KM on the front linesFor the Nation

KM on the front lines

For the National Aeronautics and Space Administration (Nasa), the internet is how most people find out what is happening at the space agency. In an effort to revitalise and unite Nasa’s four million public-facing web pages, and focus on inspiring and informing the public, Nasa recently revamped its websites. Moving from a distributed network of very different sites towards an integrated online communication channel, a new portal was deployed that integrated a content-management solution, search technologies, dynamic portals, interactive multimedia, and an ‘anytime, anywhere, anyone’ publishing model that enabled knowledge sharing between all Nasa employees.

The goal was simple: engage the public, share Nasa’s knowledge with the world and inspire the next generation of explorers as only Nasa can. The results were dramatic and delivered a dynamic, engaging view of the US space agency and its far-reaching work supported by distributed teams throughout the global aerospace community.

The portal, launched on 1 February 2003, was expected to receive around 142,000 hits per day. Within hours of deployment, the Space Shuttle Columbia tragedy occurred and the portal handled 75 million hits on the first day, and over 500 million visits in the first month. The team dynamically changed the design, information architecture and publishing capabilities to meet this unexpected need. Over the following months, the Nasa portal has provided nearly 2 billion pieces of information, including the live launch of two spacecraft to Mars, ongoing information about the Columbia accident investigation and the memorial service for our fallen heroes, and updates on hurricanes.

Setting the stage for KM

In addition to capturing and sharing knowledge for a specific project or for future projects, Nasa has a duty to share its findings and knowledge with the world at large. The latest in a series of offerings from Nasa’s knowledge-management team, the portal facilitates knowledge sharing between the Nasa team and the public.

Each activity of the KM team focuses on a specific concern facing our missions or researchers and partners with other organisations to deliver a capability that helps solve that problem. In the case of the Nasa portal, the KM team, sponsored by the chief information officer, delivers the infrastructure and processes to support the content and user-focused vision of the public-affairs organisation.

In 1998, Nasa’s Jet Propulsion Laboratory (JPL) looked at how knowledge-management practices might help manage the high levels of information employees needed and created when conducting space research and sending spacecraft to other planets. After benchmarking with many companies and performing a meta-analysis of 45 case studies, JPL moved ahead with a system-engineering approach to KM. This benchmarking led to a clear understanding of the factors necessary for KM to succeed. These critical success factors are still true today and form the core of Nasa’s KM efforts:

Culture – First and foremost, the culture must encourage knowledge sharing across organisational boundaries and reward people for doing so;
Knowledge architecture – There must be a planned, strategic approach to how and why certain activities are chosen;
Information technology infrastructure – A robust infrastructure must be available (either built internally or outsourced) for sharing electronic information;
Supporting services – People (not just systems) need to be available to help others understand how and when to use KM processes and applications.
The main issues that drove Nasa to look at KM as a serious solution to emerging problems focused on two things: people and safety. The Nasa workforce is ageing – in some areas, more than 50 per cent of our workforce is eligible for retirement. Coupling a mandate to downsize the government workforce in the 1990s with a scarcity of experts and an expanding number of projects has led to a fragile situation. With the specialised knowledge Nasa often needs, it is difficult to replace people’s expertise as they walk out the door. The concern over nurturing this essential workforce is compounded by the complexity of the missions we undertake and the need to capture and share lessons learnt to fly safer missions.

When an agency-wide team was formed in January 2000 to address these concerns, Nasa’s chief information officer at that time, Lee Holcomb, issued a broad call for team membership. Bringing together cultural anthropologists, technologists, librarians and scientists, the Nasa knowledge-management team was formed. In the last year, we expanded the sponsorship of our activities to include both human resources and engineering, which provide the people, process and technology leadership necessary to make KM initiatives succeed.

The strategic plan and goals

The first task the team faced was to ensure we had representation from all key areas within the organisation and then set forth a strategic plan that aligned the main strategies, drivers and initiatives throughout Nasa. The plan focuses on:

Sustaining Nasa’s knowledge across missions and generations, and identifying and capturing the information that exists across Nasa;
Helping people find, organise and share the knowledge we already have by efficiently managing knowledge resources;
Increasing collaboration and facilitating knowledge creation and sharing by developing techniques and tools to enable teams and communities to collaborate across the barriers of time and space.
Turning goals into reality

The place where most KM efforts face difficulties is in trying to translate their goals and strategies into operational reality. The best plans often fail because goals are too far-reaching or unrelated to the core business of the organisation. At other times, failures in KM occur because systems or applications are deployed but not provided as an end-to-end operational service. In the case of Nasa, the knowledge-management team has focused its efforts on proving the operational viability of bridging the most critical knowledge gaps (more on the activities of the team can be found at http://km.nasa.gov).

Since our strategy looked at people, process and technology as a framework for success, we decided to work first on the people issues. We attacked the problems of finding experts, capturing lessons learnt and storytelling. Initiatives in these areas included the Know Who system that lists experts, their expertise and their availability to work on or support projects. A re-design of the lessons-learnt information system (http://llis.nasa.gov) included an increase from 200 to 2,300 lessons captured, and a subscription service that allows lessons to be delivered directly to an engineer via e-mail or their personalised portal. Two notable efforts in storytelling are focused first on sharing key lessons by active project managers through the Academy of Program and Project Leadership (http://appl.nasa.gov) and through informal and inspirational stories that communicate culture and historical context through the JPL library (http://beacon.jpl.nasa.gov). A study of our recognition and awards process led to us including knowledge-sharing language into individual and team awards.

