Existing literature in the respect

Existing literature in the respect of service quality and customer loyalty was discovered by several researchers. According to De Ruyter et al. (1998), a positive significant relationship was found between perceived service quality and service loyalty. Zeithaml et al. (1990) also report a positive relationship between service quality and the willingness to pay a higher price and the intention to remain loyal in case of a price increase. Another research by Boulding et al. (1993), focusing on the elements of repurchasing as well as the willingness to recommend as measures of customer loyalty, has found positive relationships between service quality and repurchase intention and willingness to recommend (Akbar and Parvez 2009). Other studies which support that repurchase intentions are positively influenced by service quality include Zeithaml et al (1996), Cronin et al., (2000), and Choi et al. (2004).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วรรณคดีที่มีอยู่ในความเคารพของสมาชิกลูกค้าและคุณภาพของบริการถูกค้นพบ โดยนักวิจัยหลาย ตาม De Ruyter et al. (1998), ความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญบวกพบระหว่างการรับรู้คุณภาพและการบริการสมาชิก Zeithaml et al (1990) ยังรายงานความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างคุณภาพบริการและยินดีที่จะจ่ายราคาที่สูงกว่าและความตั้งใจยังคงซื่อสัตย์ในกรณีที่ราคาเพิ่มขึ้น อื่นวิจัยโดย Boulding et al. (1993), เน้นองค์ประกอบของธุรกิจและยินดีที่จะแนะนำเป็นมาตรการของความภักดีของลูกค้า ได้พบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ และปรับความตั้งใจ และยินดีที่จะแนะนำ (สานและ Parvez 2009) การศึกษาอื่น ๆ ที่สนับสนุนว่า ความตั้งใจปรับบวกเป็นผลมาจากคุณภาพบริการ ได้แก่ Zeithaml et al (1996), ครอเนิน et al., (2000), และ Choi et al. (2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วรรณกรรมที่มีอยู่ในแง่ของคุณภาพการให้บริการและความจงรักภักดีของลูกค้าที่ถูกค้นพบโดยนักวิจัยหลาย ตามที่เดอ Ruyter และคณะ (1998), ความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญในเชิงบวกที่พบระหว่างการรับรู้คุณภาพการให้บริการและความจงรักภักดีของบริการ Zeithaml และคณะ (1990) นอกจากนี้ยังมีรายงานความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพการให้บริการและความเต็มใจที่จะจ่ายในราคาที่สูงขึ้นและความตั้งใจที่จะยังคงภักดีในกรณีที่มีการเพิ่มขึ้นของราคา วิจัยโดย Boulding และคณะอื่น (1993) โดยมุ่งเน้นที่องค์ประกอบของหุ้นที่ซื้อคืนเช่นเดียวกับความเต็มใจที่จะแนะนำเป็นมาตรการของความจงรักภักดีของลูกค้าที่ได้พบความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจที่จะซื้อคืนและความเต็มใจที่จะให้คำแนะนำ (อัคบาร์และ Parvez 2009) การศึกษาอื่น ๆ ซึ่งการสนับสนุนที่ซื้อคืนที่ได้รับอิทธิพลความตั้งใจบวกโดยคุณภาพการให้บริการรวมถึง Zeithaml, et al (1996), โครนิน et al., (2000) และชอยและคณะ (2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่มีอยู่ในวรรณคดีเคารพคุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าที่ถูกค้นพบโดยนักวิจัยหลาย ตามเดอเรยเตอร์ et al . ( 1998 ) , บวกความสัมพันธ์ ระหว่างการรับรู้คุณภาพของการบริการและความภักดีต่อการบริการ Zeithaml et al .( 1990 ) ยังรายงานว่ามีความสัมพันธ์ทางบวกกับคุณภาพบริการและความเต็มใจที่จะจ่ายราคาที่สูงขึ้น และตั้งใจที่จะยังคงซื่อสัตย์ในกรณีของราคาที่เพิ่มขึ้น งานวิจัยอื่น ๆโดย boulding et al . ( 1993 ) , มุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบของ / รวมทั้งความเต็มใจที่จะแนะนำเป็นมาตรการของความภักดีของลูกค้าพบว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจซื้อและความเต็มใจที่จะแนะนำ ( Akbar และปราเวซ 2009 ) การศึกษาอื่น ๆที่สนับสนุนความตั้งใจซื้อมีอิทธิพลในเชิงบวกโดยรวมคุณภาพบริการ Zeithaml et al ( 1996 ) โครนิน et al . ( 2000 ) และชอย et al . ( 2004 )