1. CHARACTERISTICS & CLASSIFICATION

1. CHARACTERISTICS & CLASSIFICATION OF SERVICES
2. SERVICE DEFINITION “ A service is an act of performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its production may or may not be tied to a physical product.” - Philip Kotler
3. CHARACTERISTICS OF SERVICE MARKETING 1. INTANGIBILITY 2. PERISHABILITY 3. INSEPARABILITY 4. HETEROGENEITY 5. OWNERSHIP 6. SIMULTANEITY 7. QUALITY MEASUREMENT 8. NATURE OF DEMAND
4. 1. INTANGIBILITY Services are intangible we cannot touch them as they are not physical objects. A consumer feels that he has the right and opportunity to see, touch, hear, smell or taste the goods before they buy them but his is not applicable to services. The services are not known to the customer before they take them.
5. INTANGIBILITY EXAMPLE Mobile network providers like Vodafone , Airtel , Reliance , etc.
6. 2. PERISHABILITY Value of service exists at the point when it is required. Services perish as soon as they are used. Services last for a specific time and cannot be stored like a product for later use.
7. 3. INSEPARABILITY Services cannot be separated from the service provider. Thus, the service provider would become a part of a service. Production and consumption of services go hand in hand.
8. INSEPARABILITY EXAMPLE Taxi operator drives taxi, and the passenger uses it. The presence of taxi driver is essential to provide the service.
9. 4. HETEROGENEITY The quality of services cannot be standardized. Systems and procedures are put into place to make sure the service provided is consistent. The service firms should make an effort to deliver high and consistent quality by selecting good and qualified personnel for rendering the service.
10. HETEROGENEITY EXAMPLE Live concerts like singing , dancing and comedy shows , movies , etc.
11. 5. OWNERSHIP In the sale of goods, after the completion of process, the goods are transferred in the name of the buyer and he becomes the owner of the goods. But in the case of services, the users have only an access to services. They cannot own the service.
12. OWNERSHIP EXAMPLE Membership of a gym
13. 6. SIMULTANEITY Services cannot move through channels of distribution and cannot be delivered to the potential customers and user. Either users are brought to the services or providers go to the user. It is right to say that services have limited geographical area.
14. COST & SIMULTANEITY EXAMPLE When the producers approach the buyer to deliver services the cost of those services is increased. On the other hand it cost time and money for the buyers to come to producers directly. A doctor’s visit to home. Electronics service, repair & maintenance centers.
15. 7. QUALITY MEASUREMENT A service sector requires another tool for measurement. We can measure it in terms of service level. It is very difficult to rate or quantify services.
16. QUALITY MEASUREMENT EXAMPLE We can quantify the food served in a hotel but the way waiter serves the customer or the behaviour of the staff, timely delivery , hygiene etc. cannot be ignored while rating the total process. Thus the firm sells good atmosphere, convenience of customers, consistent quality of services, etc.
17. 8. NATURE OF DEMAND The services are fluctuating in nature. The demand of services can be abnormal, sudden seasonal, situational & dependent. Therefore, while identifying the salient features of services one cannot ignore the nature of demand.
18. NATURE OF DEMAND EXAMPLE • Service quality level deteriorates during peak hours in hotels, transportation etc. • E-Retailers offering huge discounts on festive occasions • A marketer should effectively utilize the capacity without deteriorating the quality to meet the demand.
19. FEW ADDITIONAL CHARECTERISTICS I. Services are sold exclusively on the basis of benefits they offer. II. Services cannot be made available in advance. III. Time utility is critical. IV. Services cannot be transferred. V. A service once consumed cannot be returned.