As we moved forward, we worked towards integrating our distributed teams and resources. The deployment of the Nasa portal and a companion portal, Inside Nasa, are bringing together distributed publishing processes, knowledge-generation activities, and web-based resources. Inside Nasa focuses on resources employees need for making quicker decisions and conducting day-to-day business. With integrated e-mail access and secure instant messaging, Inside Nasa is the place to go to connect with the Nasa workforce. Collaborative environments provide global teams with a shared space for both synchronous and asynchronous sharing. As a team moves from an initial design concept through to the construction of the final hardware that will land on another planet, all their information and collective knowledge is gathered and captured. Integration with the policies and work of other groups (such as archivists and historians) allows us to ensure that once records are captured, they are managed and made available to other teams and researchers, now and in the future.
In the future, we will be focusing on employing technologies to enhance our ability to mine the data within Nasa’s petabytes of content, promote e-learning and virtual collaboration, and enhance the ability to automate decision making.

As a case study of how these services are delivered, the Nasa portal provides an excellent example.

Architecting for success, managing through disaster

Citizens interact with Nasa in many ways, but we reach the highest number of people through the web. This is essential to understanding how the portal contributes to the success of our missions. People come to Nasa to get timely, accurate and accessible information to make decisions about how to treat the environment, to grasp the significance of investments in America’s research and development for our long-term economic growth, and to understand our place in the universe. They also come to be entertained, engaged and excited about space exploration, and to be a part of, if only virtually, the greatest endeavours our world can envision. Sharing this knowledge and this excitement with the public is essential to make Nasa’s missions a success.

The Nasa portal is the public-facing view of the agency over the web. With over 100,000 items published in its first six months, the portal is the primary mechanism for Nasa to provide up-to-the-minute information to the public. It’s all there, ranging from images from the surface of Mars to updates on returning the Space Shuttle to flight. The portal’s interface focuses first and foremost on the people who care about the exploration of Earth and space: kids, students, educators, media

