Providing high-quality services is

Providing high-quality services is paramount for sport clubs in order to build competitive advantages and to
potentiate the organization’s profitability (Cronin, Bardy, & Hult, 2000). Numerous scholars have proposed scales
for measuring service quality in spectator sport settings (e.g. Biscaia, Correia, Yoshida, Rosado, & Marôco, 2013;
Theodorakis & Alexandris, 2008; Yoshida & James, 2011). Previous research has contributed to the continued
understanding of the dimensionality of service quality and its impact on spectators’ outcomes, such as satisfaction
and behavioral intentions (Biscaia et al., 2013; Yoshida & James, 2010). However, service quality perceptions may
vary across different cultural settings (Papadimitriou & Karteliotis, 2000) and there is a lack of cross-cultural studies
assessing service quality, which may limit the ability to generalize the results of previous studies to different sport
scenarios (Brady, Kight, Cronin, Hult, & Keillor , 2005). Based on this limitation, the purpose of the current study
was to assess the applicability of a service quality model that was previously proposed in the sport management
literature. In this study, the seven-dimension model of service quality proposed by Yoshida and James (2011) was
used to conduct a cross-cultural comparison.
This study was conducted in professional soccer settings in Japan and Portugal. The 31-item scale developed by
Yoshida and James (2011) was used to assess service quality. This scale includes the constructs of player
performance, opponent characteristics, frontline employees, facility access, seat space, game atmosphere and crowd
experience. Also, the 3 item-scale proposed by Yoshida and James (2010) to assess behavioral intentions was used in
order to examine nomological validity. All items were measured on a 7-point Likert-type scale (1=Strongly Disagree,
to 7=Strongly Agree). The first data collection was conducted in Japan. Data were collected from spectators
attending a Division I game of the Japan Professional Football League. Questionnaires were randomly distributed in
the stadium stands before the game started. Surveyors approached the potential respondents, explained the project,
and asked for their participation. Of the 500 questionnaires distributed, a total of 489 surveys were collected. After
data screening, 447 complete responses were deemed usable for data analysis. The second data collection was then
carried out in Portugal. For the Portuguese sample, data were collected from spectators attending a soccer game
from the first league and the procedures of data collection were the same as the first data collection. A total of 598
surveys were collected and, after data screening, 423 surveys were considered for data analysis. Data from both the
Japanese and Portuguese samples were analyzed using AMOS 21.0. A confirmatory factor analysis (CFA) was
conducted to examine the measurement model, and structural model estimation was performed to test the
