Level 1Provides definition of the P

Level 1
Provides definition of the Plan, Source, Make, and Deliver process types. This is the point where a company establishes its supply-chain competitive objectives
The basic structure of the reference-model focuses on the four key supply-chain processes: Plan, Source, Make, Deliver
Plan:
Under this process the company should assess supply resources, aggregate and prioritise demand requirements, plan inventory, distribution requirements, production, material and rough-cut capacity of all products and all channels. Make/buy decisions are evaluated under this heading. Decision related to long term capacity and resource planning, product phase in / phase out are undertaken in this phase.
Source:
Under this process sourcing infrastructure is managed. Various activities like vendor certification and feedback, sourcing quality monitoring, vendor contracts are conducted. Also activities involved with receiving of material like: obtain, receive, inspect, hold and issue material are under taken here.
Make:
This process is concerned with production, execution and managing “make” infrastructure. Specifically under production execution activities like manufacturing, testing, packaging, holding and releasing of product are undertaken here. Under managing “ make” infrastructure, engineering changes, facilities and equipment management, production status, production quality, shop scheduling/sequencing and short-term capacity are planned and managed.
This process consists of order management, warehouse management and transportation management. Under order management activities like maintaining and entering orders, generating quotations, configuring product are undertaken. Further create and maintain customer database, maintain product and price database, managing receivables and credit management also fall under this domain.
Warehouse management:
Activities like pick up, package, creating customer specific packaging/labeling and shipment of products fall under the gamut of warehouse management.
Transportation and delivery infrastructure management:
Under transportation management, activities like traffic management, freight management are undertaken.
Delivery infrastructure encompasses of channel management rules, order management rules and managing delivery inventories and managing delivery quality.
Level 2
Level 2 defines 26 core process categories that are possible components of a supply chain. Organisations can configure their ideal or actual operations using this process.
Level 3
Level 3 provides the information required for successfully planning and setting goals for supply-chain improvements. This includes defining process element, setting target benchmarks, defining best practices, and system software capabilities to enable best practices .
Level 4
Level 4 focuses on implementation, i.e. putting specific supply-chain improvements into action. These are not defined within industry standard model as implementation can be unique to each company.
Please refer to http://supply-chain.org/ for more information on this model. For overview of SCOR go to the section called "Resources" on the left hand menu to click on link called "SCOR overview".
Process Reference Model
Process reference model integrate the concepts of business process reengineering, benchmarking, and process measurement into a cross-functional framework.
A Process Reference Model helps organisations capture the "as-is" state of a process with the objective to achieve the desired "to-be" future state. Further it allows organisation to quantify the operational performance, establish internal targets based on "best-in-class" results in similar companies.
It describes standard management processes, exploring relationship among different processes.
It defines standard metrics to measure process performance and management practices that produce the best-in-class performance. Finally it characterise the management practices and software solutions that result in "best-in-class" performance.
Process reference helps complex management process be captured in standard process reference model. This in turn helps organisation communicate unambiguously and measure, manage, tune and re-tune specific process.