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

KM บนใบหน้าหลงชาติและบริหารพื้นที่ (Nasa), อินเทอร์เน็ตเป็นคนส่วนใหญ่การค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์การอวกาศ ในความพยายามที่จะ revitalise พร้อมใจหันหน้าเข้าหาประชาชนของ Nasa 4 ล้านเว็บเพจ และเน้นสร้างแรงบันดาลใจ และแจ้งประชาชน Nasa ปรับปรุงเว็บไซต์ของล่าสุด ย้ายจากเครือข่ายแบบกระจายของไซต์แตกต่างกันมากต่อช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่รวม ใหม่ถูกจัดวางเว็บไซต์ที่รวมการแก้ปัญหาการจัดการเนื้อหา เทคโนโลยีค้นหา พอร์ทัลแบบไดนามิก มัลติมี เดียแบบโต้ตอบ และ ' ทุกเวลา ทุก ทุกคน ' แบบจำลองการประกาศที่ใช้ความรู้ร่วมกันระหว่างพนักงานทั้งหมดที่นาซ่านำเป้าหมาย: ประชาชนมีส่วนร่วม แบ่งปันความรู้ของ Nasa กับโลก และสร้างแรงบันดาลใจของเอ็กซ์พลอเรอร์สามารถนาซ่าเท่านั้น ผลลัพธ์ได้อย่างมาก และส่งแบบไดนามิก เชื่อมุมมองขององค์การอวกาศสหรัฐฯ และสนับสนุนทีมกระจายทั่วโลกบินชุมชนงานผับเปิดตัวเว็บไซต์ วันที่ 1 2546 กุมภาพันธ์ ถูกคาดว่าจะได้รับชมประมาณ 142000 ต่อวัน ภายในชั่วโมงการใช้งาน โศกนาฎกรรมกระสวยอวกาศโคลัมเบียเกิดเว็บไซต์การจัดการปริมาณ 75 ล้านในวันแรก และ 500 ล้านเข้าชมในเดือนแรก ทีมเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกออกแบบ ข้อมูลสถาปัตยกรรมและเผยแพร่ความสามารถเพื่อตอบสนองความต้องการไม่คาดคิดนี้ เดือนต่อไปนี้ เว็บไซต์นาซ่ามีให้เกือบ 2 ล้านชิ้นของข้อมูล รวมถึงเปิดตัวสดสองยานอวกาศไปดาวอังคาร ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการสอบสวนอุบัติเหตุโคลัมเบียและบริการอนุสรณ์สถานวีรบุรุษลดลง และปรับปรุงในพายุการตั้งระยะกิโลเมตรการจับภาพ และแบ่งปันความรู้ สำหรับโครงการหนึ่ง ๆ หรือ สำหรับโครงการในอนาคต Nasa มีหน้าที่ที่จะร่วมค้นพบความรู้กับโลก ล่าสุดในชุดเหนื่อยจากทีมจัดการความรู้ของ Nasa พอร์ทัลอำนวยความสะดวกให้ความรู้ร่วมกันระหว่างทีมนาซาและประชาชนแต่ละกิจกรรมของทีมงาน KM เน้นความกังวลเฉพาะหัน หน้าของเราภารกิจ หรือนักวิจัยคู่กับองค์กรอื่น ๆ เพื่อให้มีความสามารถที่ช่วยแก้ปัญหาที่ ในกรณีเว็บไซต์นาซ่า ทีม KM สนับสนุน โดยเจ้าหน้าที่สารสนเทศหัวหน้า ส่งโครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการสนับสนุนเนื้อหาและเน้นผู้ใช้วิสัยทัศน์ขององค์กรกิจการสาธารณะในปี 1998 ห้องปฏิบัติการขับเคลื่อน Jet ของ Nasa (JPL) มองการปฏิบัติจัดการความรู้อาจช่วยในการจัดการระดับสูงของพนักงานข้อมูลความจำเป็น และเมื่อดำเนินการพื้นที่วิจัยส่งยานอวกาศไปยังดาวเคราะห์ดวงอื่น ๆ หลังจากการแข่งขันกับบริษัทหลายแห่ง และทำ meta-analysis ของ 45 กรณีศึกษา JPL ย้ายไปข้างหน้า ด้วยวิธีวิศวกรรมระบบ KM นี้การแข่งขันนำไปสู่การทำความเข้าใจปัจจัยจำเป็นสำหรับ KM ที่จะประสบความสำเร็จ ปัจจัยความสำเร็จสำคัญเหล่านี้จะยังคงเป็นจริงวันนี้ และฟอร์มหลักของความพยายามของ Nasa KM:วัฒนธรรม – อันดับแรก วัฒนธรรมต้องส่งเสริมให้รู้ขอบเขต organisational และรางวัลคนสำหรับการทำเช่นนั้นสถาปัตยกรรมความรู้ – มีต้องเป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ แผนการวิธีการ และเหตุผลที่เลือก กิจกรรมบางอย่างสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ – โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งต้องมี (สร้างภายใน หรือผลิตนอกบริษัท) สำหรับการแบ่งปันข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ สนับสนุนบริการ – คน (ไม่ใช่เฉพาะระบบ) ต้องช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจอย่างไร และเมื่อมีการใช้กระบวนการ KM และการประยุกต์ใช้ปัญหาหลักที่ขับรถ Nasa ดู KM เป็นการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง เน้นในสองสิ่ง: คนและปลอดภัย แรงงานของนาซ่าเป็น อายุ – ในบางพื้นที่ มากกว่าร้อยละ 50 ของบุคลากรของเรามีสิทธิสำหรับเกษียณอายุ Coupling อาณัติ downsize รัฐบาลแรงในปี 1990 ด้วยขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญและการขยายจำนวนโครงการที่ได้นำสถานการณ์ที่เปราะบาง มีความรู้พิเศษที่มักจะต้องนาซ่า ได้ยากแทนความเชี่ยวชาญของคนที่พวกเขาเดินออกจากประตู กังวลผ่าน nurturing บุคลากรสำคัญนี้จะเพิ่มตามความซับซ้อนของภารกิจที่เราดำเนินการและความจำเป็น และร่วมเรียนรู้การบินปลอดภัยภารกิจเมื่อมีทีมงานทั้งหน่วยงานได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2543 เพื่อแก้ไขความกังวลเหล่านี้ เจ้าหน้าที่สารสนเทศประธานของนาซาในเวลานั้น ลี Holcomb ออกโทรกว้างสมาชิกทีม นำวัฒนธรรมมานุษย เทคโนโลยี librarians และนักวิทยาศาสตร์ ทีมงานจัดการความรู้ของ Nasa ได้ก่อตั้งขึ้น ในปีที่ผ่านมา เราขยายการสนับสนุนกิจกรรมของเรารวมทั้งทรัพยากรบุคคลและวิศวกรรม คน กระบวนการและเทคโนโลยีเป็นผู้นำจำเป็นต้องทำ KM โครงการประสบความสำเร็จซึ่งแผนเชิงกลยุทธ์และเป้าหมายงานแรกกับทีมเรามีตัวแทนจากทุกพื้นที่ที่สำคัญภายในองค์กร และจากนั้น กำหนดแผนเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องยุทธศาสตร์ ไดรเวอร์ และริเริ่มตลอดนาซ่า ได้ แผนเน้น:ยั่งยืนของ Nasa รู้ภารกิจและรุ่น ระบุ และรับข้อมูลที่มีอยู่ในนาซ่าช่วยคนค้นหา จัด และแลกเปลี่ยนความรู้ที่เรามีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพการจัดการทรัพยากรความรู้เพิ่มความร่วมมือ และอำนวยความสะดวกในการสร้างความรู้ และใช้งานร่วมกัน โดยการพัฒนาเทคนิคและเครื่องมือให้กลุ่มคนและชุมชนเพื่อร่วมมือกันข้ามอุปสรรคของเวลาและพื้นที่เปลี่ยนเป้าหมายให้เป็นจริงสถานที่ความพยายามของ KM ส่วนใหญ่เผชิญความยากลำบากในการพยายามแปลเป้าหมายและกลยุทธ์การดำเนินงานจริงได้ แผนสุดมักจะล้มเหลวเนื่องจากเป้าหมายเกินไปผับ หรือไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักขององค์กร ในบางครั้ง ความล้มเหลวใน KM เกิดขึ้นเนื่องจากระบบหรือโปรแกรมประยุกต์ใช้งาน แต่ไม่ให้เป็นการสิ้นสุดเพื่อสิ้นสุดงานบริการ ในกรณีของนาซ่า ทีมจัดการความรู้มีเน้นความพยายามในการพิสูจน์ศักยภาพการดำเนินงานของการเชื่อมโยงช่องว่างความรู้สำคัญที่สุด (ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมของทีมสามารถพบได้ที่ http://km.nasa.gov)เนื่องจากกลยุทธ์ของเรามองคน กระบวนการ และเทคโนโลยีเป็นกรอบเพื่อความสำเร็จ เราตัดสินใจในการทำงานครั้งแรกในเรื่องคน เราโจมตีปัญหาค้นหาผู้เชี่ยวชาญ จับบทเรียนและ storytelling โครงการในพื้นที่เหล่านี้รวมทราบซึ่งระบบที่ผู้เชี่ยวชาญ ความเชี่ยวชาญของพวกเขาและความ การทำงานสนับสนุนโครงการ การออกแบบระบบข้อมูลเรียนรู้บทเรียน (http://llis.nasa.gov) รวมเพิ่มขึ้นจาก 200 ถึง 2300 เรียนจับ และการบริการสมาชิกที่ช่วยให้บทเรียนที่จะจัดส่งโดยตรงไปยังวิศวกรทางอีเมล์หรือเว็บไซต์ส่วนบุคคลของพวกเขา ความพยายามที่โดดเด่นสองใน storytelling ความสำคัญแรกร่วมเรียนคีย์ โดยผู้จัดการโครงการงาน ผ่านวิทยาลัยโปรแกรมและเป็นผู้นำโครงการ (http://appl.nasa.gov) และ ผ่านเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจ และเป็นที่สื่อสารวัฒนธรรมและบริบททางประวัติศาสตร์ผ่านรี JPL (http://beacon.jpl.nasa.gov) การศึกษากระบวนการยอมรับและรางวัลของเรานำเราแบ่งปันความรู้ภาษาในแต่ละบุคคลและทีมงานประกาศผลรางวัลเราย้ายไปข้างหน้า เราทำงานไปรวมทีมกระจายและทรัพยากรของเรา การใช้เว็บไซต์ของ Nasa และสหายพอร์ทัล ภายใน Nasa จะนำกันกระจายกระบวนการประกาศ กิจกรรมสร้างความรู้ และทรัพยากรบนเว็บ Nasa ภายในเน้นทรัพยากรพนักงานจำเป็นต้องตัดสินใจเร็วขึ้น และการดำเนินธุรกิจประจำวัน เข้าถึงอีเมลรวมและส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทาง Nasa ภายในจะไปเชื่อมต่อกับแรงงานของนาซ่า สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันให้คนทั่วโลก มีพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันทั้งแบบซิงโครนัส และแบบอะซิงโครนัสที่ใช้ร่วมกัน ทีมงานย้ายจากแนวคิดการออกแบบครั้งแรกผ่านไปก่อสร้างฮาร์ดแวร์ขั้นสุดท้ายที่จะที่ดินบนดาวเคราะห์ดวงอื่น ข้อมูลและความรู้รวมทั้งหมดของพวกเขาจะรวบรวม และจับ รวมกับนโยบายและผลงานของกลุ่มอื่น ๆ (เช่น archivists และนักประวัติศาสตร์) ทำให้เรามั่นใจว่า เมื่อระเบียนถูกจับ ผู้จัดการ และผู้อื่น ๆ ทีมงานและนักวิจัย ตอนนี้ และในอนาคตในอนาคต เราจะเน้นการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสามารถของเราเหมืองข้อมูลภายในของ Nasa petabytes เนื้อหา ส่งเสริมความร่วมมือศึกษา และเสมือน และเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจเป็นกรณีศึกษาวิธีการจัดส่งบริการเหล่านี้ เว็บไซต์นาซ่าแสดงตัวอย่างดีเยี่ยมArchitecting ความสำเร็จ การจัดการผ่านภัยพิบัติประชาชนทำงานกับ Nasa ใน แต่เรามาถึงจำนวนสูงสุดของคนผ่านเว็บ นี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีเว็บไซต์สนับสนุนความสำเร็จของภารกิจของเรา คนมานาซ่าได้รวดเร็ว ถูกต้อง และสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการรักษาสิ่งแวดล้อม ความเข้าใจในความสำคัญของการลงทุนในการวิจัยและพัฒนาของเราเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจระยะยาวของอเมริกา และ ทำความเข้าใจในจักรวาล พวกเขายังมาสามารถเพลิดเพลิน หมั้น และตื่นเต้นเกี่ยวกับการสำรวจอวกาศ และจะ เป็นส่วนหนึ่งของ ถ้ามีเพียงความจริง endeavours โลกของเราสามารถวาดภาพ แบ่งปันความรู้นี้และความตื่นเต้นนี้กับประชาชนเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ภารกิจของนาซาประสบความสำเร็จเว็บไซต์นาซ่าเป็นวิวหันหน้าเข้าหาประชาชนของหน่วยงานผ่านทางเว็บ มีสินค้ามากกว่า 100000 รายการเผยแพร่ในเดือนหกนั้นแรก เว็บไซต์เป็นกลไกหลักสำหรับ Nasa ให้ข้อมูลแก่ประชาชน เรื่องทั้งหมด ตั้งแต่ภาพจากพื้นผิวของดาวอังคารเพื่อปรับปรุงในความกระสวยอวกาศการบิน อินเทอร์เฟซของเว็บไซต์เน้นอันดับแรกคนที่ดูแลเกี่ยวกับการสำรวจโลกและอวกาศ: เด็ก นักเรียน นักการศึกษา สื่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

