Chapter 12: Communication in Organi

Chapter 12: Communication in Organizations
12.1 Case in Point: Edward Jones Communicates Caring
12.2 Understanding Communication
Define communication and understand the communication process.
LEARNING OBJECTIVES
1. The Communication Process
Figure 12.6 The Process Model of Communication
KEY TAKEAWAY
EXERCISES
12.3 Communication Barriers
Understand and overcome barriers to effective communication.
Principles of Management Dr.YudhJayapravitra
21 September 2015 63 / 86
LEARNING OBJECTIVES
1. Barriers to Effective Communication
 Filtering: The distortion or withholding of information to manage a person’s
reactions.
 Selective perception: The personal filtering of what we see and hear to suit our
own needs.
 Information overload: This occurs when the information processing demands
on an individual’s time to perform interactions and internal calculations exceed
the supply or capacity of time available for such processing.
 Emotional disconnects: This happens when the Sender or the Receiver is
upset, whether about the subject at hand or about some unrelated incident
that may have happened earlier.
 Lack of source familiarity or credibility: This can derail communications,
especially when humor is involved.
 Semantics: The meanings of words and the study of meaning in
communication. Words can mean different things to different people, or they
might not mean anything to another person.
 Gender differences in communication
 Differences in meaning
Table 12.1 Gestures Around the Globe
Figure 12.8
1. “V” for victory. Use this gesture with
caution! While in North America it signs
victory or peace, in England and
Australia it means something closer to
“take this!”
Figure 12.9
2. The “OK” gesture. While in North
America it means things are going well,
in France it means a person is thought to
be worthless, in Japan it refers to money,
and in Brazil, Russia, and Germany it
means something really not appropriate
for the workplace.
Principles of Management Dr.YudhJayapravitra
21 September 2015 64 / 86
Figure 12.10
3. The “thumbs up” means one in
Germany, five in Japan, but a good job in
North America. This can lead to
confusion.
Figure 12.11
4. “Hook ‘em horns.” This University of
Texas rallying call looks like the horns of
a bull. However, in Italy it means you are
being tricked, while in Brazil and
Venezuela it means you are warding off
evil.
Figure 12.12
5. Waving your hand. In much of Europe
waving your hand indicates a
disagreement. However, in North
America it is routinely used as a way to
signal greetings or to get someone’s
attention.
Principles of Management Dr.YudhJayapravitra
21 September 2015 65 / 86
 Biased language: This can offend or stereotype others on the basis of their
personal or group affiliation.
Figure 12.13 Avoiding Biased Language
KEY TAKEAWAY
EXERCISES
12.4 Different Types of Communication
Compare and contrast different types of communication.
LEARNING OBJECTIVES
1. Verbal Communication
 Storytelling
 Crucial Conversations
2. Written Communication
3. Nonverbal Communication
Body Language
 Eye Contact
 Facial Expressions
 Posture
 Touch
 Space
KEY TAKEAWAY
EXERCISES
Principles of Management Dr.YudhJayapravitra
21 September 2015 66 / 86
12.5 Communication Channels
Compare and contrast different communication channels.
LEARNING OBJECTIVES
1. Information Richness
Figure 12.16 Information Richness
Figure 12.17 Guide for When to Use Written Versus Verbal Communication
Principles of Management Dr.YudhJayapravitra
21 September 2015 67 / 86
2. Direction of Communication Within Organizations
Figure 12.18 Communication flows in many different directions within an
organization.
3. External Communications
 Press Releases
 Ads
 Web Pages
 Customer Communications
KEY TAKEAWAY
EXERCISES
12.6 Developing Your Personal Communication Skills

