SERVQUAL— service quality assessmen

SERVQUAL— service quality assessment was proposed by Parasuraman et al. (1985) and conceptualized as a gap between customer’s expectation of service provided and what customers actually get in his/her experience on service they gained. As a result, this measurement scale is comprised of 44 total items: the first 22 items derive from expectations of customers, and another 22 items are from customers’ perceptions. The importance of this instrument is proved by its utilization in many empirical researches on various service settings (Brown and Swartz, 1989; Carman, 1990; Kassim and Bojei, 2002; Lewis, 1987, 1991; Pitt, Gosthuizen and Morris, 1992; Witkowski and Wolfinbarger, 2002; Young, Cunningham and Lee, 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

SERVQUAL ซึ่งประเมินคุณภาพของบริการที่เสนอโดย Parasuraman et al. (1985) และ conceptualized เป็นช่องว่างระหว่างของลูกค้าความคาดหวังของบริการอะไรลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เขา/เธอจะได้รับบริการ ดัง มาตราวัดนี้ประกอบด้วยสินค้า 44 รวม: สินค้า 22 ครั้งแรกมาจากความคาดหวังของลูกค้า และ 22 รายการอื่นได้จากการรับรู้ของลูกค้า ความสำคัญของเครื่องมือนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ โดยการใช้ประโยชน์ในหลายงานวิจัยรวมการตั้งค่าบริการต่าง ๆ (น้ำตาลและ Swartz, 1989 Carman, 1990 Kassim และ Bojei, 2002 ลูอิส 1987, 1991 พิตต์ Gosthuizen และ มอร์ริส 1992 Witkowski และ Wolfinbarger, 2002 หนุ่มสาว คันนิงแฮมและลี 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินคุณภาพการให้บริการ SERVQUAL- ถูกเสนอโดย Parasuraman et al, (1985) และแนวความคิดที่เป็นช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าในการให้บริการที่ให้บริการและสิ่งที่ลูกค้าได้รับจริงใน / ประสบการณ์ของเขาของเธอเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับ เป็นผลให้ระดับการวัดนี้จะประกอบด้วยจาก 44 รายการรวม 22 รายการแรกที่มาจากความคาดหวังของลูกค้าและอีก 22 รายการจะมาจากการรับรู้ของลูกค้า ความสำคัญของเครื่องมือนี้จะได้รับการพิสูจน์โดยการใช้ประโยชน์ในงานวิจัยเชิงประจักษ์จำนวนมากกับการตั้งค่าบริการต่างๆ (บราวน์และ Swartz 1989; ขับรถ 1990; คาสและ Bojei 2002; ลูอิส, 1987, 1991; พิตต์และมอร์ริ Gosthuizen 1992; Witkowski และ Wolfinbarger 2002; หนุ่มคันนิงแฮมและลี, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินคุณภาพบริการประเมินคุณภาพ - ที่เสนอโดยของ Parasuraman et al . ( 1985 ) และแนวคิดเป็นช่องว่างระหว่างความคาดหวังของการให้บริการของลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจริงในประสบการณ์ของเขา / เธอบริการพวกเขาได้รับ ผลการวัดระดับนี้ประกอบด้วย 44 รายการทั้งหมด : 22 รายการแรกได้มาจากความคาดหวังของลูกค้าและอีก 22 รายการ จากมุมมองของลูกค้า ความสำคัญของเครื่องมือนี้จะพิสูจน์โดยการใช้ในงานวิจัยเชิงประจักษ์หลายในการตั้งค่าบริการต่างๆ ( สีน้ำตาลและ Swartz , 1989 ; คาร์แมน , 2533 ; คัน และ bojei , 2002 ; Lewis , 1987 , 1991 ; พิตต์ และ gosthuizen มอร์ริส , 1992 ; วิตโควสกี้ และ wolfinbarger , 2002 ; ยอง คันนิงแฮม และลี , 1994 )