20. Classification of services
21. • Pure services : Activities performed that do not include a tangible product. • Non-good services - Personal/professional service for a fee. • Example: tax preparation. • Owned-good services - Activities that alter, improve, or repair products already owned. • Example: dry cleaning, appliance repair service. • Rented good services - Provide a product to use for a brief period for a fee. Example: carpet cleaners, movie rental. Consumer services
22. Classification on the basis of involvement of customer • People processing • Level of involvement can vary. • Managers must think about processes / outputs in terms of what happens to customers or what benefits are created. • Identify non-financial costs, time, mental and physical effort, fear, and pain etc. • Example : healthcare, beauty saloon, dentist, spa, tourism, transportation, restaurant, lodging
23. Possession processing • Working to tight deadlines to restore customer’s possessions to good working order. • People are less physically involved and usually, no real need for them to enter the service; often limited to requesting the service; explaining the problem or paying the bill only. • Eg : post office /currier, laundry, ATM, warehousing, landscaping, gardening, office cleaning, repair and maintenance, freight transportation
24. Mental stimulus processing • Services that interact with people’s mind. • Anything touching people’s mind has power to shape attitudes and influence behaviour. • Information based content can be converted to digital bits, recorded or transformed into manufactured products viz. CD’s, Video’s, which can be packed and sold like any physical product. • Eg education , news , entertainment , Advertising/ PR , video games, music concerts, broadcasting
25. Information processing • Most intangible form of service output. • Customer involvement determined more by tradition or personal desire to meet face to face and not by the needs of the operational process. • Customer / Supplier learn each other’s needs, capabilities and personalities by personal meetings, however this relationship can also be build / sustained on trust or telephonic contact. • financial services, accounting , banking, Insurance, legal services, , MR, software consulting
26. Classification based on service tangibility • Services linked to tangible goods. • In order to experience the service customers should first purchase the product. • Eg alterations, warranties
27. Tangible goods linked to services • Service provider offer tangible goods for use along with the services. • Eg. Theaters offer 3d glasses along with movie
28. Classification on the business orientation • Non profit organisation: govt schools a social service. • Commercial organization.
29. Classification on the basis of requirement of skill and expertise • Professional services • Requires a set of qualificaion skills adequate training etc.eg lawyer,pilot • Non professional services • Do not require any set of skills training. • Eg house keeping, babysitting etc
30. Classification on the basis of end user • Consumer services: beauty case hair case • Business to business services: market research and consultancy • Industrial services: maachine installations
31. SERVICE SECTOR MANAGEMENT TYBMS A (2014-2015) o Harsh Shah 538 o Mohit Malde 523 o Jigar Gala 514 o Sanchit Gangar 515

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ลักษณะและประเภทของบริการ2. บริการนิยาม "การบริเป็นผลให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไปยังอีกที่ไม่มีตัวตนเป็นหลัก และไม่เกิดความเป็นเจ้าของอะไร การผลิตอาจ หรือไม่อาจเชื่อมโยงไปจริงผลิตภัณฑ์ " - Kotler ฟิลิป3. ลักษณะของการบริการการตลาด 1 INTANGIBILITY 2 PERISHABILITY 3 INSEPARABILITY 4 HETEROGENEITY 5 ความเป็นเจ้าของ 6 ความพร้อมกัน 7 คุณภาพการประเมิน 8 ธรรมชาติของความต้องการ4. 1 INTANGIBILITY Services จะไม่มีตัวตนเราไม่สามารถสัมผัสได้มีวัตถุทางกายภาพไม่ได้ A ผู้บริโภครู้สึกว่า เขามีสิทธิและโอกาสในการเห็น สัมผัส ได้ยิน กลิ่น หรือรสชาติสินค้าก่อนที่ซื้อ แต่เขาไม่สามารถใช้บริการ บริการ The ไม่ทราบว่าลูกค้าก่อนที่จะให้5. ตัวอย่าง INTANGIBILITY Mobile เครือข่ายผู้ให้บริการต้องโฟน Airtel พึ่งพา ฯลฯ6. 2 Value PERISHABILITY บริการมีจุดเมื่อจำเป็น Services พินาศทันทีที่พวกเขาจะใช้ Services สุดท้ายสำหรับเวลาระบุ และไม่สามารถเก็บไว้ได้เช่นผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในภายหลัง7. 3 INSEPARABILITY Services ไม่สามารถแยกออกจากผู้ให้บริการ Thus ผู้ให้บริการจะเป็น ส่วนหนึ่งของการบริการ Production และปริมาณการใช้บริการไปมือ8. ตัวอย่าง INSEPARABILITY Taxi ขับแท็กซี่ และผู้โดยสารใช้ The การปรากฏตัวของคนขับแท็กซี่เป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการ9. 4. HETEROGENEITY The quality of services cannot be standardized. Systems and procedures are put into place to make sure the service provided is consistent. The service firms should make an effort to deliver high and consistent quality by selecting good and qualified personnel for rendering the service.10. HETEROGENEITY EXAMPLE Live concerts like singing , dancing and comedy shows , movies , etc.11. 5. OWNERSHIP In the sale of goods, after the completion of process, the goods are transferred in the name of the buyer and he becomes the owner of the goods. But in the case of services, the users have only an access to services. They cannot own the service.12. OWNERSHIP EXAMPLE Membership of a gym13. 6. SIMULTANEITY Services cannot move through channels of distribution and cannot be delivered to the potential customers and user. Either users are brought to the services or providers go to the user. It is right to say that services have limited geographical area.14. COST & SIMULTANEITY EXAMPLE When the producers approach the buyer to deliver services the cost of those services is increased. On the other hand it cost time and money for the buyers to come to producers directly. A doctor’s visit to home. Electronics service, repair & maintenance centers.15. 