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทที่ 12: การสื่อสารในองค์กร12.1 กรณีในจุด: เอ็ดเวิร์ดโจนส์ตลอดจนดูแล12.2 ความเข้าใจสื่อสารกำหนดสื่อสาร และเข้าใจกระบวนการสื่อสารวัตถุประสงค์การเรียนรู้1. การสื่อสารรูปที่ 12.6 แบบจำลองกระบวนการสื่อสารฆ่าครูฝึกหลักออกกำลังกาย12.3 การให้อุปสรรคสื่อสารเข้าใจ และเอาชนะอุปสรรคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra21 2015 กันยายน 63 / 86วัตถุประสงค์การเรียนรู้1. อุปสรรคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการกรอง: บิดเบี้ยวหรือหักณที่จ่ายของข้อมูลการจัดการบุคคลปฏิกิริยาการรับรู้งาน: กรองส่วนตัวสิ่งที่เราเห็น และได้ยินเสียงให้เหมาะสมกับเราความต้องการของตัวเองโอเวอร์โหลดข้อมูล: เมื่อต้องการประมวลผลข้อมูลเวลาของแต่ละการดำเนินการโต้ตอบและการคำนวณภายในเกินจัดหาวัสดุหรือกำลังการผลิตของเวลาที่พร้อมใช้งานสำหรับการประมวลผลดังกล่าว Emotional ยกเลิกติดต่อ: นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งหรือผู้รับอารมณ์เสีย หรือไม่ เกี่ยวกับเรื่องมือ หรือ เกี่ยวกับบางเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องที่อาจเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ขาดแหล่งความคุ้นเคยหรือความน่าเชื่อถือ: นี้สามารถ derail การสื่อสารโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออารมณ์ขันที่เกี่ยวข้องกับการความหมาย: ความหมายของคำและความหมายในการศึกษาสื่อสาร คำอาจหมายถึง สิ่งอื่นคนอื่น หรือพวกเขาอาจไม่ได้หมายความ อะไรกับบุคคลอื่นความแตกต่างของเพศในการสื่อสารความแตกต่างในความหมายรูปแบบลายเส้นตาราง 12.1 ทั่วโลกรูปที่ 12.81. "V" สำหรับชัยชนะ ใช้รูปแบบนี้ด้วยข้อควรระวัง ในขณะที่ในอเมริกาเหนือที่ได้ลงทะเบียนชัยชนะหรือความสงบสุข อังกฤษ และออสเตรเลียจะหมายถึง สิ่งที่ใกล้ชิด"เอานี่"รูปที่ 12.92. "ตกลง" รูปแบบลายเส้น ในขณะที่ในเหนือหมายความว่า สิ่งที่อเมริกากำลังจะดีในประเทศฝรั่งเศส หมายความว่า บุคคลเป็นความคิดที่จะสามหาว การเงิน ญี่ปุ่นและ ในประเทศบราซิล รัสเซีย และเยอรมนีนั้นความหมาย จริง ๆ ไม่เหมาะสมสำหรับสถานทำงานหลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra21 2015 กันยายน 64 / 86รูปที่ 12.103. "thumbs ขึ้น" หมายความว่า ในประเทศเยอรมัน ญี่ปุ่น แต่งานดีในห้าอเมริกาเหนือ นี้สามารถนำไปสู่ความสับสนรูปที่ 12.114. "เบ็ด 'em แตร" มหาวิทยาลัยนี้โอกาสเรียกเท็กซัสเหมือนแตรของตำรวจ อย่างไรก็ตาม ในอิตาลี หมายความว่า คุณจะถูกหลอก ในประเทศบราซิล และเวเนซุเอลาจะหมายความว่า คุณมี warding ปิดความชั่วร้ายรูปที่ 12.125. โบกมือของคุณ มากในยุโรปการโบกมือแสดงความกัน อย่างไรก็ตาม ในเหนืออเมริกาเป็นประจำใช้เป็นวิธีการสัญญาณคำทักทายหรือ จะได้รับของบุคคลอื่นความสนใจหลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra21 2015 กันยายน 65 / 86 Biased ภาษา: นี้สามารถบาด หรือ stereotype ผู้อื่นบนพื้นฐานของความสังกัดกลุ่ม หรือส่วนบุคคลรูปที่ 12.13 หลีกเลี่ยงภาษาที่ลำเอียงฆ่าครูฝึกหลักออกกำลังกาย12.4 แตกต่างกันของการสื่อสารเปรียบเทียบ และเปรียบต่างสื่อสารชนิดต่าง ๆวัตถุประสงค์การเรียนรู้1. การสื่อสารวาจา Storytellingสำคัญสนทนา2. เขียนสื่อสาร3. อวัจนภาษาภาษากายตาหน้านิพจน์ท่าสัมผัสพื้นที่ฆ่าครูฝึกหลักออกกำลังกายหลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra21 2015 กันยายน 66 / 8612.5 ช่องสื่อสารเปรียบเทียบ และเปรียบต่างช่องสื่อสารที่แตกต่างกันวัตถุประสงค์การเรียนรู้1. ข้อมูลร่ำรวยรูปที่ 12.16 ข้อมูลร่ำรวยรูปที่ 12.17 แนะนำเมื่อไปใช้เขียนกับสื่อสารด้วยวาจาหลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra21 2015 กันยายน 67 / 862. ทิศทางของการสื่อสารภายในองค์กรรูปที่ 12.18 สื่อสารไหลในทิศทางที่แตกต่างกันมากภายในการองค์กร3. การสื่อสารภายนอกข่าวประชาสัมพันธ์โฆษณาเว็บเพจลูกค้าสื่อสารฆ่าครูฝึกหลักออกกำลังกาย12.6 พัฒนาทักษะการสื่อสารส่วนบุคคลของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทที่ 12: การสื่อสารในองค์กร
12.1 จุดในกรณี: เอ็ดเวิร์ดโจนส์สื่อสารการดูแล
12.2
ความเข้าใจการสื่อสารกำหนดสื่อสารและเข้าใจกระบวนการสื่อสาร.
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
