กระดาษตรวจสอบแนวคิดและการวัดคุณภาพของการบริการในภาคการโรงแรม การจัดอันดับของ
ความคาดหวังของผู้เข้าพักและการคำนวณของช่องว่างวัดความ (ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้)
ได้รับวิธีการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการประเมินการวินิจฉัยที่แม่นยำของการขาดคุณภาพ ผลการ
วิจัยแบบสอบถามมุ่งเป้าไปที่การวัดคุณภาพการให้บริการในโรงแรมสปาถูกนำเสนอในบทความนี้
การวิจัยได้ดำเนินการในโรงแรมของประเภทที่สาม (โรงแรมระดับสามดาว) ซึ่งตั้งอยู่ในเข้าชมมากที่สุด
ศูนย์สปาในเซอร์เบีย: Vrnjačka banja, Niska banja, banja Soko และ Mataruska banja, ในช่วงเดือน
กันยายน-พฤศจิกายน 2009 บริการ ที่มีคุณภาพได้รับการวัดที่มีรูปแบบขึ้นอยู่กับรูปแบบการวัดความ
ผลอาจมีความสำคัญสำหรับผู้ให้บริการในการให้บริการโรงแรมและนำไปสู่ความก้าวหน้าของธุรกิจผ่าน
การปรับตัวของความต้องการสินค้าของผู้เข้าพักโรงแรม