When the car dealer learned what ha

When the car dealer learned what had happened, he went what can only be described as ballistic.

He gathered every employee who wasn’t with a customer—and he has several hundred people working for him—behind the showroom, explained what had happened and literally yelled—using language most of them didn’t know he knew—about how this was NOT how his company did business.

He explained that every customer was to be informed every time their car was damaged, no matter how minor.

If the customer thought the repair was sufficient, fine. But if they wanted a credit or a different car—if they were buying a new one—then the employees were going to make them happy. Period.

That was 10 years ago, and there has not been a problem with this since.

Here’s the takeaway.

The importance of communicating has been drummed into everyone who considers themselves a leader. And there is no doubt that communication is important.

But what is even more important is the leaders’ behavior.

Employees really do spend more time watching the boss than most bosses realize.

Everything about the way you lead is studied.

That means every action you take is important.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ได้เรียนรู้อะไรได้เกิดขึ้น เขาก็เท่านั้นสามารถถูกอธิบายเป็นขีปนาวุธเขารวบรวมพนักงานทุกคนที่ไม่ได้กับลูกค้า — และเขามีหลายร้อยคนที่เขาทำงาน — หลังโชว์รูม อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และตะโกนอย่างแท้จริง — ใช้ภาษาส่วนใหญ่จะไม่ทราบว่า เขารู้ — เกี่ยวกับวิธีนี้ไม่ว่า บริษัทของเขาทำธุรกิจเขาอธิบายว่า ลูกค้าทุกคนได้ทราบทุกครั้งที่รถยนต์เสียหาย ไม่ว่าวิธีเล็กน้อยถ้าลูกค้าคิดว่า ซ่อมถูกดี เพียงพอ แต่ ถ้าพวกเขาต้องการเครดิตหรือรถยนต์แตกต่างกัน — ถ้าพวกเขาได้ซื้อใหม่ — จาก นั้นพนักงานจะทำให้พวกเขามีความสุข รอบระยะเวลาที่มา และไม่มีปัญหานี้ตั้งแต่นี่คืออาหารความสำคัญของการสื่อสารได้รับ drummed ลงในทุกคนที่คิดว่าตัวเองเป็นผู้นำ และมีข้อสงสัยว่าการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญแต่สิ่งสำคัญยิ่งคือ พฤติกรรมผู้นำพนักงานจริง ๆ ใช้เวลาชมเจ้านายมากกว่าผู้บังคับบัญชาส่วนใหญ่ตระหนักถึงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีคุณนำไปศึกษานั่นหมายความว่า ทุกการกระทำจะเป็นสิ่งสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ได้เรียนรู้สิ่งที่เกิดขึ้นเขาไปสิ่งที่สามารถอธิบายเป็นขีปนาวุธ.

เขารวมตัวกันของพนักงานที่ไม่ได้อยู่กับลูกค้าทุกคนและเขามีหลายร้อยคนที่ทำงานให้เขาอยู่เบื้องหลังโชว์รูมอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและ แท้จริงตะโกน-ใช้ภาษาที่สุดของพวกเขาไม่ได้รู้ว่าเขารู้เกี่ยวกับวิธีการนี้ไม่ได้เป็นวิธีการที่ บริษัท ของเขาทำธุรกิจ.

เขาอธิบายว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการแจ้งให้ทราบทุกครั้งที่รถของพวกเขาได้รับความเสียหายไม่ว่าเล็ก ๆ น้อย ๆ .

หากลูกค้า คิดว่าการซ่อมแซมก็เพียงพอที่ปรับ แต่ถ้าพวกเขาต้องการบัตรเครดิตหรือที่แตกต่างกันรถถ้าพวกเขาซื้อใหม่แล้วพนักงานก็จะทำให้พวกเขามีความสุข ระยะเวลา.

นั่นคือ 10 ปีที่ผ่านมาและไม่เคยมีปัญหากับเรื่องนี้ตั้งแต่.

นี่คือ Takeaway ได้.

ความสำคัญของการสื่อสารได้รับการเคาะลงในทุกคนที่คิดว่าตัวเองเป็นผู้นำ และมีข้อสงสัยว่าการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ. ไม่มี

แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือพฤติกรรมของผู้นำ.

พนักงานทำจริงๆใช้เวลามากขึ้นดูเจ้านายกว่าผู้บังคับบัญชาส่วนใหญ่ตระหนัก.

ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่คุณนำไปสู่มีการศึกษา.

นั่นหมายความว่าทุกการกระทำคุณ ใช้เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อเจ้าของรถได้เรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เขาไปสิ่งที่สามารถอธิบายเป็น ballistic .เขาเรียกพนักงานทุกคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้า และเขามีหลายร้อยคนกำลังทำงานให้เขาอยู่หลังโชว์รูม , อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และ หมายตวาด การใช้ภาษา ส่วนใหญ่ของพวกเขาไม่ได้รู้ว่าเขารู้เกี่ยวกับวิธีนี้เป็นวิธีการที่ บริษัท ของเขาทำธุรกิจเขาอธิบายว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับแจ้งทุกครั้งที่รถเสีย ไม่ว่าเล็กน้อยถ้าลูกค้าคิดว่าการซ่อมแซมเพียงพอ ก็ได้ แต่ถ้าพวกเขาต้องการเครดิตหรือบริการต่าง ๆ ถ้าจะซื้อใหม่ แล้วพนักงานจะทำให้พวกเขามีความสุข ระยะเวลานั่นมันผ่านมา 10 ปีแล้ว และมีปัญหานี้ตั้งแต่นี่ก็ซื้อมาความสำคัญของการสื่อสารมีการ drummed เป็นทุกคนที่คิดว่าตัวเองเป็นผู้นำ และมีข้อสงสัยว่า การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญแต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือพฤติกรรมผู้นำ "พนักงานจะใช้เวลาดูแลเจ้านายมากกว่าเจ้านายส่วนใหญ่ตระหนักทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณนำอยู่ )นั่นหมายความว่า ทุกการกระทำที่คุณใช้เป็นสำคัญ