1 กระบวนการสื่อสารรูปที่ 12.6 กระบวนการแบบของการสื่อสารที่สำคัญTAKEAWAY การออกกำลังกาย12.3 ปัญหาและอุปสรรคการสื่อสารทำความเข้าใจและเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ. หลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra 21 กันยายน 2015 63/86 วัตถุประสงค์การเรียนรู้1 อุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการกรองการบิดเบือนหรือหัก ณ ที่จ่ายของข้อมูลในการจัดการของบุคคลปฏิกิริยา. การรับรู้ที่เลือก: กรองส่วนบุคคลของสิ่งที่เราเห็นและได้ยินเพื่อให้เหมาะกับเรา. ความต้องการของเกินข้อมูล: นี้เกิดขึ้นเมื่อความต้องการการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวกับเวลาของแต่ละบุคคลที่จะดำเนินการปฏิสัมพันธ์และการคำนวณภายในเกินอุปทานหรือความจุของเวลาที่มีอยู่สำหรับการประมวลผลดังกล่าว. ยกเลิกการเชื่อมต่อทางอารมณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งหรือผู้รับเป็นอารมณ์เสียไม่ว่าจะเกี่ยวกับเรื่องที่อยู่ในมือหรือเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่เกี่ยวข้องที่อาจมี. เกิดขึ้นก่อนหน้าขาดความคุ้นเคยแหล่งที่มาหรือความน่าเชื่อถือนี้สามารถทำให้ตกรางการสื่อสาร. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีอารมณ์ขันมีส่วนเกี่ยวข้องความหมาย: ความหมายของคำและศึกษาความหมายในการสื่อสาร คำอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันกับคนที่แตกต่างกันหรือพวกเขาอาจจะไม่ได้มีความหมายอะไรกับบุคคลอื่น. เพศที่แตกต่างในการสื่อสารความแตกต่างในความหมายตาราง12.1 ท่าทางทั่วโลกรูปที่12.8 1 "วี" เพื่อชัยชนะ ใช้รูปแบบนี้ด้วยความระมัดระวัง! ในขณะที่ในทวีปอเมริกาเหนือมันสัญญาณชัยชนะหรือความสงบสุขในประเทศอังกฤษและออสเตรเลียมันหมายถึงสิ่งที่ใกล้ชิดกับ"เวลานี้!" รูปที่ 12.9 2 "OK" ท่าทาง ในขณะที่นอร์ทอเมริกามันหมายถึงสิ่งที่จะไปได้ดีในประเทศฝรั่งเศสมันหมายถึงการเป็นคนที่มีความคิดที่จะไร้ค่าในญี่ปุ่นมันหมายถึงเงินและในบราซิล, รัสเซีย, เยอรมนีและมันหมายถึงสิ่งที่มันไม่เหมาะสมสำหรับการทำงาน. หลักการ การบริหารจัดการ Dr.YudhJayapravitra 21 กันยายน 2015 64/86 รูปที่ 12.10 3 "การยกนิ้วให้" หมายถึงคนที่อยู่ในประเทศเยอรมนีห้าในประเทศญี่ปุ่นแต่ได้งานที่ดีในทวีปอเมริกาเหนือ นี้สามารถนำไปสู่ความสับสน. รูปที่ 12.11 4 "ฮุ 'em แตร." มหาวิทยาลัยนี้ของเท็กซัสโทรชุมนุมดูเหมือนว่าเสียงแตรของวัว อย่างไรก็ตามในอิตาลีมันหมายความว่าคุณจะถูกหลอกในขณะที่บราซิลและเวเนซุเอลามันหมายความว่าคุณจะปัดความชั่วร้าย. รูปที่ 12.12 5 โบกมือของคุณ ในส่วนใหญ่ของยุโรปโบกมือของคุณบ่งบอกถึงความไม่เห็นด้วย อย่างไรก็ตามในนอร์ทอเมริกามันถูกใช้เป็นประจำเป็นวิธีการส่งสัญญาณทักทายหรือเพื่อให้ได้ของใครบางคนให้ความสนใจ. หลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra 21 กันยายน 2015 65/86 ลำเอียงภาษา: นี้สามารถรุกรานหรือคนอื่น ๆ ตายตัวบนพื้นฐานของพวกเขาส่วนบุคคลหรือกลุ่มความร่วมมือ. รูปที่ 12.13 หลีกเลี่ยงการลำเอียงภาษาKEY TAKEAWAY การออกกำลังกาย12.4 ประเภทที่แตกต่างกันของการสื่อสารเปรียบเทียบและความคมชัดที่แตกต่างกันของการสื่อสาร. วัตถุประสงค์การเรียนรู้1 การสื่อสารทางวาจานิทานการสนทนาที่สำคัญ2 เขียนการสื่อสาร3 อวัจนภาษาการสื่อสารภาษากายการสัมผัสทางตาการแสดงออกทางสีหน้าท่าสัมผัสพื้นที่สำคัญTAKEAWAY การออกกำลังกายหลักการจัดการ Dr.YudhJayapravitra 21 กันยายน 2015 66/86 12.5 ช่องทางการสื่อสารเปรียบเทียบและความคมชัดของช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน. วัตถุประสงค์การเรียนรู้1 ข้อมูลความร่ำรวยรูปที่ 12.16 ข้อมูลความร่ำรวยรูปที่12.17 คู่มือสำหรับเวลาที่จะใช้เขียนกับการสื่อสารทางวาจาหลักการจัดการDr.YudhJayapravitra 21 กันยายน 2015 67/86 2. ทิศทางของการสื่อสารภายในองค์กรรูปที่12.18 การสื่อสารไหลไปในทิศทางที่แตกต่างกันภายในองค์กร. 3 การสื่อสารภายนอกข่าวโฆษณาหน้าเว็บการสื่อสารของลูกค้าที่สำคัญTAKEAWAY การออกกำลังกาย12.6 การพัฒนาทักษะการสื่อสารส่วนบุคคลของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทที่ 12 : การติดต่อสื่อสารในองค์กร
12.1 กรณีในจุด : เอ็ดเวิร์ดโจนส์สื่อสารความเข้าใจการสื่อสาร

12.2 การกำหนดสื่อสารและเข้าใจกระบวนการสื่อสาร วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1 กระบวนการ
การสื่อสารรูป 12.6 แบบจำลองกระบวนการสื่อสารของคีย์


ซื้อแบบฝึกหัด 12.3 ปัญหาการสื่อสาร
เข้าใจและเอาชนะอุปสรรคในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหลักการของการจัดการ dr.yudhjayapravitra

21 กันยายน 2015 63 / 86

จุดประสงค์การเรียนรู้ 1 . อุปสรรคของการสื่อสาร
มีประสิทธิภาพการกรอง : การบิดเบือนหรือปิดบังข้อมูลเพื่อจัดการปฏิกิริยาของ

บุคคล การรับรู้ : ส่วนตัวกรองสิ่งที่เราเห็นและได้ยินเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของเราเอง
.
ข้อมูลเกินพิกัด : นี้เกิดขึ้นเมื่อการประมวลผลข้อมูลความต้องการ
เวลาของแต่ละคนแสดงการโต้ตอบและการคำนวณภายในเกิน
จัดหาหรือความจุของเวลาของการประมวลผลเช่น .
อารมณ์ขาด : นี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งหรือผู้รับคือ
อารมณ์เสีย ไม่ว่าจะเกี่ยวกับเรื่องมือ หรือเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นก่อน
.
ขาดแหล่ง ความคุ้นเคย หรือเงิน :นี้สามารถทำลายการสื่อสาร
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออารมณ์เกี่ยวข้อง .
ความหมาย : ความหมายของคำและความหมายในการศึกษา
การสื่อสาร คำอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันกับคนอื่นหรือพวกเขา
อาจไม่ได้มีความหมายอะไรกับบุคคลอื่น 
-
ความแตกต่างความแตกต่างในการสื่อสารความหมาย
ตาราง 12.1 ท่าทางทั่วโลก

