งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการส่งมอบคุณภาพบริการ (Service Quality) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) องค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยของรัฐวิสาหกิจ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ใช้เครื่องมือในการวิจัยคือแบบสอบถาม โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน และนำข้อมูลมาทดสอบสถิติเชิงพรรณนาแลสถิติเชิงอนุมานมาวิเคราะห์อิทธิพลระหว่างคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า พบว่า คุณภาพบริการด้านการตอบสนองมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้านการตอบสนอง Sig. = .034 (Sig.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการส่งมอบคุณภาพบริการ (คุณภาพบริการ) (ลูกค้าพึงพอใจ) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยของรัฐวิสาหกิจการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจใช้เครื่องมือในการวิจัยคือแบบสอบถามโดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คนและนำข้อมูลมาทดสอบสถิติเชิงพรรณนาแลสถิติเชิงอนุมานมาวิเคราะห์อิทธิพลระหว่างคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าพบว่าคุณภาพบริการด้านการตอบสนองมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้านการตอบสนอง Sig. =.034 (Sig. & lt; 0.05) แสดงว่าลูกค้ามีความต้องการกาตอบสนองที่รวดเร็วทันทีซึ่งหากได้รับการตอบสนองในการให้บริการที่ดีก็จะส่งผลให้มีความพึงพอใจมากขึ้นตามลำดับและจากการทดสอบสมมติฐานพบว่าคุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยของรัฐวิสาหกิจ (ปฏิเสธสมมติฐาน H0 และยอมรับสมมติฐาน H1) อย่างมีนัยสำคัญทาทงสถิติที่.05

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(Service Quality) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า (พึงพอใจของลูกค้า) 400 คน พบว่า sig = 0.034 (Sig. <0.05) ทันที และจากการทดสอบสมมติฐานพบว่า (ปฏิเสธสมมติฐาน H0 และยอมรับสมมติฐาน H1) อย่างมีนัยสำคัญทาทงสถิติที่. 05