7. QUALITY MEASUREMENT A service sector requires another tool for measurement. We can measure it in terms of service level. It is very difficult to rate or quantify services.16. QUALITY MEASUREMENT EXAMPLE We can quantify the food served in a hotel but the way waiter serves the customer or the behaviour of the staff, timely delivery , hygiene etc. cannot be ignored while rating the total process. Thus the firm sells good atmosphere, convenience of customers, consistent quality of services, etc.17. 8. NATURE OF DEMAND The services are fluctuating in nature. The demand of services can be abnormal, sudden seasonal, situational & dependent. Therefore, while identifying the salient features of services one cannot ignore the nature of demand.18. NATURE OF DEMAND EXAMPLE • Service quality level deteriorates during peak hours in hotels, transportation etc. • E-Retailers offering huge discounts on festive occasions • A marketer should effectively utilize the capacity without deteriorating the quality to meet the demand.19. FEW ADDITIONAL CHARECTERISTICS I. Services are sold exclusively on the basis of benefits they offer. II. Services cannot be made available in advance. III. Time utility is critical. IV. Services cannot be transferred. V. A service once consumed cannot be returned.20. Classification of services21. • Pure services : Activities performed that do not include a tangible product. • Non-good services - Personal/professional service for a fee. • Example: tax preparation. • Owned-good services - Activities that alter, improve, or repair products already owned. • Example: dry cleaning, appliance repair service. • Rented good services - Provide a product to use for a brief period for a fee. Example: carpet cleaners, movie rental. Consumer services22. Classification on the basis of involvement of customer • People processing • Level of involvement can vary. • Managers must think about processes / outputs in terms of what happens to customers or what benefits are created. • Identify non-financial costs, time, mental and physical effort, fear, and pain etc. • Example : healthcare, beauty saloon, dentist, spa, tourism, transportation, restaurant, lodging23. Possession processing • Working to tight deadlines to restore customer’s possessions to good working order. • People are less physically involved and usually, no real need for them to enter the service; often limited to requesting the service; explaining the problem or paying the bill only. • Eg : post office /currier, laundry, ATM, warehousing, landscaping, gardening, office cleaning, repair and maintenance, freight transportation24. Mental stimulus processing • Services that interact with people’s mind. • Anything touching people’s mind has power to shape attitudes and influence behaviour. • Information based content can be converted to digital bits, recorded or transformed into manufactured products viz. CD’s, Video’s, which can be packed and sold like any physical product. • Eg education , news , entertainment , Advertising/ PR , video games, music concerts, broadcasting25. Information processing • Most intangible form of service output. • Customer involvement determined more by tradition or personal desire to meet face to face and not by the needs of the operational process. • Customer / Supplier learn each other’s needs, capabilities and personalities by personal meetings, however this relationship can also be build / sustained on trust or telephonic contact. • financial services, accounting , banking, Insurance, legal services, , MR, software consulting26. Classification based on service tangibility • Services linked to tangible goods. • In order to experience the service customers should first purchase the product. • Eg alterations, warranties27. Tangible goods linked to services • Service provider offer tangible goods for use along with the services. • Eg. Theaters offer 3d glasses along with movie28. Classification on the business orientation • Non profit organisation: govt schools a social service. • Commercial organization.29. Classification on the basis of requirement of skill and expertise • Professional services • Requires a set of qualificaion skills adequate training etc.eg lawyer,pilot • Non professional services • Do not require any set of skills training. • Eg house keeping, babysitting etc
30. Classification on the basis of end user • Consumer services: beauty case hair case • Business to business services: market research and consultancy • Industrial services: maachine installations
31. SERVICE SECTOR MANAGEMENT TYBMS A (2014-2015) o Harsh Shah 538 o Mohit Malde 523 o Jigar Gala 514 o Sanchit Gangar 515

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. การจำแนกประเภทและลักษณะการให้บริการ
2 บริการนิยาม "บริการคือการกระทำของประสิทธิภาพการทำงานที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถนำเสนอไปยังอีกที่ไม่มีตัวตนเป็นหลักและไม่ได้ผลในการเป็นเจ้าของของสิ่งใด การผลิตอาจจะหรืออาจจะไม่ได้เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ. "- ฟิลิป Kotler
3 ลักษณะการให้บริการการตลาด 1. intangibility 2. PERISHABILITY 3. แบ่งแยกไม่ได้แตกต่าง 4. 5. 6. เป็นเจ้าของพร้อมกัน 7. วัดคุณภาพ 8. ลักษณะของความต้องการ
4 1. intangibility Servicesมีความไม่มีตัวตนที่เราไม่สามารถสัมผัสพวกเขาขณะที่พวกเขาไม่ได้วัตถุทางกายภาพ ผู้บริโภคAรู้สึกว่าเขามีสิทธิและโอกาสที่จะเห็นการสัมผัสได้ยินได้กลิ่นลิ้มรสหรือสินค้าก่อนที่จะซื้อพวกเขา แต่ไม่สามารถใช้ได้กับบริการของเขา บริการTheจะไม่รู้จักกันให้กับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะนำพวกเขา.