relationship between service quality dimensions and behavioral intentions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพบริการเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับสโมสรกีฬาเพื่อสร้างคู่แข่ง และมีอำนาจในการทำกำไรขององค์กร (ครอเนิน Bardy และ Hult, 2000) นักวิชาการจำนวนมากได้นำเสนอเครื่องชั่งสำหรับการวัดคุณภาพการบริการในการชมกีฬาการตั้งค่า (เช่น Biscaia, Correia, Yoshida, Rosado และ Marôco, 2013Theodorakis & Alexandris, 2008 Yoshida และ James, 2011) วิจัยก่อนหน้านี้ได้มีส่วนร่วมในการดำเนินความเข้าใจในมิติคุณภาพของการบริการและผลกระทบต่อผลลัพธ์ของผู้ชม เช่นความพึงพอใจและจุดประสงค์เชิงพฤติกรรม (Biscaia et al. 2013 Yoshida และ James, 2010) อย่างไรก็ตาม อาจรับรู้คุณภาพบริการแตกต่างกันในการตั้งค่าวัฒนธรรมแตกต่างกัน (Papadimitriou & Karteliotis, 2000) และมีการขาดการศึกษานานาวัฒนธรรมประเมินคุณภาพบริการ ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการทั่วไปผลการศึกษาก่อนหน้าการกีฬาต่าง ๆสถานการณ์ (เบรดี้ Kight ครอเนิน Hult, & Keillor, 2005) ตามข้อจำกัดนี้ วัตถุประสงค์ของการศึกษาปัจจุบันการประเมินการยอมรับแบบจำลองคุณภาพการบริการที่ก่อนหน้านี้มีการนำเสนอในการจัดการกีฬาเอกสาร ในการศึกษานี้ เป็นของรุ่นเจ็ดมิติของคุณภาพบริการที่เสนอ โดย Yoshida และ James (2011)ใช้เพื่อทำการเปรียบเทียบนานาวัฒนธรรมดำเนินการวิจัยนี้ในการตั้งค่าของฟุตบอลอาชีพในประเทศญี่ปุ่นและโปรตุเกส ขนาดสินค้า 31 ที่พัฒนาโดยYoshida และ James (2011) ถูกใช้เพื่อประเมินคุณภาพบริการ สเกลนี้มีโครงสร้างของเล่นประสิทธิภาพ ลักษณะฝ่ายตรงข้าม พนักงานพนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึง พื้นที่ที่นั่ง บรรยากาศเกม และฝูงชนประสบการณ์ นอกจากนี้ ใช้ขนาดสินค้า 3 ที่เสนอ โดย Yoshida และ James (2010) การประเมินพฤติกรรมความตั้งใจในเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง nomological สินค้าทั้งหมดได้วัดระดับแบบ Likert จุด 7 (1 =ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง7 =เห็นด้วยอย่างยิ่ง) ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งแรกในญี่ปุ่น มีการรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมเข้าร่วมฝ่ายผมเกมของญี่ปุ่นมืออาชีพฟุตบอล แบบสอบถามถูกสุ่มมีการแจกจ่ายในสนามยืนก่อนเริ่มเกม รังวัดทาบทามผู้ตอบที่มีศักยภาพ อธิบายโครงการและถามการมีส่วนร่วมของพวกเขา จำนวน 489 สำรวจถูกเก็บรวบรวมของ 500 แบบสอบถามแจกจ่าย หลังจากที่ข้อมูลคัดกรอง 447 สมบูรณ์ตอบได้ว่าใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล การรวบรวมข้อมูลที่สองได้แล้วดำเนินการในโปรตุเกส สำหรับตัวอย่างโปรตุเกส ข้อมูลถูกรวบรวมจากผู้ชมที่เข้าร่วมเกมฟุตบอลจากแรก ลีและขั้นตอนการเก็บรวบรวมข้อมูลได้เหมือนกับการรวบรวมข้อมูลครั้งแรก จำนวน 598การสำรวจได้รวบรวม และ หลังจากการคัดกรองข้อมูล สำรวจ 423 ได้รับการพิจารณาสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลจากทั้งสองตัวอย่างญี่ปุ่นและโปรตุเกสถูกวิเคราะห์โดยใช้ 21.0 อาโมส เป็นการวิเคราะห์ปัจจัยเมื่อ (CFA)ดำเนินการตรวจสอบแบบวัด และทำการทดสอบการประเมินรูปแบบโครงสร้างการความสัมพันธ์ระหว่างมิติคุณภาพบริการและความตั้งใจเชิงพฤติกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การให้บริการที่มีคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับสโมสรกีฬาเพื่อสร้างเปรียบในการแข่งขันและเพื่อ
