23.2.1Policy(a) Service Desk functi

23.2.1
Policy
(a)
Service Desk function is established to serve as the IT point of contact for user. It is manned by IT support personnel, to register, communicate, dispatch and analyze all calls pertaining to reported incidents, service requests and information demands.
(b)
Service desk must at minimum perform the following tasks, but not limited to:-

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

23.2.1นโยบาย(a) บริการฟังก์ชันถูกก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นจุดเป็นของผู้ติดต่อสำหรับผู้ใช้ มันเป็น manned โดย สนับสนุนบุคลากร ลงทะเบียน สื่อสาร จัดส่ง และวิเคราะห์เกี่ยวกับการรายงานปัญหา บริการ และข้อมูลความต้องการโทรทั้งหมด(b) บริการต้องน้อยทำงาน แต่ไม่จำกัดเฉพาะ: -

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

23.2.1
นโยบาย
()
ฟังก์ชั่นเคาน์เตอร์บริการจะจัดตั้งขึ้นเพื่อทำหน้าที่เป็นจุดไอทีของการติดต่อสำหรับผู้ใช้ เป็นที่บรรจุคนโดยบุคลากรสนับสนุนในการลงทะเบียน, การสื่อสาร, ส่งและวิเคราะห์ทุกสายที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รายงานร้องขอบริการและความต้องการข้อมูล
(ข)
โต๊ะทำงานบริการต้องอย่างน้อยทำงานต่อไปนี้ แต่ไม่ จำกัด เพียง: -

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นโยบาย 23.2.1

( )
โต๊ะทำงานบริการก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นมันจุดของการติดต่อสำหรับผู้ใช้ . มันคือ manned โดยการสนับสนุนบุคลากร , การลงทะเบียน , สื่อสาร , ส่งและวิเคราะห์สายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์การขอบริการและข้อมูลความต้องการ บริการ 24 ชั่วโมง

( B ) อย่างน้อยต้องปฏิบัติงานตาม แต่ไม่ จำกัด ถึง : -