Our results have implications for r

Our results have implications for researchers who study emotion work
and indicate that the emotional exchange between customers and service
representatives goes beyond simple emotional contagion. Our findings
also suggest that CSRs should concentrate their efforts toward not only
being positive but also changing or reappraising the situation, even when
the customer is behaving particularly negatively. Finally, CSRs aiming
284 PERSONNEL PSYCHOLOGY
to further increase positive customer emotional displays and decrease
negative emotional displays should avoid distracting and focusing on the
customer’s emotional response (particularly when used in combination).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลของเรามีความหมายสำหรับนักวิจัยที่ศึกษาการทำงานของอารมณ์
และชี้ให้เห็นว่าการแลกเปลี่ยนทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและการบริการตัวแทน
นอกเหนือไปจากการติดเชื้อทางอารมณ์ง่าย ค้นพบของเรา
ยังชี้ให้เห็นว่า CSRs ควรเน้นความพยายามของพวกเขาที่มีต่อการไม่เพียง แต่
เป็นบวก แต่ยังมีการเปลี่ยนแปลงหรือ reappraising สถานการณ์แม้เมื่อ
ลูกค้ามีพฤติกรรมในทางลบโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในที่สุด CSRs เล็ง
284
บุคลากรจิตวิทยาจะเพิ่มขึ้นอีกลูกค้าแสดงอารมณ์เชิงบวกและเชิงลบลดลง
แสดงอารมณ์ควรหลีกเลี่ยงการเสียสมาธิและมุ่งเน้นไป
ลูกค้าตอบสนองทางอารมณ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ในการรวมกัน)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลของเรามีผลกระทบสำหรับทำงานวิจัยที่ศึกษาอารมณ์
และบ่งชี้ว่า การแลกเปลี่ยนอารมณ์ระหว่างลูกค้าและบริการ
พนักงานเกินแพร่กระจายง่ายอารมณ์ ผลการวิจัยของเรา
ยัง แนะนำว่า Csr ควรมุ่งความพยายามของพวกเขาไปไม่เพียง
เป็นบวกแต่ยัง เปลี่ยนหรือ reappraising สถานการณ์ แม้
ลูกค้ามีพฤติกรรมในเชิงลบโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สุดท้าย Csr มุ่ง
284 บุคลากรจิตวิทยา
เพื่อแสดงอารมณ์ของลูกค้าบวกเพิ่ม และลด
แสดงอารมณ์ลบควรหลีกเลี่ยงการรบกวน และเน้น
ลูกค้าตอบสนองทางอารมณ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วม)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการค้นหาของเรามีผลการศึกษาสำหรับนักวิจัยที่ทำงานอารมณ์
ซึ่งจะช่วยและระบุว่าอัตราแลกเปลี่ยนทางด้านอารมณ์ความรู้สึกระหว่างลูกค้าและบริการ
ตัวแทนไปติดต่อทางด้านอารมณ์ความรู้สึกแบบเรียบง่าย จากการสำรวจพบ
ของเรายังแนะนำว่า csrs จะมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาไปยังไม่เพียง
ซึ่งจะช่วยเป็นบวกแต่ยังมีการเปลี่ยนแปลงหรือ reappraising สถานการณ์ได้เมื่อ
ลูกค้าที่มีพฤติกรรมโดยเฉพาะส่งผลกระทบในทางลบ ในที่สุด csrs เป้าหมาย

284 เจ้าหน้าที่จิตวิทยาการเพิ่มขึ้นในเชิงบวกจะแสดงอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าและลด
ซึ่งจะช่วยลบความรู้สึกจะแสดงผลควรจะหลีกเลี่ยงการรบกวนและมุ่งเน้น
ซึ่งจะช่วยลูกค้าของการตอบสนองทางอารมณ์(โดยเฉพาะเมื่อใช้ในการรวมกัน)