Reference:
1. supply-chain.org
2. Introduction to Supply Chain Management by Robert Handfield and Ernest L. Nichols, Jr.Prentice Hall ISBN 0-13-621616-1

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระดับ 1ให้คำจำกัดความของแผน แหล่งที่มา ทำให้ และส่งชนิดกระบวนการ นี่คือจุดที่บริษัทสร้างวัตถุประสงค์การแข่งขันห่วงโซ่อุปทานเน้นการโครงสร้างพื้นฐานของแบบจำลองอ้างอิงกระบวนการห่วงโซ่อุปทานหลักสี่: วางแผน แหล่งที่มา ทำ ให้ ส่งมอบวางแผน:ภายใต้กระบวนการนี้ บริษัทควรประเมินอุปทานรวมทรัพยากร และ prioritise ข้อกำหนดความต้องการ แผนสินค้าคงคลัง กระจายความต้องการ ผลิต วัสดุ และกำลังการผลิต rough-cut ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและทุกสถานี ตัดสินใจทำ/ซื้อที่ประเมินภายใต้หัวข้อนี้ ตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับความสามารถระยะยาวและการวางแผนทรัพยากร ผลิตภัณฑ์ระยะใน / ระยะออกจะดำเนินการในขั้นตอนนี้ที่มา:ภายใต้กระบวนการนี้ มีจัดการจัดหาโครงสร้างพื้นฐาน กิจกรรมต่าง ๆ เช่นผู้ออกใบรับรองและผลป้อนกลับ การจัดหาการตรวจสอบคุณภาพ ผู้ขายสัญญาจะดำเนินการ ยัง ชอบกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการรับวัสดุ: รับ รับ ตรวจสอบ ค้างไว้ออกวัสดุต่ำกว่ามาที่นี่ทำให้:กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการผลิต การดำเนินการและการจัดการ "ทำให้" โครงสร้างพื้นฐาน โดยเฉพาะภายใต้กิจกรรมการดำเนินการผลิตเช่นผลิต ทดสอบ บรรจุภัณฑ์ จับ และปล่อยผลิตภัณฑ์ทำที่นี่ ภายใต้การจัดการ "ทำ" โครงสร้างพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรม สิ่งอำนวยความสะดวก และจัดการอุปกรณ์ สถานะการผลิต คุณภาพการผลิต ร้านวางแผน/จัดลำดับ และระยะสั้นกำลังมีการวางแผน และจัดการกระบวนการนี้ประกอบด้วยการจัดการใบสั่ง การจัดการคลังสินค้า และจัดการขนส่ง ภายใต้กิจกรรมการจัดการใบสั่งเช่นรักษา และป้อนใบสั่ง ใบเสนอราคา การสร้างการตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์ทำ เพิ่มเติมสร้าง และรักษาฐานข้อมูลลูกค้า สินค้าและราคาฐานข้อมูล การจัดการลูกหนี้และจัดการสินเชื่อยังอยู่ภายใต้โดเมนนี้การจัดการคลังสินค้า:กิจกรรมเช่นรับ แพคเกจ สร้างลูกค้าเฉพาะบรรจุภัณฑ์/ติดฉลากและการจัดส่งสินค้าอยู่ภายใต้ช่วงของการจัดการคลังสินค้าจัดการโครงสร้างพื้นฐานการขนส่งและจัดส่ง:ภายใต้การจัดการขนส่ง กิจกรรมเช่นจัดการจราจร ดำเนินการจัดการขนส่งจัดโครงสร้างพื้นฐานครอบคลุมช่องจัดการกฎ สั่งจัดการกฎคงจัดส่งการจัดการ และการจัดการคุณภาพจัดส่งระดับ 2ระดับ 2 กำหนดประเภทกระบวนการหลัก 26 ที่เป็นส่วนประกอบของโซ่อุปทาน องค์กรสามารถกำหนดค่าจริง หรืออำนวยการดำเนินงานโดยใช้กระบวนการนี้ระดับ 3ระดับ 3 แสดงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผน และตั้งเป้าหมายสำหรับการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานประสบความสำเร็จ กำหนดองค์ประกอบกระบวนการ ตั้งเป้าหมายเกณฑ์มาตรฐาน กำหนดแนวทางปฏิบัติ และระบบซอฟต์แวร์สามารถให้แนวทางปฏิบัติไว้ระดับ 4ระดับ 4 เน้นการใช้งาน เช่นทำให้การปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานที่เฉพาะไปสู่การปฏิบัติ เหล่านี้ไว้ภายในแบบจำลองมาตรฐานอุตสาหกรรมใช้งานได้เฉพาะกับแต่ละบริษัท โปรดดู http://supply-chain.org/ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นนี้ สำหรับภาพรวมของ SCOR ไปส่วนที่เรียกว่า "ทรัพยากร" ในเมนูทางซ้ายมือให้คลิกที่ลิงค์ "SCOR ภาพรวม"แบบจำลองอ้างอิงกระบวนการแบบจำลองอ้างอิงกระบวนการรวมแนวคิดการรื้อปรับระบบกระบวนการธุรกิจ การแข่งขัน และกระบวนการวัดลงในกรอบระหว่างทำงานแบบจำลองอ้างอิงกระบวนการช่วยให้องค์กรที่จับ "เป็น-คือ" สถานะของกระบวนการมีวัตถุประสงค์เพื่อให้รัฐในอนาคต "to-be" ต้องการ เพิ่มเติม จะช่วยให้องค์กรเพื่อกำหนดปริมาณประสิทธิภาพในการดำเนินงาน กำหนดเป้าหมายภายในตามผลลัพธ์ "ส่วนในคลาส" ในบริษัทเหมือนกันอธิบายกระบวนการจัดการมาตรฐาน การสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการต่าง ๆกำหนดมาตรฐานในการวัดเพื่อวัดประสิทธิภาพของกระบวนการและวิธีการบริหารจัดการที่ประสิทธิภาพส่วนชั้น สุดท้าย มัน characterise วิธีบริหารจัดการและการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ที่ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงาน "ส่วนในคลาส"อ้างอิงกระบวนการช่วยให้กระบวนการจัดการที่ซับซ้อนที่สามารถจับภาพในแบบจำลองอ้างอิงกระบวนการมาตรฐาน นี้ช่วยให้องค์กรในการสื่อสารอย่างชัดเจน และวัด จัดการ ปรับแต่ง และการปรับกระบวนการเฉพาะอ้างอิง:1. chain.org ซัพพลาย2. แนะนำในการจัดหาจัดการโซ่ โดยโรเบิร์ต Handfield และเออร์เนสต์ L. นิโคล Jr.Prentice ฮอลล์ ISBN 0-13-621616-1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระดับที่ 1
ให้ความหมายของแผนมาให้และส่งแบบกระบวนการ นี้เป็นจุดที่ บริษัท
กำหนดห่วงโซ่อุปทานของวัตถุประสงค์การแข่งขันโครงสร้างพื้นฐานของการอ้างอิงแบบมุ่งเน้นไปที่สำคัญสี่กระบวนการห่วงโซ่อุปทาน: แผนมาให้,
ส่งแผนภายใต้กระบวนการนี้
บริษัท ควรประเมินทรัพยากรอุปทาน , รวมและจัดลำดับความสำคัญความต้องการความต้องการสินค้าคงคลังการวางแผนความต้องการกระจายการผลิตวัสดุและความหยาบของสินค้าทั้งหมดและทุกช่อง ตรวจ / การตัดสินใจซื้อได้รับการประเมินภายใต้หัวข้อนี้ การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับกำลังการผลิตในระยะยาวและการวางแผนทรัพยากรเฟสผลิตภัณฑ์ / ขั้นตอนการออกจะดำเนินการในขั้นตอนนี้.
ที่มา:
ภายใต้โครงสร้างพื้นฐานด้านการจัดหากระบวนการนี้มีการจัดการ กิจกรรมต่างๆเช่นการรับรองผู้ผลิตและข้อเสนอแนะการตรวจสอบคุณภาพการจัดหาสัญญาผู้ขายจะดำเนินการ นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการรับของวัสดุที่ชอบ:.
