Brands including Starbucks, Auntie Anne’s, 7 Eleven, Sephora, Sears, Men’s Warehouse and Gap all share one critical customer loyalty strategy: each has a mobile app loyalty program. The programs work by giving consumers a convenient access point to loyalty program features from within a brand’s mobile app. Some brands have a stand-alone loyalty app, like the Sears Shop Your Way app, while others embed loyalty features into a multi-purpose app, like the Starbucks app. The loyalty features vary greatly from app to app, but all serve the common purpose of encouraging and rewarding customers who engage time and money with a brand on an ongoing basis.
Brands who provide mobile access to their loyalty programs do so to make them convenient to use and manage, and thus more likely to drive customer engagement. Mobile loyalty apps are good for customers because they can’t be lost, like paper or plastic loyalty cards can, and they let customers have thinner wallets. Plus, mobile loyalty apps offer on-demand, on-the-go access to loyalty point information and redemption tools, which no other access point can do at the same scale, or with the same ease of use. For the convenience value alone, mobile app loyalty programs make sense.
Yet, convenience represents just a small portion of the overall value proposition of mobile app loyalty programs. More value can be generated by enhancing the mobile loyalty experience with additional mobile technologies such as push messaging, geo-fencing, in-app tracking and mobile data analytics. These enhancements aim directly at building deeper and more profitable customer relationships. Brands can start by:
1) Driving re-engagement using personalized, location-aware push messaging
2) Understanding loyal customers better through behavioral, transactional and location data
3) Improving cross-channel engagement with mobile app loyalty users
Driving re-engagement
When loyalty cards sit forgotten in a customer’s wallet, a brand can’t do much about it. In contrast, when mobile loyalty apps sit forgotten, a brand can use personalized, location-aware push messaging to drive re-engagement. As the name implies, push messaging can push a message to the homescreen of a mobile device. The message can be triggered when the user of a mobile loyalty app enters a geo-fence, which is a pre-determined geographic area (or areas) of interest. Common geo-fence areas include those in proximity to specific store locations, to any shopping mall or to any airport. Thus with geo-fencing, a brand can message the users of its mobile loyalty app as they get close to a physical store location. In addition, brands can personalize the location-aware push messages based on prior behaviors and shopping history. Personalized, location-aware push messaging has a very high potential to advance the customer relationship.
Understanding loyal customers better
Another way to advance the customer relationship is by generating a better understanding of genuinely loyal customers. Often, loyalty data sits in a silo populated by a sea of transactional data. With the right tracking, a mobile app loyalty program can empower far deeper insights based on behavioral and location data, in addition to transactional data. In this way, a mobile app loyalty program can add to a brand’s holistic store of customer data where it’s easy to analyze and available to act on.
Improving cross-channel engagement
Finally, brands can advance the customer relationship by re-engaging mobile loyalty app users in any marketing channel, including display, mobile, social and video. This means engaging customers with paid digital media in a personalized manner, such as based on their loyalty program status. It’s like the push messaging scenario described earlier, except in other channels and on other devices. In this way, the loyalty program can influence users even when they’re outside the brand’s app.
Next opportunity for mobile loyalty app programs
Mobile loyalty app programs today have the convenience angle covered. The next opportunity is to aim enhancements directly at driving re-engagement, understanding loyal customers better and improving cross-channel engagement using mobile technologies including push messaging, geofencing, in-app tracking and mobile data analytics. RadiumOne Connect is an all-in-one solution that provides all of the tools and learnings needed to build and improve any loyalty app program. The data Connect collects can better inform the decisions needed to include more relevant offerings and messaging to maintain and grow use of the program. This will go a long way toward achieving customer engagement that sticks.