5 intangibility ตัวอย่างMobileให้บริการเครือข่ายเช่น Vodafone, Airtel, Reliance ฯลฯ
6 2. PERISHABILITY Valueของการให้บริการที่มีอยู่ที่จุดเมื่อจำเป็น Servicesพินาศเร็วที่สุดเท่าที่พวกเขาจะใช้ Servicesมีอายุการใช้งานมาเป็นเวลาที่เฉพาะเจาะจงและไม่สามารถเก็บไว้เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในภายหลัง.
7 3. แบ่งแยกไม่ได้Servicesไม่สามารถแยกออกจากผู้ให้บริการ Thusผู้ให้บริการก็จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่ Productionและการบริโภคของบริการไปจับมือ.
8 ผู้ประกอบการแบ่งแยกไม่ได้ตัวอย่างTaxiไดรฟ์รถแท็กซี่และผู้โดยสารใช้มัน การปรากฏTheของคนขับรถแท็กซี่เป็นสิ่งจำเป็นที่จะให้บริการ.
9 4 ที่มีคุณภาพแตกต่างTheของการให้บริการที่ไม่ได้มาตรฐาน Systemsและวิธีการที่จะใส่เข้าไปในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการให้มีความสอดคล้อง The บริษัท ให้บริการควรจะทำให้ความพยายามที่จะส่งมอบที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอโดยการเลือกบุคลากรที่ดีและมีคุณสมบัติสำหรับการแสดงผลบริการที่.
10 คอนเสิร์ตเซลล์สืบพันธุ์ตัวอย่างLiveเช่นร้องเพลงเต้นรำและการแสดงตลกภาพยนตร์ ฯลฯ
11 5. เจ้าของInการขายสินค้าหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการสินค้าได้โอนในชื่อของผู้ซื้อและเขากลายเป็นเจ้าของของสินค้า Butในกรณีของการบริการที่ผู้ใช้มีเพียงการเข้าถึงบริการ Theyไม่สามารถเป็นเจ้าของบริการ.
12 เจ้าของตัวอย่างเป็นสมาชิกของโรงยิม
13 6. พร้อมกันServicesไม่สามารถเคลื่อนย้ายผ่านช่องทางของการกระจายและไม่สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพและใช้งาน ผู้ใช้Eitherจะถูกนำไปให้บริการหรือผู้ให้บริการไปให้กับผู้ใช้ Itเป็นสิทธิที่จะพูดได้ว่าบริการที่ได้รับการ จำกัด พื้นที่ทางภูมิศาสตร์.
14 และค่าใช้จ่ายพร้อมกันตัวอย่างWhenผลิตวิธีการซื้อเพื่อส่งมอบบริการที่ค่าใช้จ่ายของบริการเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้น ในทางกลับกันค่าใช้จ่ายเวลาและเงินสำหรับผู้ซื้อที่จะมาถึงผู้ผลิตโดยตรง แพทย์Aเยี่ยมชมที่บ้าน Electronicsบริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาศูนย์.
15 7. ภาคการวัดคุณภาพAบริการต้องใช้เครื่องมือสำหรับการตรวจวัดอื่น Weสามารถวัดได้ในแง่ของระดับการให้บริการ Itเป็นเรื่องยากมากที่จะหาจำนวนหรืออัตราการบริการ.
16 คุณภาพการวัดตัวอย่างWeสามารถวัดปริมาณอาหารที่เสิร์ฟในโรงแรม แต่บริกรทางให้บริการลูกค้าหรือพฤติกรรมของพนักงานที่ส่งมอบทันเวลาและอื่น ๆ สุขอนามัยที่ไม่สามารถปฏิเสธในขณะที่การประเมินกระบวนการรวม Thus บริษัท ขายบรรยากาศที่ดี, ความสะดวกสบายของลูกค้าที่มีคุณภาพสม่ำเสมอของการบริการและอื่น ๆ
17 8. ลักษณะของความต้องการบริการTheจะมีความผันผวนในธรรมชาติ ความต้องการของบริการTheสามารถที่ผิดปกติตามฤดูกาลฉับพลันและขึ้นอยู่กับสถานการณ์ Thereforeในขณะที่การระบุคุณสมบัติเด่นในการให้บริการอย่างใดอย่างหนึ่งไม่สามารถละเลยธรรมชาติของความต้องการที่.
