The literature shows that perceived

The literature shows that perceived service quality and perceived
value affect consumer purchase intention, and therefore affect consumer
loyalty (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996). Service quality and
consumer satisfaction should reduce complaints and increase loyalty
(Rauyruen & Miller, 2007).
Extensive loyalty literature reveals increasing awareness of loyalty in
the services sector, especially from the attitudinal viewpoint. Oliver
(1999) points out that the attitudinal viewpoint refers to how individuals
fulfill their attitudes or intentions to purchase in the future.
Zeithaml et al. (1996) discuss the intention to recommend service providers
to third parties. In online environments, loyalty means consumers'
favorable attitudes toward the Internet as a shopping channel through
which consumers purchase repeatedly (Anderson & Srinivasan, 2003).
Hence, this research tests the following hypothesis.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แสดงเอกสารประกอบการที่ถือว่าคุณภาพการบริการ และการรับรู้ตั้งใจซื้อของผู้บริโภคมีผลต่อค่า และส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคสมาชิก (Zeithaml เบอร์รี่ และ Parasuraman, 1996) บริการที่มีคุณภาพ และความพึงพอใจของผู้บริโภคควรลดข้อร้องเรียน และเพิ่มสมาชิก(Rauyruen & มิลเลอร์ 2007)สมาชิกอย่างละเอียดประกอบการเผยให้เห็นถึงความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของสมาชิกในบริการภาคการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากจุดชมวิว attitudinal Oliver(1999) จุดออกที่จุดชมวิว attitudinal หมายถึงว่าบุคคลตามทัศนคติหรือความตั้งใจจะซื้อในอนาคตของพวกเขาZeithaml และ al. (1996) กล่าวถึงความตั้งใจที่จะแนะนำผู้ให้บริการเพื่อบุคคลที่สาม ในสภาพแวดล้อมที่ออนไลน์ สมาชิกหมายถึง ผู้บริโภคทัศนคติที่ดีต่ออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางซื้อสินค้าผ่านผู้บริโภคที่ซื้อซ้ำ ๆ (แอนเดอร์สันและ Srinivasan, 2003)ดังนั้น การวิจัยนี้ทดสอบสมมติฐานต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วรรณกรรมแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการการรับรู้และการรับรู้ค่าส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคและดังนั้นจึงส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคที่มีความจงรักภักดี(Zeithaml, แบล็กเบอร์และ Parasuraman, 1996) คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคควรลดข้อร้องเรียนและเพิ่มความภักดี(Rauyruen และมิลเลอร์, 2007). วรรณกรรมความจงรักภักดีอย่างกว้างขวางเผยให้เห็นการเพิ่มความตระหนักของความจงรักภักดีในภาคบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองทัศนคติ โอลิเวอร์(1999) ชี้ให้เห็นว่ามุมมองทัศนคติหมายถึงวิธีการที่บุคคลตอบสนองทัศนคติหรือความตั้งใจของพวกเขาที่จะซื้อในอนาคต. Zeithaml, et al (1996) หารือเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะแนะนำผู้ให้บริการกับบุคคลที่สาม ในสภาพแวดล้อมออนไลน์หมายถึงความภักดีของผู้บริโภคมีทัศนคติที่ดีต่ออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางในการช้อปปิ้งผ่านที่ผู้บริโภคซื้อซ้ำ(เดอร์สันและ Srinivasan, 2003). ดังนั้นงานวิจัยนี้ทดสอบสมมติฐานดังต่อไปนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วรรณกรรมแสดงให้เห็นว่าการรับรู้คุณภาพบริการ และการรับรู้ต่อความตั้งใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค
ค่า และดังนั้นจึง ส่งผลกระทบต่อความภักดีของผู้บริโภค
( Zeithaml , เบอร์รี่ , &ของ Parasuraman , 1996 ) คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ควรลด

( rauyruen การร้องเรียน และเพิ่มความภักดีของ&มิลเลอร์ , 2007 ) .
วรรณกรรมอย่างละเอียด พบการเพิ่มความตระหนักของความจงรักภักดี ความซื่อสัตย์ใน
ภาคบริการ ,โดยเฉพาะจากมุมมองทัศนคติ . โอลิเวอร์
( 1999 ) ชี้ว่า มุมมองทัศนคติหมายถึงวิธีการบุคคล
เติมเต็มความรู้หรือความตั้งใจที่จะซื้อในอนาคต
Zeithaml et al . ( 1996 ) หารือเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะแนะนำผู้ให้บริการ
ต่อบุคคลที่สาม ในสภาพแวดล้อมที่ออนไลน์ ความจงรักภักดีของผู้บริโภค
หมายถึงทัศนคติที่ดีต่ออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการช้อปปิ้งผ่าน
ซึ่งผู้บริโภคที่ซื้อซ้ำ ( แอนเดอร์สัน& srinivasan , 2003 ) .
ดังนั้นงานวิจัยนี้ทดสอบสมมติฐานดังต่อไปนี้