Internal measurement refers to the measurement
of objective criteria developed and/or posed by
the destination organisation (technical quality,
process quality, functional quality and relational
quality - Total Quality Management/ TQM).
The research methods that can be applied must
also be objective - Attribute-based Methods.
Parasuraman, Zeithaml & Berry’s (Edvardsson
et al, 1994) SERVQUAL Technique attempts to
measure the five main characteristics of
tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
empathy, corresponding with the gaps 1 to 5 in
the gap model respectively. With SERVQUAL,
the organisations are able to permanently
monitor the internal routine quality service.
ภายในวัดหมายถึงวัด
ของเกณฑ์วัตถุประสงค์การพัฒนาและ / หรือเกิดจาก
องค์กรปลายทาง (ที่มีคุณภาพทางด้านเทคนิค
ที่มีคุณภาพกระบวนการที่มีคุณภาพการทำงานและเชิง
คุณภาพ - การจัดการคุณภาพรวม / TQM).
วิธีการวิจัยที่สามารถนำมาใช้จะต้อง
ยังเป็นเป้าหมาย - แอตทริบิวต์ที่ใช้วิธี.
Parasuraman, Zeithaml & เบอร์รี (Edvardsson
, et al, 1994) พยายามเทคนิคการวัดความเพื่อ
วัดห้าลักษณะสำคัญของ
กายภาพ, ความน่าเชื่อถือ, การตอบสนองความเชื่อมั่น,
การเอาใจใส่ที่สอดคล้องกับช่องว่าง 1 ถึง 5 ใน
รูปแบบช่องว่างตามลำดับ ด้วยการวัดความ,
องค์กรสามารถที่จะถาวร
ตรวจสอบการบริการที่มีคุณภาพตามปกติภายใน
การแปล กรุณารอสักครู่..
วัดภายใน หมายถึง การวัด
เกณฑ์วัตถุประสงค์พัฒนาและ / หรือวางโดย
ปลายทางต่างๆ ทางเทคนิคคุณภาพ
กระบวนการคุณภาพ , งานคุณภาพและเชิงคุณภาพ /
- การบริหารคุณภาพ TQM ) .
วิธีการวิจัยที่สามารถใช้ได้ต้อง
ยังเป็นวัตถุประสงค์ -- คุณลักษณะตามวิธีการ
การเมืองของ &เบอร์รี่ ( Zeithaml edvardsson
et al ,1994 ) ประเมินคุณภาพและความพยายาม
วัดนี้ลักษณะสำคัญของ
รูปธรรม , ความเชื่อมั่น , การตอบสนอง , ประกัน ,
เอาใจใส่ สอดคล้องกับช่องว่าง 1 ถึง 5 ใน
ช่องว่างแบบตามลำดับ กับองค์กรสามารถประเมินคุณภาพ
,
อย่างถาวรตรวจสอบภายในคุณภาพการให้บริการตามปกติ
การแปล กรุณารอสักครู่..