A Multiple Linear Regression (MLR)

A Multiple Linear Regression (MLR) analysis was conducted to investigate the influence of
service quality and satisfaction on repatronage intention. The test of MLR assumption found
expected patterns for non-violation of the assumptions and this result supports the use of
MLR as an appropriate statistical analysis for this study. Tables 3 and 4 provide the results
of the MLR analysis. Based on the results in Table 3, it seems that all three models have
worked well in explaining the variation in repatronage intention (Model 1: F = 153.402; df =
375; p = .0001; Model 2: F = 509.763; df = 374; p = .0001; Model 3: F = 30.831; df = 374; p
= .0001). Overall, Model 2 was better fitted compared to Models 1 and 3 as indicated by Fvalue.
The proportion of explained variance as measured by R-square for Model 2 was
among the highest (R² = 0.70) compared to Models 1 (R² = 0.29) and 3 (R² = 0.675). In
other words, 70% of the variation in repatronage intention is explained by service quality
and satisfaction in Model 2. As indicated by the unstandardized coefficients (Table 4), both
service quality (t = 5.553, p = .0001, b = 0.313) and satisfaction (t = 22.578, p = .0001, b =
0.974) were found to exert a significant positive influence on repatronage intention. Lastly,
the beta values for Model 2 given in Table 4 seems to indicate customer satisfaction (beta =
0.733) as a more important predictor of repatronage intention than service quality (beta
=0.18). This supported H3 that customer satisfaction was a stronger predictor of customer’s
repatronage intention than service quality. Hence, the result supports Allen, Machleit and
Schultz Kleine’s (1992) argument that emotions act as a better predictor of behaviour than
cognition does. Parasuraman, Zeithaml and Berry (1994) also mentioned that customer
satisfaction is frequently more statistically significant, and tends to achieve a greater level of
statistical significance compared to service quality. However, the result differs from Choi et
al.’s (2004) study in health-care context, in which they found that service quality emerged
as a more important determinant of behavioural intentions. However, a review by Dabholkar
(1995) suggests that the relationship is situation-specific and therefore depends on the
context of the service encountered.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิเคราะห์หลายเส้นถดถอย (MLR) ได้ดำเนินการตรวจสอบอิทธิพลของคุณภาพบริการและความพึงพอใจในความตั้งใจ repatronage การทดสอบสมมติฐาน MLR ที่พบรูปแบบที่คาดไว้สำหรับไม่ใช่ละเมิดการสมมติฐานและผลนี้สนับสนุนการใช้MLR เป็นการวิเคราะห์ทางสถิติที่เหมาะสมสำหรับการศึกษานี้ ตารางที่ 3 และ 4 ให้ผลของการวิเคราะห์ MLR จากผลในตาราง 3 มันดูเหมือนว่า ทั้งสามรุ่นมีทำงานดีในการอธิบายความผันแปรในความตั้งใจ repatronage (รุ่น 1: F = 153.402, df =375 p =. 0001 รุ่นที่ 2: F = 509.763 df = 374 p =. 