The job performances of casino host

The job performances of casino hosts are subject to various degrees of monitoring, even within the same MGM-Mirage organization. The enterprise comprises a number of individual properties that were acquired over time and had their own established cultures and management structures. So casino hosts in some units are more tightly watched than others, allowing the researchers to evaluate results in both loosely and tightly monitored environments.

In what appears to be an industry standard, casino hosts are typically allowed free reign to award comps to good customers up to a value of 40 percent of what the customer is expected to spend, the "theoretical win." (Casinos, as you might expect, are experts at predicting what their favored customers will spend during a visit). If a casino host decides on her own to exceed that ratio, management information systems automatically issue an exception report to be reviewed by the hotel management. In MGM-Mirage units that tightly monitor their hosts, these reports are reviewed daily, and the employee is subject to a request for more information. In less-controlled units, exceptions are reviewed weekly and quarterly and generally with less scrutiny from higher-ups.

The researchers wanted to test their hypothesis that casino hosts in loosely monitored, more hands-off management structures were more successful in their jobs because they felt freer to experiment with comp awards and were able to learn more because of those experiments. For example, casino hosts felt they had more leeway to overcomp a player based on experience with similar customers in the past, or by reading body language or other telltale signs that the customer was going to be a big spender.

The results confirmed that a casino host's local knowledge and experience, reinforced by a less-controlled management apparatus, is an invaluable asset for the specific property and should play a key role in the decision-making process for the employees.

"What's interesting is the magnitude of the results," Campbell says. "You would think that tighter monitoring would result in less frequent experimentation, and that's true. But the … question is, what's the quality of the decisions that these employees make?"

In the tightly monitored properties, when an average employee with five years experience gave away $1.00 in comps to a customer, they got back $1.38 in expected revenue the next year, according to the paper. For comparable employees in loosely monitored units the $1.00 yielded $1.82.

"If I call you every time I see a deviation from the norm, you won't use that freedom," says Martinez-Jerez. "What we found is that you learn more from your experiments when you have more freedom. You plan better when you're going to deviate from the guidelines, and it's not just when you're cornered by a customer and it's the last resort. It's not absolute freedom—it's freedom within a framework; they have guidance and a point of reference."
Looking At Other Industries

The gaming industry is a unique setting for this kind of research, given its tight regulation by gaming control boards and the government, and its hyper focus on profitability, security, and loss prevention. Those characteristics might, on the surface, make the MGM-Mirage seem like an irrelevant research subject for companies in many other industries. However, many of the behaviors and policies in place at the MGM-Mirage can be found in other companies, and the findings are also readily transferable to other industries.

"Many aspects of the environment at the MGM-Mirage are quite generalizable to other industries," Martinez-Jerez says. "There are many decentralized employees with the rights to act on behalf of customers, and that's quite common in other organizations as well, when you need to make a good decision or the customer will leave. If you look at banks, for example, they have localized decision rights in many cases, where branch managers and even some tellers have the ability to make loan decisions or give customers a better rate than what the guidelines say. In sales organizations, employees have the power to give discounts to customers if they think it will result in more business down the line. You can see this in lots of different settings."

Though Campbell, Martinez-Jerez, and Epstein found that tightly monitoring employees significantly reduces the amount of experimentation they engage in, and thus the opportunities they have to learn, some organizations may still lean toward this model.

"Clearly there are some benefits to tighter control. If your goal is control and minimizing risk, that's going to perform well because people will stick to the script," Campbell says. "If you see each deviation as an experiment, you're essentially accepting some short-term risk, but there's a lot of learning. When you loosen up the controls a bit, you see a difference."