18 ธรรมชาติของความต้องการตัวอย่าง•ระดับคุณภาพบริการลดลงในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนในโรงแรม, การขนส่งเป็นต้น• E-ค้าปลีกเสนอส่วนลดมากในโอกาสเทศกาล•นักการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพควรใช้กำลังการผลิตโดยไม่เสื่อมสภาพที่มีคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการ.
19 CHARECTERISTICS บริการเพิ่มเติมไม่กี่ครั้งที่มีจำหน่ายเฉพาะในพื้นฐานของผลประโยชน์ที่พวกเขาเสนอ ครั้งที่สอง บริการที่ไม่สามารถให้บริการล่วงหน้า III ยูทิลิตี้เวลาเป็นสิ่งสำคัญ IV บริการไม่สามารถโอน โวลต์มีบริการที่ครั้งหนึ่งเคยบริโภคไม่สามารถกลับ.
20 การจำแนกประเภทของบริการที่
21 •บริการ Pure: กิจกรรมการดำเนินการที่ไม่รวมที่มีตัวตนเป็นผลิตภัณฑ์ •บริการไม่ดี - บุคคล / บริการระดับมืออาชีพสำหรับค่าธรรมเนียม •ตัวอย่าง: การจัดทำภาษี •บริการที่เป็นเจ้าของดี - กิจกรรมที่เปลี่ยนแปลงปรับปรุงหรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เจ้าของแล้ว •ตัวอย่าง: ซักแห้ง, บริการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า •บริการเช่าดี - จัดให้มีผลิตภัณฑ์ที่จะใช้สำหรับระยะเวลาสั้น ๆ ค่าที่ ตัวอย่าง: ทำความสะอาดพรม, เช่าภาพยนตร์ บริการผู้บริโภค
22 การจำแนกประเภทบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของลูกค้า•การประมวลผลคนระดับการมีส่วนร่วม•สามารถแตกต่างกัน ผู้จัดการ•ต้องคิดเกี่ยวกับกระบวนการ / ผลในแง่ของสิ่งที่เกิดขึ้นให้กับลูกค้าหรือสิ่งที่เป็นประโยชน์จะถูกสร้างขึ้น •ระบุค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน, เวลาความพยายามจิตใจและร่างกาย, ความกลัวและความเจ็บปวด ฯลฯ •ตัวอย่าง: การดูแลสุขภาพ, ร้านเสริมสวย, ทันตแพทย์, สปา, การท่องเที่ยว, การขนส่ง, ร้านอาหาร, ที่พัก
23 การประมวลผลครอบครอง•การทำงานเพื่อกำหนดเวลาที่แน่นในการเรียกคืนทรัพย์สินของลูกค้าเพื่อการทำงานที่ดี •คนที่มีส่วนเกี่ยวข้องน้อยร่างกายและมักจะไม่มีความต้องการที่แท้จริงสำหรับพวกเขาที่จะเข้ามาให้บริการนั้น มักจะ จำกัด ขอบริการ; อธิบายปัญหาการเรียกเก็บเงินหรือจ่ายเงินเท่านั้น •เช่น: ที่ทำการไปรษณีย์ / currier ซักรีด, ATM, คลังสินค้า, การจัดสวน, สวน, การทำความสะอาดสำนักงานการซ่อมแซมและการบำรุงรักษา, การขนส่งสินค้า
24 การประมวลผลกระตุ้นจิตบริการ•ที่ติดต่อกับจิตใจของผู้คน •สิ่งใดใจของคนที่สัมผัสมีอำนาจที่จะรูปร่างทัศนคติและพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อ •ข้อมูลเนื้อหาตามที่สามารถแปลงเป็นดิจิตอลบิตบันทึกหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าที่ผลิต ได้แก่ ซีดี, วิดีโอซึ่งสามารถบรรจุและขายเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพใด ๆ •การศึกษาเช่นข่าว, บันเทิง, โฆษณา / ประชาสัมพันธ์, วิดีโอเกม, การแสดงดนตรีออกอากาศ
25 การประมวลผลข้อมูล•รูปแบบที่ไม่มีตัวตนส่วนใหญ่ของการส่งออกบริการ •การมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้นโดยกำหนดประเพณีหรือความปรารถนาส่วนบุคคลที่จะตอบสนองความตัวต่อตัวและไม่ได้โดยความต้องการของกระบวนการดำเนินงาน •ลูกค้า / ผู้ผลิตได้เรียนรู้ในแต่ละความต้องการอื่น ๆ ของความสามารถและบุคลิกโดยการประชุมส่วนบุคคลอย่างไรก็ตามความสัมพันธ์นี้ยังสามารถสร้าง / ยั่งยืนบนความไว้วางใจหรือติดต่อทางโทรศัพท์ •บริการทางการเงิน, การบัญชี, การธนาคาร, ประกัน, การบริการทางด้านกฎหมาย, นาย, ซอฟแวร์ที่ปรึกษา
26 การจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับรูปธรรมบริการ•บริการที่เชื่อมโยงกับสินค้าที่จับต้อง •เพื่อที่จะได้สัมผัสกับการบริการลูกค้าควรซื้อผลิตภัณฑ์ •การเปลี่ยนแปลงเช่นการรับประกัน
27 สินค้าที่จับต้องเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการ•บริการนำเสนอสินค้าที่จับต้องได้สำหรับการใช้งานร่วมกับบริการ • เช่น. โรงมีแว่นตา 3 มิติพร้อมกับภาพยนตร์
28 การจัดหมวดหมู่ในการวางแนวทางธุรกิจ•องค์กรไม่หวังผลกำไร: โรงเรียนรัฐบาลบริการทางสังคม •องค์กรเชิงพาณิชย์.
