Customer satisfaction is often seen

Customer satisfaction is often seen as crucial link in establishing long term relationships
(Patterson, 1997; Karna, 2004) and few businesses can survive without establishing solid
relationships with their customers (Morgan and Hunt, 1994; Dwyer, Schurr, and Oh, 1987).
Customer satisfaction also contributes to customer retention (La Barbera and Mazursky,
1983; Zeithaml, Berry, and Parasuraman 1996; Anderson and Sullivan, 1990; Anderson,
Fornell, and Lehmann 1994; Cronin and Taylor 1992; Bearden and Teel 1983; Boulding et
al. 1993; Oliver and Swan 1989; Oliver, 1980; Rust, 1994; Newman and Werbel, 1973;
Fornell and Wernerfelt 1987, 1988). According to Kotler (2006) ―One key to customer
retention is customer satisfaction, a satisfied customer stays loyal longer‖ and loyalty drives
profitability and growth (Heskett, 1994; Pugg, 2002). Loyal and satisfied customers are best
achieved by loyal and satisfied employees (Heskett, 1994). It is widely recognized from
literature that without satisfied and motivated employees it is impossible to produce worldclass
products and impossible to achieve satisfied and loyal customers (Eskildsen and
Dahlgaard, 2000).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้ามักจะเห็นการเชื่อมโยงที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
(แพตเตอร์สัน, 1997; กรรณะ, 2004)
และไม่กี่ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องมีการสร้างความมั่นคงความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา(มอร์แกนและล่า 1994; Dwyer, ไบโอซิสเต็มส์และโอ 1987) .
ความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้า (La Barbera และ Mazursky,
1983; Zeithaml, แบล็กเบอร์และ Parasuraman 1996; เดอร์สันและซัลลิแวน, 1990; เดอร์สัน
Fornell และมาห์ 1994; โครนินเทย์เลอร์ 1992; Bearden และ Teel 1983; Boulding et
อัล 1993. โอลิเวอร์และหงส์ปี 1989 โอลิเวอร์ 1980; Rust 1994; นิวแมนและ Werbel 1973;
Fornell และ Wernerfelt 1987, 1988) ตามที่ Kotler (2006) ที่สำคัญให้กับลูกค้า -One
การเก็บรักษาคือความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่พึงพอใจของลูกค้าที่มีความภักดีlonger‖และความจงรักภักดีของไดรฟ์ในการทำกำไรและการเจริญเติบโต (Heskett, 1994; Pugg, 2002)
ลูกค้าที่ภักดีและความพึงพอใจที่ดีที่สุดจะประสบความสำเร็จโดยพนักงานที่มีความภักดีและความพึงพอใจ (Heskett, 1994)
เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางจากวรรณกรรมว่าไม่มีพนักงานมีความพึงพอใจและมีแรงจูงใจเป็นไปไม่ได้ในการผลิต Worldclass ผลิตภัณฑ์และเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าและมีความจงรักภักดี (Eskildsen และDahlgaard, 2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ มักเห็นเป็นลิงค์ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
( Patterson , 1997 ; กรรณะ , 2004 ) และธุรกิจไม่กี่สามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคง
กับลูกค้าของตน ( มอร์แกนและล่า , 1994 ; Dwyer schurr , และโอ , 1987 ) .
ความพึงพอใจของลูกค้ายังมีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้า ( La Barbera แล้วไอ้บ้ามาเซอร์กี้
1983 ; Zeithaml , เบอร์รี่ ,การเมืองและ 1996 ; Anderson และซัลลิแวน , 1990 ; แอน
ฟอร์เนิลและเลห์มันน์ 1994 ; โครนินและ Taylor 1992 ; และเค้าบอก 1983 ;
boulding et อัล 1993 ; โอลิเวอร์และหงส์ 1989 ; โอลิเวอร์ , 1980 ; สนิม , 1994 ; นิวแมนและ werbel 1973 ;
ฟอร์เนิล และ wernerfelt 1987 , 1988 ) ตามชื่อ ( 2006 ) ผมอยากหนึ่งที่สำคัญในการรักษาลูกค้า
คือความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีอยู่ซื่อสัตย์อีกต่อไป‖ไดรฟ์
กำไรและการเติบโต ( เฮสคิต , 1994 ; pugg , 2002 ) ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ และพอใจจะดีที่สุด
รับพนักงานพอใจและซื่อสัตย์ ( เฮสคิต , 1994 ) มันได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจาก
วรรณกรรมโดยไม่พอใจและพนักงานมีแรงจูงใจ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะผลิตระดับโลก
ผลิตภัณฑ์และเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความพึงพอใจลูกค้าและซื่อสัตย์ ( เอสไคลด์เซิ่นและ

dahlgaard , 2000 )