ให้ได้รับการตรวจสอบค้างไว้และวัสดุปัญหาอยู่ภายใต้การดำเนินการที่นี่ยี่ห้อ:
กระบวนการนี้เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการผลิตการดำเนินการและการจัดการ "ให้" โครงสร้างพื้นฐาน โดยเฉพาะภายใต้กิจกรรมการดำเนินการผลิตเช่นการผลิต, การทดสอบบรรจุภัณฑ์ถือครองและการปล่อยของผลิตภัณฑ์จะดำเนินการที่นี่ ภายใต้การบริหารจัดการ "ให้" โครงสร้างพื้นฐานการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรม, สิ่งอำนวยความสะดวกและการจัดการอุปกรณ์, สถานะการผลิตที่มีคุณภาพการผลิต, ช่วงเวลาที่ร้านค้าลำดับ / และความสามารถในระยะสั้นมีการวางแผนและการบริหารจัดการ.
ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยการจัดการคำสั่ง, การจัดการคลังสินค้าและการจัดการการขนส่ง ภายใต้กิจกรรมการจัดการคำสั่งเช่นการรักษาและการป้อนคำสั่งการสร้างใบเสนอราคา, การกำหนดค่าสินค้าที่จะดำเนินการ นอกจากนี้การสร้างและรักษาฐานข้อมูลลูกค้ารักษาสินค้าและฐานข้อมูลราคาการจัดการลูกหนี้และการจัดการเครดิตยังตกอยู่ภายใต้โดเมนนี้.
การจัดการคลังสินค้า:
กิจกรรมเช่นรับแพคเกจการสร้างบรรจุภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าติดฉลาก / และการจัดส่งของผลิตภัณฑ์ที่ตกอยู่ภายใต้ขอบเขตของคลังสินค้า .
การจัดการการขนส่งและการจัดการโครงสร้างพื้นฐานการจัดส่ง:.
ภายใต้การบริหารการขนส่ง, กิจกรรมต่าง ๆ
เช่นการจัดการจราจรในการจัดการการขนส่งสินค้าจะดำเนินการโครงสร้างพื้นฐานการจัดส่งสินค้าครอบคลุมของกฎการจัดการช่องทางกฎจัดการการสั่งซื้อและการจัดการสินค้าคงคลังการจัดส่งและการจัดการคุณภาพการส่งมอบ.
ระดับ 2
ระดับที่ 2 กำหนดกระบวนการหลัก 26 ประเภทที่มีส่วนประกอบเป็นไปได้ของห่วงโซ่อุปทาน องค์กรสามารถกำหนดค่าการดำเนินงานที่เหมาะหรือจริงของพวกเขาใช้กระบวนการนี้.
Level 3
ระดับที่ 3 ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จในการวางแผนและกำหนดเป้าหมายสำหรับการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงการกำหนดองค์ประกอบขั้นตอนการตั้งค่าเป้าหมายมาตรฐานการกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีและความสามารถของระบบซอฟแวร์เพื่อช่วยให้การปฏิบัติที่ดีที่สุด.
ระดับ 4
ระดับ 4 มุ่งเน้นไปที่การดำเนินการคือการวางปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานที่เฉพาะเจาะจงในการดำเนินการ เหล่านี้ยังไม่ได้กำหนดรูปแบบในอุตสาหกรรมมาตรฐานการดำเนินการอาจจะไม่ซ้ำกันในแต่ละ บริษัท .
โปรดดู http://supply-chain.org/ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบนี้ สำหรับภาพรวมของ SCOR ไปส่วนที่เรียกว่า "ทรัพยากร" ที่เมนูด้านซ้ายมือให้คลิกลิงค์ที่เรียกว่า "ภาพรวม SCOR".
