The results of the study show that

The results of the study show that whether or not having a place to sit on the train is essential to the overall
experience. Only when passengers have a good place to sit they can experience a true moment of peace and
relaxation. This is currently the only peak in the emotion curve. Furthermore it appeared that the transportation to
and from the station greatly influences the total experience. Travelling by bike or on foot is much more relaxed than
by bus, tram or car. This gives customers the feeling that they have more freedom and control. Last but not least a
real peak at the end of the journey is currently missing. Although at this point nothing is expected of NS, this is a
chance to offer something that transcends expectation and which is memorable (see for example ETC paper of
Lekkerkerker, Mook, Van Hagen & Van Houten, 2012).
Respondents furthermore named seven emotional themes which they felt deserved particular attention. The
experience themes and emotion curve enable us to view our service provision in a new light, affording us input to address the
elements that make customers enthusiastic. In other words it offers NS input to make the right (policy and investment) decisions
and to adequately address our processes (doing the right things right).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แสดงผลลัพธ์ของการศึกษาหรือไม่มีที่นั่งบนรถไฟจำเป็นสำหรับโดยรวมประสบการณ์ เพียงแต่เมื่อผู้โดยสารต้องนั่ง พวกเขาได้สัมผัสช่วงเวลาจริงของสันติภาพ และการพักผ่อน นี้อยู่สูงสุดเฉพาะในทางโค้งอารมณ์ นอกจากนี้ยัง ปรากฏที่การเดินทางไปและจากสถานีมากมีผลต่อประสบการณ์รวม เดินทาง ด้วยจักรยาน หรือเท้าจะผ่อนคลายมากขึ้นกว่าโดยรถประจำทาง รถราง หรือรถยนต์ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า มีเสรีภาพมากขึ้นและควบคุม สุดท้ายแต่ไม่น้อยจริงสูงสุดท้ายของการเดินทางหายในปัจจุบัน ถึงแม้ว่าจุดนี้ ไม่มีอะไรคาดว่า NS นี้คือการโอกาสที่จะนำเสนอสิ่งที่กับความคาดหวัง และเป็นวันที่น่าจดจำ (ดูตัวอย่างกระดาษฯลฯ ของLekkerkerker มุก รถตู้บริษัทฮาเก็นการ์ และ Van Houten, 2012)ตอบนอกจากนี้ ชื่อรูปอารมณ์ 7 ที่พวกเขารู้สึกว่าสมควรได้รับความสนใจโดยเฉพาะ ที่ชุดประสบการณ์และอารมณ์โค้งให้เราดูของเราบริการจัดไฟใหม่ ซาวน่าเราเข้าอยู่องค์ประกอบที่ทำให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้น กล่าว มี NS เข้าตัดสินใจที่ถูก (นโยบายและการลงทุน)ก ไปกระบวนการของเรา (ทำสิ่งขวาขวา) อย่างเพียงพอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าไม่ว่าจะเป็นหรือไม่ได้มีสถานที่ที่จะนั่งบนรถไฟเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรวม
ประสบการณ์ เฉพาะเมื่อผู้โดยสารมีสถานที่ที่ดีที่จะนั่งที่พวกเขาจะได้พบกับช่วงเวลาที่แท้จริงของความสงบและ
ผ่อนคลาย ขณะนี้เป็นยอดเขาที่เฉพาะในโค้งอารมณ์ นอกจากนี้ดูเหมือนว่าการเดินทางไปยัง
และจากสถานีมีอิทธิพลอย่างมากประสบการณ์ทั้งหมด การเดินทางโดยจักรยานหรือเดินเท้าเป็นผ่อนคลายมากขึ้นกว่า
โดยรถบัสรถรางหรือรถ นี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีอิสระมากขึ้นและการควบคุม สุดท้าย แต่ไม่น้อย
ยอดจริงในตอนท้ายของการเดินทางในขณะนี้จะหายไป แม้ว่าจะไม่มีอะไรที่จุดนี้ที่คาดหวังของ NS นี้เป็น
โอกาสที่จะนำเสนอสิ่งที่ transcends ความคาดหวังและที่เป็นที่น่าจดจำ (ดูตัวอย่างกระดาษ ฯลฯ ของ
Lekkerkerker, มุก, แวนฮาเกนและแวนฮูเต็น, 2012).
นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีชื่อเจ็ดรูปแบบทางอารมณ์ ที่พวกเขารู้สึกว่าสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ
รูปแบบประสบการณ์และความโค้งอารมณ์ทำให้เราสามารถดูการให้บริการของเราในไฟใหม่เจตนารมณ์เราป้อนข้อมูลที่อยู่ใน
องค์ประกอบที่ทำให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้น ในคำอื่น ๆ ก็มีการป้อนข้อมูล NS จะทำให้ด้านขวา (นโยบายและการลงทุน) การตัดสินใจ
และจัดการได้อย่างเพียงพอกระบวนการของเรา (ทำสิ่งที่ถูกขวา)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า หรือไม่มีสถานที่ที่จะนั่งบนรถไฟเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อประสบการณ์โดยรวม

เมื่อผู้โดยสารมีสถานที่ที่ดีที่จะนั่งพวกเขาสามารถสัมผัสความรู้สึกที่แท้จริงของความสงบสุขและ
ผ่อนคลาย ขณะนี้มียอดเฉพาะในอารมณ์ที่โค้ง นอกจากนี้พบว่า การขนส่งและ

จากสถานีอย่างมากมีผลต่อประสบการณ์ทั้งหมดการเดินทางโดยจักรยานหรือเดินผ่อนคลายมากกว่า
โดยรถบัส รถราง หรือรถยนต์ นี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขามีอิสระมากขึ้นและการควบคุม สุดท้ายแต่ไม่อย่างน้อย
จริงสูงสุดที่จุดสิ้นสุดของการเดินทางกำลังหายไป แม้ว่า ณจุดนี้ไม่มีอะไรที่คาดหวังของ NS , นี้เป็นโอกาสที่จะเสนอสิ่งที่
ที่อยู่เหนือความคาดหวัง ซึ่งเป็นที่น่าจดจำ ( เห็นตัวอย่างกระดาษของ
ฯลฯlekkerkerker มุก รถตู้ เกน&แวนฮูเท็น , 2012 ) .
ผู้ตอบแบบสอบถามนอกจากนี้ชื่อเจ็ดรูปแบบทางอารมณ์ที่พวกเขารู้สึกว่าสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ .
ประสบการณ์รูปแบบเส้นโค้งและอารมณ์ช่วยให้เราให้บริการของเราดูในไฟใหม่ ทำให้เราใส่ที่อยู่
องค์ประกอบที่ทำให้ลูกค้าที่กระตือรือร้นในคำอื่น ๆมันมี NS ใส่ให้ถูกต้อง ( นโยบายและการลงทุน ) การตัดสินใจ
และเพียงพอที่อยู่กระบวนการของเรา ( ทำในสิ่งที่ถูกต้องแล้ว )