การเก็บข้อมูลลูกค้าถือเป็นขึ้นอยู่กับ
ตัวแปร ในอดีตที่ผ่านมาหลาย compannies ไม่สนใจ
เกี่ยวกับลูกค้าและเอาลูกค้าของพวกเขาสำหรับ
ที่ได้รับ ลูกค้ามักจะไม่พบที่เหมาะสมใด ๆ
ทดแทนซัพพลายเออร์ปัจจุบันหรือบางทีอื่น ๆ
วัสดุสิ้นเปลืองได้เช่นเดียวกับที่ยากจนใน qualiity และบริการ
หรือตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วว่า บริษัท ฯ
ไม่ได้กังวลเกี่ยวกับความพึงพอใจอย่างเต็มที่กับลูกค้า
บริษัท อาจสูญเสีย 100 รายในสัปดาห์
ขณะที่กำลังเพิ่มอีก 1,000 ลูกค้าในอีก
สัปดาห์และยังคงพิจารณายอดขายเป็นที่น่าพอใจ
ตามทฤษฎีถังรั่ว ', เหล่านี้
บริษัท มีการดำเนินงานอยู่บนความเชื่อที่ว่ามี
จะเป็นลูกค้าที่มากพอที่จะทดแทนที่หายไป
และสามารถได้รับการชดเชย (Kotler, 2005)