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องศาต่าง ๆ ตรวจสอบ แม้ภายในองค์กรที่เอ็มจีเอ็มมิราจเดียวกันอาจมีการแสดงงานของโฮสต์คาสิโน องค์กรประกอบด้วยจำนวนของคุณสมบัติแต่ละที่ได้รับมาผ่านเวลา และสร้างวัฒนธรรมและโครงสร้างการจัดการตนเอง เพื่อเป็นโฮสต์ในคาสิโนในบางหน่วย เฝ้าดูอย่างใกล้ชิดมากกว่าผู้อื่น ทำให้นักวิจัยประเมินผลทั้งอ้อม และแน่นตรวจสอบสภาพแวดล้อมในสิ่งที่ปรากฏจะ เป็นอุตสาหกรรมมาตรฐาน คาสิโนโฮสต์โดยทั่วไปได้ฟรี รัชกาลรางวัล comps ให้ดีขึ้นอยู่กับค่าของ 40 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่ลูกค้าคาดว่าจะใช้ "ทฤษฎีชนะ" (คาสิโน คุณอาจคาดหวัง เป็นผู้เชี่ยวชาญในการคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบจะใช้ในระหว่างเข้าชม) ถ้าโฮสต์คาสิโนตัดสินใจตนเองเกินอัตราส่วนที่ ระบบจัดการข้อมูลออกรายงานข้อยกเว้นจะต้องทบทวน โดยการจัดการโรงแรมโดยอัตโนมัติ ในหน่วยเอ็มจีเอ็มมิราจซึ่งการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดของโฮสต์ รายงานเหล่านี้จะทานทุกวัน และพนักงานที่มีการร้องขอสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ในหน่วยควบคุมน้อย ยกเว้นจะทบทวนรายสัปดาห์ และรายไตรมาส และโดยทั่วไป มีน้อย scrutiny จาก higher-upsนักวิจัยต้องการทดสอบสมมติฐานของพวกเขาที่คาสิโนในโครงสร้างการจัดการเพิ่มเติม hands-off ซึ่งตรวจสอบได้ประสบความสำเร็จในงานของพวกเขา เพราะพวกเขารู้สึกอิสระที่จะทดลองกับรางวัลค่าตอบแทน และสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเนื่องจากผู้ทดลอง ตัวอย่าง คาสิโนโฮสต์รู้สึกว่า พวกเขาเพิ่มเติมทั่วไป overcomp เครื่องเล่นตามประสบการณ์กับลูกค้าเหมือน ในอดีต หรืออ่านภาษากายหรือสัญญาณอื่น ๆ ที่ปากโป้งที่ลูกค้าไปได้ spender ใหญ่ผลยืนยันว่า ความรู้ท้องถิ่นและประสบการณ์ เสริม ด้วยเครื่องมือการจัดการควบคุมน้อย คาสิโนของโฮสต์ เป็นสินทรัพย์ที่ล้ำค่าสำหรับคุณสมบัติเฉพาะ และควรมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจสำหรับพนักงานCampbell กล่าวว่า "สิ่งที่น่าสนใจคือ ขนาดของผล "คุณคิดว่า ตรวจสอบสัดจะทำบ่อยน้อยทดลอง และที่เป็นจริง แต่...คำถามคือ คุณภาพของการตัดสินใจที่ทำให้พนักงานเหล่านี้คืออะไร? "ในคุณสมบัติการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด เมื่อพนักงานเฉลี่ยห้าปีประสบการณ์ให้ไป $1.00 ใน comps เพื่อลูกค้า พวกเขาได้กลับ $1.38 รายได้ที่คาดหวังในปีถัดไป ตามกระดาษ สำหรับพนักงานในหน่วยตรวจสอบซึ่งเปรียบเทียบได้ 1.00 $ หา $1.82"ถ้าฉันเรียกคุณทุกครั้งที่เห็นความเบี่ยงเบนจากปกติ คุณจะไม่ใช้เสรีภาพนั้น กล่าวว่า Jerez เบรัท "สิ่งที่พบคือการ ที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมจากการทดลองของคุณเมื่อคุณมีอิสระมากขึ้น คุณต้องดีกว่าเมื่อคุณกำลังจะแตกต่างจากแนวทาง และไม่เพียงแค่เมื่อคุณกำลังจนมุม โดยลูกค้า และเป็นสุดท้าย มันไม่ใช่เสรีภาพที่สมบูรณ์ — เรื่องของเสรีภาพภายในกรอบ พวกเขามีคำแนะนำและจุดอ้างอิง"มองที่อุตสาหกรรมอื่น ๆอุตสาหกรรมเกมเป็นการตั้งค่าเฉพาะสำหรับชนิดของงานวิจัย กำหนดเป็นระเบียบแน่นแผงการควบคุมเกม และรัฐบาล และเน้นผลกำไร ความปลอดภัย และสูญเสียการป้องกันของไฮเปอร์ ลักษณะอาจ บนพื้นผิว ทำให้เอ็มจีเอ็ม-Mirage เหมือนเรื่องเป็นงานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับบริษัทในอุตสาหกรรมอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมและนโยบายในสถานที่ MGM Mirage สามารถพบได้ในบริษัทอื่น ๆ และยังมีผลการศึกษาพร้อมโอนอุตสาหกรรมอื่น ๆมาติเน่ Jerez กล่าวว่า "ในด้านสภาพแวดล้อมที่เอ็มจีเอ็มมิราจจะค่อนข้าง generalizable กับอุตสาหกรรมอื่น ๆ "มีพนักงานหลายแบบกระจายศูนย์ที่ มีสิทธิ์ให้ดำเนินการแทนลูกค้า และเป็นปกติในองค์กรอื่นเช่น เมื่อคุณจำเป็นต้องทำการตัดสินใจที่ดีจะทำให้ลูกค้า ถ้าคุณมองธนาคาร ตัวอย่าง พวกเขามีภาษาท้องถิ่นสิทธิตัดสินใจในหลายกรณี สาขาที่จัดการ และ tellers บางมีความสามารถใน การตัดสินสินใจให้ลูกค้าในอัตราดีกว่าแนวทางที่ว่า ในองค์กรขาย พนักงานมีอำนาจที่จะให้ส่วนลดกับลูกค้าถ้าพวกเขาคิดว่า เป็นการทำธุรกิจเพิ่มเติมลงในบรรทัด คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ในการตั้งค่าที่แตกต่างกัน"แต่ Campbell มาติเน่-Jerez และสเตียนพบว่า แน่นตรวจสอบพนักงานอย่างมีนัยสำคัญลดจำนวนการทดลองที่พวกเขาต่อสู้ และดังนั้น โอกาสที่พวกเขาจะต้องเรียนรู้ บางองค์กรอาจยังแบบ lean ต่อรูปแบบนี้"ชัดเจนมีผลประโยชน์บางอย่างเพื่อควบคุมสัด ถ้า เป้าหมายของคุณคือ การควบคุมและลดความเสี่ยง ที่จะทำได้ เพราะคนจะติดสคริปต์ Campbell กล่าว "ถ้าคุณดูแต่ละความแตกต่างเป็นการทดลอง คุณเป็นไม่ยอมรับความเสี่ยงระยะสั้น ได้มีจำนวนมากของการเรียนรู้ เมื่อคุณคลายขึ้นควบคุมบิต คุณเห็นความแตกต่าง"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การแสดงงานของครอบครัวคาสิโนอาจมีการองศาต่างๆของการตรวจสอบแม้จะอยู่ในองค์กรเดียวกัน MGM Mirage- องค์กรประกอบด้วยจำนวนของคุณสมบัติของบุคคลที่ได้รับมาในช่วงเวลาและมีวัฒนธรรมของตัวเองเป็นที่ยอมรับและโครงสร้างการจัดการ ดังนั้นเจ้าภาพคาสิโนในบางหน่วยจะดูกระชับยิ่งขึ้นกว่าคนอื่น ๆ ที่ช่วยให้นักวิจัยในการประเมินผลทั้งในสภาพแวดล้อมอย่างอิสระและตรวจสอบอย่างแน่นหนา. ในสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมเจ้าภาพคาสิโนที่ได้รับอนุญาตโดยทั่วไปสมัยฟรีจะได้รับรางวัล comps ให้กับลูกค้าที่ดีขึ้น มูลค่าของร้อยละ 40 ของสิ่งที่ลูกค้าคาดว่าจะใช้เวลาที่ "ชนะทฤษฎี." (คาสิโนในขณะที่คุณอาจคาดหวังเป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำนายสิ่งที่ลูกค้าได้รับการสนับสนุนของพวกเขาจะใช้จ่ายในระหว่างการเข้าชม) ถ้าโฮสต์คาสิโนตัดสินใจของเธอเองที่จะเกินอัตราส่วนที่การจัดการระบบข้อมูลโดยอัตโนมัติในการรายงานข้อยกเว้นที่จะถูกตรวจสอบโดยการจัดการโรงแรม ในหน่วย MGM Mirage-ที่แน่นตรวจสอบเจ้าภาพรายงานเหล่านี้จะมีการทบทวนทุกวันและพนักงานเป็นเรื่องที่ร้องขอสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ในหน่วยน้อยควบคุมข้อยกเว้นจะมีการทบทวนรายสัปดาห์และรายไตรมาสและโดยทั่วไปกับการตรวจสอบข้อเท็จจริงน้อยลงจากที่สูงกว่าพ. นักวิจัยต้องการที่จะทดสอบสมมติฐานของพวกเขาที่เจ้าภาพคาสิโนในการตรวจสอบอย่างอิสระมือปิดมากขึ้นโครงสร้างการจัดการที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นในการทำงานของพวกเขาเพราะพวกเขา รู้สึกอิสระที่จะทดสอบกับคอมพ์ได้รับรางวัลและมีความสามารถในการเรียนรู้มากขึ้นเพราะจากการทดลองเหล่านั้น ยกตัวอย่างเช่นโฮสต์คาสิโนรู้สึกว่าพวกเขามีระยะเวลาเพิ่มขึ้นเพื่อ overcomp ผู้เล่นขึ้นอยู่กับประสบการณ์กับลูกค้าที่คล้ายกันในอดีตที่ผ่านมาหรือโดยการอ่านภาษากายหรือสัญญาณร่องรอยอื่น ๆ ที่ลูกค้าได้รับจะเป็นอะไรต่อมิอะไรที่ยิ่งใหญ่. ผลที่ได้รับการยืนยันว่าคาสิโน ความรู้ของโฮสต์ท้องถิ่นและประสบการณ์เสริมด้วยอุปกรณ์การจัดการน้อยควบคุมเป็นสินทรัพย์ที่ทรงคุณค่าสำหรับสถานที่ให้บริการที่เฉพาะเจาะจงและควรมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจสำหรับพนักงาน. "มีอะไรที่น่าสนใจคือขนาดของผล" แคมป์เบลกล่าวว่า "คุณจะคิดว่าการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้นจะส่งผลให้การทดลองบ่อยน้อยลงและที่จริง. แต่ ... คำถามคือสิ่งที่มีคุณภาพของการตัดสินใจที่พนักงานเหล่านี้ทำให้?" ในคุณสมบัติตรวจสอบแน่นเมื่อพนักงานเฉลี่ยที่มีประสบการณ์ห้าปี ให้ไป $ 1.00 ใน comps ให้กับลูกค้าของพวกเขาได้กลับมา 1.38 $ ในรายได้คาดว่าในปีหน้าตามที่กระดาษ สำหรับพนักงานเปรียบในหน่วยตรวจสอบอย่างอิสระ $ 1.00 $ 1.82 ยอมแพ้. "ถ้าผมโทรหาคุณทุกครั้งที่ผมเห็นการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานที่คุณจะได้ใช้เสรีภาพที่" มาร์ติฟรอนกล่าวว่า "สิ่งที่เราพบคือการที่คุณเรียนรู้เพิ่มเติมจากการทดลองของคุณเมื่อคุณมีอิสระมากขึ้น. คุณวางแผนที่ดีขึ้นเมื่อคุณกำลังจะเบี่ยงเบนไปจากแนวทางและก็ไม่ได้เป็นเพียงเมื่อคุณกำลังจนตรอกโดยลูกค้าและก็สุดท้าย มันไม่ได้เสรีภาพเสรีภาพของมันแน่นอนภายในกรอบ. พวกเขามีคำแนะนำและจุดอ้างอิง "มองไปที่อุตสาหกรรมอื่นๆอุตสาหกรรมเกมมีการตั้งค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับชนิดของงานวิจัยนี้ได้รับการควบคุมแน่นโดยการเล่นเกมกระดานในการควบคุมและรัฐบาล และให้ความสำคัญมากเกินไปในการทำกำไรที่มีต่อการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันการสูญเสีย ลักษณะเหล่านั้นอาจบนพื้นผิวกรุณาให้ MGM Mirage-ดูเหมือนเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องการวิจัยสำหรับ บริษัท ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ อีกมากมาย แต่หลายพฤติกรรมและนโยบายในสถานที่ที่ MGM-Mirage ที่สามารถพบได้ใน บริษัท อื่นและผลการวิจัยนี้ยังพร้อมโอนไปยังอุตสาหกรรมอื่น ๆ . "หลายแง่มุมของสภาพแวดล้อมที่ MGM-Mirage ค่อนข้าง generalizable กับอุตสาหกรรมอื่น ๆ "มาร์ติฟรอนกล่าวว่า "มีพนักงานกระจายอำนาจหลายคนที่มีสิทธิที่จะทำหน้าที่ในนามของลูกค้าและที่ค่อนข้างบ่อยในองค์กรอื่น ๆ เช่นกันเมื่อคุณต้องการที่จะทำให้การตัดสินใจที่ดีหรือลูกค้าจะออก. ถ้าคุณดูที่ธนาคารตัวอย่างเช่นพวกเขา ได้มีการแปลสิทธิการตัดสินใจในหลาย ๆ กรณีที่ผู้จัดการสาขาและแม้กระทั่งหมอดูบางคนมีความสามารถในการตัดสินใจเงินกู้หรือให้ลูกค้าในอัตราที่ดีกว่าสิ่งที่แนวทางที่บอกว่า. ในหน่วยงานขาย, พนักงานมีอำนาจที่จะให้ส่วนลดกับลูกค้าถ้าพวกเขาคิดว่า มันจะมีผลในทางธุรกิจมากขึ้นลงเส้น. คุณสามารถมองเห็นได้ในจำนวนมากของการตั้งค่าที่แตกต่างกัน. "แม้ว่าแคมป์เบล, มาร์ติเนเจเรซและเอพสเตพบว่าพนักงานตรวจสอบแน่นอย่างมีนัยสำคัญจะช่วยลดปริมาณของการทดลองที่พวกเขามีส่วนร่วมในและทำให้โอกาสที่พวกเขา ต้องเรียนรู้บางองค์กรอาจจะยังคงโอนเอียงแบบนี้. "เห็นได้ชัดว่ามีประโยชน์บางอย่างเพื่อการควบคุมที่เข้มงวดมากขึ้น. ถ้าเป้าหมายของคุณคือการควบคุมและความเสี่ยงที่ลดที่จะทำงานได้ดีเพราะคนจะยึดติดอยู่กับบท" แคมป์เบลกล่าวว่า "ถ้าคุณเห็นค่าความเบี่ยงเบนทดลองแต่ละท่านกำลังหลักที่จะยอมรับความเสี่ยงในระยะสั้น แต่มีจำนวนมากของการเรียนรู้. เมื่อคุณคลายขึ้นควบคุมบิตคุณจะเห็นความแตกต่าง."