KM ในแนวหน้าสำหรับและอวกาศแห่งชาติสหรัฐอเมริกา (นาซ่า), อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีการที่คนส่วนใหญ่หาสิ่งที่เกิดขึ้นในหน่วยงานที่ว่าง ในความพยายามที่จะทำให้สดชื่นและรวมของ Nasa สี่ล้านประชาชนหันหน้าเว็บและมุ่งเน้นในการสร้างแรงบันดาลใจและแจ้งประชาชนนาซ่าเมื่อเร็ว ๆ นี้การปรับปรุงเว็บไซต์ของตน ย้ายจากเครือข่ายการกระจายของเว็บไซต์ที่แตกต่างกันมากต่อช่องทางการสื่อสารออนไลน์แบบบูรณาการพอร์ทัลใหม่ที่ถูกนำไปใช้แก้ปัญหาแบบบูรณาการเนื้อหาการจัดการเทคโนโลยีการค้นหาของพอร์ทัลแบบไดนามิกมัลติมีเดียแบบโต้ตอบและ 'ทุกที่ทุกเวลาทุกคน' แบบจำลองการประกาศว่า ความรู้เกี่ยวกับการใช้งานร่วมกันระหว่างพนักงานทุกคน Nasa. เป้าหมายได้ง่าย: การมีส่วนร่วมของประชาชนแบ่งปันความรู้ของ Nasa กับโลกและแรงบันดาลใจให้คนรุ่นต่อไปของการสำรวจเท่านั้นที่สามารถนาซ่า ผลการวิจัยพบที่น่าทึ่งและส่งแบบไดนามิกที่มีส่วนร่วมมุมมองของหน่วยงานอวกาศของสหรัฐอเมริกาและการทำงานที่กว้างไกลของมันได้รับการสนับสนุนโดยทีมงานกระจายไปทั่วชุมชนการบินและอวกาศทั่วโลก. พอร์ทัลเปิดตัววันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2003 ที่คาดว่าจะได้รับรอบ 142,000 ครั้งต่อวัน . ภายในไม่กี่ชั่วโมงของการใช้งาน, โศกนาฏกรรมกระสวยอวกาศโคลัมเบียเกิดขึ้นและพอร์ทัลการจัดการ 75 ล้านฮิตในวันแรกและกว่า 500 ล้านคนเข้าชมในเดือนแรก ทีมแบบไดนามิกเปลี่ยนการออกแบบสถาปัตยกรรมข้อมูลและความสามารถในการเผยแพร่เพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่คาดคิดนี้ ในช่วงหลายเดือนต่อไปนี้พอร์ทัลนาซ่าได้ให้เกือบ 2 พันล้านชิ้นส่วนของข้อมูลรวมทั้งการเปิดตัวการถ่ายทอดสดของทั้งสองยานอวกาศไปยังดาวอังคารข้อมูลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการสอบสวนอุบัติเหตุโคลัมเบียและบริการที่ระลึกสำหรับวีรบุรุษของเราและการปรับปรุงเกี่ยวกับพายุเฮอริเคน. การตั้งค่า เวทีสำหรับ KM นอกจากการจับและการแบ่งปันความรู้สำหรับโครงการที่เฉพาะเจาะจงหรือสำหรับโครงการในอนาคตนาซ่ามีหน้าที่ที่จะต้องแบ่งปันผลการวิจัยและความรู้กับโลกที่มีขนาดใหญ่ ล่าสุดในชุดของข้อเสนอจากทีมงานการจัดการความรู้ของ Nasa พอร์ทัลอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันความรู้ระหว่างทีมนาซ่าและประชาชน. แต่ละกิจกรรมของทีม KM มุ่งเน้นไปที่ความกังวลที่เฉพาะเจาะจงหันหน้าไปปฏิบัติภารกิจของเราหรือนักวิจัยและเป็นหุ้นส่วนกับองค์กรอื่น ๆ เพื่อส่งมอบ ความสามารถในการที่จะช่วยแก้ปัญหาที่ ในกรณีของพอร์ทัลนาซ่าทีม KM การสนับสนุนจากประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศให้โครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการที่จะสนับสนุนเนื้อหาและวิสัยทัศน์ของผู้ใช้ที่มุ่งเน้นขององค์กรภาครัฐและกิจการ. ในปี 1998 นาซา Jet Propulsion Laboratory (JPL) มองไปที่วิธีการจัดการความรู้อาจจะช่วยในการจัดการระดับสูงของพนักงานข้อมูลที่จำเป็นและสร้างขึ้นเมื่อทำวิจัยพื้นที่และการส่งยานอวกาศไปยังดาวเคราะห์ดวงอื่น ๆ หลังจากเปรียบเทียบกับหลาย บริษัท และมีประสิทธิภาพ meta-analysis จาก 45 กรณีศึกษา JPL เดินไปข้างหน้าด้วยวิธีการระบบวิศวกรรมเพื่อ KM การเปรียบเทียบนี้นำไปสู่ความเข้าใจที่ชัดเจนของปัจจัยที่จำเป็นสำหรับ KM จะประสบความสำเร็จ เหล่านี้ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญยังคงเป็นจริงในวันนี้และในรูปแบบหลักของความพยายาม KM ของ Nasa: วัฒนธรรม - แรกและสำคัญที่สุดวัฒนธรรมจะต้องส่งเสริมให้มีการแบ่งปันความรู้ในขอบเขตขององค์กรและให้รางวัลคนสำหรับการทำเช่น; สถาปัตยกรรมความรู้ - จะต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ วิธีการและเหตุผลที่กิจกรรมบางอย่างได้รับการแต่งตั้ง; โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ - โครงสร้างพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพจะต้องมี (ทั้งที่สร้างขึ้นภายในหรือเอาต์ซอร์) สำหรับการแบ่งปันข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์บริการสนับสนุน - คน (ไม่เพียง แต่ระบบ) จะต้องมีพร้อมที่จะช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจวิธีการและ เมื่อจะใช้กระบวนการ KM และการใช้งาน. ประเด็นหลักที่ขับรถนาซ่าที่จะมอง KM เป็นวิธีการแก้ปัญหาอย่างจริงจังในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สอง: ผู้คนและความปลอดภัย แรงงาน Nasa เป็นริ้วรอย - ในบางพื้นที่เกินกว่าร้อยละ 50 ของพนักงานของเรามีสิทธิ์สำหรับการเกษียณอายุ การมีเพศสัมพันธ์อาณัติที่จะลดขนาดแรงงานของรัฐบาลในปี 1990 ที่มีความขาดแคลนของผู้เชี่ยวชาญและตัวเลขการขยายตัวของโครงการที่ได้นำไปสู่สถานการณ์ที่เปราะบาง ที่มีความรู้เฉพาะทางนาซ่ามักจะต้องมันเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนความเชี่ยวชาญของผู้คนที่พวกเขาเดินออกจากประตู ความกังวลเรื่องการบำรุงนี้แรงงานที่สำคัญมากประกอบกับความซับซ้อนของการปฏิบัติภารกิจที่เราดำเนินการและความจำเป็นในการจับภาพและแบ่งปันบทเรียนที่จะบินไปปฏิบัติภารกิจที่ปลอดภัย. เมื่อทีมงานของหน่วยงานทั้งที่ถูกสร้างขึ้นในเดือนมกราคม 2000 อยู่ที่ความกังวลเหล่านี้ข้อมูลหัวหน้าของ Nasa เจ้าหน้าที่ในเวลานั้นลี Holcomb ออกโทรกว้างสำหรับสมาชิกทีม ร่วมกันนำนักมานุษยวิทยาวัฒนธรรมเทคโนโลยีบรรณารักษ์และนักวิทยาศาสตร์นาซ่าทีมงานการจัดการความรู้ที่ถูกสร้างขึ้น ในปีที่ผ่านมาเราขยายการสนับสนุนกิจกรรมของเราที่จะรวมทั้งทรัพยากรมนุษย์และวิศวกรรมซึ่งให้คนกระบวนการและความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อให้ความคิดริเริ่ม KM ประสบความสำเร็จ. แผนกลยุทธ์และเป้าหมายแรกของทีมงานที่ต้องเผชิญคือเพื่อให้แน่ใจ เรามีตัวแทนจากพื้นที่ที่สำคัญทั้งหมดภายในองค์กรและจากนั้นกำหนดไว้แผนกลยุทธ์ที่สอดคล้องกลยุทธ์หลักไดรเวอร์และความคิดริเริ่มตลอดทั้งนาซ่า แผนมุ่งเน้นไปที่: Sustaining ความรู้ Nasa ข้ามภารกิจและรุ่นและระบุและจับข้อมูลที่มีอยู่ทั่ว Nasa; ช่วยคนหาการจัดระเบียบและแบ่งปันความรู้ที่เรามีอยู่แล้วโดยมีประสิทธิภาพการจัดการทรัพยากรความรู้การเพิ่มความร่วมมือและอำนวยความสะดวกในการสร้างความรู้และการแบ่งปัน โดยการพัฒนาเทคนิคและเครื่องมือที่จะช่วยให้ทีมงานและชุมชนในการทำงานร่วมกันข้ามอุปสรรคของเวลาและพื้นที่. เลี้ยวเป้าหมายเป็นจริงสถานที่ที่ความพยายาม KM ส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับความยากลำบากอยู่ในความพยายามที่จะแปลเป้าหมายและกลยุทธ์ของพวกเขาในความเป็นจริงในการดำเนินงาน แผนการที่ดีที่สุดมักจะล้มเหลวเพราะเป้าหมายเกินไปไกลถึงหรือไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักขององค์กร ในเวลาอื่น ๆ ล้มเหลวในการ KM เกิดขึ้นเนื่องจากระบบหรือการใช้งานจะนำไปใช้ แต่ไม่ให้เป็นแบบ end-to-end บริการการดำเนินงาน ในกรณีที่นาซ่าทีมงานการจัดการความรู้ที่ได้มุ่งเน้นความพยายามในการพิสูจน์ศักยภาพในการดำเนินงานของการแก้ช่องว่างความรู้ที่สำคัญที่สุด (เพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมของทีมสามารถพบได้ที่ http://km.nasa.gov) เนื่องจากกลยุทธ์ของเรามองไปที่คนกระบวนการและเทคโนโลยีเป็นกรอบสำหรับการประสบความสำเร็จที่เราตัดสินใจที่จะทำงานเป็นครั้งแรกในประเด็นที่ผู้คน เราโจมตีปัญหาในการหาผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนการจับภาพได้เรียนรู้และการเล่าเรื่อง ความคิดริเริ่มในพื้นที่เหล่านี้รวมถึงระบบที่รู้ที่แสดงผู้เชี่ยวชาญด้านความเชี่ยวชาญและความพร้อมของพวกเขาในการทำงานหรือโครงการที่สนับสนุน การออกแบบใหม่ของระบบข้อมูลบทเรียนที่ได้เรียนรู้ (http://llis.nasa.gov) รวมเพิ่มขึ้นจาก 200 เป็น 2,300 บทเรียนจับและบริการสมัครสมาชิกที่ช่วยให้บทเรียนที่จะส่งตรงไปยังวิศวกรผ่านทาง e-mail หรือพอร์ทัลส่วนบุคคลของพวกเขา สองความพยายามที่โดดเด่นในการเล่าเรื่องที่มีความสำคัญเป็นครั้งแรกในการแบ่งปันบทเรียนที่สำคัญโดยผู้จัดการโครงการที่ใช้งานผ่านทางสถาบันการศึกษาของโครงการและโครงการผู้นำ (http://appl.nasa.gov) และผ่านเรื่องราวทางการและสร้างแรงบันดาลใจที่สื่อสารวัฒนธรรมและบริบททางประวัติศาสตร์ผ่าน JPL ห้องสมุด (http://beacon.jpl.nasa.gov) ศึกษากระบวนการรับรู้และได้รับรางวัลของเรานำมาให้เรารวมทั้งภาษาความรู้ร่วมกันเป็นรางวัลบุคคลและทีมงาน. ขณะที่เราก้าวไปข้างหน้าเราทำงานไปสู่การบูรณาการทีมงานและกระจายทรัพยากรของเรา การใช้งานของพอร์ทัลนาซ่าและพอร์ทัลสหายภายในนาซ่าจะนำกระบวนการเผยแพร่กันกระจายความรู้กิจกรรมที่รุ่นและทรัพยากรบนเว็บ ภายใน Nasa มุ่งเน้นไปที่พนักงานทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วและการดำเนินธุรกิจแบบวันต่อวัน ด้วยการเข้าถึงอีเมลแบบบูรณาการและรักษาความปลอดภัยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีภายในนาซ่าเป็นสถานที่ที่จะไปเชื่อมต่อกับแรงงานที่นาซ่า สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันให้ทีมระดับโลกที่มีพื้นที่ใช้ร่วมกันสำหรับทั้งสองร่วมกันซิงโครนัส ในฐานะที่เป็นทีมที่ย้ายจากแนวคิดการออกแบบเบื้องต้นผ่านการก่อสร้างฮาร์ดแวร์ขั้นสุดท้ายที่จะลงจอดบนดาวเคราะห์ดวงอื่นข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาและความรู้โดยรวมจะถูกรวบรวมและถูกจับ บูรณาการกับนโยบายและการทำงานของกลุ่มอื่น ๆ (เช่นบรรณารักษ์และนักประวัติศาสตร์) ช่วยให้เราเพื่อให้แน่ใจว่าครั้งหนึ่งเคยถูกจับบันทึกพวกเขามีการจัดการและให้บริการแก่ทีมอื่น ๆ และนักวิจัยในปัจจุบันและอนาคต. ในอนาคตเราจะ จะมุ่งเน้นไปที่การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสามารถของเราในการทำเหมืองข้อมูลภายใน petabytes นาซ่าของเนื้อหาส่งเสริม e-learning และการทำงานร่วมกันเสมือนและเพิ่มความสามารถในการทำงานโดยอัตโนมัติในการตัดสินใจ. ในฐานะที่เป็นกรณีศึกษาว่าบริการเหล่านี้จะถูกส่งพอร์ทัลนาซ่า ให้เป็นตัวอย่างที่ดี. Architecting สำหรับความสำเร็จในการจัดการภัยพิบัติผ่านประชาชนโต้ตอบกับนาซ่าในหลายวิธี แต่ที่เราไปถึงจำนวนสูงสุดของผู้คนผ่านทางเว็บ นี้เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจวิธีพอร์ทัลก่อให้เกิดความสำเร็จของภารกิจของเรา คนมานาซ่าที่จะได้รับทันเวลาข้อมูลที่ถูกต้องและสามารถเข้าถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการรักษาสภาพแวดล้อมที่จะเข้าใจความสำคัญของการลงทุนในการวิจัยของอเมริกาและการพัฒนาสำหรับการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจในระยะยาวของเราและเข้าใจสถานที่ของเราในจักรวาล นอกจากนี้ยังมาได้รับความบันเทิงร่วมและตื่นเต้นเกี่ยวกับการสำรวจพื้นที่และเป็นส่วนหนึ่งของถ้าเพียง แต่ความจริงความพยายามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกของเราสามารถมองเห็น การแบ่งปันความรู้และความตื่นเต้นนี้กับประชาชนเป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้ภารกิจของนาซ่าประสบความสำเร็จ. พอร์ทัลนาซ่าเป็นมุมมองสาธารณะของหน่วยงานผ่านเว็บ ที่มีมากกว่า 100,000 รายการตีพิมพ์ในหกเดือนแรกของพอร์ทัลเป็นกลไกหลักในการที่จะให้นาซ่า up-to-นาทีข้อมูลให้ประชาชน มันคือทั้งหมดที่มีตั้งแต่ภาพจากพื้นผิวของดาวอังคารเพื่อการปรับปรุงเกี่ยวกับการกลับมากระสวยอวกาศเที่ยวบิน อินเตอร์เฟซของพอร์ทัลมุ่งเน้นไปที่แรกและสำคัญที่สุดกับคนที่ดูแลเกี่ยวกับการตรวจสอบข้อเท็จจริงของโลกและพื้นที่: สำหรับเด็ก, นักเรียน, การศึกษา, สื่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กิโลเมตร บนเส้นด้านหน้า