29 การจำแนกประเภทบนพื้นฐานของความต้องการของทักษะและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ•บริการ•ต้องใช้ชุดของการฝึกอบรมทักษะที่เพียงพอ qualificaion ทนายความ etc.eg นักบิน•บริการที่ไม่ใช่มืออาชีพ•ไม่จำเป็นต้องมีชุดของทักษะการฝึกอบรมใด ๆ •บ้านเช่นการรักษา, บริการพี่เลี้ยงเด็ก ฯลฯ
30 การจำแนกประเภทบนพื้นฐานของผู้ใช้บริการ•ผู้บริโภค: กรณีผมกรณีความงาม•ธุรกิจการบริการทางธุรกิจ: การวิจัยตลาดและให้คำปรึกษา•บริการทางอุตสาหกรรม: การติดตั้ง maachine
31 บริการจัดการภาค TYBMS (2014-2015) o รุนแรงชาห์ 538 o Mohit Malde 523 o Jigar Gala 514 o Sanchit Gangar 515

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . &การจำแนกลักษณะของการบริการ
2 ความหมาย " บริการบริการเป็นการแสดงประสิทธิภาพของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถให้คนอื่นที่เป็นหลักที่จับต้องไม่ได้และไม่ส่งผลในการเป็นเจ้าของทุกอย่าง ของการผลิตที่อาจจะหรืออาจจะไม่ได้เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ . " ฟิลิป คอตเลอร์
3 ลักษณะของการตลาดบริการ intangibility 2 perishability 3 inseparability 4ผิดพวกผิดพ้อง 5 เจ้าของ 6 พร้อมกัน 7 การวัดคุณภาพ 8 . ธรรมชาติของความต้องการ
4 1 . บริการ intangibility ไม่มีตัวตนเราไม่สามารถสัมผัสพวกเขา ตามที่พวกเขาจะไม่วัตถุทางกายภาพ ผู้บริโภครู้สึกว่าเขามีสิทธิและโอกาสที่จะได้เห็น ได้สัมผัส ได้ยิน กลิ่น หรือรสของสินค้าก่อนที่จะซื้อพวกเขา แต่เขาไม่สามารถใช้ได้กับบริการการบริการไม่เป็นที่รู้จักให้กับลูกค้าก่อนที่จะใช้พวกเขา .
5 intangibility ตัวอย่างผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเช่น Vodafone ซึ่งพึ่งพา , ฯลฯ ,
6 2 . perishability มูลค่าของบริการอยู่ที่จุดเมื่อมันเป็นสิ่งจำเป็น บริการพินาศโดยเร็วที่สุดเท่าที่พวกเขาจะใช้ บริการล่าสุด สำหรับเวลาที่เฉพาะเจาะจงและไม่สามารถเก็บไว้เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในภายหลัง .
7 3 .บริการ inseparability ไม่สามารถแยกออกจากผู้ให้บริการ ดังนั้นผู้ให้บริการจะเป็นส่วนหนึ่งของบริการ การผลิตและการบริโภคของบริการไปมือในมือ
8 inseparability ตัวอย่างผู้ประกอบการรถแท็กซี่ขับแท็กซี่ และผู้โดยสารที่ใช้มัน การแสดงตนของคนขับรถแท็กซี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บริการ .
9 4 .สามารถคุณภาพของการบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน ระบบและกระบวนการจะถูกใส่เข้าไปในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่า บริการให้มีความสอดคล้อง บริการ บริษัท ควรให้ความพยายามที่จะส่งมอบและคุณภาพสูงที่สอดคล้องกัน โดยการเลือกที่ดีและบุคลากรที่เหมาะสมสำหรับการแสดงผลบริการ
10 ตัวอย่างที่สามารถคอนเสิร์ตสด เช่น ร้องเพลง เต้น และการแสดงตลก ,ภาพยนตร์ ฯลฯ
11 5 . เจ้าของในการขายสินค้า หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการ สินค้าจะถูกโอนในชื่อของผู้ซื้อ และเขากลายเป็นเจ้าของสินค้า แต่ในกรณีของบริการ ผู้ใช้มีการเข้าถึงบริการ พวกเขาไม่สามารถเป็นเจ้าของบริการ
12 ตัวอย่างของการเป็นสมาชิกโรงยิม
13 6 .บริการพร้อมกันไม่สามารถย้ายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายและไม่สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าและผู้ใช้ ให้ผู้ใช้มาบริการหรือผู้ให้บริการไปยังผู้ใช้ มันเป็นสิทธิที่จะบอกว่าบริการมีพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่จำกัด
14ต้นทุนตัวอย่างพร้อมกัน&โดยวิธีการที่ผู้ซื้อเพื่อส่งมอบบริการค่าใช้จ่ายของบริการเหล่านี้จะเพิ่มขึ้น เวลาค่าใช้จ่ายและเงินในมืออื่น ๆที่ซื้อมา ผู้ผลิตโดยตรง ไปหาหมอบ้าน บริการอิเล็กทรอนิกส์ศูนย์ซ่อม , บำรุงรักษา& .
ที่ 15 7 . การวัดคุณภาพ ภาคบริการมีอีกเครื่องมือสำหรับการวัดเราสามารถวัดในแง่ของระดับการให้บริการ เป็นเรื่องยากมากที่จะวัดอัตราหรือบริการ .
16 ตัวอย่างการวัดคุณภาพเราสามารถวัดปริมาณอาหารที่เสิร์ฟในโรงแรม แต่ทางที่บริกรเสิร์ฟลูกค้าหรือพฤติกรรมของพนักงาน จัดส่งทันเวลา สุขอนามัย ฯลฯ ไม่สามารถปฏิเสธ ในขณะที่การประเมินกระบวนการทั้งหมด ดังนั้น บริษัท ขาย ดี บรรยากาศ ความสะดวกสบายของลูกค้าคุณภาพของการบริการ ฯลฯ
17 8 . ธรรมชาติของความต้องการการบริการที่มีอยู่ในธรรมชาติ ความต้องการบริการสามารถผิดปกติฉับพลันฤดูกาล สถานการณ์&ขึ้นอยู่กับ ดังนั้นในขณะที่การระบุคุณสมบัติเด่นของบริการ ไม่สนใจ ไม่ธรรมชาติของความต้องการ .
18 ธรรมชาติของความต้องการแต่ละตัวอย่างบริการระดับคุณภาพเสื่อมในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนในโรงแรมขนส่ง ฯลฯ บริการ e-retailers เสนอส่วนลดมากในโอกาสเทศกาล - นักการตลาดควรใช้อย่างมีประสิทธิภาพความจุโดยไม่เสื่อมคุณภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการ
19 ไม่กี่ลักษณะ เพิ่มเติม I . บริการขายเฉพาะบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่พวกเขาเสนอ 2 . บริการไม่สามารถให้บริการล่วงหน้า III ยูทิลิตี้เวลาเป็นสิ่งสำคัญ IV .บริการไม่สามารถโอน โวลต์บริการเมื่อบริโภคไม่สามารถกลับ .