กระบวนการรูปแบบการอ้างอิงกระบวนการบูรณาการรูปแบบการอ้างอิงแนวคิดของการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ, การเปรียบเทียบและการวัดกระบวนการเข้าข้าม กรอบการทำงาน. กระบวนการ Model อ้างอิงจะช่วยให้องค์กรจับ "ตามที่เป็น" รัฐของกระบวนการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุตามที่ต้องการ "ไปเป็น" รัฐในอนาคต นอกจากจะช่วยให้องค์กรที่จะหาจำนวนผลการดำเนินงานในการสร้างเป้าหมายภายในบนพื้นฐานของ "ที่ดีที่สุดในชั้นเรียน" ส่งผลให้ บริษัท ที่คล้ายกัน. มันอธิบายกระบวนการการจัดการมาตรฐานการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการที่แตกต่างกัน. มันกำหนดตัวชี้วัดมาตรฐานในการวัดการปฏิบัติประสิทธิภาพของกระบวนการและการจัดการ ที่ผลิตประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในชั้นเรียน ในที่สุดมันก็ลักษณะการจัดการและซอฟแวร์ที่มีผลใน "ที่ดีที่สุดในชั้นเรียน" ประสิทธิภาพ. กระบวนการอ้างอิงจะช่วยให้กระบวนการการจัดการความซับซ้อนได้รับการบันทึกในกระบวนการมาตรฐานรูปแบบการอ้างอิง . นี้ก็จะช่วยให้องค์กรสื่อสารอย่างไม่น่าสงสัยและมาตรการจัดการปรับแต่งและปรับอีกกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงอ้างอิง: 1 supply-chain.org 2 เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยโรเบิร์ตและ Handfield เออร์เนสแอลนิโคลส์ Jr.Prentice ไอ 0-13-621616-1 ฮอลล์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระดับ 1
ให้ความหมายของแผน แหล่ง ทำ ให้กระบวนการแบบ นี้เป็นจุดที่บริษัทกำหนดของห่วงโซ่อุปทานการแข่งขันวัตถุประสงค์
โครงสร้างพื้นฐานของการอ้างอิงแบบเน้นกระบวนการสี่ที่สำคัญห่วงโซ่อุปทาน : แผนที่มาให้ส่งแผน :

ตามกระบวนการนี้ บริษัทควรประเมินทรัพยากรอุปทานรวมและจัดลำดับความสำคัญความต้องการ , ความต้องการวางแผนสินค้าคงคลังความต้องการ การผลิต การกระจาย วัสดุ และความจุตัดหยาบของทุกผลิตภัณฑ์และทุกช่องทาง สร้าง / ซื้อในการตัดสินใจประเมินภายใต้หัวเรื่องนี้ การตัดสินใจเกี่ยวกับความจุระยะยาวและการวางแผนทรัพยากรผลิตภัณฑ์เฟส / ขั้นตอนจะดำเนินการในขั้นตอนนี้ แหล่งที่มา :

ภายใต้โครงสร้างการจัดหากระบวนการนี้ถูกจัดการ กิจกรรมต่าง ๆ เช่น การรับรองผู้ขายและข้อเสนอแนะ , การจัดหาการตรวจสอบคุณภาพ สัญญา ผู้ขายจะดำเนินการ กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการรับของวัสดุเช่น : ได้รับ , รับ , ตรวจ , จับและวัสดุออกภายใต้ถ่ายที่นี่

ให้กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการผลิตการ " ให้ " และการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน โดยเฉพาะภายใต้การดําเนินกิจกรรมการผลิต เช่น การผลิต การทดสอบ บรรจุภัณฑ์ จับปล่อยสินค้ามีปัญหาที่นี่ ภายใต้การจัดการ " สร้าง " โครงสร้างพื้นฐานสิ่งอำนวยความสะดวกและการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรม อุปกรณ์ สภาพการผลิต คุณภาพการผลิตการจัดตาราง / ลำดับและความจุระยะสั้นร้านวางแผน และจัดการ
กระบวนการนี้ประกอบด้วยการจัดการสินค้า , การจัดการคลังสินค้า และการจัดการการขนส่ง ภายใต้กิจกรรมการจัดการเพื่อต้องการรักษาและป้อนคำสั่งการสร้างใบเสนอราคา , การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ จะดำเนินการ เพิ่มเติม การสร้างและรักษาฐานข้อมูลลูกค้า ดูแลสินค้าและข้อมูลราคาการบริหารลูกหนี้และการจัดการเครดิตตกอยู่ภายใต้โดเมนนี้ .