สำหรับองค์การบริหารการบินและอวกาศแห่งชาติ ( นาซา ) อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่ดูสิ่งที่เกิดขึ้นที่หน่วยงานอวกาศ ในความพยายามที่จะฟื้นฟู และรวมตัวกันของประชาชน 4 ล้านหน้าเว็บเพจ และมุ่งเน้นการสร้างแรงบันดาลใจ และแจ้งประชาชนนาซาเพิ่งปรับปรุงเว็บไซต์ของย้ายจากการกระจายเครือข่ายของเว็บไซต์ที่แตกต่างกันมากต่อการบูรณาการออนไลน์ช่องทางการสื่อสาร , พอร์ทัลใหม่ถูกติดตั้งที่บูรณาการแก้ปัญหาการจัดการเนื้อหาแบบไดนามิก , เทคโนโลยีการค้นหาพอร์ทัลแบบมัลติมีเดีย และ ' ทุกที่ทุกเวลาทุกคน ' เผยแพร่รุ่นที่เปิดใช้งานร่วมกันระหว่างพนักงานนาซ่าความรู้

เป้าหมายคือง่าย : มีส่วนร่วมของสาธารณะแบ่งปันการปฏิบัติความรู้กับโลกและสร้างแรงบันดาลใจรุ่นต่อไปของนักสำรวจ เป็นเพียงของสามารถ ผลลัพธ์ที่ได้น่าทึ่ง และส่งแบบไดนามิกเป็นมุมมองของหน่วยงานอวกาศของสหรัฐอเมริกาและกว้างขวางงานได้รับการสนับสนุนโดยทีมงานการกระจายทั่วชุมชนโลกอวกาศ

