Customer Service Dissatisfaction Ra

Customer Service Dissatisfaction Rate is the percentage of customers who are not satisfied with your responses in Buyer-Seller Messaging.

When you respond to a buyer message about an order, we include a customer survey immediately below your response asking “Did this solve your problem?” Buyers can respond "Yes" or "No." Only you can see a buyer’s response.

You can download a report of your recent survey responses through the Request Report and Download Past Reports buttons below the Customer Service Dissatisfaction Rate metric on the Customer Satisfaction page. We encourage you to use this report to understand where you’re doing well and when appropriate make improvements to your Customer Service policies.

Rate calculation

Customer Service Dissatisfaction Rate is the number of "No" votes divided by the total number of survey responses expressed as a percentage.

Customer Service Dissatisfaction is specific to orders, and we only count the latest survey vote for each order. For example, if a buyer responds "No," but you later address the issue and the buyer changes their response to a "Yes," we use the "Yes" and not the "No" to calculate your metric.

Performance target

The Customer Service Dissatisfaction Rate performance target for sellers is less than 25%. We recommend you use this metric to help you understand customer satisfaction with your responses in the Buyer-Seller Messaging service. At this time, there is no penalty for not meeting the performance target. However, buyers with unresolved problems are more likely to submit negative feedback and claims.

You can see the Customer Service Dissatisfaction Rate performance indicator in the Performance Checklist on the Customer Satisfaction page. This is in addition to the Customer Service Dissatisfaction Rate displayed further down the page.

Good

A green checkmark indicates that you are providing an acceptable experience for your customers and meeting Amazon's target for this metric.

Fair

A yellow exclamation point indicates that the experience you are providing to your customers does not meet Amazon's target for this metric. You should improve your responses to buyer messages to prevent negative feedback and claims.

