Franchisee Satisfaction affects Franchisors’ Performance
Organizations have used the performance measurement to implement a system in the cooperation
management between parties. It often includes issues related to the satisfaction of customer and
stakeholder. In case of a franchise and franchisor relationship, this would include the quality of
product/service and customer satisfaction (Pekkola & Ukko, 2011). The franchisor will apply the
marketing strategy to provide support service to franchisee based on franchisor’s expertise. This is a
suitable method to ensure franchisees’ satisfaction, and it will be effected to channel governance in a
franchise system (Frazer & Winzar, 2005; Geyskens & Steenkamp, 2000; Johnston et al., 2010;
Rahatullah & Raeside, 2008; Rodriguez et al., 2005).
ความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานขององค์กรแฟรนไชส์แฟรนไชซอร์
' ใช้ในการวัดประสิทธิภาพการใช้ระบบในการจัดการความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่าย มันมักจะมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
. ในกรณีของมาสเตอร์แฟรนไชส์และความสัมพันธ์นี้จะรวมถึงคุณภาพ
สินค้า / บริการและความพึงพอใจของลูกค้า ( pekkola &ที่ , 2011 ) ซึ่งจะใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อให้บริการ
สนับสนุนแฟรนไชส์ซึ่งขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของ นี้เป็นวิธีที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าความพึงพอใจของแฟรนไชส์
' , และจะมีผลต่อการบริหารช่องทางในระบบแฟรนไชส์ ( เฟรเซอร์&
winzar , 2005 ; geyskens & steenkamp , 2000 ; Johnston et al . ,2010 ;
rahatullah & raeside , 2008 ; Rodriguez et al . , 2005 )
การแปล กรุณารอสักครู่..