พอร์ทัลเปิดตัวบน 1 กุมภาพันธ์ 2003 , คาดว่าจะได้รับรอบ ๆ 142000 ชมต่อวันภายในชั่วโมงของการใช้งานกระสวยอวกาศโคลัมเบียโศกนาฏกรรมที่เกิดขึ้น และพอร์ทัลการจัดการ 75 ล้านครั้งในวันแรก และมีมากกว่า 500 ล้านครั้งในเดือนแรก ทีมแบบไดนามิกเปลี่ยนการออกแบบ สถาปัตยกรรม และการเผยแพร่ข้อมูลความสามารถในการตอบสนองความต้องการที่ไม่คาดคิดนี้ กว่าเดือนต่อไปนี้ นาซาพอร์ทัลได้ให้เกือบ 2 ล้านชิ้นของข้อมูลรวมทั้ง Live เปิดตัวสองยานอวกาศไปดาวอังคาร , อย่างต่อเนื่องข้อมูลเกี่ยวกับโคลัมเบียสอบสวนอุบัติเหตุและระลึกถึงวีรบุรุษของเรา และการปรับปรุงในพายุเฮอริเคน .

ฉาก km

นอกจากจับภาพและแบ่งปันความรู้สำหรับโครงการที่เฉพาะเจาะจง หรือโครงการในอนาคตนาซามีหน้าที่ที่จะแบ่งปันข้อมูล และความรู้กับโลกที่มีขนาดใหญ่ล่าสุดในชุดของข้อเสนอจากทีมจัดการความรู้ของนาซ่า , พอร์ทัลร่วมกันระหว่างทีม ทำให้นาซา และประชาชนมีความรู้

แต่ละกิจกรรมของทีมกม. เน้นความกังวลที่เฉพาะเจาะจงซึ่งของเราภารกิจหรือนักวิจัยและพันธมิตรกับองค์กรอื่น ๆเพื่อให้มีความสามารถที่ช่วยแก้ปัญหา ในกรณีของนาซาพอร์ทัล , ทีมกม.สนับสนุนโดยประธานฝ่ายสารสนเทศ ให้กระบวนการและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสนับสนุนเนื้อหาและผู้ใช้ที่เน้นวิสัยทัศน์ของฝ่ายประชาสัมพันธ์องค์กร

ในปี 1998นาซ่า Jet propulsion ห้องปฏิบัติการเจพี ) ดูที่วิธีการปฏิบัติจัดการความรู้จะช่วยบริหารระดับสูงของพนักงานข้อมูลและสร้างขึ้นเมื่อดำเนินการวิจัยอวกาศส่งยานอวกาศไปยังดาวเคราะห์ดวงอื่น หลังการเปรียบเทียบกับหลาย บริษัท และแสดงการวิเคราะห์การศึกษา 45 คดี เจพีย้ายไปข้างหน้าด้วยวิธีการวิศวกรรมระบบกิโลเมตรการทำให้เกิดความเข้าใจที่ชัดเจนของปัจจัยที่จำเป็นสำหรับทางที่จะประสบความสำเร็จ เหล่านี้ปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญยังคงเป็นจริงในวันนี้ และแบบฟอร์มหลักของนาซ่าความพยายาม km :

วัฒนธรรมฯ แรก และชั้นดี วัฒนธรรมจะต้องสนับสนุนการแบ่งปันข้ามขอบเขตขององค์กรและตอบแทนผู้ทำเพื่อความรู้ สถาปัตยกรรม
ความรู้–ต้องมีวางแผน