดการการโรงแรมมีความเป็นไปได้ที่พนักงานจะประสบความเครียดงาน "ความเครียดงานเป็นขอบเขตซึ่งการพนักงานรู้สึกความตึงเครียดความวิตกกังวลที่เกิดจากการงาน" (Mohsen ดิ Bemana, Taghavi และGhayoor, 2013) อย่างไรก็ตาม เป็นดังกล่าวที่เพื่อให้สามารถตอบสนองการตลาด มีจำเป็นต้องคงที่ประสิทธิภาพการทำงานพนักงาน และปรับปรุงเพื่อที่จะสามารถที่จะให้สุขผู้เข้าพัก โดยใส่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการทำงานคงที่ และพนักงานปรับปรุง จะมีภาระวางบนพนักงานทั้งร่างกาย และอารมณ์ ภาระนี้จะส่งผลกระทบต่อไปในภายหลังความเครียดของพนักงานงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความต้องการของผู้บริโภคเป็นที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาใน
อุตสาหกรรมโรงแรม (คารา & Medepalli 2012) ด้วย
การประดิษฐ์ของอินเทอร์เน็ตที่ผู้บริโภคมากขึ้น
ที่คมชัดและเลือกเกี่ยวกับโรงแรมที่พวกเขา
จะยังคงอยู่และความสะดวกสบาย ข้อมูลเกี่ยวกับ
โรงแรมที่เฉพาะเจาะจงยังเป็นที่รวมตัวกันได้อย่างง่ายดายโดยที่อาจเกิดขึ้น
ของผู้บริโภค บล็อกการเดินทางที่มุ่งเน้นเนื้อเรื่องที่
ผู้บริโภคมีประสบการณ์และสื่อสังคมเว็บไซต์
ให้เป็นเวทีที่จะแบ่งปันเรื่องราวการเดินทางและภาพถ่าย
จะให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการที่มีศักยภาพ
ของผู้บริโภค มีเว็บไซต์จำนวนมากที่ปรากฏ
ที่นี่และมีการตรวจสอบที่โรงแรมและร้านอาหาร
เช่น TripAdvisor, Yelp และ Google Places
จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาเยี่ยมชม
อินโดนีเซียโดยธันวาคม 2013 เป็นจำนวนเงิน
มากกว่า 860,000 คนและมันแสดงให้เห็นเพิ่มขึ้น
จาก 12.22% เมื่อเทียบกับธันวาคม 2012 (บาดาล
Pusat Statistik 2014) สิ่งหนึ่งที่อุตสาหกรรมโรงแรม
ต้องการที่จะทราบก็คือการเพิ่มขึ้นของ
นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่จะไม่ได้สำหรับวันหยุด
แต่สำหรับประชุม, แรงจูงใจ, การประชุมและ
นิทรรศการ (MICE) ไมซ์จะช่วยให้ผลประโยชน์ที่จะ
เพิ่มขึ้นจาก 3.39% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติในบาหลี
เนื่องจากเหตุการณ์ระหว่างประเทศและ 5.61% ในจาการ์ตา
เนื่องจากคอนเสิร์ตที่จะมีขึ้นในปี 2012
(กระทรวงการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจสร้างสรรค์ 2012).
ปัญหาเกี่ยวกับตัวเลขการเติบโตที่ ของ
การท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นพนักงานของโรงแรมสามารถเพื่อ
ให้ทันกับการเพิ่มขึ้นของอัตราการเข้าพักที่ ถ้า
ความสามารถของพนักงานที่มีไม่เพียงพอที่จะให้
ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาจะรู้สึกว่าภาระงาน
ที่เพิ่มขึ้นและไม่สามารถรักษาผลงานที่ดี
สำหรับผู้บริโภค ฝ่ายบริหารต้องการของพวกเขา
ให้พนักงานสามารถที่จะให้ผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
และการพัฒนาพนักงานของพวกเขาในเวลาเดียวกัน.
Rauch (2013) กล่าวถึง "การบริการในวันนี้ประกอบด้วย
สี่ระดับ: พื้นฐานการคาดหวังที่ต้องการและว้าว."
ระดับการให้บริการที่ต้องการอยากมีเป้าหมายที่จะตอบสนอง
ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค ในขณะเดียวกัน
WOW ระดับการให้บริการมีเป้าหมายที่จะสร้างความรู้สึกของ
ความประหลาดใจหรือบริการที่ไม่คาดคิดในทางที่ดีกับ
ผู้บริโภค.
มีความต้องการสูงจากการบริหารจัดการโรงแรม
ที่มีความเป็นไปได้ว่าพนักงานจะประสบ
ความเครียดในงาน "ความเครียดในงานเป็นขอบเขตที่
พนักงานรู้สึกตึงเครียดของความวิตกกังวลที่เกิดจากของพวกเขา
งาน" (Bemana, Moradi, Mohsen, Taghavi &
Ghayoor, 2013) อย่างไรก็ตามในขณะที่กล่าวถึงข้างต้นว่า
ในการสั่งซื้อเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อตลาดที่มี
ความจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องจาก
พนักงานและยังปรับปรุงในเพื่อที่จะ
สามารถที่จะทำให้ผู้เข้าพัก delighting โดยการวาง
ความสำคัญกับผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและ
พนักงานการปรับปรุงจะมีภาระ
ที่วางอยู่บนพนักงานทั้งทางร่างกายและ
อารมณ์ ภาระเหล่านี้ในภายหลังจะส่งผลกระทบต่อไปยัง
ระดับความเครียดในงานของพนักงาน