รูปที่ 12.8 1 " วี " เพื่อชัยชนะใช้รูปแบบนี้กับ
ข้อควรระวัง ! ในขณะที่ในทวีปอเมริกาเหนือมันป้าย
ชัยชนะหรือความสงบ ในอังกฤษ และออสเตรเลีย มันหมายถึงสิ่งที่ใกล้ชิดกับ

" เอานี้ไป ! ! "

รูป 12.9 2 " OK " กระทำ ขณะที่ในภาคเหนือ
อเมริกามันหมายถึง ทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดี
ในฝรั่งเศส มันหมายถึงคนคิด

หมดค่าในญี่ปุ่น มันหมายถึงเงิน
และในบราซิล รัสเซีย และเยอรมัน มัน
หมายถึง สิ่งที่ไม่เหมาะสำหรับสถานที่ทำงานจริงๆ
.
หลักการจัดการ dr.yudhjayapravitra
21 กันยายน 2015 64 / 86 12.10

รูปที่ 3 " Thumbs up " หมายถึงหนึ่งในห้า
เยอรมนี ญี่ปุ่น แต่ได้งานที่ดีใน
ทวีปอเมริกาเหนือ นี้สามารถนำไปสู่ความสับสน
.
รูป 12.11
4 " ก็เลยโชคดี นี้ " มหาวิทยาลัย
เท็กซัสการชุมนุมเรียกดูเหมือนงอน
วัวกระทิง อย่างไรก็ตามในอิตาลีมันหมายความว่าคุณ
ถูกหลอก ขณะที่ในบราซิลและเวเนซุเอลา
มันหมายความว่าคุณ warding ปิด


รูปที่ 12.12 ร้าย 5 โบกมือ ในยุโรปส่วนมาก

โบกมือของคุณแสดงความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ในภาคเหนือ
อเมริกามันถูกใช้เป็นวิธีการ
ทักทาย สัญญาณ หรือ ได้รับความสนใจของใครบางคน
.
หลักการจัดการ dr.yudhjayapravitra
21 กันยายน 2015 65 / 86
ลำเอียงภาษานี้ได้ละเมิด หรือแบบอื่น ๆบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ส่วนบุคคลหรือกลุ่มของพวกเขา
.
รูป 12.13 หลีกเลี่ยงอคติภาษา


คีย์ซื้อแบบฝึกหัดจำนวนชนิดที่แตกต่างกันของเปรียบเทียบการสื่อสาร
และความคมชัดแตกต่างกันประเภทของการสื่อสาร

จุดประสงค์การเรียนรู้ 1 . การสื่อสารด้วยวาจานิทานสําคัญบทสนทนา


2 การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
3การสื่อสารอวัจนภาษาภาษากาย

สบตา
สีหน้า


ท่าสัมผัสพื้นที่


คีย์ซื้อแบบฝึกหัดหลักการจัดการ dr.yudhjayapravitra
21 กันยายน 2015 66 / 86
0
เปรียบเทียบและความคมชัดที่แตกต่างกันการสื่อสารช่องทางการสื่อสารช่องทาง

จุดประสงค์การเรียนรู้ 1 . ข้อมูล หมายถึง ข้อมูล หมายถึง รูปดีขึ้น

รูปที่ 1217 คู่มือสำหรับเมื่อใช้เขียนและการสื่อสารด้วยวาจาที่หลักการจัดการ dr.yudhjayapravitra

21 กันยายน 2015 67 / 86
2 ทิศทางของการสื่อสารภายในองค์กร
รูป 12.18 การสื่อสารไหลในทิศทางที่แตกต่างกันภายในองค์กรมากมาย
.
3 ภายนอกการสื่อสาร
ข่าว

แบบฝึกหัดโฆษณาหน้าเว็บ

การสื่อสารลูกค้าคีย์กลับบ้าน

126 การพัฒนาทักษะการสื่อสารส่วนบุคคลของคุณ