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การแสดงของเจ้าภาพงานคาสิโนมีองศาต่างๆของการตรวจสอบ แม้ภายในเดียวกัน MGM Mirage องค์กร องค์กรที่ประกอบด้วยหมายเลขของแต่ละคุณสมบัติที่ได้รับมาตลอดเวลา และได้สร้างวัฒนธรรมของตนเองและโครงสร้างการจัดการ ดังนั้นคาสิโนโฮสต์ในบางหน่วยมีแน่นๆดูมากกว่าคนอื่นที่ช่วยให้นักวิจัยเพื่อประเมินผลทั้งหลวมและแน่นตรวจสอบสภาพแวดล้อม .

ในสิ่งที่ดูเหมือนจะอุตสาหกรรม มาตรฐาน คาสิโน เจ้าภาพมักจะอนุญาตครอบครองฟรีรางวัล comps เพื่อลูกค้าที่ดีขึ้นกับค่าของร้อยละ 40 ของสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังที่จะใช้จ่าย " ชนะทางทฤษฎี " ( คาสิโน เป็น ที่คุณอาจคาดหวังเป็นผู้เชี่ยวชาญในการทำนายสิ่งที่ชื่นชอบของพวกเขาลูกค้าจะใช้เวลาในการเยี่ยมชม ) ถ้าโฮสต์คาสิโนตัดสินใจเองจะสูงกว่าอัตราส่วน , ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการปัญหาข้อยกเว้นโดยอัตโนมัติรายงานที่จะถูกตรวจสอบโดยการจัดการของโรงแรม ในหน่วยที่แน่น Mgm Mirage ตรวจสอบโฮสต์ของพวกเขา รายงานเหล่านี้จะตรวจสอบทุกวันและพนักงานที่อาจมีการขอข้อมูลเพิ่มเติม ในหน่วยน้อยควบคุม ยกเว้นตรวจสอบรายสัปดาห์และรายไตรมาส และโดยทั่วไป ด้วยการพิจารณาจากเบื้องบน