20 ประเภทของบริการ
21 กิจกรรมต่างๆ : - บริสุทธิ์ที่ไม่รวมผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ - ไม่ - บริการส่วนบุคคลที่ดี / บริการระดับมืออาชีพสำหรับค่าธรรมเนียม ตัวอย่าง - : การจัดเตรียมภาษี - เป็นเจ้าของ - บริการดีกิจกรรมที่เปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ได้เป็นเจ้าของ ตัวอย่าง - :บริการซักแห้ง , บริการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า บริการเช่า - บริการ ที่ดี ให้ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้สำหรับระยะเวลาสั้น ๆสำหรับค่าธรรมเนียม ตัวอย่าง : ทําความสะอาดพรม , เช่าหนัง การบริการผู้บริโภค
22 หมวดหมู่บนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมของแต่ละคนแต่ละระดับของการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถแตกต่างกันไป- ผู้บริหารต้องคิดเกี่ยวกับกระบวนการ / ผลในแง่ของสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าหรือผลประโยชน์อะไรสร้าง - ระบุต้นทุน ทางการเงิน เวลา จิตใจและร่างกาย ความพยายาม ความกลัว และความเจ็บปวด ฯลฯ แต่ละตัวอย่าง : สุขภาพ ความงาม ซาลูน , ทันตแพทย์ , สปา , การท่องเที่ยว , การเดินทาง , ร้านอาหาร , ที่พัก
23- ทำงานครบกําหนดแน่นครอบครองการประมวลผลเพื่อเรียกคืนทรัพย์สินของลูกค้าในการทํางานที่ดี แต่ละคนเป็นน้อยร่างกายที่เกี่ยวข้องและมักจะไม่ต้องการให้ใส่ บริการ มักจะ จำกัด ให้บริการ อธิบายปัญหา หรือจ่ายบิล เท่านั้น เช่น : - ไปรษณีย์ / รับส่งพัสดุ , ซักรีด , ATM , คลังสินค้า , จัดสวน , จัดสวน , ทำความสะอาดสำนักงานการซ่อมและบำรุงรักษา การขนส่งสินค้า
24 จิตบริการกระตุ้นการประมวลผลบริการโต้ตอบกับจิตใจของคน - อะไรที่สัมผัสใจของผู้คนที่มีอำนาจที่รูปร่างทัศนคติและพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อ บริการข้อมูลตามเนื้อหาที่สามารถแปลงเป็นบิตดิจิตอล บันทึก หรือแปลงเป็นสินค้าที่ผลิต ได้แก่ ซีดี , วิดีโอ ,ซึ่งสามารถบรรจุและขายเช่นใด ๆทางกายภาพ ผลิตภัณฑ์ บริการเช่นการศึกษา , ข่าว , บันเทิง , โฆษณา / ประชาสัมพันธ์ , วิดีโอเกม , การแสดงดนตรี , ออกอากาศ
25 การประมวลผลข้อมูลรูปแบบของการส่งออกบริการจับต้องไม่ได้มากที่สุดบริการ - ลูกค้ามีส่วนร่วมกำหนดเพิ่มเติมตามประเพณี หรือส่วนตัว อยากเจอหน้า และไม่ตามความต้องการของกระบวนการปฏิบัติงานบริการลูกค้า / ซัพพลายเออร์ เรียนรู้ความต้องการของกันและกัน ความสามารถ และบุคลิกภาพ โดยการประชุมส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์นี้ยังสามารถสร้าง / เงินเชื่อ หรือติดต่อโทรศัพท์ . - ให้บริการทางการเงิน , การบัญชี , ธนาคาร , ประกันภัย , บริการด้านกฎหมาย , ปรึกษา , คุณซอฟต์แวร์
26 การจำแนกตามการให้บริการ tangibility - บริการเชื่อมโยงกับสินค้าที่จับต้องได้- เพื่อให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าควรก่อนซื้อสินค้า - เช่นการเปลี่ยนแปลงการรับประกัน
27 สินค้าที่จับต้องได้เชื่อมโยงกับบริการ - ผู้ให้บริการให้มีสินค้าที่ใช้ควบคู่กับบริการ บริการ เช่น โรงภาพยนตร์มีแว่นตา 3 มิติพร้อมกับภาพยนตร์
28 หมวดหมู่ในการวางแนวธุรกิจ - องค์กรไม่แสวงหากำไร : โรงเรียนบริการสังคม Govt .บริการเชิงพาณิชย์องค์กร
29 หมวดหมู่บนพื้นฐานของความต้องการของทักษะและความเชี่ยวชาญบริการระดับมืออาชีพ - - ต้องชุดทักษะ qualificaion เพียงพอฝึกอบรม etc.eg ทนาย นักบินที่ไม่ใช่มืออาชีพ - บริการ - ไม่ต้องใด ๆ ชุดฝึกทักษะ - การรักษาเช่นบ้าน , บริการพี่เลี้ยงเด็ก ฯลฯ
30 หมวดหมู่บนพื้นฐานของผู้ใช้ - ผู้บริโภคบริการ :กรณีกรณีความงามเส้นผม - ธุรกิจบริการทางธุรกิจ การวิจัยตลาดและให้คำปรึกษาบริการอุตสาหกรรม บริการ : ติดตั้ง maachine
31 การจัดการภาคบริการ tybms ( 2014-2015 ) O o malde แข็งกร้าว Shah 538 Mohit 523 O jigar 514 515 sanchit gangar โอล่า