กิจกรรมเช่นการจัดการคลังสินค้า : รับ , แพคเกจ , การสร้างลูกค้าเฉพาะบรรจุภัณฑ์ฉลากและจัดส่งของผลิตภัณฑ์ตกอยู่ภายใต้ขอบเขตของการจัดการคลังสินค้า การขนส่ง การจัดการโครงสร้างพื้นฐานและจัดส่ง :

ภายใต้การจัดการการขนส่ง , กิจกรรมเช่นการจัดการจราจรการจัดการการขนส่งจะดำเนินการ จัดส่ง
โครงสร้างพื้นฐานครอบคลุมช่องทางกฎการจัดการกฎการจัดการการสั่งซื้อและการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดการคุณภาพการส่ง

ระดับ 2 ระดับ 2 กำหนด 26 หลักกระบวนการประเภทที่มีส่วนประกอบที่เป็นไปได้ของโซ่อุปทาน องค์กรสามารถกำหนดค่าการดำเนินการที่เหมาะ หรือที่แท้จริงของตนเองโดยใช้กระบวนการนี้
3
.ระดับที่ 3 ที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนและการกำหนดเป้าหมายในการปรับปรุงความห่วงโซ่อุปทาน นี้รวมถึงการกำหนดองค์ประกอบการตั้งค่ามาตรฐานกระบวนการ เป้าหมาย การกำหนดวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและความสามารถของระบบซอฟต์แวร์เพื่อใช้ปฏิบัติที่ดีที่สุด .

ระดับ 4 ระดับ 4 เน้นการใช้งาน เช่น ใส่เฉพาะห่วงโซ่อุปทานการปรับปรุงให้เป็นการกระทำเหล่านี้จะไม่ระบุรุ่นภายในอุตสาหกรรมการมาตรฐานได้เฉพาะกับแต่ละ บริษัท
โปรดดู http://supply-chain.org/ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นนี้ สำหรับภาพรวมของคะแนนไปส่วนที่เรียกว่า " ทรัพยากร " บนเมนูซ้ายมือให้คลิกที่การเชื่อมโยงเรียกว่า " ภาพรวม " การทำแบบจำลองกระบวนการอ้างอิง

.แบบจำลองอ้างอิงกระบวนการบูรณาการแนวคิดของกระบวนการทางธุรกิจ การทดสอบเปรียบเทียบและกระบวนการวัดในการทำงานข้ามกรอบ
กระบวนการแบบอ้างอิงช่วยให้องค์กรจับ " เป็น " รัฐของกระบวนการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บรรลุตามที่ต้องการ " เป็น " รัฐในอนาคต นอกจากจะช่วยให้องค์กรเพื่อวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานสร้างภายในเป้าหมายยึด " ที่ดีที่สุดในชั้นเรียน " ผลลัพธ์ใน บริษัท ที่คล้ายกัน .
อธิบายกระบวนการการจัดการมาตรฐาน , สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการที่แตกต่างกัน .
นิยามมาตรฐานเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพกระบวนการและการจัดการการปฏิบัติที่ผลิตที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงานระดับในที่สุดมันก็ชันการจัดการการปฏิบัติและซอฟต์แวร์โซลูชั่นที่ " ดีที่สุด " ในงานคลาส " .
อ้างอิงช่วยให้กระบวนการการจัดการกระบวนการที่ซับซ้อนได้ในมาตรฐานอ้างอิงแบบ นี้ในการเปิดจะช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารกันและวัด , จัดการ , ปรับแต่งและปรับแต่งเฉพาะกระบวนการ .
อ้างอิง :
1 ห่วงโซ่อุปทาน . org
2การจัดการโซ่อุปทานโดยโรเบิร์ต handfield เออร์เนสต์ลิตรและนิโคลส์ จูเนียร์ Prentice Hall ISBN 0-13-621616-1