Customer satisfaction is closely re

Customer satisfaction is closely related to interpersonal trust (Geyskens et al., 1996) and is considered an antecedent of trust (Garbarino and Johnson, 1999; Selnes, 1998). A positive effect of satisfaction on trust can be expected in the online environment as well, though empirical research in this domain is scarce. A positive effect of customer satisfaction on trust with respect to the service provider has been demonstrated for the book e-tailing industry (Pavlou, 2003). In analogy with these findings, customers’ satisfactory experiences with a specific e-tailer are expected to increase their willingness to make more online purchases from that e-tailer (loyalty), as well as their trust in the online medium as such (system-based trust). Satisfaction with a specific application of the system (the e-tailer) will increase confidence in the system as a whole.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าอย่างใกล้ชิดที่เกี่ยวข้องกับมนุษยสัมพันธ์ความน่าเชื่อถือ (Geyskens et al., 1996) และถือว่าเป็น antecedent แทน (Garbarino และ Johnson, 1999 Selnes, 1998) ผลบวกของความพึงพอใจไว้วางใจสามารถคาดหวังในสิ่งแวดล้อมออนไลน์ดี แม้ผลวิจัยในโดเมนนี้จะหายาก มีการแสดงผลบวกของความพึงพอใจของลูกค้าไว้วางใจกับผู้ให้บริการสำหรับอุตสาหกรรม tailing อีจอง (Pavlou, 2003) ในการเปรียบเทียบกับผลการวิจัยเหล่านี้ ประสบการณ์เป็นที่พอใจของลูกค้าเฉพาะ e tailer คาดว่าจะเพิ่มยินดีที่จะทำการสั่งซื้อออนไลน์มากขึ้นจากนั้นอี-tailer (สมาชิก), และความเชื่อของพวกเขาออนไลน์สื่อเป็น (การแทน) ความพึงพอใจกับแอพลิเคชันเฉพาะของระบบ (ที่อี-tailer) จะเพิ่มความมั่นใจในระบบทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความไว้วางใจระหว่างบุคคลและมีการพิจารณาก่อนของความไว้วางใจ (Geyskens et al, 1996.) (Garbarino และจอห์นสัน, 1999; Selnes, 1998) ผลบวกของความพึงพอใจกับความไว้วางใจสามารถคาดหวังในสภาพแวดล้อมออนไลน์ได้เป็นอย่างดีแม้ว่าการวิจัยเชิงประจักษ์ในโดเมนนี้หายาก ผลบวกของความพึงพอใจของลูกค้าในความไว้วางใจที่เกี่ยวกับการให้บริการที่ได้รับการพิสูจน์สำหรับอุตสาหกรรม e-tailing หนังสือ (Pavlou 2003) ในการเปรียบเทียบกับผลการวิจัยเหล่านี้ลูกค้าประสบการณ์ที่น่าพอใจกับทาง e-tailer เฉพาะคาดว่าจะเพิ่มความตั้งใจที่จะทำให้มากขึ้นการซื้อสินค้าออนไลน์จากที่ทาง e-tailer (ความจงรักภักดี) เช่นเดียวกับความไว้วางใจของพวกเขาในสื่อออนไลน์เช่น (มีระบบ ความไว้วางใจ based) ความพึงพอใจกับการใช้งานเฉพาะของระบบ (e-tailer) จะเพิ่มความเชื่อมั่นในระบบโดยรวม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าคือความเกี่ยวข้องกับบุคคลเชื่อ ( geyskens et al . , 1996 ) และถือว่าเป็นสิ่งที่มาก่อนของความไว้วางใจ ( garbarino และจอห์นสัน , 1999 ; selnes , 1998 ) บวกผลของความพึงพอใจในความไว้วางใจสามารถคาดหวังในสภาพแวดล้อมออนไลน์เช่นกัน แม้ว่าการวิจัยเชิงประจักษ์ในโดเมนนี้ขาดแคลนบวกผลของความพึงพอใจของลูกค้าที่ไว้วางใจให้ความเคารพกับผู้ให้บริการได้แสดงสำหรับหนังสือ e-tailing อุตสาหกรรม ( pavlou , 2003 ) ในการเปรียบเทียบกับข้อมูลเหล่านี้ ลูกค้าพอใจ ประสบการณ์กับ e-tailer เฉพาะคาดว่าจะเพิ่มความเต็มใจของพวกเขาที่จะทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น จากที่ e-tailer ( ภักดี )เช่นเดียวกับที่พวกเขาเชื่อในสื่อออนไลน์ เช่น ระบบเชื่อถือตาม ) ความพึงพอใจในโปรแกรมเฉพาะของระบบ ( e-tailer ) จะเพิ่มความมั่นใจในระบบโดยรวม