การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้โดยสารที่มีต่อการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ เส้นทางภายในประเทศกรณีศึกษา สายการบิน นกแอร์ (2) เพื่อศึกษาการให้ระดับความสำคัญความพึงพอใจของส่วนประสมทางการตลาดของผู้โดยสาร ที่มีต่อการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ กรณีศึกษา สายการบินนกแอร์
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่เลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ สายการบินนกแอร์ เป็นเพศหญิงมากว่าเพศชาย อายุ 20-30 ปี สถานภาพโสด การศึกษาในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพข้าราชการ/ รัฐวิสากกิจ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,001 บาท
กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญระดับความสำคัญความพึงพอใจของส่วนประสมทางการตลาดของผู้โดยสาที่มีต่อการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ กรณีศึกษาสายการบิน นกแอร์ เมื่อพิจารณา ส่วนประสมทางการตลาดพบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คือ ด้านบุคลากร รองลงมา ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกระบวนการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกายภาพ และ ด้านผลิตภัณฑ์ ตามลำดับ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่มี สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันจะให้ความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระดับที่ 0.05
ดังนั้นหากมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์และขยายกลุ่มลูกค้าจึงควรมุ่งเน้นไปที่กลุ่มคนวัยทำงาน และกลุ่มเป้าหมายหลัก คือ ผู้โดยสารใช้บริการรถโดยสาร ปรับอากาศ รถไฟชั้นหนึ่ง และรถยนต์ ในการเดินทางในระยะไกล เพื่อตอบสนอง ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย โดยการทำโปรโมชั่นส่งเสริมการตลาดออกมาเรื่อยๆเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าให้มาใช้บริการ มากขึ้น เนื่องจากปัจจัยที่กลุ่มตัวอย่างอย่างให้ให้ระดับความสำคัญความพึงพอใจของส่วนประสมทางการตลาดของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ กรณีศึกษาสายการบินนกแอร์ มากที่สุด พร้อมกับรักษามาตรฐานการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และพนักงานภาคพื้น ควรมีพัฒนาแอบพลิเคชั่น และ เว็บไซด์ โดยการปรับปรุงการใช้งานสะดวก ไม่ซับซ้อน เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจ ให้มากขึ้นต่อไป