0001 รุ่นที่ 3: F = 30.831 df = 374 p=.0001). โดยรวม รุ่น 2 ได้ดีติดตั้งเมื่อเทียบกับรุ่น 1 และ 3 ตามที่ระบุ โดย Fvalueมีสัดส่วนของอธิบายผลต่างวัดโดย R สแควร์สำหรับ 2 รุ่นในที่สุด (R² = 0.70) เปรียบเทียบกับรุ่น 1 (R² = 0.29) และ 3 (R² = 0.675) ในคำอื่น ๆ 70% ของความผันแปรใน repatronage ตั้งใจจะอธิบายความคุณภาพบริการและความพึงพอใจใน 2 รูปแบบ ตามที่ระบุ โดยสัมประสิทธิ์รูป (ตาราง 4), ทั้งสองบริการที่มีคุณภาพ (t = 5.553, p =.0001, b = 0.313) และความพึงพอใจ (t = 22.578, p =.0001, b =0.974) พบโหมอิทธิพลสำคัญที่เจตนา repatronage สุดท้ายค่าเบต้าสำหรับ 2 รูปแบบที่กำหนดในตาราง 4 น่าจะ บ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้า (เบต้า =0.733) เป็นจำนวนประตูสำคัญของเจตนา repatronage กว่าคุณภาพบริการ (เบต้า= 0.18) นี้สนับสนุนว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคือ จำนวนประตูที่แข็งแกร่งของลูกค้า H3ความตั้งใจ repatronage กว่าคุณภาพบริการ ดังนั้น ผลสนับสนุนอัลเลน Machleit และSchultz Kleine อาร์กิวเมนต์ (1992) ที่อารมณ์ทำหน้าที่เป็นผู้ทายผลที่ดีของพฤติกรรมมากกว่าประชานไม่ Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี่ (1994) ยังกล่าวว่า ลูกค้าความพึงพอใจมีความสำคัญยิ่งทางสถิติบ่อย ๆ และมีแนวโน้มที่จะ บรรลุในระดับสูงของนัยสำคัญทางสถิติเมื่อเทียบกับคุณภาพ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์แตกต่างจาก Choi etการศึกษาของ al. (2004) ในบริบทการดูแลสุขภาพ ซึ่งพวกเขาพบว่าคุณภาพเกิดเป็นดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของพฤติกรรมความตั้งใจ อย่างไรก็ตาม ความเห็น โดย Dabholkar(1995) แนะนำว่า ความสัมพันธ์เป็นสถานการณ์เฉพาะ และดังนั้นจึง ขึ้นอยู่กับการบริบทของบริการที่พบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลายถดถอยเชิงเส้น (MLR) การวิเคราะห์ได้ดำเนินการในการตรวจสอบอิทธิพลของ
คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในความตั้งใจ repatronage การทดสอบสมมติฐานอัตราดอกเบี้ย MLR พบ
รูปแบบที่คาดหวังสำหรับการไม่ละเมิดข้อสมมติฐานและผลนี้สนับสนุนการใช้
อัตราดอกเบี้ย MLR เป็นการวิเคราะห์ทางสถิติที่เหมาะสมสำหรับการศึกษาครั้งนี้ ตารางที่ 3 และ 4 ให้ผล
ของการวิเคราะห์อัตราดอกเบี้ย MLR บนพื้นฐานของผลในตารางที่ 3 มันก็ดูเหมือนว่าทั้งสามรุ่นได้
ทำงานได้ดีในการอธิบายการเปลี่ยนแปลงในความตั้งใจ repatronage (รุ่นที่ 1: F = 153.402; DF =
375; p = 0.0001; รุ่น 2: F = 509.763; DF = 374; p = 0.0001; รุ่น 3: F = 30.831; DF = 374; P
= 0.0001) โดยรวม, รุ่น 2 เป็นติดตั้งที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับรุ่นที่ 1 และ 3 ตามที่ระบุโดย Fvalue.
สัดส่วนของความแปรปรวนอธิบายเป็นวัดโดย R-ตารางสำหรับรุ่น 2 เป็น
หมู่ที่สูงที่สุด (= 0.70 r²อะเรย์) เมื่อเทียบกับรุ่นที่ 1 (r²อะเรย์ = 0.29) และ 3 (r²อะเรย์ = 0.675) ใน
คำอื่น ๆ 70% ของการเปลี่ยนแปลงในความตั้งใจ repatronage จะอธิบายได้ด้วยคุณภาพการให้บริการ
และความพึงพอใจในรุ่นที่ 2 ตามที่ระบุโดยค่าสัมประสิทธิ์ unstandardized (ตารางที่ 4) ทั้ง
คุณภาพการให้บริการ (t = 5.553, p = 0.0001, B = 0.313 ) และความพึงพอใจ (t = 22.578, p = 0.0001, B =
0.974) พบออกแรงอิทธิพลในทางบวกอย่างมีนัยสำคัญในความตั้งใจ repatronage สุดท้าย
ค่าเบต้าสำหรับรุ่น 2 ที่กำหนดไว้ในตารางที่ 4 น่าจะระบุความพึงพอใจของลูกค้า (เบต้า =
0.733) เป็นปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญมากขึ้นจากความตั้งใจ repatronage กว่าคุณภาพการให้บริการ (เบต้า
= 0.18) นี้ได้รับการสนับสนุน H3 ที่พึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่แข็งแกร่งของลูกค้า
