Communication with customers throug

Communication with customers through the diagnosis of skin conditions is not the only thing Chanel does to help customers understand the emphasis the company places on its skincare products.
The company has been centering efforts on customer relations management since 2006 under the slogan “Customers First,” an unusual policy for a luxury brand.
Chanel’s efforts consist of steady, conservative activities.
For instance, the company sends out postcards that entitle customers who have purchased Chanel products worth a certain amount to a complimentary gift once a year.
A customer bringing the postcard to any Chanel counter can receive a gift without buying anything. To make the best use of such visits, Chanel checks the customer’s purchase history using a customer relationship management system and recommends the most appropriate products to her.
By creating this mechanism, Chanel has seen the percentage of customers who buy a Chanel product when bringing the postcard to the counter increase to 70 per cent from 54 per cent before the CRM system was introduced.
The use of CRM enables the company to grasp the particular needs of the customer and to make appropriate product recommendations, generating sales.
Sales are on the increase while the company has reduced unnecessary services, such as the sending out of superfluous direct mail [6].

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สื่อสารกับลูกค้าผ่านการวินิจฉัยสภาพผิวไม่ใช่สิ่งเดียวที่ชาแนลไม่เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจเน้นบริษัททำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บำรุงผิว บริษัทมีการจัดกึ่งกลางความพยายามในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 2549 ภายใต้สโลแกน "ลูกค้ารายแรก นโยบายผิดปกติสำหรับแบรนด์หรู ความพยายามของชาแนลที่ประกอบด้วยกิจกรรม steady หัวเก่า ตัวอย่าง บริษัทส่งออกโปสการ์ดที่ชื่อลูกค้าที่ซื้อชาแนลผลิตภัณฑ์มูลค่ายอดกับของขวัญฟรีปีละครั้ง ลูกค้านำโปสการ์ดที่เคาน์เตอร์ชาแนลใด ๆ สามารถรับประทานได้โดยไม่ต้องซื้ออะไร หากต้องการเยี่ยมชมดังกล่าวใช้ดีที่สุด ชาแนลตรวจสอบประวัติการซื้อของลูกค้าที่ใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเธอ โดยการสร้างกลไกนี้ ชาแนลได้เห็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ชาแนลเมื่อนำไปรษณียบัตรที่นับเพิ่มให้ร้อยละ 70 จาก 54 ร้อยละก่อนระบบ CRM ถูกนำมาใช้ การใช้ CRM ช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม สร้างขาย ขายได้เพิ่มมากในขณะที่บริษัทมีลดการบริการที่ไม่จำเป็น เช่นส่งจาก mail โดยตรงไม่จำเป็น [6]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสื่อสารกับลูกค้าผ่านการวินิจฉัยของสภาพผิวที่ไม่ได้เป็นสิ่งเดียวที่ชาแนลไม่เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจเน้นสถานที่ที่ บริษัท เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของ.
บริษัท ได้รับอยู่ตรงกลางความพยายามในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ตั้งแต่ปี 2006 ภายใต้สโลแกน "ลูกค้ารายแรก" นโยบายผิดปกติสำหรับแบรนด์หรู.
ความพยายามของชาแนลประกอบด้วยมั่นคงกิจกรรมอนุรักษ์นิยม.
ยกตัวอย่างเช่น บริษัท ส่งโปสการ์ดที่มีสิทธิลูกค้าที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ชาแนลมูลค่าเงินจำนวนหนึ่งเพื่อเป็นของขวัญฟรีปีละหนึ่งครั้ง.
ลูกค้านำโปสการ์ด ใด ๆ ที่เคาน์เตอร์ชาแนลจะได้รับของที่ระลึกโดยไม่ต้องซื้ออะไร ที่จะทำให้การใช้งานที่ดีที่สุดของการเข้าชมดังกล่าวตรวจสอบ Chanel ประวัติการซื้อของลูกค้าที่ใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดให้กับเธอ.
โดยการสร้างกลไกนี้ชาแนลได้เห็นร้อยละของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ชาแนลเมื่อนำ โปสการ์ดที่เพิ่มขึ้นนับถึงร้อยละ 70 จากร้อยละ 54 ก่อนที่จะมีระบบ CRM ได้รับการแนะนำ.
การใช้ CRM ช่วยให้ บริษัท ที่จะเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้าและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม, การสร้างยอดขาย.
ขายที่เพิ่มมากขึ้น ในขณะที่ บริษัท มีการลดการบริการที่ไม่จำเป็นเช่นการส่งออกจาก mail โดยตรงฟุ่มเฟือย [6]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สื่อสารกับลูกค้าผ่านการวินิจฉัยสภาพผิวไม่ใช่สิ่งเดียวที่ Chanel ไม่เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจ เน้นบริษัทที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บำรุงผิวของ
บริษัทมีศูนย์กลางความพยายามในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่ปี 2006 ภายใต้สโลแกน " ลูกค้าแรก " เป็นนโยบายที่ผิดปกติสำหรับแบรนด์หรู
ความพยายามชาแนลประกอบด้วย มั่นคงกิจกรรมอนุรักษ์
ตัวอย่างเช่น บริษัทส่งโปสการ์ดที่ให้สิทธิลูกค้าที่ซื้อ Chanel ผลิตภัณฑ์มูลค่าจํานวนหนึ่งของขวัญฟรีปีละครั้ง
ลูกค้าเอาโปสการ์ดกับชาแนลเคาน์เตอร์สามารถรับของขวัญโดยไม่ต้องซื้ออะไร เพื่อให้การใช้งานที่ดีที่สุดของการเข้าชมChanel เช็คประวัติซื้อของลูกค้าที่ใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดของเธอ .
โดยการสร้างกลไกนี้ ชาแนล ได้เห็นจำนวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ชาแนลเมื่อนำโปสการ์ดที่เคาน์เตอร์ที่เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 70 จาก 54 เปอร์เซ็นต์ก่อนที่ระบบ CRM ถูกแนะนำ
การใช้ CRM ช่วยให้ บริษัท ที่จะเข้าใจความต้องการเฉพาะของลูกค้า และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมการสร้างยอดขาย
ขายมีเพิ่มมากขึ้น ในขณะที่ บริษัท ได้ลดการบริการที่ไม่จำเป็น เช่น การส่งเมลโดยตรงไม่จำเป็น [ 6 ] .