Problem resolution The Results-Base

Problem resolution

The Results-Based Problem-Solving Method (Marone and Blauth, 2004)

According to the picture above illustrated that answers of problems need people to follow to the process for achieving the results or can solve the problem (Hudson, 2013).
Lacking a good reputation for understanding customer problems and requirements, an organization will mislay existing customers and failure to attract not less than its market share of new business. (Irwin et al, 1997) Customers who are not given a chance to resolve the problem can do harm to the organization by bad word of mouth due to affect they have on the existing potential customers. The solution steps that consisted of express the ideal situation, concisely summarize the problem, identify symptoms of the problem, describe the size and scope of the problem and identify the consequences which organization could go by way of identifying and defining a problem unmistakably before taking of security procedures action are undertake an organizational internal audit and undertaking a customer.
To deal with poor services, professional training programs play a key role in improving service quality and consistency. The service training course applied to store management and franchisees helps McDonald to attach great significance to customer service policy and service-mind cultures. Additionally, this program enables staffs to serve up fast, friendly and courteous services in order to meet unique requirement and customer satisfaction in different local areas.


Reward and recognition is used by McDonald to enhance efficient frontline services. These strategies are able to encourage staffs to provide impressive and exceptional services for the clients. Also, the recognition is so meaningful for frontline employees to pay close attention to productive outcomes and smiling services. They are allowed to cultivate service minded habit through reward and recognition system.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แก้ไขปัญหา ผลลัพธ์จากการแก้ปัญหาวิธี (Marone และ Blauth, 2004) ตามภาพข้างต้นแสดงว่า คำตอบของปัญหาต้องการคนทำตามกระบวนการเพื่อให้บรรลุผล หรือสามารถแก้ปัญหา (ฮัดสัน 2013) ขาดชื่อเสียงที่ดีสำหรับการทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าและความต้องการ องค์กรจะ mislay ล้มเหลวในการดึงดูดไม่น้อยกว่าส่วนแบ่งการตลาดของธุรกิจใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ (เชอร์ et al, 1997) ลูกค้าที่ไม่ได้รับโอกาสในการแก้ไขปัญหาสามารถ ทำลายองค์กรที่ปากไม่ดีเนื่องจากผลที่ได้กับลูกค้าที่มีศักยภาพที่มีอยู่ วิธีทำที่ประกอบด้วยด่วนสถานการณ์เหมาะ concisely สรุปปัญหา ระบุอาการของปัญหา อธิบายขนาดและขอบเขตของปัญหา และระบุผลที่องค์กรใดไม่สามารถไปใช้ระบุ และกำหนดปัญหาเพี้ยนก่อนการดำเนินการขั้นตอนความปลอดภัยดำเนินการตรวจสอบภายในองค์กร และดำเนินการกับลูกค้า จัดการกับบริการที่ไม่ดี อบรมมืออาชีพเล่นบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพและความสม่ำเสมอ หลักสูตรการฝึกอบรมบริการที่ใช้ในการเก็บจัดการและ franchisees ช่วยแมคโดนัลด์ให้ความสำคัญกับนโยบายการบริการลูกค้าและบริการดีวัฒนธรรม นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ช่วยให้พนักงานเสิร์ฟบริการรวดเร็ว สะดวกสบายเพื่อตอบสนองเฉพาะความต้องการและลูกค้าพึงพอใจในพื้นที่ท้องถิ่นต่าง ๆ รางวัลและการถูกใช้ โดยแมคโดนัลด์เพื่อเพิ่มบริการแนวหน้าที่มีประสิทธิภาพ กลยุทธ์เหล่านี้จะส่งเสริมให้บุคลากรให้บริการประทับ ใจพิเศษสำหรับลูกค้า ยัง การรู้มีความหมายดังนั้นพนักงาน frontline จะใส่ใจกับผลผลิตและบริการยิ้ม พวกเขาได้ปลูกบริการดีนิสัยผ่านระบบรางวัลและการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แก้ไขปัญหาผลตามการแก้ปัญหาวิธี (Marone และ Blauth, 2004) ตามภาพข้างต้นแสดงให้เห็นว่าคำตอบของปัญหาที่ต้องการคนที่จะปฏิบัติตามที่จะดำเนินการเพื่อให้บรรลุผลหรือสามารถแก้ปัญหา (ฮัดสัน, 2013). ขาด ชื่อเสียงที่ดีสำหรับการทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าและความต้องการขององค์กรที่จะหายลูกค้าที่มีอยู่และความล้มเหลวในการดึงดูดไม่น้อยกว่าส่วนแบ่งการตลาดของธุรกิจใหม่ (เออร์วิน, et al, 1997) สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้รับโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถทำอันตรายให้กับองค์กรด้วยคำพูดที่ไม่ดีของปากเนื่องจากส่งผลกระทบต่อพวกเขาได้ในลูกค้าที่มีศักยภาพที่มีอยู่ ขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหาที่ประกอบด้วยด่วนสถานการณ์ที่เหมาะที่รัดกุมสรุปปัญหาที่เกิดขึ้นระบุอาการของปัญหาอธิบายขนาดและขอบเขตของปัญหาและระบุผลกระทบที่องค์กรสามารถไปโดยวิธีการในการระบุและการกำหนดปัญหาแน่แท้ก่อนที่จะของ การดำเนินการขั้นตอนการดำเนินการรักษาความปลอดภัยที่มีการตรวจสอบภายในองค์กรและการดำเนินการของลูกค้า. เพื่อจัดการกับบริการที่ไม่ดีโปรแกรมการฝึกอบรมมืออาชีพมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความสม่ำเสมอ หลักสูตรการฝึกอบรมนำไปใช้กับการบริการการจัดการการจัดเก็บและแฟรนไชส์จะช่วยให้โดนัลด์ที่จะแนบความสำคัญกับนโยบายการบริการลูกค้าและวัฒนธรรมใจรักงานบริการ นอกจากนี้โปรแกรมนี้จะช่วยให้พนักงานที่จะให้บริการขึ้นอย่างรวดเร็วบริการที่เป็นมิตรและสุภาพในการที่จะตอบสนองความต้องการที่ไม่ซ้ำกันและความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่ท้องถิ่นที่แตกต่างกัน. ให้รางวัลและการรับรู้จะถูกใช้โดยโดนัลด์ที่จะปรับปรุงการให้บริการที่มีประสิทธิภาพพนักงาน กลยุทธ์เหล่านี้สามารถที่จะส่งเสริมให้บุคคลากรในการให้บริการที่น่าประทับใจและพิเศษสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังได้รับการยอมรับมีความหมายมากสำหรับพนักงานพนักงานให้ความสนใจใกล้เคียงกับผลการผลิตและการบริการด้วยรอยยิ้ม พวกเขาจะได้รับอนุญาตให้บริการปลูกฝังนิสัยใจผ่านการให้รางวัลและระบบการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การแก้ปัญหา

