1. Listen to customers carefully :

1. Listen to customers carefully : Show the customers that we intend to listen about the complain and between the listening we shouldn't do anything else. And should write down all the questions that customers say and make it clear. And comfirm that understanding. And should be focus the customers only.
2. Do not prejudice to the customers : Because if we havr a prejudice occurs in mind. When a feeling of want to help down immediately. The prejudice is happening in mind will make a low telerance. And ready to show emotions interact easy.
3. Let clients to complain or blam : So is not disturb or interrupt. Don't make excuse to explain or give any reason. Just listen only, Now the clients doesn't want to know what happen and why what is the story. So when the clients need to complain and let them say its.
4. Understand the customer : After the customer have vented feeling fully. Sevice provider will need to show compassion to customers. As if we were in the same situation. And try to help and solve problems for customer fully.
5. Say “Apologize” to customer sincerely : Although we are not wrong, but we must say the word “Apologize”. Because it can blamw that customers have a bad experience.
6. Propose solutions is clearly : Service providers will be required to comfirm the problem carefully directed and tell to solve exactly to make the customes accept method.
7. Ensure to customers : We will work to resolve the issue and prevent that problem won't happening again. And monitor the progress of the issue to ensure that problems are resolve properly.
8. Thanks to the customer complain : to show that the claim of the customer value. In the development process improvement, and the customer time that show that have sincerity to us provide useful information.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ฟังให้กับลูกค้าอย่างระมัดระวัง: แสดงลูกค้าที่เราตั้งใจที่จะฟังเกี่ยวกับการบ่นและระหว่างการฟังเราไม่ควรทำอะไรอย่างอื่น และควรที่จะเขียนลงทุกคำถามที่ว่าลูกค้าพูดและทำให้มันชัดเจน และยืนยันความเข้าใจว่า และควรจะมุ่งเน้นลูกค้าเท่านั้น.
2 อย่าอคติให้กับลูกค้าเพราะถ้าเรา havr อคติเกิดขึ้นในใจ เมื่อความรู้สึกของความต้องการที่จะช่วยให้ลงทันที อคติที่เกิดขึ้นในใจจะทำให้ telerance ต่ำ และพร้อมที่จะแสดงอารมณ์โต้ตอบง่าย.
3 ให้ลูกค้าที่จะบ่นหรือ Blam: ดังนั้นจะไม่รบกวนหรือขัดขวาง อย่าทำให้ข้ออ้างที่จะอธิบายหรือให้เหตุผลใด ๆ เพียงแค่ฟังเท่านั้นตอนนี้ลูกค้าไม่ต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นและเหตุผลในสิ่งที่เป็นเรื่อง ดังนั้นเมื่อลูกค้าต้องการที่จะบ่นและให้พวกเขาบอกว่า.
4 เข้าใจลูกค้า: หลังจากที่ลูกค้าได้ระบายความรู้สึกได้อย่างเต็มที่ ผู้ให้บริการเซอร์วิสจะต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจให้กับลูกค้า ถ้าเป็นเราอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน และพยายามที่จะช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่.
5 พูดว่า "ขอโทษ" ให้กับลูกค้าด้วยความจริงใจ: แม้ว่าเราจะไม่ผิด แต่เราต้องบอกว่าคำว่า "ขอโทษ" เพราะมันสามารถ blamw ว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดี.
6 นำเสนอโซลูชั่นอย่างชัดเจน:. ให้บริการจะต้องยืนยันปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรอบคอบและกำกับบอกว่าจะแก้ปัญหาที่จะทำให้ customes
ยอมรับวิธีการที่7 ตรวจสอบให้แน่ใจให้กับลูกค้าของเราจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันปัญหาที่จะไม่เกิดขึ้นอีกครั้ง และติดตามความคืบหน้าของปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้อง.
8 ขอบคุณให้กับลูกค้าบ่น: แสดงให้เห็นว่าการเรียกร้องของมูลค่าของลูกค้า ในการปรับปรุงกระบวนการพัฒนาและเวลาของลูกค้าที่แสดงให้เห็นว่ามีความจริงใจที่จะให้เราให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ฟังลูกค้าอย่างรอบคอบ แสดงลูกค้าที่เราตั้งใจที่จะฟังเรื่องบ่น และระหว่างการฟัง เราไม่ควรทำอะไรทั้งสิ้น และควรจดทุกคำถามที่ลูกค้าพูด และทำให้มันชัดเจน และ ยืนยันว่า ความเข้าใจ และควรโฟกัสลูกค้าเท่านั้น .
2 ไม่ได้อคติกับลูกค้า เพราะถ้าเรา havr อคติเกิดขึ้นในจิตใจเมื่อความรู้สึกอยากช่วยลงทันที อคติที่เกิดขึ้นในจิตใจ จะทำให้ telerance ต่ำ และพร้อมที่จะแสดงอารมณ์โต้ตอบง่าย .
3 ให้ลูกค้าร้องเรียนเข้ามาให้ไม่ไปรบกวนหรือขัดจังหวะ อย่าให้ต้องอธิบายหรือให้เหตุผลใด ๆ ฟังอย่างเดียว ตอนนี้ลูกค้าไม่ได้ต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นและทำไมมันเรื่องดังนั้น เมื่อลูกค้าต้องการที่จะบ่นและให้พวกเขาพูด .
4 เข้าใจลูกค้าหลังจากที่ลูกค้าได้ระบายความรู้สึกอย่างเต็มที่ บริการ ผู้ให้บริการ จะต้องแสดงความเมตตาให้กับลูกค้า ถ้าเราอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน และพยายามที่จะช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างเต็มที่ .
5 พูด " ขอโทษ " ให้กับลูกค้าด้วยความจริงใจ : ถึงแม้ว่าเราไม่ได้ผิด แต่เราต้องพูดคำว่า " ขอโทษ "เพราะมันสามารถ blamw ที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์เลวร้าย .
6 เสนอโซลูชั่นที่ชัดเจน : ผู้ให้บริการจะต้องยืนยันปัญหาอย่างที่บอก แก้ตรงเพื่อให้ customes ยอมรับวิธีการ .
7 ให้กับลูกค้า เราจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้ปัญหานั้นจะไม่เกิดขึ้นอีกและติดตามความคืบหน้าของปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาจะแก้ไขอย่างถูกต้อง .
8 ขอบคุณลูกค้าบ่น : เพื่อแสดงให้เห็นว่าการเรียกร้องของลูกค้าค่า ในกระบวนการปรับปรุงและพัฒนาลูกค้าเวลาที่แสดงให้เห็นว่ามีความจริงใจให้เราให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ .