A negative gap score is indicative

A negative gap score is indicative that the perception scores are lower
than the expectation scores and, therefore, the service does not meet and exceed a customer’s
expectations. SERVQUAL is based on five dimensions of service quality, namely, reliability
(ability to perform the promised service dependably and accurately), responsiveness (willingness to
help customers and prompt service), assurance (knowledge and courtesy of employees and their
ability to gain trust and confidence), empathy (providing individualized attention to the customers)
© 2014 AESS Publications. All Rights Reserved. 536
and tangibles (physical facilities, equipment and personnel appearance), and is operationalised in
the form of two 22-item sections to measure customer expectations and perceptions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลบช่องว่างของคะแนนเป็นตัวชี้ให้เห็นว่า คะแนนการรับรู้ที่ต่ำกว่ากว่าความคาดหวัง คะแนนและ จึง การบริการไม่ตอบสนอง และเกินของลูกค้าความคาดหวัง SERVQUAL ตามมิติที่ 5 คุณภาพบริการ คือ ความน่าเชื่อถือ(ความสามารถในการดำเนินการให้บริการตามสัญญาอย่างถูกต้อง และ dependably), (ยินดีที่จะตอบสนองช่วยให้ลูกค้า และให้บริการ), ประกัน (ความรู้และความเอื้อเฟื้อของพนักงาน และของพวกเขาเอาใจใส่ความสามารถในการได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่น), (ให้ความสนใจเป็นรายบุคคลให้กับลูกค้า) © 2014 AESS สิ่งพิมพ์ สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมด 536และ tangibles (สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และบุคลากรลักษณ์), และ operationalised ในแบบสองส่วน 22 รายการเพื่อวัดความคาดหวังของลูกค้าและภาพลักษณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คะแนนช่องว่างเชิงลบเป็นตัวบ่งชี้ว่าคะแนนการรับรู้ต่ำกว่าคะแนนความคาดหวังและมีบริการไม่ตอบสนองและเกินของลูกค้าคาดหวัง SERVQUAL จะขึ้นอยู่กับห้ามิติของคุณภาพการให้บริการคือความน่าเชื่อถือ(ความสามารถในการดำเนินการให้บริการสัญญา dependably และถูกต้อง) การตอบสนอง (ความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและการบริการที่รวดเร็ว) การประกัน (ความรู้และมารยาทของพนักงานของพวกเขาและความสามารถในการที่จะได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่น) การเอาใจใส่ (ให้ความสนใจเป็นรายบุคคลให้กับลูกค้า) © 2014 AESS สิ่งพิมพ์ สงวนลิขสิทธิ์. 536 และกายภาพ (สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพอุปกรณ์และการปรากฏตัวของบุคลากร) และ operationalized ในรูปแบบของสองส่วน22 รายการที่จะวัดความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คะแนนช่องว่างเชิงลบจะบ่งบอกว่าคะแนนการรับรู้ลดลง
กว่าความคาดหวังและคะแนน ดังนั้น การบริการไม่ตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า

ประเมินคุณภาพจะขึ้นอยู่กับห้ามิติคุณภาพการบริการ คือ ความน่าเชื่อถือ
( ความสามารถในการปฏิบัติงานตามสัญญา dependably และถูกต้อง ) การตอบสนอง ( ความเต็มใจ

ช่วยให้ลูกค้าและให้บริการ )ประกัน ( ความรู้และมารยาทของพนักงานและของพวกเขา
ความสามารถที่จะได้รับความไว้วางใจและความเชื่อมั่น ) , เอาใจใส่ ( การให้ความสนใจกับลูกค้ารายบุคคล )
สงวนลิขสิทธิ์ 2014 aess สิ่งพิมพ์ สงวนลิขสิทธิ์ 536
และ รูปธรรม ( เครื่องกายภาพ อุปกรณ์ และบุคลากรภายนอก ) และเป็น operationalised ใน
แบบฟอร์มสอง 22 รายการ ส่วนการวัดการรับรู้ความคาดหวังของลูกค้า