Read more at http://blog.radiumone.com/post/97566509369/apployalty#S5w6sYqbYBgex4SD.99
แบรนด์รวมถึงสตาร์บั, อานตี้แอนส์ 7 Eleven, Sephora, เซียร์, คลังสินค้าผู้ชายและช่องว่างร่วมกันทุกกลยุทธ์หนึ่งความภักดีของลูกค้าที่สำคัญ: แต่ละคนมีโปรแกรมความภักดี app มือถือ โปรแกรมการทำงานโดยให้ผู้บริโภคจุดเชื่อมต่อที่สะดวกในการมีโปรแกรมความภักดีจากภายใน app มือถือของแบรนด์ บางยี่ห้อมี app ความจงรักภักดีแบบสแตนด์อะโลนเช่นเซียร์ร้านค้า app ที่ทางของคุณในขณะที่คนอื่น ๆ มีความจงรักภักดีฝังลง app อเนกประสงค์เช่นแอพพลิเคสตาร์บั ความจงรักภักดีคุณสมบัติแตกต่างกันมากจาก app เพื่อ app แต่ทั้งหมดทำหน้าที่วัตถุประสงค์ร่วมกันของลูกค้าที่ให้กำลังใจและการให้รางวัลที่มีส่วนร่วมเวลาและเงินที่มีตราสินค้าอย่างต่อเนื่อง. แบรนด์ที่ให้การเข้าถึงโทรศัพท์มือถือไปยังโปรแกรมความจงรักภักดีของพวกเขาเพื่อที่จะทำให้พวกเขาสะดวกในการ การใช้งานและการจัดการและทำให้มีแนวโน้มที่จะผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความจงรักภักดีปพลิเคชันมือถือเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าเพราะพวกเขาไม่สามารถหายไปเช่นกระดาษหรือบัตรสะสมพลาสติกสามารถและพวกเขาช่วยให้ลูกค้ามีกระเป๋าทินเนอร์ นอกจากนี้ปพลิเคชันมือถือให้ความจงรักภักดีตามความต้องการ on-the-Go การเข้าถึงข้อมูลจุดความจงรักภักดีและเครื่องมือไถ่ถอนซึ่งไม่มีจุดเชื่อมต่ออื่น ๆ สามารถทำได้ในระดับเดียวกันหรือมีความสะดวกในการใช้งานเดียวกัน สำหรับค่าความสะดวกสบายเพียงอย่างเดียวการตรวจสอบโปรแกรมความภักดีมือถือให้ความรู้สึก. ยังแสดงให้เห็นถึงความสะดวกสบายเพียงส่วนเล็ก ๆ ของคุณค่าโดยรวมของ app โปรแกรมความภักดีมือถือ ค่าอื่น ๆ ที่สามารถสร้างขึ้นโดยการเสริมสร้างประสบการณ์ความจงรักภักดีมือถือที่มีเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือเพิ่มเติมเช่นการส่งข้อความการผลักดันทางภูมิศาสตร์รั้ว, การติดตามในการตรวจสอบและการวิเคราะห์ข้อมูลบนมือถือ การปรับปรุงเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายโดยตรงที่ลึกและการสร้างผลกำไรมากขึ้นความสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ที่สามารถเริ่มต้นโดย: 1) ขับรถอีกครั้งโดยใช้ส่วนบุคคลมีส่วนร่วมผลักดันสถานที่ตระหนักถึงการส่งข้อความ2) การทำความเข้าใจลูกค้าประจำที่ดีขึ้นผ่านพฤติกรรมการทำธุรกรรมและข้อมูลสถานที่3) การปรับปรุงการสู้รบข้ามช่องกับ app ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือความภักดีขับรถหมั้นอีกครั้งเมื่อความจงรักภักดี บัตรนั่งลืมในกระเป๋าสตางค์ของลูกค้าเป็นแบรนด์ที่ไม่สามารถทำอะไรได้มากเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในทางตรงกันข้ามเมื่อปพลิเคชันมือถือความภักดีนั่งลืมแบรนด์ส่วนบุคคลสามารถใช้การส่งข้อความการผลักดันสถานที่ตระหนักถึงจะขับรถกลับมามีส่วนร่วม เป็นชื่อที่แสดงถึงการผลักดันการส่งข้อความสามารถผลักดันข้อความไปยังหน้าจอของโทรศัพท์มือถือ ข้อความสามารถเรียกเมื่อผู้ใช้ความจงรักภักดีของ app มือถือเข้ามาในรั้วทางภูมิศาสตร์ซึ่งเป็นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (หรือพื้นที่) ที่น่าสนใจ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์รั้วทั่วไปรวมถึงผู้ที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับสถานที่เก็บเฉพาะที่ห้างสรรพสินค้าช้อปปิ้งหรือไปยังสนามบินใด ดังนั้นกับภูมิศาสตร์รั้ว, แบรนด์สามารถข้อความผู้ใช้ความจงรักภักดีของ app มือถือที่พวกเขาได้ใกล้ชิดกับสถานที่ตั้งของร้านค้าทางกายภาพ นอกจากนี้แบรนด์ที่สามารถปรับแต่งข้อความผลักดันสถานที่ตระหนักถึงขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและประวัติก่อนช้อปปิ้ง ส่วนบุคคล, การส่งข้อความการผลักดันสถานที่ตระหนักถึงมีศักยภาพสูงมากที่จะก้าวไปความสัมพันธ์กับลูกค้า. การทำความเข้าใจลูกค้าประจำที่ดีกว่าอีกวิธีหนึ่งที่จะก้าวไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้าที่ซื่อสัตย์อย่างแท้จริง บ่อยครั้งที่ข้อมูลที่ตั้งอยู่ในความจงรักภักดีของไซโลประชากรโดยทะเลของข้อมูลการทำธุรกรรม กับการติดตามขวาโปรแกรมความภักดี app มือถือสามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกไกลขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและข้อมูลสถานที่นอกเหนือไปจากข้อมูลการทำธุรกรรม ด้วยวิธีนี้โปรแกรมความภักดี app มือถือสามารถเพิ่มการจัดเก็บแบบองค์รวมของแบรนด์ของข้อมูลลูกค้าที่มันง่ายต่อการวิเคราะห์และพร้อมที่จะกระทำใน. การปรับปรุงการสู้รบข้ามช่องทางในที่สุดแบรนด์ที่สามารถเลื่อนความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบความจงรักภักดีมือถือ ผู้ใช้ในช่องทางการตลาดใด ๆ รวมทั้งการแสดง, โทรศัพท์มือถือ, สังคมและวิดีโอ ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับการจ่ายสื่อดิจิตอลในลักษณะส่วนบุคคลเช่นขึ้นอยู่กับสถานะของโปรแกรมความภักดีของพวกเขา มันก็เหมือนกับการผลักดันการส่งข้อความสถานการณ์ที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ยกเว้นในช่องทางอื่น ๆ และอุปกรณ์อื่น ๆ ด้วยวิธีนี้โปรแกรมความภักดีจะมีผลต่อผู้ใช้งานแม้ในขณะที่พวกเขากำลังนอกแอปพลิเคแบรนด์. โอกาสถัดไปสำหรับโปรแกรมการตรวจสอบความจงรักภักดีมือถือมือถือแอพพลิเคโปรแกรมความจงรักภักดีในวันนี้มีความสะดวกสบายในมุมที่ครอบคลุม โอกาสต่อไปคือการมุ่งมั่นปรับปรุงโดยตรงที่ขับรถกลับมามีส่วนร่วมในการทำความเข้าใจลูกค้าประจำที่ดีขึ้นและการปรับปรุงการสู้รบข้ามช่องทางโดยใช้เทคโนโลยีการส่งข้อความมือถือรวมทั้งผลักดัน Geofencing ติดตามในการตรวจสอบและการวิเคราะห์ข้อมูลบนมือถือ RadiumOne เชื่อมต่อเป็น all-in-one โซลูชั่นที่ให้บริการทั้งหมดของเครื่องมือและการเรียนรู้ที่จำเป็นในการสร้างและปรับปรุงโปรแกรมการตรวจสอบความจงรักภักดีใด ๆ ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเชื่อมต่อที่ดีขึ้นสามารถแจ้งการตัดสินใจที่จำเป็นในการรวมถึงการให้บริการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและการส่งข้อความในการรักษาและการเติบโตของการใช้งานของโปรแกรม นี้จะไปทางยาวต่อการประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าที่เกาะติด. อ่านเพิ่มเติมได้ที่ http://blog.radiumone.com/post/97566509369/apployalty#S5w6sYqbYBgex4SD.99
การแปล กรุณารอสักครู่..

ยี่ห้อรวมทั้ง Starbucks , อานตี้ แอนส์ , 7 Eleven , Sephora Sears , คลังสินค้าของผู้ชายและช่องว่างทั้งหมดร่วมหนึ่งวิกฤตความจงรักภักดีของลูกค้า กลยุทธ์ : แต่ละคนมีโปรแกรมความภักดี App มือถือ โปรแกรมทำงาน โดยให้ผู้บริโภคสะดวกเข้าถึงจุดคุณลักษณะของโปรแกรมความจงรักภักดีของแบรนด์จากภายใน app ในมือถือ . บางยี่ห้อมีการตรวจสอบความจงรักภักดีแบบสแตนด์อโลน ชอบเซียร์ร้านค้า app ทางของคุณในขณะที่คนอื่น ๆมีความจงรักภักดีเป็นอเนกประสงค์ฝัง app เช่น app ที่สตาร์บัคส์ ความจงรักภักดีคุณสมบัติแตกต่างกันอย่างมากจาก app เพื่อ app , แต่ทั้งหมดที่ให้บริการวัตถุประสงค์ทั่วไปของการส่งเสริมและลูกค้าที่คุ้มค่าเงินและเวลาที่ต่อสู้กับแบรนด์บนพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง
ยี่ห้อที่ให้โทรศัพท์มือถือสามารถเข้าถึงโปรแกรมความภักดีของพวกเขาทำเช่นนั้นเพื่อให้สะดวกในการใช้และจัดการและดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะทำให้งานของลูกค้า ปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือที่ดีสำหรับความภักดีลูกค้าเพราะพวกเขาไม่สามารถสูญเสีย เช่นกระดาษหรือบัตรความจงรักภักดีพลาสติกสามารถและพวกเขาช่วยให้ลูกค้ามีกระเป๋าบาง แถม มือถือของปพลิเคชันให้ตามความต้องการ ในการไปเข้าถึงข้อมูลจุดความจงรักภักดีและ เครื่องมือ ( ซึ่งไม่มีการเข้าถึงจุดที่สามารถทำได้ในขนาดเดียวกันหรือกับความสะดวกในการใช้งานเดียวกัน . เพื่อความสะดวกสบายค่าคนเดียว มือถือโปรแกรมความภักดีให้ความรู้สึกสบาย .
ยังเป็นแค่ส่วนเล็ก ๆของการรวมคุณค่าของ app มือถือของโปรแกรม ค่ามากขึ้นก็จะสามารถสร้างโดยการเพิ่มความภักดีประสบการณ์เพิ่มเติมมือถือโทรศัพท์มือถือเทคโนโลยี เช่น กดส่งข้อความ , GEO รั้วในการติดตามตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลมือถือ การปรับปรุงเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายโดยตรงที่อาคารลึกและทำกำไรได้มากกว่า ความสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์สามารถเริ่มต้น โดย :
1 ) ขับรถจะหมั้นใช้ส่วนบุคคล , สถานที่
ดันส่งข้อความทราบ 2 ) ความเข้าใจลูกค้าซื่อสัตย์ดีผ่านทางธุรกรรมและข้อมูล
3 ) การปรับปรุงสถานที่ข้ามช่องหมั้นกับผู้ใช้มือถือ app
ภักดีขับรถจะหมั้น
เมื่อความภักดีบัตรนั่งลืมกระเป๋าสตางค์ของลูกค้า แบรนด์ไม่สามารถทำอะไรมากเกี่ยวกับมัน ในทางตรงกันข้ามเมื่อปพลิเคชันมือถือนั่งลืมความภักดี , แบรนด์สามารถใช้ส่วนบุคคล การรับรู้ตำแหน่งดันขับรถจะหมั้น เป็นชื่อนัย , ผลักดันการส่งข้อความสามารถผลักดันข้อความที่หน้าจอของอุปกรณ์มือถือข้อความที่สามารถถูกเรียกเมื่อผู้ใช้ของ app