นักวิจัยต้องการทดสอบสมมติฐานของพวกเขาที่คาสิโนโยธาในหลวมๆ การอีกมือปิดโครงสร้างการจัดการประสบความสําเร็จในงานของพวกเขาเพราะพวกเขารู้สึกอิสระที่จะทดลองกับรางวัลคอมพ์และสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม เพราะการทดลองเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คาสิโน เจ้าภาพรู้สึกว่าพวกเขามีงานที่คั่งค้างมากขึ้นเพื่อ overcomp ผู้เล่นตามประสบการณ์กับลูกค้าที่คล้ายกันในอดีตที่ผ่านมาหรือโดยการอ่านภาษากาย หรือหลักฐานอื่น ๆที่ลูกค้ากำลังจะเป็นเสี่ยใหญ่

ผลยืนยันว่าคาสิโนโฮสต์ท้องถิ่น ความรู้ และ ประสบการณ์ เสริมด้วยน้อยกว่าควบคุมการจัดการอุปกรณ์ เป็นสินทรัพย์ที่ทรงคุณค่าสำหรับคุณสมบัติเฉพาะ และควรมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจให้กับพนักงาน

" สิ่งที่น่าสนใจคือขนาดของผล " แคมป์เบลกล่าวว่า . " คุณอาจคิดว่าการตรวจสอบผลการทดลองจะเข้มงวดน้อยลง , และนั่นคือความจริง แต่ . . . . . . . คำถามคือ อะไรคือคุณภาพของการตัดสินใจว่าพนักงานเหล่านี้ให้ ? "

ในแน่น ตรวจสอบคุณสมบัติ เมื่อพนักงานเฉลี่ยที่มีประสบการณ์ 5 ปีได้เก็บ $ 1.00 ใน comps เพื่อลูกค้าพวกเขากลับมา $ 1.38 ในคาดว่ารายได้ในปีถัดไป , ตามเอกสาร สำหรับพนักงานที่เปรียบในหลวมตรวจสอบหน่วย $ 1.00 จาก $ 1.82