potentiate การทำกำไรขององค์กร (โครนิน Bardy และ Hult, 2000) นักวิชาการจำนวนมากได้นำเสนอเครื่องชั่งสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการในการชมการตั้งค่าการเล่นกีฬา (เช่น Biscaia, Correia, โยชิดะ Rosado และMarôco 2013; โอดและ Alexandris 2008; โยชิดะและเจมส์ 2011) วิจัยก่อนหน้านี้ได้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับความเข้าใจในมิติของคุณภาพการให้บริการและผลกระทบต่อผลการชม'เช่นความพึงพอใจความตั้งใจและพฤติกรรม(Biscaia et al, 2013;. โยชิดะและเจมส์ 2010) แต่การรับรู้คุณภาพการให้บริการอาจแตกต่างกันในการตั้งค่าทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน (Papadimitriou และ Karteliotis, 2000) และมีการขาดการศึกษาข้ามวัฒนธรรมการประเมินคุณภาพการให้บริการซึ่งอาจจำกัด การความสามารถในการพูดคุยผลการศึกษาก่อนหน้านี้ไปเล่นกีฬาที่แตกต่างกันสถานการณ์(เบรดี้ , Kight, โครนิน Hult และเคลเลอร์, 2005) ขึ้นอยู่กับข้อ จำกัด นี้วัตถุประสงค์ของการศึกษาในปัจจุบันคือการประเมินการบังคับใช้ของรูปแบบการบริการที่มีคุณภาพที่ได้รับการเสนอก่อนหน้านี้ในการจัดการกีฬาวรรณกรรม ในการศึกษานี้รูปแบบเจ็ดมิติของคุณภาพการให้บริการที่เสนอโดยโยชิดะและเจมส์ (2011) ถูกนำมาใช้เพื่อดำเนินการเปรียบเทียบข้ามวัฒนธรรม. การศึกษาครั้งนี้ได้ดำเนินการในการตั้งค่าฟุตบอลอาชีพในประเทศญี่ปุ่นและโปรตุเกส ขนาด 31 รายการที่พัฒนาโดยโยชิดะและเจมส์(2011) ถูกนำมาใช้ในการประเมินคุณภาพการให้บริการ ขนาดนี้รวมถึงโครงสร้างของผู้เล่นประสิทธิภาพการทำงานลักษณะของฝ่ายตรงข้าม, พนักงานพนักงานเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นที่ที่นั่งบรรยากาศของเกมและฝูงชนที่มีประสบการณ์ นอกจากนี้ 3 รายการระดับที่เสนอโดยโยชิดะและเจมส์ (2010) ในการประเมินความตั้งใจของพฤติกรรมที่ใช้ในการสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบความถูกต้องnomological รายการทั้งหมดที่มีการวัดใน 7 จุดขนาด Likert ชนิด (1 = ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง, 7 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง) เก็บรวบรวมข้อมูลครั้งแรกได้ดำเนินการในประเทศญี่ปุ่น เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมที่เข้าร่วมเป็นเกมที่ผมส่วนของญี่ปุ่นฟุตบอลลีกอาชีพ แบบสอบถามกระจายแบบสุ่มในสนามกีฬาอัฒจันทร์ก่อนเกมเริ่มต้น สำรวจเข้าหาผู้ตอบแบบสอบถามที่มีศักยภาพอธิบายโครงการและขอให้มีส่วนร่วม 500 แบบสอบถามกระจายรวม 489 สำรวจเก็บรวบรวม หลังจากการตรวจคัดกรองข้อมูล 447 ตอบสนองสมบูรณ์ก็ถือว่าใช้งานได้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล คอลเลกชันข้อมูลที่สองจากนั้นก็ดำเนินการในโปรตุเกส สำหรับตัวอย่างโปรตุเกส, เก็บรวบรวมข้อมูลจากการเข้าร่วมชมเกมฟุตบอลจากลีกเป็นครั้งแรกและวิธีการในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้เช่นเดียวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งแรก รวมเป็น 598 การสำรวจถูกเก็บรวบรวมและหลังจากการตรวจคัดกรองข้อมูลการสำรวจ 423 ได้รับการพิจารณาในการวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลจากทั้งสองกลุ่มตัวอย่างชาวญี่ปุ่นและโปรตุเกสได้รับการวิเคราะห์โดยใช้ AMOS 21.0 การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (CFA) ได้รับการดำเนินการในการตรวจสอบรูปแบบการวัดและการประมาณรูปแบบโครงสร้างที่ได้ดำเนินการในการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างมิติคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจเชิงพฤติกรรม