Integrates with IP and one-X agent

Integrates with IP and one-X agent – E

Extends Avaya’s Award Winning Call Center Elite providing simple screen pop, data-directed routing, and basic multichannel features

Investment Protection enables Call Center Elite customers to further extend their investment by adding new capabilities to better serve their customers

Application Development Toolkit supports easy scripting and rapid application development, making it easy to adapt quickly to market and business changes
Management Dashboard facilitates agent monitoring/coaching & improves performance

Unified Agent Desktop offers flexible, configurable agent environment supporting both on site and remote/home agents and integrates with IP Agent and one-X Agent

Multimedia Contact Management leverages multichannel assignment of work items to ensure that the right skills are matched to the contact

Unified Reporting provided by Call Management System (CMS)
lite multichannel agent desktop looks at IP and one-X as a telephone set

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำงานร่วมกับ IP และตัวแทนหนึ่ง-X-E

ขยาย Avaya เป็นรางวัลชนะโทรศูนย์อีป๊อปอัพหน้าจอง่าย ส่งข้อมูลสายงานการผลิต และคุณลักษณะพื้นฐานแบบ

ลงทุนป้องกันให้ลูกค้าโทรศูนย์ Elite เพื่อขยายการลงทุนเพิ่มเติม โดยการเพิ่มความสามารถใหม่เพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขาดีกว่า

เครื่องมือพัฒนาแอพลิเคชันสนับสนุนอย่างง่าย ๆ การเขียนสคริปต์และการพัฒนาแอพลิเคชันอย่างรวดเร็ว ทำให้ง่ายต่อการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วการเปลี่ยนแปลงของตลาดและธุรกิจ
แดชบอร์ดการจัดการอำนวยความสะดวกตัวแทนตรวจสอบ/ฝึก&เพิ่มประสิทธิภาพ

เดสก์ท็อปแทนโดยรวมให้มีความยืดหยุ่น บริษัทตัวแทนการกำหนดสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนทั้งบนไซต์และรีโมทบ้านตัวแทน และทำงานร่วมกับ IP แทนและตัวแทนหนึ่ง-X

จัดการติดต่อมัลติมีเดียใช้รายการงานเพื่อให้มั่นใจว่า ทักษะที่ถูกต้องตรงกับติดต่อแบบกำหนด

รวมชื่อรายงานให้โดยเรียกการจัดการระบบ (CMS)
เดสก์ท็อปแทนไลท์แบบค้นหา IP และหนึ่ง-X เป็นชุดโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รวมกับ IP และดาวน์ เจ้าหน้าที่– e

( Avaya ได้รับรางวัลยอดศูนย์โทรให้ปรากฏหน้าจออย่างง่าย , ข้อมูลกำกับเส้นทาง และลักษณะพื้นฐานหลายช่อง

การลงทุนป้องกันช่วยให้โทรศูนย์ยอดลูกค้าเพิ่มเติม ขยายการลงทุนของตนเอง โดยการเพิ่มความสามารถใหม่เพื่อตอบสนองลูกค้าของพวกเขา

เครื่องมือการพัฒนาโปรแกรมสนับสนุนการเขียนสคริปต์ง่ายและการพัฒนาโปรแกรมอย่างรวดเร็วทำให้ง่ายที่จะปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อตลาดและธุรกิจการแดชบอร์ดการจัดการอำนวยความสะดวกในการติดตาม

รวม&ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนเดสก์ทอปที่มีความยืดหยุ่น ตัวแทนกำหนดเจ้าหน้าที่สิ่งแวดล้อมสนับสนุนทั้งบนเว็บไซต์และระยะไกล / บ้านตัวแทนและรวมกับ IP ตัวแทนและตัวแทนดาวน์

ติดต่อการจัดการที่ใช้งานมัลติมีเดียหลายช่องของรายการเพื่อให้แน่ใจว่า ใช่ทักษะตรงกับติดต่อ

รวมรายงานโดยเรียกระบบการจัดการ ( CMS )
Lite หลายช่องแทนเดสก์ทอปดู IP และดาวน์ เป็นชุดโทรศัพท์