" ถ้าฉันโทรหาเธอทุกครั้งที่เห็นการเบี่ยงเบนจากปกติ , คุณจะไม่ใช้เสรีภาพนั้นว่า " มาร์ติเนซ Jerez . สิ่งที่เราพบคือ ว่า คุณเรียนรู้จากการทดลองของคุณเมื่อคุณมีเสรีภาพมากขึ้นคุณวางแผนที่ดีเมื่อคุณกำลังจะเบี่ยงเบนจากแนวทาง และมันไม่เพียง แต่เมื่อคุณจนมุม โดยลูกค้า และเป็นรีสอร์ทสุดท้าย ไม่ใช่แน่นอนเสรีภาพเป็นอิสระภายในกรอบ พวกเขามีคำแนะนำและจุดอ้างอิง "

มองอุตสาหกรรมอื่น ๆอุตสาหกรรมเกมมีการตั้งค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับรูปแบบของการวิจัยให้คณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมคับ โดยระเบียบของรัฐบาลและไฮเปอร์โฟกัสผลตอบแทน ความมั่นคง และการป้องกันการสูญเสีย คุณสมบัติดังกล่าว อาจ บนพื้นผิว ทำให้ MGM Mirage ดูเหมือนหัวข้อการวิจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม หลายของพฤติกรรมและนโยบายในสถานที่ที่ MGM Mirage สามารถพบได้ใน บริษัท อื่น ๆ ,และผลการวิจัยยังพร้อมโอนไปยังอุตสาหกรรมอื่น ๆ .

" หลายแง่มุมของสภาพแวดล้อมที่ MGM Mirage จะค่อนข้าง generalizable เพื่ออุตสาหกรรมอื่น ๆ " มาร์ติเนซ " เฮเรซ กล่าว มีหลายแบบกระจายอำนาจพนักงานที่มีสิทธิที่จะกระทำในนามของลูกค้าและที่ค่อนข้างทั่วไปในองค์กรอื่น ๆ เช่น เมื่อคุณต้องการที่จะทำให้การตัดสินใจที่ดี หรือ ลูกค้าก็จะจากไปถ้าคุณดูที่ธนาคาร ตัวอย่างเช่นพวกเขามีสิทธิในการตัดสินใจในบางกรณีที่ผู้จัดการสาขา และแม้บาง tellers มีความสามารถในการตัดสินใจหรือเงินกู้ให้แก่ลูกค้าในอัตราที่ดีกว่าสิ่งที่แนวทางพูด ในองค์กรการขาย พนักงานมีอำนาจที่จะให้ส่วนลดให้กับลูกค้า ถ้าพวกเขาคิดว่า มันจะส่งผลให้ธุรกิจเพิ่มเติมลงในบรรทัดคุณสามารถเห็นสิ่งนี้ในการเดินทางของการตั้งค่าที่แตกต่างกัน . "

แต่ แคมป์เบลล์ มาร์ติเนซ Jerez และระยะยาวพบว่าแน่น ตรวจสอบพนักงานช่วยลดปริมาณของพวกเขามีส่วนร่วมในการทดลอง และดังนั้น พวกเขามีโอกาสที่จะเรียนรู้ บางองค์กรอาจจะเอนเอียงไปรุ่นนี้

" ชัดเจนมีบางประโยชน์ควบคุม สัดถ้าเป้าหมายของคุณคือการควบคุมและลดความเสี่ยง ที่จะแสดงให้ดี เพราะคนเราจะยึดติดกับบท " แคมป์เบลกล่าวว่า . " ถ้าคุณเห็นแต่ละคนเป็นหนูทดลอง เธอยอมรับบางความเสี่ยงระยะสั้นเป็นหลัก แต่ก็มีมากในการเรียนรู้ เมื่อคุณผ่อนคลายการควบคุมบิต คุณเห็นความแตกต่าง

"