มือถือความจงรักภักดีเข้ามากอรั้วซึ่งเป็นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ( หรือพื้นที่ ) ที่น่าสนใจ ทั่วไปภูมิศาสตร์รั้วพื้นที่รวมถึงผู้ใกล้ชิดกับ ที่ตั้งร้านที่เฉพาะเจาะจงใด ๆห้างสรรพสินค้า หรือสนามบินใด ๆ . ดังนั้นกับ GEO รั้ว , แบรนด์สามารถข้อความผู้ใช้ของ app มือถือความจงรักภักดีของพวกเขาเข้าใกล้สถานที่จัดเก็บทางกายภาพนอกจากนี้ แบรนด์สามารถปรับตำแหน่งข้อความทราบดันตามพฤติกรรมก่อนและประวัติช้อปปิ้ง ส่วนบุคคลการรับรู้ตำแหน่งดันส่งข้อความมีศักยภาพสูงมากที่จะพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
เข้าใจซื่อสัตย์ลูกค้าดีกว่า
วิธีอื่นล่วงหน้าลูกค้าสัมพันธ์ โดยการสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นของแท้ ซื่อสัตย์กับลูกค้า มักจะข้อมูลความจงรักภักดีตั้งอยู่ในไซโลประชากรโดยทะเลของข้อมูลทรานแซคชัน กับการติดตามที่เหมาะสม โปรแกรมความภักดี App มือถือสามารถช่วยให้ไกลลึกข้อมูลเชิงลึกตามพฤติกรรมของข้อมูล และสถานที่ นอกจากข้อมูลทรานแซคชัน ในวิธีนี้ , โปรแกรมความภักดี App มือถือสามารถเพิ่มของแบรนด์แบบองค์รวมของข้อมูลลูกค้าที่ร้านมันง่ายที่จะวิเคราะห์ และพร้อมที่จะทำ .
การปรับปรุงข้ามช่องหมั้น
สุดท้าย , แบรนด์สามารถเลื่อนความสัมพันธ์ลูกค้า โดยเป็นเสน่ห์ใน app มือถือของผู้ใช้ช่องทางการตลาดใด ๆรวมทั้งแสดง , มือถือ , สังคมและวิดีโอ นี้หมายถึงการจ่ายเงินลูกค้าด้วยสื่อดิจิตอลในลักษณะส่วนบุคคล เช่น ขึ้นอยู่กับสถานะของโปรแกรมความภักดีของพวกเขา มันเหมือนดันส่งข้อความสถานการณ์อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ยกเว้นในช่องทางอื่น ๆและบนอุปกรณ์อื่น ๆ ในวิธีนี้ , โปรแกรมความภักดีสามารถมีอิทธิพลต่อผู้ใช้เมื่อพวกเขาอยู่นอก app ของแบรนด์
โอกาสต่อไปสำหรับความภักดี App มือถือโปรแกรมมือถือโปรแกรมความภักดี App
วันนี้มีความสะดวกสบายมุมครอบคลุม โอกาสต่อไป เพื่อมุ่งเพิ่มโดยตรงในการขับรถเป็นหมั้นความเข้าใจลูกค้าซื่อสัตย์ดีกว่า และเพิ่มช่องทางการใช้เทคโนโลยีมือถือข้ามหมั้นรวมทั้งผลักดันการส่งข้อความ Geofencing , ในการติดตามตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลมือถือ radiumone เชื่อมต่อเป็นโซลูชั่นที่ให้บริการทั้งหมดของเครื่องมือและการเรียนรู้ที่จำเป็นในการสร้างและปรับปรุง app ใด ๆของโปรแกรมข้อมูลที่เก็บรวบรวมสามารถเชื่อมต่อขึ้นแจ้งการตัดสินใจต้องมีข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและการรักษาและการเติบโตของการใช้โปรแกรม นี้จะไปทางยาวต่อการบรรลุลูกค้าหมั้นที่แท่ง
อ่านเพิ่มเติมที่ http : / / บล็อก radiumone . com / โพสต์ / 97566509369 / apployalty # s5w6syqbybgex4sd.99
การแปล กรุณารอสักครู่..