Poor

A red "X" indicates that the experience you are providing to your customers does not meet Amazon's target for this metric. You should immediately improve your responses to buyers to prevent negative feedback and claims.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อัตราความไม่พอใจบริการลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่พอใจกับคำตอบของคุณในข้อความของผู้ซื้อผู้ขายเมื่อคุณตอบกลับข้อความเกี่ยวกับใบสั่งซื้อ เรามีการสำรวจลูกค้าด้านล่างคำตอบของคุณถาม "ไม่ได้นี้แก้ปัญหาของคุณ" ผู้ซื้อสามารถตอบ "ใช่" หรือ "เลข" เฉพาะ คุณสามารถดูการตอบสนองของผู้ซื้อคุณสามารถดาวน์โหลดรายงานของคำตอบแบบสำรวจของคุณล่าสุดผ่านขอรายงานและดาวน์โหลดรายงานผ่านปุ่มด้านล่างวัดอัตราความไม่พอใจการบริการลูกค้าหน้าความพึงพอใจของลูกค้า เราสนับสนุนให้คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อเข้าใจที่คุณกำลังทำดี และความเหมาะสมให้ปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าของคุณการคำนวณอัตราอัตราความไม่พอใจบริการลูกค้าเป็นจำนวนโหวต "ไม่" หาร ด้วยจำนวนทั้งหมดที่ตอบแบบสำรวจที่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ความไม่พอใจการบริการลูกค้าโดยเฉพาะกับใบสั่ง และเรานับคะแนนสำรวจล่าสุดสำหรับแต่ละใบสั่งเฉพาะ ตัวอย่าง ถ้าผู้ซื้อจัดทำ "ไม่ แต่ภายหลังปัญหา และผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงตอบสนองเป็น"ใช่" เราใช้ไม่"ไม่"และ"ใช่"เพื่อคำนวณการวัดเป้าหมายประสิทธิภาพThe Customer Service Dissatisfaction Rate performance target for sellers is less than 25%. We recommend you use this metric to help you understand customer satisfaction with your responses in the Buyer-Seller Messaging service. At this time, there is no penalty for not meeting the performance target. However, buyers with unresolved problems are more likely to submit negative feedback and claims.You can see the Customer Service Dissatisfaction Rate performance indicator in the Performance Checklist on the Customer Satisfaction page. This is in addition to the Customer Service Dissatisfaction Rate displayed further down the page. GoodA green checkmark indicates that you are providing an acceptable experience for your customers and meeting Amazon's target for this metric. FairA yellow exclamation point indicates that the experience you are providing to your customers does not meet Amazon's target for this metric. You should improve your responses to buyer messages to prevent negative feedback and claims. PoorA red "X" indicates that the experience you are providing to your customers does not meet Amazon's target for this metric. You should immediately improve your responses to buyers to prevent negative feedback and claims.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการลูกค้าอัตราความไม่พอใจคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่พอใจกับการตอบสนองของคุณในการซื้อผู้ขาย Messaging. เมื่อคุณตอบสนองต่อข้อความผู้ซื้อเกี่ยวกับคำสั่งที่เรารวมถึงการสำรวจลูกค้าทันทีด้านล่างตอบสนองของคุณถามว่า "วิธีนี้แก้ปัญหาของคุณ? "ผู้ซื้อสามารถตอบสนอง" ใช่ "หรือ" ไม่ใช่ " เพียงคุณเท่านั้นที่สามารถดูการตอบสนองของผู้ซื้อ. คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานของการตอบสนองการสำรวจล่าสุดของคุณผ่านการขอรายงานและดาวน์โหลดรายงานที่ผ่านมาปุ่มด้านล่างบริการลูกค้าไม่พอใจอัตราตัวชี้วัดในหน้าความพึงพอใจของลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณใช้รายงานนี้จะเข้าใจว่าคุณทำดีและเหมาะสมทำให้การปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าของคุณ. อัตราการคำนวณอัตราค่าบริการไม่พอใจของลูกค้าเป็นจำนวน "ไม่" โหวตหารด้วยจำนวนรวมของการตอบแบบสำรวจแสดงเป็น ร้อยละ. บริการลูกค้าไม่พอใจเป็นเฉพาะกับคำสั่งซื้อและเราจะนับคะแนนเสียงสำรวจล่าสุดสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่นถ้าผู้ซื้อตอบ "ไม่" แต่คุณในภายหลังแก้ไขปัญหาและผู้ซื้อที่มีการเปลี่ยนแปลงการตอบสนองของพวกเขาไป "ใช่" เราจะใช้ "ใช่" และไม่ "ไม่" ในการคำนวณตัวชี้วัดของคุณ. ผลการดำเนินงานกำหนดเป้าหมายลูกค้าบริการไม่พอใจอัตราเป้าหมายผลการดำเนินงานสำหรับผู้ขายน้อยกว่า 25% เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวชี้วัดนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความพึงพอใจกับการตอบสนองของคุณในการให้บริการการส่งข้อความผู้ซื้อผู้ขาย ในเวลานี้มีบทลงโทษสำหรับการไม่ได้ตามเป้าหมายผลการดำเนินงานไม่มี แต่ผู้ซื้อที่มีปัญหาได้รับการแก้ไขมีแนวโน้มที่จะส่งความคิดเห็นเชิงลบและการเรียกร้อง. คุณสามารถเห็นความไม่พอใจบริการลูกค้าอัตราตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานบนหน้าพึงพอใจของลูกค้า นี่คือนอกเหนือไปจากการบริการลูกค้าไม่พอใจอัตราการแสดงต่อไปลงหน้า. ดีเครื่องหมายถูกสีเขียวแสดงว่าคุณจะให้ประสบการณ์ที่ได้รับการยอมรับสำหรับลูกค้าของคุณและการประชุมเป้าหมาย Amazon สำหรับตัวชี้วัดนี้. ยุติธรรมอัศเจรีย์สีเหลืองแสดงว่าประสบการณ์ที่คุณมีให้กับลูกค้าของคุณไม่เป็นไปตามเป้าหมายของ Amazon สำหรับตัวชี้วัดนี้ คุณควรจะปรับปรุงคำตอบของคุณกับข้อความของผู้ซื้อเพื่อป้องกันการลบความคิดเห็นและการเรียกร้อง. แย่สีแดง "X" แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ที่คุณมีให้กับลูกค้าของคุณไม่เป็นไปตามเป้าหมายของ Amazon สำหรับตัวชี้วัดนี้ ทันทีที่คุณควรจะปรับปรุงการตอบสนองของคุณให้กับผู้ซื้อเพื่อป้องกันการลบความคิดเห็นและสิทธิเรียกร้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อัตราความไม่พึงพอใจการบริการลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่พอใจกับการตอบสนองของคุณในการส่งข้อความ ผู้ขาย ผู้ซื้อ

เมื่อคุณตอบกลับข้อความผู้ซื้อเกี่ยวกับการสั่งซื้อ เรามีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้ทันทีด้านล่าง การตอบสนองของคุณถามว่า " ทำไปแก้ ปัญหาของคุณ " ผู้ซื้อสามารถตอบ " ใช่ " หรือ " ไม่ " เท่านั้น คุณสามารถดูการตอบสนองของผู้ซื้อ .

คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานของการตอบสนองการสำรวจล่าสุดของคุณผ่านขอรายงาน และดาวน์โหลดผ่านรายงานปุ่มด้านล่างลูกค้าไม่พอใจคะแนนเมตริกบนความพึงพอใจของลูกค้าหน้า เราสนับสนุนให้คุณใช้รายงานนี้จะเข้าใจในสิ่งที่คุณกำลังทำและเมื่อเหมาะสมให้ปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าของคุณ .



อัตราการคำนวณอัตราความไม่พึงพอใจการบริการลูกค้าเป็นจำนวนของ " ไม่ " คะแนนหารด้วยจำนวนรวมของการตอบสนองการสำรวจแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ .

ลูกค้าไม่พอใจเฉพาะคำสั่ง เรานับเฉพาะล่าสุดการสำรวจคะแนนสำหรับแต่ละใบสั่ง ตัวอย่างเช่นถ้าผู้ซื้อจะตอบว่า " ไม่ " แต่ภายหลังจัดการปัญหาและการเปลี่ยนแปลงการตอบสนองของผู้ซื้อ " ครับ" เราใช้ " ครับ " และไม่ " ไม่ " คำนวณเมตริกประสิทธิภาพเป้าหมายของคุณ .



ลูกค้าบริการไม่พอใจคะแนนการปฏิบัติเป้าหมายสำหรับผู้ขายน้อยกว่า 25% เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวชี้วัดนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองของผู้ขาย ผู้ซื้อ ส่งข้อความบริการ ในเวลานี้ มีโทษไม่มีการประชุมเป้าหมายการปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตามผู้ซื้อที่มีปัญหาค้างคามีแนวโน้มที่จะส่งความคิดเห็นเชิงลบและการเรียกร้อง

คุณสามารถดูลูกค้าไม่พอใจคะแนนบ่งชี้ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน การตรวจสอบ บนความพึงพอใจของลูกค้าหน้า นี่คือนอกเหนือไปจากการบริการลูกค้าไม่พอใจคะแนนแสดงต่อไปลงหน้า

ดี

เครื่องหมายถูกสีเขียวแสดงว่าคุณจะให้ประสบการณ์ที่โปรดปรานของคุณลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของ Amazon สำหรับเมตริกนี้

ดี

ตกใจสีเหลืองจุดบ่งชี้ว่าประสบการณ์ที่คุณให้กับลูกค้าของคุณไม่ตรงกับเป้าหมายของ Amazon สำหรับเมตริก คุณควรปรับปรุงการตอบสนองต่อข้อความที่ผู้ซื้อเพื่อป้องกันการป้อนกลับแบบลบและเรียกร้อง

น่าสงสาร

สีแดง " X " บ่งชี้ว่า ประสบการณ์ที่คุณให้กับลูกค้าของคุณไม่ตรงกับเป้าหมายของ Amazon สำหรับเมตริก คุณทันทีควรปรับปรุงการตอบสนองไปยังผู้ซื้อเพื่อป้องกันความคิดเห็นเชิงลบและการเรียกร้อง