ผลการแก้ปัญหาโดยวิธีการ ( Marone และ blauth , 2004 )

ตามภาพข้างต้น พบว่าคำตอบของปัญหาที่ต้องให้คนปฏิบัติตามกระบวนการเพื่อให้บรรลุผล หรือสามารถแก้ปัญหา ( ฮัดสัน , 2013 ) .
ขาดชื่อเสียงที่ดีสำหรับความเข้าใจลูกค้า ปัญหา และความต้องการองค์กรจะทิ้งลูกค้าที่มีอยู่ และความล้มเหลวในการดึงดูดไม่น้อยกว่าส่วนแบ่งตลาดของธุรกิจใหม่ ( Irwin et al , 1997 ) ลูกค้าที่ไม่ได้รับโอกาสในการแก้ไขปัญหาการทำอันตรายต่อองค์กร โดยคำที่ไม่ดีในปาก เนื่องจากส่งผลกระทบต่อพวกเขาในที่มีอยู่ศักยภาพลูกค้า โซลูชั่นขั้นตอนที่ประกอบด้วยบริการเหมาะสถานการณ์รวบรัดสรุปปัญหา ระบุอาการของปัญหา อธิบายขนาดและขอบเขตของปัญหาและระบุผลองค์กรซึ่งอาจจะโดยวิธีการระบุและนิยามปัญหา แน่นอนว่าก่อนที่จะดำเนินการขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยการตรวจสอบภายในองค์กร และกิจการลูกค้า
จัดการกับบริการไม่ดีโปรแกรมการฝึกอบรมวิชาชีพ มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพและความสอดคล้อง บริการฝึกอบรมหลักสูตรประยุกต์เพื่อการจัดการแฟรนไชส์แมคโดนัลด์และช่วยแนบความสำคัญที่ดีในการบริการลูกค้า นโยบาย และมีจิตใจบริการวัฒนธรรม นอกจากนี้ โปรแกรมนี้จะช่วยให้พนักงานที่จะให้บริการขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นกันเองและสุภาพ การบริการเพื่อตอบสนองเฉพาะความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่ที่แตกต่างกัน


รางวัลและการรับรู้จะถูกใช้โดย McDonald เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถที่จะกระตุ้นให้พนักงานให้บริการประทับใจ และพิเศษสำหรับลูกค้า นอกจากนี้การรับรู้มีความหมายสำหรับพนักงาน Frontline จะให้ความสนใจกับผลผลิตและบริการ ยิ้มแย้ม พวกเขาจะได้รับอนุญาตที่จะปลูกฝังนิสัยรักงานบริการผ่านระบบการให้รางวัลและการยอมรับ