ความตั้งใจ repatronage กว่าคุณภาพการให้บริการ ดังนั้นผลที่สนับสนุนอัลเลน Machleit และ
ชูลท์ซ Kleine ของ (1992) โต้แย้งว่าอารมณ์ทำหน้าที่เป็นตัวทำนายที่ดีขึ้นของพฤติกรรมมากกว่า
ความรู้ความเข้าใจไม่ Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1994) ยังกล่าวว่าลูกค้า
มีความพึงพอใจเป็นบ่อยครั้งมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในระดับสูงของ
นัยสำคัญทางสถิติเมื่อเทียบกับคุณภาพการให้บริการ แต่ผลที่ได้แตกต่างจาก Choi et
al. ของ (2004) การศึกษาในบริบทการดูแลสุขภาพที่พวกเขาพบว่าคุณภาพการให้บริการที่โผล่ออกมา
เป็นปัจจัยที่สำคัญมากขึ้นของความตั้งใจพฤติกรรม อย่างไรก็ตามการพิจารณาจาก Dabholkar
(1995) แสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ที่เป็นสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับ
บริบทของการบริการที่พบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นสมการถดถอยพหุคูณ ( MLR ) การวิเคราะห์ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของ
คุณภาพบริการและความพึงพอใจในความตั้งใจ repatronage . การทดสอบสมมติฐานเบื้องต้นพบ
คาดว่ารูปแบบไม่ใช่การละเมิดข้อสมมติฐานและผลนี้สนับสนุนการใช้อัตราดอกเบี้ยเป็นสถิติวิเคราะห์
เหมาะสมสำหรับการศึกษานี้ ตารางที่ 3 และ 4 ให้ผล
การวิเคราะห์อัตราดอกเบี้ย MLRจากผลใน 3 ตาราง ดูเหมือนว่าทั้งสามรุ่นมี
ทำงานได้ดี อธิบายการเปลี่ยนแปลงในความตั้งใจ repatronage ( รูปแบบที่ 1 : F = 153.402 ; df =
375 ; p = . 001 Model 2 : F = 509.763 ; df = 384 , p = . 001 ; รุ่นที่ 3 : F = 30.831 ; df = 374 ; P
= . 0001 ) โดยรวม รุ่น 2 ก็ติดตั้งที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับรุ่นที่ 1 และ 3 (
fvalue .สัดส่วนของการอธิบายความแปรปรวนเป็นวัดโดย r-square สำหรับรุ่น 2 คือ
ในหมู่สูงสุด ( r พนักงานขาย = 0.70 ) เมื่อเทียบกับรุ่นที่ 1 ( r พนักงานขาย = 0.29 ) และ 3 ( r = พนักงานขายที่สอดคล้องกัน ) ในคำอื่น ๆ
, 70% ของการเปลี่ยนแปลงในความตั้งใจ repatronage อธิบายด้วยบริการคุณภาพ
และความพึงพอใจในรูปแบบ 2 โดยพิจารณาจากค่าสัมประสิทธิ์ unstandardized ( ตารางที่ 4 ) ทั้ง
คุณภาพบริการ ( t = 5.553 , p = . 001 , B = 0313 ) และความพึงพอใจ ( t = 22.578 , p = . 001 , B =
0.974 ) พบการออกแรงอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญในเชิงบวกต่อความตั้งใจ repatronage . สุดท้าย
ค่าเบต้าสำหรับรุ่น 2 ไว้ในตารางที่ 4 น่าจะระบุความพึงพอใจของลูกค้า ( Beta =
0.733 ) เป็นสำคัญทำนายความตั้งใจ repatronage กว่าคุณภาพบริการ ( เบต้า
= 0.18 )นี้สนับสนุน H3 ที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแข็งแกร่งทำนายลูกค้า
repatronage ความตั้งใจมากกว่า คุณภาพบริการ ดังนั้น ผลสนับสนุน อัลเลน และ machleit
Schultz ไคลน์ ( 1992 ) โต้แย้งว่าอารมณ์เป็นดีทำนายพฤติกรรมมากกว่า
ปัญญาไม่ การเมือง , Zeithaml และ Berry ( 1994 ) กล่าวว่าลูกค้า
ความพึงพอใจเป็นบ่อยมากขึ้น อย่างมีนัยสำคัญ และมีแนวโน้มที่จะบรรลุมากขึ้นในระดับของ
อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อเทียบกับคุณภาพบริการ อย่างไรก็ตาม ผลแตกต่างจากชอย et
al . ( 2547 ) ศึกษาในบริบททางการแพทย์ ซึ่งพวกเขาพบว่าคุณภาพบริการชุมนุม
เป็นดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของความตั้งใจเชิงพฤติกรรม . อย่างไรก็ตาม การทบทวน dabholkar
โดย( 1995 ) แสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ สถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับ
บริบทของบริการพบ .